商務(wù)禮儀知識ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題 自吹自擂 在不適當時刻打電話 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 1以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 1在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 1指責和自己意見不同的人 1評論別人的無能力 1當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 1請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 1措詞不當或具有攻擊性 1當場表示不喜歡 1表現(xiàn)過于親密的行為 第三章 談吐禮儀 公司內(nèi)部資料禁止復制及外傳 四、社交十不要 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告 退；也不要失約或做不速之客。 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品 應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 不要對別人的事過分好奇，再三打聽；更不要去觸犯別人的忌諱。 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng) 學人寬容。 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻 也會惹得旁人不快。 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。 第三章 談吐禮儀 公司內(nèi)部資料禁止復制及外傳 五、推銷的語言 推銷語言的基本原則 ⑴以顧客為中心原則； ⑵“說三分，聽七分”的原則； ⑶避免使用導致商談失敗語言的原則； ⑷“低褒感微”原則； ⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。 推銷語言的主要形式 ⑴敘述性語言； ①語言要準確易懂； ②提出的數(shù)字要確切； ③強調(diào)要點。 ⑵發(fā)問式語言（或提問式 ①一般性提問； ②直接性提問； ③誘導性提問； ④選擇性提問； ⑤征詢式提問法；⑥啟發(fā)式提問。 ⑶勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； 第三章 談吐禮儀 公司內(nèi)部資料禁止復制及外傳 ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
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