【文章內容簡介】 項目的內部支持者可能會因為各種原因在項目進行中逐漸演變成項目的反對者，也有些項目干系人前期是反對者，到后面卻逐漸對項目進行支持。隨著項目的推移，情況在不斷變化，各干系人的支持度也必將發(fā)生變化。因此，項目經(jīng)理需要動態(tài)調整項目干系人支持度分析圖，及時分析并修正各干系人的支持度，以便靈活應對項目的各種新變化?！　〖毿牡捻椖拷?jīng)理還會善于在對項目干系人識別后作出總結，表11給出某個項目中部分項目干系人的分析情況表，供讀者參考?！　”?1 項目干系人分析表　　【問題3】　　案例中謝經(jīng)理的處境在許多IT項目中屢見不鮮，重要的就是找出原因，然后采取相應的對策。通過閱讀材料，可以發(fā)現(xiàn)項目中存在的主要問題如下：　　（1）沒有仔細分析項目的干系人。新動力分管財務的陳總是項目的中間力量，他一方面考慮到財務管理的方便性，另一方面還總是想到自己作為集團領導在財務方面的特權，此外，他還有財務管理信息系統(tǒng)項目的否決權，有可能從項目的中間力量演變?yōu)轫椖康姆磳φ??！　。?）項目缺乏新動力信息技術部門的支持。這種情況在項目合同的甲方比較常見，信息技術部門往往地位不高，財務部門是管理部門，在公開招投標時不一定指揮了信息部門。但IT項目在開發(fā)過程中，特別是技術方案把關、項目驗收、上線、后期的運行、維護管理工作都需要甲方信息技術部門的大力支持。　?。?）項目計劃溝通不夠。謝經(jīng)理的團隊技術力量雄厚，但在與項目干系人的溝通上做得不夠，連新動力分管財務的陳總都認為提前完工是不可能的事，說明沒有及早地與陳總在項目大的方向和約束上商量，也沒有將項目計劃告知于陳總。　?。?）承擔的責任過重。在項目的甲方實施項目主要還是得靠甲方的工作人員。在開發(fā)完工后的系統(tǒng)實施階段，推廣工作應當以財務部門與信息技術部門為主導，謝經(jīng)理的團隊作為輔助，因為謝經(jīng)理的團隊對新動力的工作人員不具備號召力，更不用說變更財務管理的業(yè)務流程了?！　　締栴}4】　　問題找到了，相應地就要采取一定的措施，以使項目走上正軌。下面給出謝經(jīng)理可能采取的措施?！　。?）與公司銷售部門負責此項目的營銷人員作一次細致的溝通，全面識別并分析項目干系人。根據(jù)題目可確定新動力分管財務的陳總、財務部的劉經(jīng)理和信息中心的負責人作為目前項目干系人的重點溝通人物，盡可能與他們進行協(xié)商，爭取他們對項目的認同與支持。　?。?）申請并取得公司領導的支持。通過公司領導與新動力的陳總的接觸，取得陳總的支持，再由陳總去推動項目的實施，比如可由陳總召集各個部門、子公司負責人召開協(xié)調會，謝經(jīng)理在協(xié)調會上作出項目的進度報告，并就項目的實施提出自己的看法和意見，以爭取到財務部劉經(jīng)理、信息中心及各部門相關責任人、信息中心相關技術人員的支持。（3）與新動力進行談判，表示鑒于項目實施的復雜性，建議將項目系統(tǒng)的開發(fā)與實施分為2個子項目，當開發(fā)子項目驗收后支付部分費用；后續(xù)實施子項目由新動力主導，謝經(jīng)理的團隊全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓和完善工作。 參考答案　　【問題1】　　項目干系人中需要重點關注客戶、用戶、項目投資人、項目經(jīng)理、高層管理人員、反對項目的人、施加影響者等?！　　締栴}2】　　首先要識別項目干系人，然后再分析項目干系人的重要程度，接著進行項目干系人的支持度分析，最后針對不同的項目干系人，特別是重要的項目干系人，給出管理項目干系人關系的建議，并予以實施。　　【問題3】　　案例中存在的主要問題如下：　?。?）沒有仔細分析項目的干系人，導致項目干系人關系管理失敗。　?。?）項目缺乏新動力信息技術部門的支持?！　。?）項目計劃溝通不夠?！　。?）作為項目的承建方承擔的責任過重。　　【問題4】　　如果我是謝經(jīng)理，我將采取如下的措施：　?。?）與公司銷售部門負責此項目的營銷人員作一次細致的溝通，全面識別并分析項目干系人?！　。?）申請并取得公司領導的支持，通過公司領導與新動力的陳總的接觸，取得陳總的支持，再由陳總去推動項目的實施。（3）與新動力進行談判，表示鑒于項目實施的復雜性，建議將項目系統(tǒng)的開發(fā)與實施分為2個子項目，當開發(fā)子項目驗收后支付部分費用；后續(xù)實施子項目由新動力主導，謝經(jīng)理的團隊全力配合，主要是完成系統(tǒng)的培訓和完善工作。 