【文章內(nèi)容簡介】 工也能與企業(yè)管理人一樣享受企業(yè)盈利帶來的好處。4) 任務(wù)評(píng)價(jià)制度在優(yōu)衣庫門店，每個(gè)休息室都張貼了一張任務(wù)評(píng)價(jià)表，對(duì)應(yīng)每一個(gè)級(jí)別員工的能力要求。店長會(huì)在評(píng)價(jià)表的相應(yīng)位置作出評(píng)價(jià)。這是對(duì)員工工作成果的證明，同時(shí)也激勵(lì)著員工實(shí)現(xiàn)更高目標(biāo)，滿足員工對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求。（SPA模式）優(yōu)衣庫現(xiàn)已建立起成熟的集商品策劃、生產(chǎn)、流通、銷售為一體的自有品牌服裝專業(yè)零售商（SPA）模式，大大簡化了產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，使其能夠迅速對(duì)市場作出反應(yīng)。1) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)衣庫具有強(qiáng)大的信息收集系統(tǒng)，不僅可以對(duì)世界的時(shí)尚潮流的發(fā)展形勢進(jìn)行信息整合，還可以對(duì)顧客的需求做出快速的反應(yīng)。企業(yè)利用優(yōu)秀的信息系統(tǒng)，以最快的速度將這些信息傳達(dá)到總部，供設(shè)計(jì)師所用。目前，優(yōu)衣庫70%的銷量來自基本款服裝，另外30%銷量則來自時(shí)尚款服裝。由于時(shí)尚款服裝毛利率相對(duì)較高，優(yōu)衣庫正在加大對(duì)此的研發(fā)投入，每年都與年輕潮牌、設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作，推出聯(lián)名款UT系列，深受年輕消費(fèi)者喜愛。2) 生產(chǎn)決策優(yōu)衣庫十分重視原材料在產(chǎn)品開發(fā)銷售中的重要性，并且力求降低原料采購成本，派出專業(yè)工匠到世界各地一次性大量采購高質(zhì)低價(jià)的原材料，從而降低重復(fù)采購所造成的額外成本。當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，要先計(jì)算利潤率。只有當(dāng)利潤率達(dá)到企業(yè)目標(biāo)時(shí)才會(huì)考慮投入生產(chǎn)。此外，優(yōu)衣庫的庫存管理也值得其他企業(yè)借鑒，每個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候，優(yōu)衣庫的庫存都幾乎為零。這是因?yàn)樵谏a(chǎn)之前都會(huì)根據(jù)市場調(diào)查以及過往經(jīng)驗(yàn)確定產(chǎn)量，減少因追加訂購而造成的額外成本。而且優(yōu)衣庫的庫存管理系統(tǒng)也會(huì)實(shí)時(shí)更新各門店庫存數(shù)量，當(dāng)發(fā)生產(chǎn)品滯銷時(shí)，會(huì)運(yùn)用各種促銷手段降低庫存。3) 生產(chǎn)流程優(yōu)衣庫的生產(chǎn)基本上采取外包的方式，目前的主要生產(chǎn)基地就是中國。隨著中國人口紅利逐漸消退，優(yōu)衣庫正在將其生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移到東南亞生產(chǎn)成本較低的地方。優(yōu)衣庫非常注重與生產(chǎn)工廠的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，與這些工廠是平等的商業(yè)伙伴。此外，優(yōu)衣庫會(huì)派出專業(yè)的“大師級(jí)手工匠”指導(dǎo)海外工廠的生產(chǎn)工作，將日本國內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)帶到這些工廠，力求海外工廠的產(chǎn)品質(zhì)量與日本國內(nèi)工廠接近。4) 產(chǎn)品運(yùn)輸優(yōu)衣庫門店都是直營的，因此日本總部會(huì)直接對(duì)各門店下達(dá)指令。隨著海外市場的逐漸擴(kuò)大，各主要市場都有地方性的總部負(fù)責(zé)該地門店的管理和運(yùn)營。公司每天都會(huì)根據(jù)庫存量實(shí)施銷售管理、庫存管理和績效管理。優(yōu)衣庫門店的店長享有相當(dāng)大的自主權(quán)，能夠根據(jù)本門店的實(shí)際情況與總部直接溝通，確定總部對(duì)本門店的供貨量。