【正文】 型的網(wǎng)站。⑵與加盟商簽訂合同。通過加盟保證金不但可以使我們對加盟商的服務(wù)進(jìn)行管理，而且可以有效的防止加盟商被競爭對手所搶走。我們的聯(lián)盟不能只是形式上的，也不能只針對會員用戶，因?yàn)榧用松唐鋵?shí)也是我們的客戶，只有處理好這兩者之間的關(guān)系，才能夠使我們的網(wǎng)站不斷發(fā)展。畢竟出游的人中經(jīng)濟(jì)富裕的的還是占少數(shù)，很多人還是住不起酒店，大多數(shù)還是希望旅途經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。據(jù)資料顯示，早在 1998 年，美國就有近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51％的長期旅行者通過英特網(wǎng)獲得旅游目的地的信息及確認(rèn)價格、時間等。 綜上，我們將兩者結(jié)合，擬定了以網(wǎng)絡(luò)發(fā)布地區(qū)旅游相關(guān)信息的“易旅吧”調(diào)研項目。由于人力資金等的限制，本調(diào)查主要通過對洛陽，鄭州，信陽，上海的實(shí)地調(diào)研以及對廣大地區(qū)的網(wǎng)友的問卷調(diào)查兩種方式。 調(diào)查內(nèi)容 首先查找網(wǎng)絡(luò)樣的旅游信息，發(fā)覺這方便信息確實(shí)很缺乏，給出行的游客帶來很大不便。有次可見大多數(shù)人還是很熱衷于出門游玩來放松休閑的。但是苦于找不到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅館和飯店。 對旅館的調(diào)查：，屬于農(nóng)家小院型的，有寬敞的院落可以停車，安靜整潔。 ，說明我們的項目具有盈利的可能性。因此建立一個信息豐富，可以滿足中低端用戶多種需求的，并且能夠給消費(fèi)者帶來真正實(shí)惠的網(wǎng)站將會有很好的發(fā)展前景。通過對旅館、酒店和旅行社的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)基本上大部分的中心旅館、酒店和旅行社沒有開通網(wǎng)絡(luò)平臺，沒有開通電子商務(wù)。通過本次調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)建立一個全新營業(yè)模式的旅游網(wǎng)絡(luò)中介平臺是未來旅游業(yè)發(fā)展的一個趨勢。我們的旅游網(wǎng)站中介平臺是將對中國中低端旅游市場帶來一次變革，對中國中低端旅游市場帶來一次革命。將網(wǎng)站的主要功能反應(yīng)在首頁上將是顧客能夠方便快捷的去使用網(wǎng)站。⑴用戶可以通過網(wǎng)站首頁登錄或注冊會員，登錄會員后，用戶將以會員的身份進(jìn)入網(wǎng)站，并享受會員的服務(wù)。⑸服務(wù)中心：服務(wù)中心分為兩個模塊，在首頁上將以下拉菜單的方式展現(xiàn)給網(wǎng)友。⑹會員充值：會員通過會員充值服務(wù)，可以將自己住宿、食宿所需的錢款打到自己的會員賬號上，這樣一來顧客在旅游的時候可以不用帶太多的錢款，就可以完成旅游過程中的食宿問題。會員注冊協(xié)議條款返回上頁不接受接受填寫相關(guān)資料幫助資料審核會員資料生效通知用戶圖 5—2 會員注冊流程⒉登錄會員23 / 51⒊會員充值 本網(wǎng)站將提供網(wǎng)上充值系統(tǒng)，充值數(shù)目由會員自定，消費(fèi)余額將仍保留在會員賬戶中。⒎旅館預(yù)訂 會員通過點(diǎn)擊“旅館預(yù)訂”圖標(biāo)既可以完成對旅館的預(yù)訂。最后，網(wǎng)站管理員會給預(yù)定的旅館、酒店或旅行社發(fā)出預(yù)定信息。2．反饋信息給本網(wǎng)站 會員可以通過網(wǎng)站首頁的客服服務(wù)中的反饋服務(wù)以在線交流和郵件交流的方式來告訴本網(wǎng)站對其不滿意的或者非常滿意的旅館、酒店或旅行社進(jìn)行評價。3．信息確認(rèn) 本網(wǎng)站將通過該地工商局信息查詢系統(tǒng)，來核實(shí)該加盟對象的合法性和真實(shí)性，通過短信驗(yàn)證的方式來核實(shí)加盟對象的聯(lián)系電話，并且本網(wǎng)站會對一些加盟對象進(jìn)行抽查性的實(shí)地調(diào)查。注：在網(wǎng)站發(fā)展初期，加盟對象可以免費(fèi)試用本網(wǎng)站一年，而不需繳納任何費(fèi)用。所用的技術(shù)都是比較基本的技術(shù)?；趶V告經(jīng)營模式的分析。 由于本網(wǎng)站是與旅游行業(yè)有關(guān)的網(wǎng)站，所以，本網(wǎng)站的廣告定位應(yīng)該基于與旅游有關(guān)的公司的廣告，我們應(yīng)當(dāng)與這些公司聯(lián)系，從而得到廣告的投放，在營業(yè)初期我們可以與一些知名的網(wǎng)站建立連接，從而提高點(diǎn)擊率。