鄧工項目的可行性研究閱讀以下關于信息系統(tǒng)項目管理過程中可行性研究問題的敘述，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內?！　?案例場景　　在項目計劃和選擇的過程中，需要完成的首要工作是對項目進行估算。項目估算的范圍涉及方方面面，例如項目或產(chǎn)品開發(fā)的范圍、投入和回報、項目風險、作用和意義等。在傳統(tǒng)信息系統(tǒng)工程方法中，是以可行性研究的方式來組織對項目的主要估算內容的。在企業(yè)實際的業(yè)務過程中，可行性研究通常作為一個重要的環(huán)節(jié)，被包含在整個項目立項或項目選擇和確認的過程中?！　∧炽y行為拓展業(yè)務渠道，提高服務質量，擬啟動網(wǎng)上銀行系統(tǒng)項目，該銀行決定由信息技術部的鄧工負責開展前期工作。為穩(wěn)妥起見，鄧工調查了該行現(xiàn)有的電子銀行類系統(tǒng)，并前往各家已建有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的銀行及多家軟件開發(fā)商進行了認真的考察，此后編寫了項目的可行性報告?！　　締栴}1】（7分）　　可行性研究的步驟是什么？請使用列舉的形式，不超過200字回答?！　　締栴}2】（8分）　　可行性研究報告是可行性研究的成果體現(xiàn)，請使用列舉的形式，不超過150字回答，可行性研究報告主要包含什么內容？　　【問題3】（10分）考慮到項目的重要性，在可行性研究的基礎上，鄧工請第三方根據(jù)國家頒布的政策、法律法規(guī)等，從項目、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目進行了各方面的評估，最終形成了項目評估報告。請用不超過50字的文字回答，項目評估報告主要包含什么內容？　　 案例分析　　本題是一道關于可行性研究的試題，主要考查可行性研究的目的、步驟和方法。　　【問題1】　　信息系統(tǒng)項目可行性研究的目的，就是用最小的代價在盡可能短的時間內確定以下問題：項目有無必要？能否完成？是否值得去做？　　（1）項目的必要性分析　　首先應確定信息系統(tǒng)項目的目標，即本項目想解決哪些問題。在信息系統(tǒng)目標明確之后，如果目前已經(jīng)有一個（或幾個）信息系統(tǒng)正在被人使用，就需要認真分析現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。顯然，如果現(xiàn)有的信息系統(tǒng)是完美無缺的，完全可以實現(xiàn)新系統(tǒng)的目標要求，誰都不會提出開發(fā)新系統(tǒng)的要求。在通常情況下，現(xiàn)有系統(tǒng)必然存在某些缺陷，無法完全實現(xiàn)新系統(tǒng)的目標要求。但這一點并不能成為開發(fā)新系統(tǒng)的理由，我們還應仔細分析現(xiàn)有系統(tǒng)對于新系統(tǒng)目標的實現(xiàn)的程度如何，不能實現(xiàn)某個具體目標的原因是什么，經(jīng)過改進性維護能否實現(xiàn)這些目標?！　∪绻F(xiàn)有的信息系統(tǒng)經(jīng)過簡單的改進性維護就可以實現(xiàn)新的系統(tǒng)目標，就沒必要重新開發(fā)一個新系統(tǒng)。但在以下情況下，有必要開發(fā)新的信息系統(tǒng)。　　原有系統(tǒng)開發(fā)不規(guī)范，缺少必要的技術文檔，原開發(fā)人員跳槽，新接手的開發(fā)人員很難維護原有系統(tǒng)，維護成本可能會接近甚至超過新開發(fā)的成本?！　≡到y(tǒng)采用落后的設計技術或因設計人員的水平所限，系統(tǒng)架構設計不合理，難以擴充和修改?！　≡到y(tǒng)設計雖然合理，也考慮到了日后的擴充，或因業(yè)務發(fā)展太快，遠遠超過原來的設想，量變引起質變?！　≡到y(tǒng)開發(fā)工具已過時，用落后的開發(fā)工具繼續(xù)維護還不如用新的開發(fā)工具重新開發(fā)?！　≡到y(tǒng)所基于的硬件或軟件平臺已過時，在原有平臺繼續(xù)維護已無必要，需要開發(fā)基于當前流行平臺的新系統(tǒng)。　　在分析新系統(tǒng)項目開發(fā)的必要性時，一定要注意識別是真的必要還是假的必要.