【文章內(nèi)容簡介】 進一步發(fā)展。 口要嚴格控制。 社會秩序。 場的指令。 處理流程。 進行工作。 員秩序,疏散 進一步發(fā)生。 導客人疏散。 有關(guān)人員撤 作是否正常。 離現(xiàn)場。 讓無關(guān)人員進入。 三、保安工作應急方案（一）、治安應急方案對打架斗毆、流氓滋擾等治安案件的防范和打擊預案（1）、容易發(fā)生問題的場所會所、小區(qū)門口（2）、保安部的工作①保安部在上述地點要有專職警衛(wèi)人員定點負責，巡視檢查。②注意觀察成群結(jié)伙的人員（言談舉止、有無酗酒），發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。③保安巡視人員在巡視過程中，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的人員，及時勸其離開。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾的處理程序（1）、報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報告保安部，并通知在場警衛(wèi)控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人是否攜帶兇器，并報清自己姓名。（2）、保安部：①警衛(wèi)人員臨時下崗，要在警衛(wèi)室集中備勤，休息。接到報告后立即趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理。②保安人員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，查清小區(qū)的設施是否遭到破壞、破壞程度、數(shù)量。③如事態(tài)嚴重、有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系。④在將毆斗人員帶往保安部的途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)肇事者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有，及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。⑤保安部值班主管接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點。如毆斗⑥雙方有傷害發(fā)生，由保安部經(jīng)理報請總經(jīng)理、副總經(jīng)理或項目管理部總經(jīng)理批準后及時與公安機關(guān)聯(lián)系。對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件處理預案（1）、報警程序①立即報告保安部，報告時不要驚慌，主要說明你的身份，發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡要情況。②保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后做好保護現(xiàn)場工作，通知保安部值班人員由其通知有關(guān)領(lǐng)導立即趕到現(xiàn)場（項目管理部總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、客服部經(jīng)理）。③由保安部經(jīng)理負責立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況。（2）、各部人員到場后的職責任務保安部①攜帶必要的器材和電警具、報話機、記錄本、手電等。②布置警力保護現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持現(xiàn)場秩序。③向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。④對現(xiàn)場進行拍照。⑤協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。⑥配合公安人員勘察現(xiàn)場。⑦如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準備逃跑，能夠抓獲立即抓獲并派專人看守，待公安機關(guān)來人后交給公安人員處理；如不具備抓獲條件則記清嫌疑人情況，向公安人員提供線索。⑧如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應立即報告公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。⑨做好善后工作，包括清點客人財物等?？头竣儇撠焻f(xié)調(diào)各部門的工作。②立即向現(xiàn)場最高領(lǐng)導匯報案情。③組織對受傷人員的搶救。④記錄整個案件的處理情況。⑤聯(lián)系急救車運送傷者。⑥完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導交辦的一切任務。⑦保管客人留下的財物及物品并進行登記。⑧負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。工程部準備手電，接線板，供照明使用。對業(yè)主失竊、被盜的處理程序（1）、物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)現(xiàn)被盜、財物丟失，要立即向客服部或保安部報案，保安部接到通知后，當值保安主管迅速趕到現(xiàn)場。①攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。②認真聽取失主對被盜、丟失財物過程的各個細節(jié)的說明。③通知保安部的領(lǐng)導，并留下與案件有關(guān)的人員。④客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大的，保安部應立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安機關(guān)未來到之前，現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制。（2）、失主不要報公安機關(guān)時，保安部、客服部派員隨同客戶迅速趕赴現(xiàn)場。①到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照。②認真注意聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況，注意有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的杯子、紙張、皮夾等。③如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。④保安部做好記錄，并讓本人簽字。（3）、做好訪問筆錄首先查驗是否房主本人，并詳細記錄報案人具體情況。詳細記錄以下情況：①失主姓名、年齡、性別、國籍、職業(yè)、職務、入住時間等。②最后離開時間，發(fā)現(xiàn)被盜或丟失財物的準確時間。