（VIS）1) 企業(yè)標(biāo)志優(yōu)衣庫VI系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)色,是根據(jù)其長期的文化傳統(tǒng)、形象戰(zhàn)略等因素來確定的。在優(yōu)衣庫的VI系統(tǒng)中,其標(biāo)準(zhǔn)色基本釆用了紅白兩色。字體由字母“UNIQLO”組成,取自英文單詞“unique”的日本發(fā)音,設(shè)計(jì)中帶有極簡的日本設(shè)計(jì)風(fēng)格,結(jié)合了白色的色彩設(shè)計(jì),顯得更加簡約和大氣,兩者的結(jié)合也在暗示著優(yōu)衣庫的公司理念——化繁為簡?！半[品牌”戰(zhàn)略優(yōu)衣庫很多服裝上除了極小字體的注意事項(xiàng)之外，再也找不到與優(yōu)衣庫相關(guān)的任何顯性的標(biāo)識(shí)了。優(yōu)衣庫始終以現(xiàn)代、簡約、自然和高品質(zhì)享譽(yù)世界，“服飾上無LOGO”也使其在休閑時(shí)裝界獨(dú)樹一幟。正是因?yàn)闆]有Logo的限制，顧客可以按個(gè)人喜好隨意搭配，這就是優(yōu)衣庫服裝的魅力。2) 應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)優(yōu)衣庫網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格與其實(shí)體店的陳列形式極其契合，優(yōu)衣庫倡導(dǎo)的是倉儲(chǔ)式的自助購物方式,其網(wǎng)站上各個(gè)大小不一的格子就像一個(gè)個(gè)儲(chǔ)衣柜，將不同類型的商品排列的井然有序，卻又不失活潑清新。優(yōu)衣庫網(wǎng)站的設(shè)計(jì)融入了企業(yè)本身所代表的理念，讓人進(jìn)入網(wǎng)站,就能很清楚地感受到優(yōu)衣庫簡潔、清新的風(fēng)格。門店Ⅰ.櫥窗設(shè)計(jì)——簡約國際范優(yōu)衣庫的櫥窗主要為后背封閉式櫥窗，即以櫥窗作為店鋪的外墻，雖然顧客無法通過櫥窗看到店鋪內(nèi)部的情況，但這種設(shè)計(jì)恰巧利用櫥窗的展示勾起他們對(duì)服裝的好奇心，從而進(jìn)入店鋪進(jìn)一步了解。Ⅱ.空間布局——大氣上檔次優(yōu)衣庫圍繞三個(gè)因素，力求做到“寬敞”的內(nèi)部空間 。首先是明亮的燈光。其次是規(guī)范的賣場分布，利于顧客在找尋所需產(chǎn)品時(shí)節(jié)省時(shí)間，利于員工工作，利于形成整齊的賣場。產(chǎn)品擺放按照人們的行走習(xí)慣和視覺順序來劃分。這種規(guī)范性的要求，充分展現(xiàn)優(yōu)衣庫的品牌文化，即使在硬件上也要求實(shí)現(xiàn)簡約、整齊、清晰的視覺感知。另外，目前的優(yōu)衣庫賣場面積基本在一千平方米以上，致力于讓顧客感受到舒適、自由的購物空間。Ⅲ.陳列展示——洋氣有深度優(yōu)衣庫在陳列產(chǎn)品的過程中，融入動(dòng)態(tài) 3D 技術(shù)，把賣場室內(nèi)的櫥窗展示設(shè)計(jì)成動(dòng)態(tài)，以模特作為主體，利用電梯的原理，使其在幾層樓的店鋪中上下穿梭，不僅吸引顧眼球，還增加一份動(dòng)態(tài)感，更靈活。優(yōu)衣庫每一次的賣場轉(zhuǎn)換雖然主題和主打產(chǎn)品不同，但變換的規(guī)律一致，都是把重點(diǎn)產(chǎn)品放置到賣場中心，周圍再擺放次主打產(chǎn)品，形成以賣場中心為重點(diǎn)，四周逐漸擴(kuò)散的形態(tài)。麥肯錫7S模型，簡稱7s模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（shared values）。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營的“軟件”。（一）優(yōu)衣庫戰(zhàn)略分析——優(yōu)質(zhì)低價(jià)優(yōu)衣庫(Uniqlo) 的內(nèi)在涵義是指通過摒棄了多余裝潢裝飾的倉庫型店鋪，采用超市型的自助購物方式，以合理可信的價(jià)格提供顧客希望的商品。展現(xiàn)自我個(gè)性。而其價(jià)格大都在50300元，與同等品牌相比，性價(jià)比更高更劃算。SPA模式優(yōu)衣庫貫徹低成本經(jīng)營的理念以最短時(shí)間、最低成本的策略讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤開創(chuàng)了一種新的服裝零售模式——SPA模式。