物業(yè)信息化建設(shè)方案設(shè)計v7(編輯修改稿)
2025-06-06 12:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴、報修項目時，前臺客服可以通過某項信息直接調(diào)出用戶的姓名、位置信息、歷史的投訴、報修項目及處理結(jié)果，通過對以上信息的掌握，可以進(jìn)一步提高客服質(zhì)量。通過投訴、報修項目的流程化管理、盡量避免單據(jù)的流失和疊加，內(nèi)部信息的有效流轉(zhuǎn)可以提高溝通效率及用戶滿意度。 物料管理統(tǒng)一物品材料管控平臺建立統(tǒng)一的物質(zhì)管控平臺，固定資產(chǎn)及日常易耗品的采購、入庫、出庫、調(diào)撥、申領(lǐng)、盤存、報損等工作全部通過系統(tǒng)完成，形成完善的物品進(jìn)出、流轉(zhuǎn)、消耗等信息化管控流程，有效節(jié)約控制物料消耗成本?？呻S時查詢各部門物品領(lǐng)用消耗情況，各項目物品庫存情況等相關(guān)報表。 設(shè)備管理—統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備運(yùn)維平臺記錄各項目設(shè)備的價值、折舊率、已用年數(shù)、保養(yǎng)記錄、維修記錄、運(yùn)行狀態(tài)、維保單位等基礎(chǔ)信息臺帳。制定年度設(shè)備維保計劃并分解，追溯保養(yǎng)計劃完成情況。對每一個設(shè)備的保養(yǎng)和維修做詳細(xì)的記錄生成設(shè)備全生命周期管理檔案。第二：功能模塊設(shè)計我司物業(yè)信息管理系統(tǒng)總體上可分為客服管理子系統(tǒng)、物業(yè)管理子系統(tǒng)、物資管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)，各子系統(tǒng)主要功能預(yù)計如下： ，實現(xiàn)服務(wù)熱線、投訴回訪、特約服務(wù)、會務(wù)服務(wù)等服務(wù)的信息化管理；① 熱線服務(wù)子模塊：該模塊包含服務(wù)申請、派工、完成、回訪、統(tǒng)計等流程化日常服務(wù)管理功能。 ② 特約服務(wù)子模塊：該模塊包含維修申請、搬遷申請、特約服務(wù)等服務(wù)管理功能。③ 會務(wù)服務(wù)子模塊：該模塊包含會議室管理、短信通知、座位排序（名單打?。┑裙芾砉δ堋?，實現(xiàn)租賃管理、綠化保潔管理等項目的信息化管理；① 租賃管理子模塊：該模塊包含客戶檔案、合同管理、客戶入住、到期提醒、退房管理等管理功能。② 綠化管理子模塊：該模塊包含綠化檔案、綠化維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計劃、綠化檢查、綠化任務(wù)等管理功能。
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