而本公司自身的宣傳費(fèi)用在帶來廣告費(fèi)用的同時，會帶來更大的利益，比如游客的預(yù)定，中小型旅館、酒店的加盟以及一些潛在的利益。先選擇技術(shù)路線時，首先要了解不同技術(shù)路線26 / 51的特點(diǎn)，其次根據(jù)網(wǎng)站自己的情況作出選擇：一是要看是不是方便與現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成；而是要看現(xiàn)在的技術(shù)水平、技術(shù)實(shí)力對哪種路線更熟悉。XML 是一種擴(kuò)展性標(biāo)示語言，用 XML 的一個主要目標(biāo)是為了方便信息交換。在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的各個模塊之后，建立起來交互性的網(wǎng)站信息平臺后，下一步的技術(shù)就是如何掌握新的技術(shù)使網(wǎng)站變得更快，實(shí)現(xiàn)更多新的功能。 基于加盟對象收取加盟費(fèi)及運(yùn)營費(fèi)⑴技術(shù)可行性 通過網(wǎng)上銀行，以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行收取加盟費(fèi)及運(yùn)營費(fèi)用。而隨著網(wǎng)站規(guī)模的擴(kuò)大和會員人數(shù)的增加，本公司賬戶中的會員金額會越來越多，這樣利息也會越來越多。WAP（無線應(yīng)用協(xié)議）是在數(shù)字移動電話、Inter 或其他個人數(shù)字處理機(jī)（PDA） 、計算機(jī)應(yīng)用之間進(jìn)行通訊的開發(fā)全球標(biāo)準(zhǔn)。我們將對全國的加盟商進(jìn)行區(qū)域化管理，在這一個區(qū)域范圍內(nèi)，采取自愿的原則對旅館、酒店的用品進(jìn)行統(tǒng)一采購，對旅館的用品進(jìn)行統(tǒng)一的清洗。WAP 將移動網(wǎng)絡(luò)和 Inter 以及公司的局域網(wǎng)緊密的聯(lián)系起來，提供一種與網(wǎng)絡(luò)類型、運(yùn)行商和終端設(shè)備都獨(dú)立的移動增值業(yè)務(wù)。運(yùn)用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使用戶能夠安全的、便捷的完成手機(jī)網(wǎng)預(yù)定、支付。 基于會員賬戶金額和保證金利息 經(jīng)濟(jì)可行性 一部分會員為了方便、安全，會在會員賬戶中充值一定余額，用來在本網(wǎng)站聯(lián)盟的旅館、餐館、旅行社中消費(fèi)，以及加盟對象的保證金費(fèi)用。這樣本公司將購買一部分的器材，以及建網(wǎng)站的費(fèi)用等。3. SSL 協(xié)議和數(shù)字證書應(yīng)用技術(shù)。希望網(wǎng)站達(dá)到什么樣的安全級別、是否需要進(jìn)行異地部署、是否需要進(jìn)行集群并進(jìn)行負(fù)載均衡，根據(jù)這些要求確定網(wǎng)站采用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 基于旅館、旅行社中介的營銷模式 技術(shù)可行性分析 本網(wǎng)站采取對客戶不收取中介費(fèi)用的新型營銷模式，只針對旅館、旅行社收取客戶預(yù)定金額 10％的中介費(fèi)用，通過本網(wǎng)站以網(wǎng)銀的方式，對會員收取旅館住宿費(fèi)用，我們將定期把扣除中介費(fèi)用的剩余金額打到旅館的帳戶中，并且通過郵箱或短信將帳單發(fā)給加盟旅館。 我們可以把 3G 平臺的廣告與有線網(wǎng)站上的廣告分開銷售，這樣我們就可以賺取更多的利益。所以，要想真正從廣告這一塊得到很好的收益的話，就要先提高自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。因?yàn)楸揪W(wǎng)站還將擴(kuò)展 3G 手機(jī)業(yè)務(wù)，而 3G 時代的置入類手機(jī)廣告主要有兩種表現(xiàn)形式，一種是終端置入型，通過 SIM 卡、RFID 芯片、手機(jī)硬件功能改造、客戶端軟件嵌入等方式實(shí)現(xiàn)。 “會員充值” ，會員點(diǎn)擊充值的網(wǎng)上銀行賬戶，選取充值銀行的銀行卡 完成充值后，網(wǎng)絡(luò)管理員將給會員發(fā)去短信，證明收到匯款并提示所匯金額。⒍信息發(fā)布本網(wǎng)站信息發(fā)布有兩種途徑：，可以通過本公司對加盟單位提供的信息的整合，對其信息進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布。