某些開發(fā)單位，由于重開發(fā)、輕維護，新系統(tǒng)開發(fā)人員的地位和待遇遠遠高于現(xiàn)有系統(tǒng)的維護人員，維護人員考慮到開發(fā)新項目的高待遇和成就感，為盡快轉入新項目的開發(fā)，極力夸大原有系統(tǒng)維護的技術難度和工作量，主張開發(fā)新系統(tǒng)，他們所提出的對比分析（維護VS新開發(fā)）結果往往帶有傾向性。因此，應選擇那些與項目本身無利害關系的技術專家進行項目必要性分析。當然，更重要的是，縮小現(xiàn)有系統(tǒng)維護人員和新系統(tǒng)開發(fā)人員的收入差距?！　×硗?，某些信息系統(tǒng)開發(fā)商往往利用客戶（用戶）喜新厭舊的心理，出于宣傳和經(jīng)營的需要，每隔幾年，即使沒有太大的功能性和技術性突破，也要策劃開發(fā)新的系統(tǒng)。有時當競爭對手推出或即將推出新系統(tǒng)時，為保住自己的市場份額，即使條件不具備，也要迅速推出新的系統(tǒng)。這些問題，應屬于市場運營策略的范疇，在此不再贅述?！　。?）項目的可能性分析　　項目的可能性分析主要研究能否利用現(xiàn)有的或可能擁有的技術能力、資金、人力資源和物資等方面的條件來實現(xiàn)信息系統(tǒng)的目標、功能、性能和其他指標，能否在規(guī)定的時間期限內完成整個項目。由于項目的可能性分析以技術分析為主，因此也稱為技術可行性分析?！　№椖靠赡苄苑治龅闹饕獌热萑缦拢骸　∑髽I(yè)能力分析；　　項目技術來源分析；　　與項目相關的專利分析；　　項目負責人及技術骨干的資質分析；　　項目總體技術方案分析；　　項目創(chuàng)新點分析；　　項目技術可行性分析；　　項目技術成熟性分析；　　項目產(chǎn)品化分析等。　　（3）項目投資及效益分析　　明確了項目的必要性和可能性后，還要從投入產(chǎn)出的角度分析項目值不值得去做。項目投資及效益分析，也稱為經(jīng)濟可行性分析，主要對整個項目的投資及產(chǎn)生的經(jīng)濟效益進行分析?！　≡撨^程一般包括：　　項目投資預算分析；　　項目投資來源分析；　　市場需求與產(chǎn)品銷售額分析；　　產(chǎn)品成本、利潤與盈虧平衡點分析；　　投資回收期、投資收益率分析；　　社會效益分析。　　可行性研究的步驟包括：　　確定項目規(guī)模和目標；　　研究正在運行的系統(tǒng)；　　建立新系統(tǒng)的邏輯模型；　　導出和評價各種方案；　　推薦可行性方案；　　編寫可行性研究報告；　　遞交可行性研究報告?！　　締栴}2】　　可行性研究報告的編寫目的是：說明該信息系統(tǒng)開發(fā)項目的實現(xiàn)在技術、經(jīng)濟和社會條件方面的可行性；評述為了合理地達到開發(fā)目標而可能選擇的各種方案；說明并論證所選定的方案?？梢詤⒖紘覙藴省禛B/T85671988計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》?！　】尚行匝芯繄蟾娴木帉憙热菀笕缦拢骸　。?）引言：編寫目的；背景；定義；參考資料。　?。?）可行性研究的前提：要求；目標；條件、假定和限制；進行可行性研究的方法；評價尺度?！　。?）對現(xiàn)有系統(tǒng)的分析：處理流程和數(shù)據(jù)流程；工作負荷；費用開支；人員；設備；局限性?！　。?）所建議的系統(tǒng)：對所建議系統(tǒng)的說明；處理流程和數(shù)據(jù)流程；改進之處；影響；局限性；技術條件方面的可行性。　?。?）可選擇的其他系統(tǒng)方案：可選擇的系統(tǒng)方案。　?。?）投資及效益分析：支出；收益；收益/投資比；投資回收周期；敏感性分析?！　。?）社會因素方面的可行性：法律方面的可行性；使用方面的可行性?！　。?）結論?！　≡谶M行可行性分析報告的編制時，必須有一個分析結論。結論可以是：　?。?）項目可以立即開始實施。　?。?）需要推遲到某些條件（例如資金、人力、設備等）落實之后才能開始實施?！　。?）需要對開發(fā)目標進行某些修改之后才能開始實施。　?。?）不能實施或不必實施（例如技術不成熟、經(jīng)濟上不合算等）。　　【問題3】　　項目論證與評估是項目立項前的最后一關，先論證，后決策是現(xiàn)代項目管理的一項基本原則?！　№椖空撟C是指對擬實施項目技術上的先進性、成熟性、適用性，經(jīng)濟上的合理性、贏利性，實施上的可能性、風險性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據(jù)的一種技術經(jīng)濟研究活動。根據(jù)論證執(zhí)行主體的不同，項目論證可分為內部論證和外部論證?！　№椖空撟C與評估可以分步進行，也可以合并進行。實際上，項目論證與評估的