所有零售店鋪都由優(yōu)衣庫直接參與管理可以及時(shí)獲取店鋪銷售信息、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及改善服務(wù)質(zhì)量避免了傳統(tǒng)方式中委托銷售店鋪的銷售能力低下的問題可對(duì)市場信息進(jìn)行及時(shí)的把控。另外委托銷售時(shí)納入到進(jìn)貨成本中的返貨風(fēng)險(xiǎn)也因?qū)嵭匈I斷制度而不復(fù)存在因而能用更低的價(jià)格采購商品?？梢钥闯鱿鄬?duì)于傳統(tǒng)的服裝零售業(yè)態(tài)優(yōu)衣庫之所以能取得成功是因其導(dǎo)人SPA模式創(chuàng)建了一個(gè)革新業(yè)態(tài)從根本上取得了競爭優(yōu)勢。它依靠對(duì)流通體系銷售管理模式的全面革新實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的革新也就是相對(duì)于傳統(tǒng)服裝業(yè)態(tài)而言優(yōu)衣庫實(shí)現(xiàn)了以更低的價(jià)格提供相同的服務(wù)甚至更好的服務(wù)。應(yīng)用POS銷售終點(diǎn)端管理降低庫存成本優(yōu)衣庫采用POS銷售終點(diǎn)端管理構(gòu)筑了庫存管理系統(tǒng)。例如適時(shí)存購管理這種模式在銷售商將要訂購產(chǎn)品的時(shí)候每周監(jiān)測營銷模式并下發(fā)訂單。通過這樣的方法優(yōu)衣庫基本沒有多余的庫存。同時(shí)即便優(yōu)衣庫預(yù)計(jì)到將要發(fā)生銷售下滑的跡象也不會(huì)停止生產(chǎn)線的工作，而是使用相同的材料生產(chǎn)完全不同的產(chǎn)品。優(yōu)衣庫通過對(duì)產(chǎn)品的市場需求變化進(jìn)行預(yù)測對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃加以修改以最大限度的減少損失降低成本。這也是其保持高效率、在服裝行業(yè)高居榜首的因素之一。自助銷售方式降低員工薪酬成本獨(dú)特的服裝銷售方式也是優(yōu)衣庫成功的關(guān)鍵即采用倉儲(chǔ)式超市型的自選方式。在優(yōu)衣庫的店鋪顧客只需要提起購物籃像在超市購物一樣自由選擇合適的商品，并可以一次性選擇多件不同款式、不同顏色的服裝自助試穿比較。這在一定程度上減少了企業(yè)雇傭?qū)з彽某杀荆彩诡櫩拖硎艿搅顺匈徫锇惚憷捏w驗(yàn)。通過以SPA經(jīng)營模式及成本領(lǐng)先戰(zhàn)略為導(dǎo)向，優(yōu)衣庫從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，都在做簡化工作，讓生產(chǎn)和銷售直接掛鉤，從而在保證產(chǎn)品高質(zhì)量的前提條件下，降低成本，做到高效穩(wěn)定的發(fā)展。而自主選購等服務(wù)終端流程的簡化，不僅減少了企業(yè)雇傭?qū)з彽某杀荆矠轭櫩吞峁┍憷?，能夠一次性更有效地選擇自己所需要的產(chǎn)品。這一系列服務(wù)程序的減法與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)加法相結(jié)合，讓優(yōu)衣庫成為一個(gè)更具有競爭力的企業(yè)。（二）優(yōu)衣庫組織結(jié)構(gòu)分析——一體化直營優(yōu)衣庫的店鋪運(yùn)營沒有采用加盟或特許的方式，而是選擇了由總公司直接運(yùn)營的體制。扁平化、授權(quán)是優(yōu)衣庫成功的關(guān)鍵。各國都設(shè)有庫存管理部門，對(duì)各店的銷售額、配送數(shù)量、店鋪間貨品流量等事項(xiàng)做出決定, 總公司負(fù)責(zé)從企劃到供給的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此各店鋪只需專心于銷售即可；各國以SKU訂購自己所需要的數(shù)量，并輸入交貨日期。在訂購原材料前召集所有相關(guān)部門進(jìn)行決策，因?yàn)橹挥羞@樣才能保證對(duì)庫存的嚴(yán)格管理。訂購生產(chǎn)所需原材料前，制定相應(yīng)的營銷計(jì)劃、賣場布局及營業(yè)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和庫存管理計(jì)劃，盡力確保需求與供給的平衡。優(yōu)衣庫并未設(shè)立協(xié)調(diào)部門，而是通過各部門將意見匯報(bào)給會(huì)長，由會(huì)長找出共同點(diǎn)，進(jìn)行決策和調(diào)整。在庫存管理方面，每天、每周以SKU為單位跟蹤管理產(chǎn)品庫存，根據(jù)庫存情況追加訂購或?qū)⑦^剩貨品打折銷售、清除庫存。