3．電話反饋 當(dāng)會員在旅行途中，如果自己所住宿的旅館不滿意，可以給本網(wǎng)站打電話的方式進(jìn)行反饋，由本網(wǎng)站核實(shí)后，本網(wǎng)站將對事件進(jìn)行處理。 用戶反饋流程⒈會員可以對住過的旅館進(jìn)行打分、評價 會員可以在其住過的旅館進(jìn)行打分、評價，而系統(tǒng)會對所有分?jǐn)?shù)進(jìn)行平均，來得出該旅館的平均分，從而使其他用戶來借鑒。如果不同意，訂單將取消。⒍選擇旅館 會員通過本網(wǎng)站對旅館進(jìn)行的文字介紹、住宿條件的照片反映、旅館位置的地圖檢索、會員評價以及所在的區(qū)域來決定是否選擇旅館。會員賬戶頁面如下：圖 5—1 用戶注冊頁面 完成注冊后，我們將通過系統(tǒng)對用戶的身份信息（即身份證號碼、姓名） ，通過短信方式對用戶的手機(jī)號碼進(jìn)行驗(yàn)證，通過系統(tǒng)對用戶的用戶名進(jìn)行核實(shí)，從而避免用戶名重復(fù)。在初期本網(wǎng)站是不收取加盟費(fèi)的，當(dāng)本網(wǎng)站形成一定的規(guī)模后，將適當(dāng)?shù)膶σ恍┯芰?qiáng)的盟友收取加盟費(fèi)用。⑶旅館信息：點(diǎn)擊首頁導(dǎo)航條上的旅館信息，頁面將跳轉(zhuǎn)到二級頁面上，顧客可以通過對地方、價格區(qū)間、好評度、所在區(qū)域等方式對所需旅館進(jìn)行多角度收索，同時，本網(wǎng)站將通過文字介紹、住宿條件照片和地圖導(dǎo)航等方式向顧客展現(xiàn)出旅館的基本情況，從而使顧客選擇自己所需要的旅館。在網(wǎng)頁中部，設(shè)置多種類型廣告位，建立網(wǎng)站信息發(fā)布欄、友情鏈接、優(yōu)秀旅館、酒店推薦等。20 / 51第 4 章 網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明首頁旅館信息客服中心旅游信息旅行社信息餐館信息會員中心加盟服務(wù) 反饋服務(wù)旅游新聞 景點(diǎn)介紹 飲食風(fēng)俗會員登錄 會員申請 忘記密碼近期天氣會員論壇圖 4—1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)及首頁欄目說明首頁是一個網(wǎng)站的窗口 ，一個簡潔明了、功能齊全的首頁可以吸引更多的用戶，同時可以贏得更多的加盟者。他們通過我們的旅游中介平臺將獲得到最實(shí)惠、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，他們表示愿意給有影響力的中介網(wǎng)站支付一定的中介費(fèi)用，來擴(kuò)展自己的19 / 51業(yè)務(wù)。并且對于中低端收入消費(fèi)者來說，對旅館的要求檔次也大部分都要求物美價廉。所以，他們有大部分人寧愿放棄在網(wǎng)上預(yù)訂的快捷，而選擇自己去旅游地點(diǎn)尋找旅館、酒店和旅行社。，主要是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，環(huán)境也好。我們覺得主要原因是網(wǎng)上沒有這方便的旅游信息，游客很難查到。這說明我們具有巨大的市場。主要是了解旅客旅游中出現(xiàn)的問題，出游的需求和小旅館收費(fèi)，環(huán)境以及宣傳等條件。針對旅館的調(diào)查問卷主要為紙質(zhì)問卷還有少量的電話調(diào)查，發(fā)放 1000 份收回 780 份，收回率16 / 5178%。 調(diào)查對象由于學(xué)生的局限性，此次調(diào)研主要為洛陽、鄭州、信陽、上海地區(qū)的大中專院校的學(xué)生、一些城市工薪階層、部分農(nóng)村青年、一些白領(lǐng)青年等，以及旅店老板、酒店老板等。據(jù) CNN 的數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破 270 億元， 占全球電子商務(wù)銷售總額的 20％以上。 而且隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會生活的各個方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個領(lǐng)域。 15 / 51第 3 章 市場調(diào)研報告 隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人民的生活水平日漸提高，再加上“休閑” 、 “綠色”概念漸漸深入人心，閑暇時選擇出門旅游的人越來越多，中國旅游業(yè)近些年得到蓬勃發(fā)展。只有不斷的與加盟商溝通，了解加盟商的困難，多多聽取加盟商的意見和要求，多為加盟商謀求利益的最大化，才能夠使我們這個聯(lián)盟不斷壯大，不斷做強(qiáng)，才能夠抵御更多、更強(qiáng)的競爭對手。