【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)給人一種高品質(zhì)的感覺、信得過的感受，能接觸消費者的后顧之憂。正是紅星美凱龍的目標顧客群所看重和需要的。良好的服務(wù)還能產(chǎn)生更高的溢價，在產(chǎn)品和品牌趨于同質(zhì)化的今天，客戶服務(wù)的地位和作用更加突出，現(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利者往往是那些擁有較好的銷售平臺和服務(wù)意識的企業(yè)。建立品牌危機預(yù)警系統(tǒng)建立品牌危機預(yù)警系統(tǒng)是一個長期的管理過程，不但表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部危機檢測、跟蹤和預(yù)警系統(tǒng)的建設(shè)與運作，更重要的是要講危機的防范意識滲透到企業(yè)的各個角落，進而使危機防范意識成為決定員工行為的重要要素，也成為企業(yè)構(gòu)建企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念、制定戰(zhàn)略目標和日常經(jīng)營決策的影響因素。具體環(huán)節(jié)包括：（1）樹立危機意識在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果在生產(chǎn)經(jīng)營紅火時缺乏憂患意識，在順境中沒有深陷逆境的準備，那就意味著困難和潛在危機即將出現(xiàn)。在進行危機教育的過程中：要宣講危機用戶企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)系，提高企業(yè)所有員工的警覺意識，教育員工要看到市場競爭的殘酷性。在紅星美凱龍的營銷過程中，應(yīng)向進駐賣場的所有品牌定期宣傳維護品牌形象，樹立危機意識的重要性，號召品牌與賣場共進退。教導員工“從我做起，從現(xiàn)在做起”，積極獻計獻策，并使員工掌握應(yīng)對危機的基本策略（2）健全預(yù)警系統(tǒng)為了有效預(yù)警與防范危機，必須建立健全預(yù)警防范處理系統(tǒng)，使危機意識能裝化為實際可操作的防范行為，從而為減少或避免危機提供保障。建立信息監(jiān)測系統(tǒng)，及時收集相關(guān)信息并加以分析處理，根據(jù)捕捉到的危機征兆，制定對策，把危機隱患消滅在萌芽狀態(tài)。成立品牌危機公關(guān)小組，以便在短時間內(nèi)集中處理危機。 （3）進行自檢自診 定期或不定期開展企業(yè)自我檢查，診斷，分析企業(yè)品牌狀況，客觀評價品牌形象和企業(yè)信譽，找出薄弱環(huán)節(jié)，以便及時采取必要的糾正措施。利用世博平臺充分利用上海世博會平臺，擴大紅星美凱龍在國內(nèi)外的知名度和影響力。此次上海世博會作為第一次在發(fā)展中國家舉辦的世博會，吸引了國際國內(nèi)的各界人士的極度關(guān)注。而紅星美凱龍作為民族品牌在中國民企館中參展也使品牌形象上升到了另一個層次。二、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。，預(yù)計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務(wù)市場的規(guī)模將達到26萬億美元。 在平臺的選擇上無外乎兩種選擇：自建平臺和借助第三方B2C平臺，但是考慮到自建平臺的技術(shù)要求和資金要求，更多的B2C網(wǎng)絡(luò)銷售代理公司采用第三方網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的方式，這一方面降低了項目啟動的資金壓力，另一方面也加快了啟動網(wǎng)絡(luò)銷售的進程。 其中，阿里巴巴和淘寶網(wǎng)就是一個發(fā)展迅速并且非常成功的B2B和B2C電子商務(wù)平臺。紅星美凱龍在實體銷售的同時可以借助網(wǎng)上銷售的平臺進行銷售。紅星美凱龍店內(nèi)集合了各大家具店，可以在網(wǎng)上銷售一些具有良好口碑，并且銷量大的家具店。針對需要大量訂單的企業(yè)，如酒店等企業(yè)，進行網(wǎng)上訂購，可以非常便捷的了解到各個家具的信息。各地的需要大訂單的企業(yè)，即可在網(wǎng)上直接下單，紅星美凱龍通過網(wǎng)上銷售平臺，可以直接發(fā)貨。