【文章內(nèi)容簡介】 第三階段2010/10/01VMI(供應(yīng)商管理庫存)業(yè)務(wù)生產(chǎn)供應(yīng)物流中，原物料收貨、倉儲、分撿、配送（至產(chǎn)線）、流通加工、裝卸、搬運、增值業(yè)務(wù)。A、如果***有意向外包SCM(供應(yīng)鏈)業(yè)務(wù)，應(yīng)提前開始對PMC、采購、財務(wù)進行轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。B、業(yè)務(wù)流程重組。2010/11/01SCM(供應(yīng)鏈)一體化對供應(yīng)鏈進行資源合、優(yōu)化。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系正式形成。（加注：好處?。┑谖逭拢焊删€運輸CDC(干線)（第一階段）作業(yè)指導(dǎo)書文件類別ISOWI物 流 有 限 公 司文件編號WI—OP—003文 件 名 稱物流車輛調(diào)度管理程序版本版次A0編制時間編 制審 核批 準(zhǔn)一、目 的： 合理調(diào)度運輸車輛，提高車輛配載、有效使用率；區(qū)分OTD（準(zhǔn)時到達率)/VIP輕重緩急，提高客戶滿意度，為執(zhí)行物流訂單、線路優(yōu)化提供必要作業(yè)依據(jù)。二、適用范圍：***物流公司、物流網(wǎng)絡(luò)運作車輛、掛靠車隊。三、術(shù)語解釋：《調(diào)度單》：車輛出車時的派車憑證。 《托運單》：貨物運輸時開具的貨物運輸清單。***項目《托運單》由U8系統(tǒng)產(chǎn)生《銷售出庫單》替代。 《運輸車輛日常檢查表》：車輛出車前對車輛必檢項目的記錄表。 四、操作程序：4。1：物流訂單/運作指令的接收： 4．1．1：***的物流訂單：用TEL、FAX、EMAIL、書面等方式與客服經(jīng)理（鄭相明MB：13605009109 TEL05962969109）對接后，再由系統(tǒng)文員錄入至ERP K3管理系統(tǒng)。 4．2：物流訂單/運作指令的審核： 4．2．1：所有的物流運作訂單均需進行審核，內(nèi)容包括：客戶名稱、貨物名稱/數(shù)量/體積、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、OTD（準(zhǔn)時到達率)、收貨方單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人、特別要求等信息。 A：如物流訂單信息內(nèi)容不完整，則由客服經(jīng)理鄭相明追索當(dāng)事人，直至全部完整，方可執(zhí)行物流訂單操作。 B：如客戶物流訂單信息內(nèi)容完整，則進入后述操作。 4．3：物流訂單/客戶處理： 4．3．1：處理訂單： A：按OTD（準(zhǔn)時到達率)查徇，即按客戶要求貨物到達目的地的時間先后順序，先按24H、36H、48H、72H、96H進行分類。 B：按線路查徇：即按物流運輸線路、方向，把不同客戶同線路、方向、同OTD（準(zhǔn)時到達率)的物流訂單按A進行合并。 C：查徇車輛資源：現(xiàn)有可用車輛；依GPS即將回物流基地可用車輛；3掛靠車輛；委托專線資源；委托臨時代運；計算出總噸位、總?cè)萘?，再按OTD（準(zhǔn)時到達率)、線路分解總噸位、總?cè)萘俊:按長途(CDC(干線)/RDC)\短途(DC(配送))分類查徇: 4．4：客服經(jīng)理對調(diào)度下達車隊操作指令： 4．4．1：車隊運輸（含掛靠車隊）：調(diào)度填寫《調(diào)度派車單》，駕駛員持《調(diào)度派車單》至客戶工廠所地等待客戶裝貨安排。4．4．2：駕駛員/押運員到達客戶物流中心倉庫出貨口裝貨時。，要依客戶提供的《銷售出庫單》復(fù)核裝載貨物的數(shù)量/包裝，對破損/變形貨物要拒載，確認(rèn)無誤后在《銷售出庫單》上簽名； 貨物到達目的地后，駕駛員與收貨人交接貨物并簽《銷售出庫單》。五、在途跟蹤5。1：GPS在途跟蹤： 進入GPS跟蹤記錄階段，《GPS車輛在途跟蹤記錄表》每二小時查徇并記錄一次，（周日例外、請休假另請人替崗履行義務(wù)） 委托運輸GPS無法跟蹤的車輛,則與承運人電話四小時一次聯(lián)絡(luò)跟蹤. B2C中途卸貨后，押運/駕駛?cè)藛T要將載貨卸平裝方可繼續(xù)行駛。否則承擔(dān)全部損耗后果。 5．3：物流運作異常信息反饋： 不論是貨物在途，還是客戶方收貨；無論是貨物破損、還是交通事故；一旦發(fā)生物流運作異常，立刻填寫《物流運作異常報告》報告物流副總處理。（運輸時間延誤四小時內(nèi)，可視為正常，但必向客戶方反饋）。六、回單跟催 6．1：：車隊運輸由駕駛員直接回單交客服項目經(jīng)理。 6，2：客戶主管在電話中確認(rèn)客戶收到貨物后，可取消對該物流訂單跟蹤作業(yè)，但不可關(guān)閉該物流訂單；只有收到對方簽收回單后，方可關(guān)閉該物流訂單。 6．3：客戶收到貨物，但因破損、變質(zhì)、數(shù)量短少等原因，尚在調(diào)查處理中，《物流運作異常報告》未作結(jié)論的，不可關(guān)閉訂單。 6．4：原則上規(guī)定：所有完成物流操作的訂單必須有回單才可以關(guān)閉訂單；委托運輸無回單不能結(jié)算物流費用。%. 6．5:物流運作過程中的客戶投訴,客戶項目經(jīng)理必須理性對待,確?？蛻艟C合滿意度不低于85%.,則要上報集團公司處理.七、物流費用結(jié)算：.7．結(jié)算依據(jù)：***客戶簽收確認(rèn)的《銷售出庫單》、對帳單及合同約定的單價。7．雙方對帳：每月5日前，***物流公司根據(jù)上月實際運輸***公司的運輸量、所簽回單、雙方約定的合同單價整理并打印對帳單交與***公司，如無誤，由雙方確認(rèn)簽字。如有誤，雙方根據(jù)簽收回單逐一進行核對直至無誤后雙方確認(rèn)簽字。7．開票收款（月結(jié)10天）：每月10日前，***物流公司根據(jù)雙方確認(rèn)的對帳單開具運輸發(fā)票給***公司，***公司根據(jù)合同約定將運費支付到***物流公司帳戶。八、支持文件 《出庫作業(yè)指導(dǎo)書》 《客戶服務(wù)/滿意度調(diào)查作業(yè)指導(dǎo)書》 《倉儲運輸合同評審作業(yè)指導(dǎo)書》調(diào)度