優(yōu)衣庫最重要的部門叫商品企劃部（MD），所做的是進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，相比于同為快時(shí)尚五大品牌之一的ZARA注重商品企劃中的搭配企劃、貨品之間的組合，優(yōu)衣庫的MD(merchandiser)更加注重對(duì)數(shù)字的掌控：明年賣什么？賣多少？賣什么價(jià)？促銷期？賣到哪一天賣光？所以優(yōu)衣庫不是靠設(shè)計(jì)和時(shí)尚，核心能力是如何把基本款在保證毛利的基礎(chǔ)上賣光。（三）優(yōu)衣庫制度分析——全員質(zhì)量監(jiān)管優(yōu)衣庫正在構(gòu)建全體員工參與經(jīng)營的全員經(jīng)營體制，不僅需要社長努力經(jīng)營，全體員工也都要接受經(jīng)營培訓(xùn)，并從中提拔人才。員工的動(dòng)力源于薪金與福利。隨著努力提高銷售額，將利潤通過各種福利制度回饋給員工。希望真正做到依照實(shí)力、能力核定級(jí)別與薪金，根據(jù)業(yè)績發(fā)給利潤分紅，獎(jiǎng)勵(lì)工資。此外，分配股權(quán)的方案也正在醞釀。除了主要依托于“完全監(jiān)控系統(tǒng)”的質(zhì)量體系，UNIQLO還利用了另一種在日本很普及、在其他國家卻很少應(yīng)用的質(zhì)量監(jiān)控程序—引入Takumi，即大師級(jí)手工匠，他們負(fù)責(zé)監(jiān)控重要的環(huán)節(jié)以及教育新員工。另外，優(yōu)衣庫還實(shí)行“超級(jí)明星店長制”。超級(jí)明星店長擁有更多的自主權(quán)利以及更高的薪酬。在中國，優(yōu)衣庫有40％的店長是從員工升遷而來。他們的收入是店員的10倍甚至更多。 據(jù)調(diào)查顯示，優(yōu)衣庫這樣的快時(shí)尚行業(yè)的基層員工將擁有更大的概率和可能升任管理層。（四）優(yōu)衣庫風(fēng)格分析優(yōu)衣庫無論是經(jīng)營還是產(chǎn)品都貫徹了簡約風(fēng)格和理念。她的店鋪選擇了由總公司直接運(yùn)營的體制。她成功的供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理讓優(yōu)衣庫在快時(shí)尚品牌中屹立不倒。優(yōu)衣庫的產(chǎn)品設(shè)計(jì)尊崇簡約舒適，于細(xì)節(jié)處見功力。在店鋪陳列方面，優(yōu)衣庫有VMD系統(tǒng)，即VP、PP、IP。VP(Visual Presentation)，即視覺提案，進(jìn)行形象識(shí)別；PP(Point Presentation)，即重點(diǎn)提案，引導(dǎo)顧客購買；IP(Item Presentation)，即單品提案，方便顧客購買，整個(gè)系統(tǒng)都是為方便顧客，簡化購買程序而進(jìn)行。（五）優(yōu)衣庫共同的價(jià)值觀分析——顧客至上優(yōu)衣庫的價(jià)值觀如下：任何時(shí)間,任何地方,任何顧客，都能穿著以市場最低價(jià)格持續(xù)提供的具有時(shí)尚性的高品質(zhì)基本款的休閑服裝。為此,優(yōu)衣庫貫徹低成本經(jīng)營,以最短、最廉價(jià)的方式,讓生產(chǎn)與銷售直接掛鉤，周密徹底地考慮顧客對(duì)企業(yè)的要求,實(shí)現(xiàn)最高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)。提供讓具備國際化標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠愉快工作的環(huán)境,讓員工在一個(gè)沒有官僚主義的,血脈相通的團(tuán)隊(duì)中,做具有革新性的工作。努力實(shí)現(xiàn)營業(yè)額與效益的高度增長,以成為世界性的休閑品牌企業(yè)為目標(biāo)。（六）優(yōu)衣庫人員分析——在競爭中獲得提升戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。優(yōu)衣庫有“超級(jí)明星店長制”。店長有三個(gè)級(jí)別：一般店長、明星店長、超級(jí)明星店長。員工入職后要接受大量的培訓(xùn)，包括新手強(qiáng)化訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)、集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)會(huì)在半年內(nèi)舉行三次。