辦公事務實訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 12:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定要對所有設備進行檢查。有時還有必要對燈光和投影儀等進行預演。 Tip5：會議接待 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 ? 握手禮儀 ? 服飾禮儀 介紹禮儀 ? 在交際場合結(jié)識朋友，可自我介紹相識，也可由第三方介紹 ? 介紹的標準化順序： “ 位低者先行 ” 。應先把身份低的介紹給身份高的、年輕的介紹給年長的、男士介紹給女士 名片禮儀 名片使用的 “ 三不 ” 原則 ? 不隨便涂改 ? 不提供私宅電話 ? 不印兩個以上的頭銜 名片禮儀 名片的遞送 ? 遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說： “ 這是我的名片，請多關照。 ” ? 交換名片的順序一般是： “ 客先主后，身份低者先，身份高者后 ” 。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠 名片禮儀 名片的接受 ? 起身迎接 ? 表示謝意 ? 接過名片一定要看 ? 把自己名片及時地回贈對方 名片禮儀 名片的存放 ? 接過對方的名片切不可隨意擺弄 ? 不可將對方名片扔在桌上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在自己的名片包里、上衣口袋里、辦公室的抽屜里，以示尊重 思考 ：如何向別人索取名片？ 握手禮儀 ? 標準化的手位：手掌與地面垂直，手尖稍稍向下，四指并攏拇指適當張開 ? 力度：稍稍用力 ? 時間：一般三到五秒鐘，如果是熟人、或是表示鼓勵、慰問和熱情，時間可以稍微延長，但也不要長過三十秒 ? 握手的同時要寒暄致意 握手禮儀 標準的伸手順序： ? 位高者先伸手。由年長者、身份高者、婦女先伸手 與多人握手的順序： ? 由尊而卑、由近及遠 握手禮儀 握手的幾個基本禁忌 ? 心不在焉 ? 左手相握 ? 帶著手套 ? 交叉握手 任務 ? 情景一：實習秘書小陶被安排去北京首都機場接公司客戶，客人一男一女，男士為其單位主管，女士為一般員工。小陶接到客人后首先做自我介紹，并主動熱情地伸出右手和他們一一握手，表示歡迎；同時，幫客人將行李都放入行李箱，并引導客人乘車。小陶打開轎車前門，以手示意，請男客人坐在副駕駛座位上，并說： “ 請您坐在這個位置上吧，這兒寬敞，視野也開闊。 ” 之后，又打開車左后門，讓女客人和自己一起坐在后排。司機駕車開回公司，一路上無話。 ? 思考： 1． 請判斷實習秘書小陶接待客人的過程中，有哪些失禮之處，并說明理由。 2． 如果你是小陶，在機場到公司的途中，會選擇什么樣的話題，來和客人交談？ 任務 ? 由于客戶來自全國各地，公司特別安排秘書小宋負責安排與會人員的返程訂票工作。小宋想先解決容易預定的近處預定者的車票，再慢慢解決遠處難以解決的車票、機票，而且他想當然的認為，只要為大家盡可能預定火車硬臥票就行了。結(jié)果，活動結(jié)束后，部分客戶因為不能及時拿到返程車票、機票，對主辦公司有些不滿，還有一些客戶拿到票后，又要求更換車票或退票，結(jié)果鬧的比較不愉快。 ? 思考： 1. 小宋的工作出了什么問題？ ，如何應對目前的狀況，來化解客戶的不滿？ Tip6：會議記錄 一、 會議記錄的使用范圍 書 面 材 料 (會議記錄 ) 會議現(xiàn)場 會議的基本情況 和會上的報告、 討論的問題、發(fā) 言、決議等內(nèi)容 記 錄 會議記錄 二 、 會議記錄的作用 1 真實正確地反映會議情況 , 對會議整體情況所作的真實記載 。 2 整理會議文件 、 匯報會議精神 、 研究工作等存查備考的一種資料 。 3 編寫會議簡報和撰寫會議紀要的重要資料 。 4
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1