【文章內(nèi)容簡介】 ...................................................................44第 11 章 風險退出 ...............................................................................................................................46 外部風險 .....................................................................................................................................46 內(nèi)部風險 .....................................................................................................................................46 解決方案 .....................................................................................................................................46 資金退出和企業(yè)轉(zhuǎn)型 .................................................................................................................46 資金退出 ..............................................................................................................................46 企業(yè)轉(zhuǎn)型 ..............................................................................................................................46第 12 章 總結(jié)與展望 ...........................................................................................................................48附 錄 .....................................................................................................................................................49附錄一：參考文獻 .............................................................................................................................49附錄二：輔導老師和團隊成員 .........................................................................................................49附錄三：市場調(diào)研題目 .....................................................................................................................49附 件 .......................................................................................................................................................50附件 1： “易旅吧”市場調(diào)查問卷— 旅客 ....................................................................................50附件 2： “易旅吧” 市場調(diào)查問卷— 旅館 ....................................................................................51第一章 公司介紹 公司宗旨 “易旅吧”顧名思義就是讓旅游者通過電子商務來規(guī)劃旅行，使旅行簡易化、快捷化。本公司的宗旨就是打造一個為全國中低端收入的旅游者提供最便宜、6 / 51最實惠、最專業(yè)、最可信的食宿、旅行服務。 “易旅吧”自身將嚴格恪守誠實守信的原則，做到一心一意服務于顧客。在使顧客得到真正的實惠的同時，也使的中國的中小型旅館、酒店能夠從此走上電子商務的道路，使它們能夠更好的發(fā)展。 公司簡介 公司名稱：易旅吧公司介紹：本公司是通過對大量不同消費人群和旅館進行調(diào)研分析，對當前國內(nèi)市場已經(jīng)相關(guān)政策進行研究所提出的商業(yè)模式，本公司當前尚處于發(fā)展籌劃期，本公司將以打造中國中低端旅游市場的網(wǎng)絡信息平臺，中小型旅館、酒店聯(lián)盟體系為目標，填補目前中國中低端旅游市場電子商務的空白，使得旅游信息一體化、真實化，顧客需求確定化和直接化，旅館、酒店商品采購整體化。 組織架構(gòu)注：考慮到本公司的發(fā)展將以初期、中期、后期這種“三步走”的發(fā)展模式，所以，本公司的組織構(gòu)架將分為初、中期組織構(gòu)架和后期組織構(gòu)架兩部分，當然這些構(gòu)架并不是確定不變的，我們會根據(jù)市場的需要和公司的發(fā)展對組織構(gòu)架進行調(diào)整，來使公司更好的發(fā)展、更容易適應時代的需要。 初、中期組織構(gòu)架7 / 51團隊董事會公關(guān)部 客戶部 技術(shù)部 宣傳部財務部 信息部圖 1—1 初、中期組織構(gòu)架各部門職責介紹：團隊董事會：就是我們創(chuàng)業(yè)初期時，所有參加人員所組成的部門，他的職責就是為公司的發(fā)展獻計獻策，同時由執(zhí)行董事長做出決策。公關(guān)部：既負責聯(lián)系中小型旅館、酒店，以及一些旅行社加入我們這個聯(lián)盟的事務，也負責一些與政府機關(guān)和其他一些合作團體打交道的事務?？蛻舨浚侯櫭剂x就是與客戶打交道的部門，它將通過本公司網(wǎng)站取得顧客預訂旅館、酒店的信息，同時將這些信息以網(wǎng)絡或者電話的方式告知所預定的旅館，同時它也將擔負起顧客在網(wǎng)上或者通過電話對服務旅館、酒店進行評價，并且在公司成立初期它也將負責顧客會員卡的事宜。技術(shù)部：在公司發(fā)展初期，技術(shù)部門將負責網(wǎng)站創(chuàng)建與維護，開辟 3G 網(wǎng)絡平臺，科技研發(fā)與創(chuàng)新等職能。財務部：就是接收、出納資金的部門，在本公司它的大致職能是接受顧客的預定款，納稅，收取本公司的網(wǎng)絡廣告費用，支付本公司的廣告費用，以及人員工作，設備購買費用等等職能。宣傳部：就是推廣、宣傳本網(wǎng)站的部門，它將通過多種手段對本公司進行宣傳，從而提高本公司的聲望。信息部：負責提供新聞，各地風土人情，以及風景名勝的簡要報道等的職能。 后期組織構(gòu)架8 / 51董事會公關(guān)部客戶部技術(shù)部助理部財務部商務部信息部宣傳部政府企業(yè)部旅館公關(guān)部酒店公關(guān)部旅行社部會員卡部客戶評價部客戶訂退部網(wǎng)站維護部技術(shù)研發(fā)部3G網(wǎng)絡部訂退業(yè)務部會計部網(wǎng)絡宣傳部傳統(tǒng)媒介部新聞部旅游信息部采購部物流部 圖 1—2 后期組織構(gòu)架：各部門職責介紹：助理部：就是為董事會以及董事長獻計獻策的部門，由于董事長自己不可能面面俱到，所以，需要這樣一個部門來幫助他管理公司。政府企業(yè)部：將負責本公司與企業(yè)、銀行、政府打交道的部門。3G 網(wǎng)絡部：因為本公司需要開辟一個新的媒介平臺，同時由于本公司的業(yè)務特殊性，所以需要這樣一個技術(shù)分支部門來為使用 3G 網(wǎng)絡的人群服務。會計部：將負責除顧客退訂費用的業(yè)務外的其他會計行為，包括支付與出納，上繳稅收，發(fā)放工資等職能。商務部：作為本公司后期發(fā)展的一個新興部門，它代表了本公司的又一營銷策略的提出，即通過本聯(lián)盟來大批量購買旅館、酒店所需的生活用品等。 物流部：不是廣義上的物流部門，因為本公司沒有打算開辟物流業(yè)務，這個物流部只是用來管理本公司所購進與送出的商品。9 / 51 場地和設施： 公司發(fā)展初期： 場地：一間 100 平方的辦公室（用隔板分為多間） 設施：電腦數(shù)臺，辦公桌，電話，服務器等第 2 章 市場分析10 / 51 宏觀經(jīng)濟分析 中國旅游市場火爆 隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國人民的生活水平已經(jīng)基本實現(xiàn)了小康水平，實現(xiàn)了從吃飽穿暖的夢想到如何生活的更加舒服、美好的跨越。 近年來，隨著我國人民的文化素質(zhì)的逐漸提高，越來越多人在工作之余，選擇一些自己愛好的方式放松身心，而旅游業(yè)就成為了首當其沖的方式。同時隨著我國國際地位的逐漸提高，越來越多的外國人也來到中國旅游，而這些更加促進了我國旅游業(yè)的發(fā)展。 