第一次學(xué)習(xí)優(yōu)衣庫價(jià)值觀，第二次學(xué)習(xí)培養(yǎng)新人和營銷，第三次學(xué)習(xí)銷售額和利潤的創(chuàng)造、庫存管理等。培訓(xùn)后會(huì)進(jìn)行考試，通過考試就可獲得店長資格。要成為超級(jí)明星店長，還要有能夠“帶動(dòng)其他門店”的能力，讓效能成倍增長。很多超級(jí)明星店長都承擔(dān)著在新市場開店并培養(yǎng)店長的職責(zé)，這樣的店長已經(jīng)是合格的經(jīng)營者。 在培訓(xùn)過程中，企業(yè)文化以深植于員工心里。（七）優(yōu)衣庫技能分析——注重品質(zhì)與創(chuàng)新優(yōu)衣庫一貫認(rèn)為材料決定產(chǎn)品質(zhì)量，出于對(duì)原材料的高度重視，優(yōu)衣庫在決定原材料時(shí)，許多部門都會(huì)參與其中：設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)、MD團(tuán)隊(duì)、材料小組的相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)聚在一起進(jìn)行討論，最后由會(huì)長定奪。UNIQLO還引入Takumi，即大師級(jí)手工匠，他們負(fù)責(zé)監(jiān)控重要的環(huán)節(jié)以及教育新員工。優(yōu)衣庫將生產(chǎn)工廠視為生意伙伴，派“大師小組”到現(xiàn)場提供技術(shù)指導(dǎo)?！按髱熜〗M”是由日本擁有30年以上經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員組成的團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)紡織、染色、縫制、修整到發(fā)貨的每一個(gè)階段進(jìn)行質(zhì)量管理，將關(guān)于整個(gè)工序的“大師的技術(shù)”傳授給工廠。為了保證商品生產(chǎn)工廠在品質(zhì)管理上的加強(qiáng)提高和整體生產(chǎn)進(jìn)程率的改善，派遣有相當(dāng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的日本籍技術(shù)人員前往各地，向當(dāng)?shù)氐暮献鞴S和相關(guān)技術(shù)人員傳授先進(jìn)的纖維技術(shù)，提供最新技術(shù)支持。力求為消費(fèi)者提供最好的品質(zhì)。第四章 定量分析——基于Denison組織文化模型的問卷調(diào)查在經(jīng)過較為系統(tǒng)的定性分析之后，我們需要采用對(duì)企業(yè)文化描述較為全面、有較強(qiáng)代表性的Denison組織文化模型（OCQ量表）來對(duì)定性分析提供數(shù)據(jù)上的支持。，構(gòu)建了一個(gè)描述有效阻止的文化特質(zhì)模型，該模型認(rèn)為有四種文化特質(zhì)，即適應(yīng)性（adaptability），使命（mission），一致性（consistency），和投入（involvement）與組織有效性顯著相關(guān)。目前的OCQ量表包含12個(gè)子維度，每個(gè)子維度由5個(gè)測量項(xiàng)目組成，共60個(gè)測量項(xiàng)目。相對(duì)于其他量表，OCQ量表在揭示組織文化方面顯得更為細(xì)致，并且應(yīng)用較為廣泛。但是，出于以下考慮我們對(duì)其作出一定改良。Ⅰ.該模型是在對(duì)西方企業(yè)的研究的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，國內(nèi)學(xué)者對(duì)其在東方企業(yè)是否適用存在一定異議。Ⅱ.在該量表包含的12個(gè)子維度中，某些子維度在概念上較為接近，很難稱之相互獨(dú)立。因此，在翻閱了大量文獻(xiàn)后，我們選取了張光進(jìn)博士的七維度的企業(yè)文化模型作為我們調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。為了更好地貼合我們調(diào)研的對(duì)象，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步對(duì)測量項(xiàng)目進(jìn)行修改，提煉出新的“七維度”：目標(biāo)愿景，協(xié)調(diào)性，工作參與，組織學(xué)習(xí)，價(jià)值觀，顧客意識(shí)，變革創(chuàng)新。此外，我們?cè)趧h減問題的基礎(chǔ)上增加了一些新的問題，使之更符合被調(diào)查對(duì)象的具體情況。調(diào)查對(duì)象為優(yōu)衣庫中國門店的基層員