【文章內(nèi)容簡介】 快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；（2）希望楊瑞在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問題的方案；（3）向楊瑞傳遞這樣一個信息：我們公司是一個家族企業(yè)，有許多東西是無法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；（4）希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手，以幫助鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)力和地位；（5）希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭，獲得對方的理解和共鳴?！　≡诒敬螠贤ㄖ袟钊鹂赡芨鼉A向于通過溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望楊瑞在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對公司的管理問題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒有明確對方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如楊瑞提出的“管理對家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了楊瑞期望獲得及時反饋和認(rèn)可的需求，不但沒有對楊瑞的建議給予評價反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒有做出任何反饋?！　?．溝通原則　　前面說過實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則?！　。?）楊瑞忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。在本案例中楊瑞僅僅是到公司才不到一個星期的新員工，以前也沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時很容易給同事或上級一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是本案例中楊瑞卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案?！　。?）楊瑞忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：問題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主要是下級向上級提建議希望上級給予認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問題使上級認(rèn)識到問題的存在和解決的必要性，然后適時地提出自己的建議。但是案例中的楊瑞卻沒有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺得很沒有說服力而且認(rèn)為楊瑞提出這些建議只是一時沖動而已。　?。?）溝通雙方缺乏某些溝通技能。溝通是一門藝術(shù)，說話有說話的藝術(shù)，聽也有聽的藝術(shù)。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露出更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎(chǔ)上，了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的溝通。在本案例中楊瑞在沒有任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點(diǎn)——列數(shù)公司的管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。而王經(jīng)理呢，在剛聽了沒幾句之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案為名打斷了談話。也就是說王經(jīng)理根本沒有給楊瑞表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會，從這一點(diǎn)上說王經(jīng)理不是一個好的傾聽者?！　?． 溝通策略　　溝通講究策略。根據(jù)溝通客體、溝通內(nèi)容、溝通情境的不同應(yīng)該選擇合適的溝通策略。在本案例中雙方在溝通中由于觀點(diǎn)的不同產(chǎn)生了沖突，這種沖突屬于簡單沖突。在面對沖突時雙方選擇了各自的策略。王經(jīng)理利用他的地位和權(quán)力駁回了楊瑞的建議，也即采取了權(quán)力支持型的策略。而楊瑞面對王經(jīng)理的回絕和權(quán)力地位的壓力之下，對沖突采取暫時回避的態(tài)度。也就是說雙方在選擇溝通策略的時候都沒有做出繼續(xù)溝通的努力，因此也就沒有給達(dá)成一致留下余地，溝通失敗在所難免?！　?．建議　　溝通是一個互動的過程，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通需要溝通雙方共同努力。根據(jù)上面的分析，我認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個方面作出改進(jìn)。　　楊瑞應(yīng)做出的改進(jìn)：（1）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作，這些信息包括：公司中的各種裙帶關(guān)系和家族成員間的利害關(guān)系；公司以前是否有人提出過改革建議，結(jié)果如何；了解直接上級的性格和脾性以及他在公司中的地位和影響力；公司中發(fā)生的可以說明問題存在性和嚴(yán)重性的各種事實(shí)；（2）事先提出解決問題的草案。比起聽下級挑毛病，上級更希望下級拿出解決問題的具體方案而不僅僅是指出問題所在；（3）先咨詢后建議。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生而且到公司還不到一個星期，對許多事情的認(rèn)識還只是停留在表面，有時候甚至是過于理想化。因此，應(yīng)該不要把自己當(dāng)作專家而是要事事抱著謙虛的態(tài)度。