商務(wù)禮儀陳海玉ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同時 ， 不要忘記隨時隨地自我訓(xùn)練 ， 并 學(xué)習(xí)工作范圍以外的各種知識 。 （ 二 ） 聆聽 ● 記住對方的名字 。 ● 眼光注視發(fā)言者 ， 并保持微笑 。 ● 身體微微傾向發(fā)言者 ， 這是 “ 用心聆聽 ”的肢體語言 。 ● 知道對方所談?wù)摰膯栴}重心 。 ● 表現(xiàn)出對話題感興趣及愿意學(xué)習(xí)的態(tài)度 。 ● 適時地做出一些反應(yīng) ， 如點(diǎn)頭或提出相關(guān) 問題 ， 表示你非常用心聆聽對方的講話 。 ● 適當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)對方 。 ● 要有寬容 、 忍耐的氣量 。 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 溝通技巧 成功與溝通 學(xué)習(xí)基 本技巧 掌握更 多技巧 交流 信息 為成功 而溝通 改進(jìn)溝通 ?識別障礙（主觀障礙和客觀障礙） ?積極溝通 ?順暢溝通三原則 內(nèi)容 了然于胸 表達(dá) 簡潔清晰 理解 清楚正確 ?各種方式相結(jié)合 ?選擇溝通方式 溝通方式 舉例 性質(zhì) 書面語言 方便、持久 口頭語言 即時性 身體語言 真實(shí)性、影響性強(qiáng) 圖像語言 生動、全面（有、無意識） 多媒體 交互性、專業(yè)性 理解身體語言 ?領(lǐng)悟身體語言 ?克服緊張情緒 ?保留一定的私人空間 ?樹立良好的第一印象（儀表） ?用手勢來強(qiáng)調(diào) 基本交談禮儀 一、語言的基本類型 有聲語言：通過聲音進(jìn)行信息交流 無聲語言 （ 1）表情語言：面部顏色 面部肌肉 臉語：眼神、嘴動 （ 2）體態(tài)語言：頭部 手勢 二、語言技巧 初次
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