這樣在法律意義上，保障了我們的權(quán)益，只要是我們所加盟的加盟商就不會輕易的被新興的競爭對手所拉走。我們提出了以下解決方法：⑴不斷創(chuàng)新，根據(jù)市場需求不斷調(diào)整網(wǎng)站的功能。我們成功的原因?qū)⒃谟趧?chuàng)新的理念，明確的市場定位等。 通過以上事實(shí)，反映了，我們網(wǎng)站的主要服務(wù)對象將是大學(xué)生、大部分農(nóng)村人口、大部分城市中低收入人群。 占我國人口 80﹪以上的農(nóng)村人口，在我國支農(nóng)惠農(nóng)政策的幫助下，這些年也逐漸富裕起來。本網(wǎng)站是以中低端收入的旅游者為服務(wù)對象，以中低端旅館、酒店的聯(lián)盟為依托，所創(chuàng)建的一個網(wǎng)上預(yù)訂平臺。 網(wǎng)站自營：這種運(yùn)營方式適合一些大型的、有一定知名度的旅館、酒店，通過這個平臺可以使顧客能夠快速、方便的訂購。它的缺點(diǎn)是自身有很大13 / 51的局限性，旅館、酒店不夠全面，不能滿足大多數(shù)人的需求，并且服務(wù)單一，很難形成一定的規(guī)模。它的缺點(diǎn)是它的目標(biāo)顧客主要集中在中高端客戶身上，所提供的旅館信息只有一些星級酒店，往往中介費(fèi)用高，不適合中低端客戶。 3.以如家旅館網(wǎng)站為代表的網(wǎng)站式。 中低端旅館、酒店獨(dú)自實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化不現(xiàn)實(shí)12 / 51從 2022 年淘寶網(wǎng)產(chǎn)生，中國的網(wǎng)上購物時代已經(jīng)產(chǎn)生的快 7 年了，但是，為什么這些中低端的旅游行業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化呢？這是因?yàn)楣馐窃谔詫毶祥_辟一個店鋪，就需要一個人來做，這樣一來一些中小型的酒店、旅館覺得開銷過大，并且，由于這樣的網(wǎng)店一般影響力不夠也未必能夠取得很好的效益，這些酒店、旅館的管理水平、技術(shù)水平也不到位，由于這些原因就使得中低端的旅游業(yè)不可能在近期實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息發(fā)布。當(dāng)問及一些商旅人士，也許他會提到如家快捷。 以上文件反映了我國政府從根本上認(rèn)識到了旅游市場的前景。各地要積極推進(jìn)旅游業(yè)改革，完善體制機(jī)制，加快制度創(chuàng)新。 我國政府將大力發(fā)展旅游業(yè) 2022 年 12 月 1 日， 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》正式發(fā)布，首次提出了“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)” ，提出的 5 大措施指明了旅游產(chǎn)業(yè)升級方向。 中小旅館、酒店營銷手段傳統(tǒng)化 本人通過對多個住宿餐飲的網(wǎng)站進(jìn)行查詢發(fā)現(xiàn)，目前，我國中小旅館、酒店大部分任然保持著傳統(tǒng)的運(yùn)營模式，只有一些大型的和很少一部分小型的旅館、酒店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂購。比如：2022 年在北京舉辦的奧運(yùn)會，2022 年在洛陽舉辦的世界郵展，2022 年在上海舉辦的世博會，以及即將在廣州舉辦的亞運(yùn)會等。綜合分析影響旅游業(yè)發(fā)展的有利因素和不利因素，2022 年我國國內(nèi)旅游將保持平穩(wěn)較快增長，入境旅游有望全面恢復(fù)，出境旅游將繼續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。同時隨著我國國際地位的逐漸提高，越來越多的外國人也來到中國旅游，而這些更加促進(jìn)了我國旅游業(yè)的發(fā)展。商務(wù)部：作為本公司后期發(fā)展的一個新興部門，它代表了本公司的又一營銷策略的提出，即通過本聯(lián)盟來大批量購買旅館、酒店所需的生活用品等。 后期組織構(gòu)架8 / 51董事會公關(guān)部客戶部技術(shù)部助理部財務(wù)部商務(wù)部信息部宣傳部政府企業(yè)部旅館公關(guān)部酒店公關(guān)部旅行社部會員卡部客戶評價部客戶訂退部網(wǎng)站維護(hù)部技術(shù)研發(fā)部3G網(wǎng)絡(luò)部訂退業(yè)務(wù)部會計部網(wǎng)絡(luò)宣傳部傳統(tǒng)媒介部新聞部旅游信息部采購部物流部 圖