以 2022 年旅游市場為例，2022 年中國主要城市接待旅游人數(shù)為44940975 人次，其中接待外國游客 24929725 人次，接待香港同胞 13605050人次，接待澳門同胞 1228425 人次，接待臺灣同胞 5177775 人次。而 2022 年我國旅游業(yè)預期目標是實現(xiàn)總收入 萬億元，增長 12%；新增旅游就業(yè)人數(shù) 50 萬人。國家旅游局局長邵琪偉在 2022 年全國旅游工作會議上說，2022 年是全面貫徹落實國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見的第一年，實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃目標最后一年。綜合分析影響旅游業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素，2022 年我國國內(nèi)旅游將保持平穩(wěn)較快增長，入境旅游有望全面恢復，出境旅游將繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。全年旅游業(yè)發(fā)展的預期目標是國內(nèi)旅游人數(shù) 億人次，增長 13%，國內(nèi)旅游收入 萬億元，增長 13%；入境旅游人數(shù) 億人次，增長 5%，其中過夜旅游人數(shù) 5450 萬人次，增長 7%，旅游外匯收入 430 億美元，增長 8%；出境旅游人數(shù) 5100 萬人次，增長 7%。持續(xù)增長的旅游市場，反映了我國旅游市場將有很好的市場，而新興的電子商務為依托的旅游行業(yè)也將在旅游市場蓬勃發(fā)展的浪潮中快速發(fā)展。 各大型賽事相繼在中國舉辦隨著中國國際地位的提高，國際一些大型的比賽、活動相繼選擇在中國舉行。比如：2022 年在北京舉辦的奧運會，2022 年在洛陽舉辦的世界郵展，2022 年在上海舉辦的世博會，以及即將在廣州舉辦的亞運會等。這些賽事的舉辦，從一定程度上開拓了中國的旅游市場。并且，由于這些賽事的影響力，往往能夠吸引成千上萬的游客參觀，以上海世博會為例，基本上世博館每天的游客都達到 40 萬人以上。這么多的人，給我們的網(wǎng)站帶來了一筆財富，因為大部分游客往往對于旅游地不是太了解，尤其對于旅游地的物價高低區(qū)域不大了解，所以，他們可以通過我們的網(wǎng)站進行預訂適合自己的價位。 中小旅館、酒店營銷手段傳統(tǒng)化 本人通過對多個住宿餐飲的網(wǎng)站進行查詢發(fā)現(xiàn)，目前，我國中小旅館、酒店大部分任然保持著傳統(tǒng)的運營模式，只有一些大型的和很少一部分小型的旅館、酒店實現(xiàn)了網(wǎng)上訂購。而且在有些網(wǎng)站上，并沒有給出這些旅館、酒店的信息，給顧客的選擇帶來了很大的麻煩，同時，由于一些網(wǎng)站的中介費收取11 / 51相對過高，使得一些顧客望而卻步。 今天的旅游市場是多元化的市場，而單一的、傳統(tǒng)的營銷模式將嚴重制約著中小旅館、酒店的發(fā)展。況且，旅游行業(yè)是主要面對全國市場的，而不是區(qū)域性的，這樣一來使得中小旅館、酒店面臨著更為艱難的局面。 我國政府將大力發(fā)展旅游業(yè) 2022 年 12 月 1 日， 《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)” ，提出的 5 大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。 國家旅游局局長邵琪偉在 2022 年全國旅游工作會議上表示，今年要以區(qū)域帶動推進旅游業(yè)改革創(chuàng)新。海南、廣西、云南等地要認真落實國務院有關(guān)文件精神，加快推進旅游業(yè)綜合改革試點；廣東、福建、天津、成渝、武漢和長株潭等地要緊密結(jié)合改革開放先行先試部署；河南、江蘇、浙江、山東等有條件地區(qū)要加快旅游業(yè)改革步伐。國家旅游局將選擇若干重點省份和重點城市，推進旅游綜合改革試點。各地要積極推進旅游業(yè)改革，完善體制機制，加快制度創(chuàng)新。 據(jù)悉，我國旅游業(yè)綜合改革試點的重點是構(gòu)建更加有利于旅游業(yè)發(fā)展的體制機制，推進旅游行業(yè)協(xié)會等中介機構(gòu)發(fā)展，推進旅游景區(qū)一體化管理，消除制約旅游業(yè)發(fā)展的體制和制度障礙，打破地區(qū)封鎖和行業(yè)壁壘，促進形成全國旅游大市場。各地將著力推動一批國有旅游企業(yè)改組、改制、兼并、重組，大力扶持民營旅游企業(yè)和股份制企業(yè)發(fā)展，積極支持有競爭力的旅游企業(yè)集團發(fā)展。各省區(qū)市要抓緊制定實施旅游廁所改擴建工程工作方案和 A 級景區(qū)五年實現(xiàn)交通基本暢通、標識基本完善、廁所基本達標、停車場基本滿足要求的工作方案，并納入“ 十二五” 發(fā)展規(guī)劃。