開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要的幾個條件◆良好的宣傳途徑； ◆及時的資料更新； ◆專職管理人員； ◆配送中心和配送網(wǎng)絡(luò)； ◆售后服務(wù)系統(tǒng)； ◆銷售管理系統(tǒng)； ◆信息反饋系統(tǒng)。經(jīng)過調(diào)查與調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上售后服務(wù)和物流是顧客關(guān)注的重點。家具營銷的網(wǎng)絡(luò)媒體電子雜志與微博營銷 u 電子雜志 所謂電子雜志，就是數(shù)字版的刊物，它可以通過用戶自己下載或以電子郵件的形式定期發(fā)送到特定的訂閱者的電子郵箱。電子雜志主要有兩種，一種是印刷期刊的電子版，如“瑞麗家”是《瑞麗》雜志的電子版；另一種是企業(yè)定期出版的電子雜志，如宜家的“美好家居指南”。目前，跟其他相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)比較，家居類的電子雜志都具有以下4個特點： （1）人性化的界面讓家具廣告更到位 電子雜志與印刷雜志的版面一致，家具企業(yè)可以把產(chǎn)品的圖像、信息等宣傳資料安排在每個版面上。受眾在閱讀電子報紙時可以像閱讀印刷報紙一樣進行翻頁，還可以通過導航條進行快速翻頁，并可對 產(chǎn)品圖片進行縮放。 （2）用更多的多媒體手段 除了傳統(tǒng)的靜態(tài)頁面之外，還可以將音頻和視頻加入到電子雜志內(nèi)。家具企業(yè)可以把公司的理念和產(chǎn)品制成廣告片在電子雜志播放，還可以大量運用Flash動畫帶來多種感官刺激。 （3）互動讓家具品牌與受眾拉近距離 如果網(wǎng)民是在線閱讀，可以進行即時互動。也有一些電子雜志嘗試使網(wǎng)民直接與內(nèi)容進行互動，例如有些家具電子雜志推出體驗式網(wǎng)絡(luò)。讀者可以在線參與故事游戲，對故事中的場景進行家具搭配等活動，打造別樣視覺效果和體驗。 網(wǎng)絡(luò)插件實現(xiàn)家具網(wǎng)絡(luò)虛擬展覽家具企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的概念分類，在電子雜志中虛擬展示環(huán)境，在虛擬的空間中，產(chǎn)品多角度展示，可以讓消費者更好的了解產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝等。而虛擬的三維展示，則可以讓參觀者從任意不同角度觀看產(chǎn)品的外觀；還可以點擊鼠標，為產(chǎn)品的不同款式進行局部的配件和顏色替換，增加了參觀者的趣味性和互動性。 （4）信息濃縮，專業(yè)性和針對性更強 電子雜志可以通過內(nèi)容的地域性、性別傾向、話題方向，吸引潛在的消費人群；同時，還有強大的客戶數(shù)據(jù)反饋能力，可以打造一個受眾明確的區(qū)域性新媒體。 如：為某家具品牌制作一本電子雜志，其目標讀者群就是該家具的目標購買群，雜志會向他們介紹該品牌家具的最新款式，促銷等信息，直接由發(fā)送平臺遞送至客戶的目標讀者群。 紅星美凱龍可以每月出版一本《紅星》雜志，介紹每個店的最新信息和新上市的家具以及打折消息，將該雜志通過Email的方式發(fā)送給商場會員和曾購買過家具的顧客。三、微博營銷 微博營銷概述微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，因為隨著各大網(wǎng)站微博的火熱，既催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。每一個人都可以在新浪，網(wǎng)易等大型門戶網(wǎng)站注冊一個微博賬號，然后利用更新自己的微型博客，每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流，或者轉(zhuǎn)發(fā)有大家所感興趣的話題，企業(yè)可通過這種方式達到運作營銷手段和銷售商品的目的。微博營銷的特點（1）立體化微博營銷可以借助先進多媒體技術(shù)手段，從文字，圖片，視頻等展現(xiàn)形式對產(chǎn)品進行描述，從而使?jié)撛谙M者更形象直接的接受信息。 （2）高速化微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機W