所以在與王經(jīng)理的溝通過程中楊瑞可以先咨詢后建議。也就是說先向王經(jīng)理請教有關(guān)管理方面的問題，這樣一方面可以避免王經(jīng)理把這次談話當(dāng)作一次抱怨，另一方面也可以探知王經(jīng)理對公司管理的看法和態(tài)度。有了這一層鋪墊后，楊瑞再根據(jù)王經(jīng)理的態(tài)度決定是否現(xiàn)在就提出建議、以怎樣的方式提出建議、提出哪些建議才是合適的?！　⊥踅?jīng)理應(yīng)做出的改進(jìn)：（1）認(rèn)識到楊瑞作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生而具有的強(qiáng)烈的成就動機(jī)，對她的這種敢想敢說的精神給予肯定和贊揚(yáng)。這樣一方面使楊瑞希望得到認(rèn)可的心理需求得到了滿足，另一方面又為培養(yǎng)楊瑞以后的創(chuàng)新和工作積極性打好了基礎(chǔ)；（2）對楊瑞的談話給予積極的反饋，鼓勵楊瑞把自己的觀點(diǎn)表達(dá)清楚；（3）在肯定楊瑞行為的前提下，以列舉公司中的事實(shí)的方式來提醒楊瑞應(yīng)該多關(guān)注公司的實(shí)際，不要過于理想化；（4）給楊瑞提供一些工作指導(dǎo)，使她明白以后工作中應(yīng)該注意哪些方面的問題。　　案例啟示　　溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。　　通過對本案例的分析，企業(yè)在引導(dǎo)新員工方面應(yīng)該注意以下幾個方面的工作：（1）給新員工安排一個專業(yè)技術(shù)強(qiáng)而且善于給新員工提供指導(dǎo)的直接上級；（2）給新員工提供了解公司實(shí)際情況的各種渠道，使他們避免由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而在工作中盲目和過于理想化；（3）鼓勵新員工多提建議，并且對他們提出的建議給予及時地反饋，即使這些建議對公司并沒有太大的實(shí)際意義，也應(yīng)該對他們的這種精神給予肯定和贊揚(yáng)，并鼓勵他們再接再厲，如果由于各種原因這些建議不能在公司中實(shí)施，應(yīng)該向他們說明不能實(shí)施的原因。（4）給新員工提供明確的工作指導(dǎo)，使他們明白自己的努力方向和上級對自己的期望。案例12：　　社會競爭，決不僅僅是知識和智能的較量，而更多的則是意志和毅力的比拼，沒有吃苦的精神和能力，是不可能在激烈的競爭中獲勝的。各國家長普遍重視從小培養(yǎng)孩子的自理能力和吃苦精神。因?yàn)楹⒆訉砻媾R的是市場經(jīng)濟(jì)社會，是一個處處充滿競爭的社會，競爭要求每一個社會成員必須具備這種能力和精神?！　∫?、美國　　家長從孩子小時候就讓他們認(rèn)識勞動的價值。美國南部一些州立學(xué)校為培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立生存的適應(yīng)社會能力，特別規(guī)定：學(xué)生必須不帶分文，獨(dú)立謀生一周方能予以畢業(yè)。條件似乎苛刻，但卻使學(xué)生們獲益非淺。家長對這項(xiàng)活動全力支持，沒有一位“拖后腿”、“走后門”、“搞小動作”的。美國的中學(xué)生有句口號：“要花錢自己掙”。美國青少年從小的時候開始，不管其家里多富有，男孩子12歲以后就會給鄰居或自己的父母在家里剪草、送報賺些零用錢，女孩子則做小保姆去賺錢。14歲的詹妮每周禮拜六要去餐館打工，母親告訴她，你完全可以在家里幫媽媽干活，照樣可領(lǐng)取工資。但詹妮覺得在家賺自己母親的錢不是本事，她一定要去外面賺錢來表示自己有自立的能力?！　《?、日本　　日本教育孩子有句名言：除了陽光和空氣是大自然的賜予，其他一切都要通過勞動獲得。許多日本學(xué)生在課余時間，都要去外邊參加勞動掙錢，大學(xué)生中勤工儉學(xué)的非常普遍，就連有錢人家的子弟也不例外。他們靠在飯店端盤子、洗碗，在商店售貨，在養(yǎng)老院照顧老人，做家庭教師等來掙自己的學(xué)費(fèi)。孩子很小的時候，父母就給他們灌輸一種思想：“不給別人添麻煩”，全家人外出旅行，不論多么小的孩子都要無一例外地背上一個小背包。別人問為什么，父母說：“他們自己的東西，應(yīng)該自己來背。”　　三、瑞士　　父母為了不讓孩子成為無能之輩，從小就培養(yǎng)孩子自食其力的精神。譬如，對十六、七歲的姑娘，從初中一畢業(yè)就送到一家有教養(yǎng)的人家去當(dāng)一年女傭人，上午勞動，下午上學(xué)。這樣做，一方面鍛煉了勞動能力，另一方面還有利于學(xué)習(xí)語言，因?yàn)槿鹗坑兄v德語的地區(qū)，也有講法語的地區(qū)，所以這個語言地區(qū)的姑娘通常到另外一個語言地區(qū)當(dāng)傭人?！　∷摹⒓幽么蟆　榱伺囵B(yǎng)孩子在未來社會中生存的本領(lǐng)，人們從很早就開始訓(xùn)練孩子獨(dú)立生活的能力。在加拿大有一個記者家中，兩個上小學(xué)的孩子每天早上要去給各家各戶送報紙?？粗⒆优d致勃勃地分發(fā)報紙，那位當(dāng)記者的父親感到很自豪：“分這么多報紙不容易，很早就起床，無論刮風(fēng)下雨都要去送，可孩子們從來都沒有耽誤過。”　　五、德國　　家長從不包辦代替孩子的事情。法律還規(guī)定，孩子到14歲就要在家里承擔(dān)一些義務(wù)，比如要替全家人擦皮鞋等。這樣做，不僅是為了培養(yǎng)孩子的勞動能力，也有利于培養(yǎng)孩子的社會責(zé)任感和義務(wù)感?！　‖F(xiàn)在的孩子大多沒有逆境可處，要想讓他們成才，就要讓孩子學(xué)會面對挫折、經(jīng)歷磨難，認(rèn)識世界的復(fù)雜，人生的艱辛。吃苦教育的目的應(yīng)該是培養(yǎng)孩子抗挫折的能力，人為地讓孩子吃苦并非挫折教育的本質(zhì)。因此，對孩子進(jìn)行“吃苦教育”不僅是“勞其筋骨”更要“苦其心志”。案例13：　　曾經(jīng)有兩個大學(xué)生去微軟應(yīng)聘，其中一個專業(yè)能力非常出色，而另一個則有些遜色，可最終的結(jié)果竟讓許多應(yīng)聘者深感意外，他們怎么也想不通像微軟這樣走在IT最前沿的企業(yè)會雇傭一個專業(yè)能力并不非常出色的人。而微軟副總裁李開復(fù)博士的一席話讓人們找到了答案?！皥F(tuán)隊(duì)精神是微軟用人的最基本原則。像Ｗin2000這樣產(chǎn)品的研發(fā)，微軟公司有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有