③丟失財物的準確地點、位置。④丟失財物的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。⑤丟失前是否有人來過，親朋探望、打掃房間、工程維修等情況。失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。⑥失主有何要求。（例如開丟失證明）。（4）、對現(xiàn)場檢查①對于客人要求報警，外盜或丟失財物數(shù)額巨大的現(xiàn)場由公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘察。②對于客人不要報警的由保安部進行勘察。（5）、進行調(diào)查和處理①對案件涉及的外部人員，保安部協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查，發(fā)案當天當班員工有無發(fā)現(xiàn)可疑人出入現(xiàn)場附近，具體特征。②對案件涉及的內(nèi)部人員進行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況。③對于工作排出的重點人員，要盡快取證做到情節(jié)清楚，準確無誤。④調(diào)查處理時要擺事實 、講道理、重證據(jù)，嚴格注意政策。對精神病、上訪人員、滋事人員的防范預案（1）、防范重點：公共區(qū)域、車場、車庫、小區(qū)進出門口。（2）、在車場、車庫由車場值班人員，組成防衛(wèi)體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：①對可疑人進行盤問。②可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬精神病，上訪人員并查清上訪事由和滋事原因。看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。聞：來人身上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應立即控制，并妥善處理。（3）、各哨位警衛(wèi)、巡視人員、消防人員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強巡邏檢查，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應采取如下措施：首先制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取：勸說；誘導；強制；①迅速將來人帶入辦公室。②查明來人身份、目的，工作單位和地址。③通知保安部領(lǐng)導將其送交公安機關(guān)。④盡量在不驚擾客人的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，采取一切可能的手段，將滋事苗頭，迅速制止，盡最大努力把上述三種人控制在一定范圍或小區(qū)外圍，避免造成較大影響。對非正常死亡事故的處理程序在日常工作中，如遇非正常死亡事故，應按如下程序處理：（1）、保護現(xiàn)場、及時報告：①遇有非正常死亡事故，如自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，然后報告保安部經(jīng)理、項目管理部總經(jīng)理。②對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。③對他殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。④做好善后工作：當公安人員確認死者的死亡后，由客服部經(jīng)理協(xié)助家屬及公安人員聯(lián)系法醫(yī)中心處理尸體。治 安 應 急 架 構(gòu) 職 責 表 北京市公安局分局指揮 總經(jīng)理或 副總經(jīng)理 第一總指揮 項目總經(jīng)理 第二總指揮 保安經(jīng)理 第三總指揮 保安主管客服部主管 工程部主管 客服部職責 工程部職責 1．組織引導疏散工作。 配合現(xiàn)場應急人員工 2．協(xié)助保安部維護治安 作,確保小區(qū)設備在應秩序。 急工作中的正常使用。 3．統(tǒng)計事件造成的損失 情況及價值。 消防值班室職責 監(jiān)控中心職責 保安職責 應急分隊 事故單元 1. 發(fā)生治安緊急 職 責 保安職責 警后立即通知巡 情況應立即錄 助公安機關(guān) 樓人員趕赴現(xiàn)場。 像。 調(diào)查事故原 況立即趕赴現(xiàn) 單元的人員秩序。 2. 嚴格監(jiān)視大堂 因。 場控制事件 告簡明情況。 等公共場所的 進一步發(fā)展。 口要嚴格控制。 社會秩序。 場的指令。 程序工作。 員秩序,疏散 進一步發(fā)生。 導客人疏散。 有關(guān)人員撤 好搶救工作。 離現(xiàn)場。 讓無關(guān)人員進入 （二）、電梯出現(xiàn)故障時的緊急處置方法當乘坐電梯出現(xiàn)故障時（機械故障）（1）、當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、中控室人員接到緊急呼救時應迅速用對講機電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上找出是那一部電梯停在那一層，及時通知工程部和客服部值班人員，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況。（3）、同時中控室人員迅速確定被困人員所在電梯的位置。并用電梯對講機安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復）（4）、安排緊急救護及醫(yī)療護理。 ①工程部接報后，維修人員應迅速到達現(xiàn)場，需要用手動盤下電梯時保安配合工程部、將就近的樓層電梯門打開，保安人員及客服部人員協(xié)助進行營救工作，并疏導客人至安全地方。②客服部人員接報后，應迅速到達現(xiàn)場，對被困人員進行安撫，根據(jù)被困人員身體情況決定是否需安排緊急救護及醫(yī)療護理。③客服部工作人員認真記錄被困人員的房間號及聯(lián)系電話，盡快回訪。當乘坐的電梯突然停電時（1）、當電梯出現(xiàn)故障，電梯內(nèi)客人按下“鈴”的按鈕呼叫中控室人員。（2）、消防中控人員立即使用電梯對講電話檢查小區(qū)所有運行電梯內(nèi)是否有被困在電梯內(nèi)的人員。同時及時通知工程部和客服部值班人員。（3）、電梯內(nèi)如有被困人員及時用對講機通知在現(xiàn)場或路上的工程部人員，客服部人員和保安人員攜帶有效工具迅速到現(xiàn)場。（4）、如中控室人員無法確定客人被困位置，安排盡可能多的保安員敲每層樓的電梯門以迅速確定被困人員所在電梯的位置。客服部人員留在該處安慰被困客人，“請保持平靜，我們一會兒就會把門打開”（5）中控室人員應同時用呼叫控制盤告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內(nèi)爬出。要他們待在電梯內(nèi)等候工程部人員營救。（重復）（6）保安員協(xié)助進行營救工作，并指揮疏導客人至安全地方。（7）打開電梯門后客服部人員詢問被困人員的身體狀況，如有