【文章內容簡介】 員 專 區(qū)用 戶 是 企 業(yè) 最 大 的 寶 貴 財 富 。 收 集 用 戶 信 息 、 分 析 用 戶 行 為 、 人 性 化 的 服 務提 供 、 各 種 價 值 提 升 與 挖 掘 ， 都 是 建 立 在 用 戶 基 礎 之 上 的 。 會 員 專 區(qū) 是 專 門 面 向用 戶 提 供 的 交 互 窗 口 和 客 戶 管 理 中 心 。會 員 是 針 對 與 客 戶 有 關 的 購 買 、 客 戶 信 息 、 所 下 訂 單 等 的 管 理 和 查 詢 。參 見 下 面 的 拓 撲 圖 ：a 會 員 資 料 管 理在 會 員 資 料 管 理 中 ， 會 員 除 能 夠 查 看 和 維 護 自 己 的 注 冊 資 料 外 ， 當 會 員 需 要找 回 密 碼 以 及 修 改 郵 箱 時 ， 系 統(tǒng) 會 發(fā) 激 活 信 息 的 鏈 接 到 客 戶 的 郵 箱 ， 會 員 需 要 登互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 23 頁錄 自 己 的 郵 箱 點 擊 激 活 鏈 接 進 行 激 活 會 員 帳 戶 。會 員 基 本 資 料 主 要 包 括 ： ID， 帳 號 ， 姓 名 ， 移 動 電 話 ， Email， 類 型 （ 個人 、 企 業(yè) ） ， 狀 態(tài) （ 正 常 、 凍 結 ） ， 會 員 卡 號 ， 會 員 積 分 ， 備 注 等 。例 如 個 人 注 冊 資 料 管 理 ， 如 下 圖 ：b 我 的 積 分會 員 可 以 通 過 “我 的 積 分 ”查 看 自 己 的 積 分 詳 細 。 例 如 積 分 增 長 和 使 用 的 明細 紀 錄 ?？?以 通 過 商 城 系 統(tǒng) 配 置 的 相 關 規(guī) 則 進 行 獲 取 積 分 以 及 使 用 自 己 的 積 分 ， 例 如可 以 在 商 品 兌 換 專 區(qū) 兌 換 商 品 。在 平 臺 實 現(xiàn) 與 線 下 會 員 積 分 互 通 的 基 礎 下 ， 用 戶 可 以 在 線 下 進 行 兌 換 ， 也 可以 在 線 上 參 與 兌 換 ， 并 且 可 以 在 線 上 查 詢 到 積 分 的 交 易 記 錄 ， 包 括 線 下 的 兌 換 記錄 ?；ヂ?lián)網+海鮮整體解決方案第 24 頁c 預 存 款 賬 戶我 的 賬 戶 是 指 預 存 款 賬 戶 ， 比 如 退 換 貨 ， 相 應 的 款 項 可 以 進 入 到 用 戶 的 預 存款 ， 用 戶 可 以 再 次 交 易 抵 扣 相 應 的 現(xiàn) 金 ， 當 然 也 可 以 支 持 用 戶 提 現(xiàn) 申 請 處 理 。d 我 的 購 物 優(yōu) 惠 券互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 25 頁會 員 可 以 通 過 我 的 購 物 優(yōu) 惠 劵 查 看 自 己 所 擁 有 的 購 物 優(yōu) 惠 劵 情 況 ， 如 購 物 優(yōu)惠 劵 的 使 用 的 情 況 ， 未 使 用 的 購 物 優(yōu) 惠 劵 ， 購 物 優(yōu) 惠 劵 的 使 用 期 限 規(guī) 則 等 。e 個 人 收 藏用 戶 在 瀏 覽 商 品 時 ， 把 自 己 所 喜 愛 的 商 品 加 到 收 藏 夾 里 面 ， 可 以 統(tǒng) 一 管 理 這些 商 品 。 當 用 戶 想 再 次 瀏 覽 該 商 品 時 ， 可 以 到 收 藏 夾 中 查 看 ， 同 時 可 以 將 不 滿 意的 商 品 從 收 藏 夾 里 刪 除 ， 這 樣 可 以 讓 用 戶 方 便 快 捷 地 瀏 覽 ， 又 能 夠 對 這 些 商 品 進行 對 比 。例 如 下 圖 所 示 ： f 購 買 歷 史用 戶 所 有 的 購 買 歷 史 都 可 以 在 自 己 的 用 戶 專 區(qū) 中 查 閱 ?；ヂ?lián)網+海鮮整體解決方案第 26 頁例 如 下 圖 所 示 ： g 訂 單 查 詢用 戶 專 區(qū) 提 供 訂 單 查 詢 功 能 ， 用 戶 在 網 上 下 了 訂 單 后 ， 可 以 到 用 戶 專 區(qū) 的 訂單 查 詢 中 根 據(jù) 訂 單 號 查 找 自 己 的 訂 單 ， 查 看 自 己 的 訂 單 詳 細 內 容 ， 包 括 訂 單 的 處理 狀 態(tài) 。當 訂 單 的 狀 態(tài) 是 處 于 未 處 理 狀 態(tài) 時 ， 即 管 理 員 還 沒 有 開 始 處 理 當 前 訂 單 時 ，用 戶 可 以 對 訂 單 進 行 修 改 、 取 消 、 刪 除 ， 當 訂 單 已 經 在 處 理 時 ， 用 戶 則 只 可 以 查看 訂 單 信 息 。例 如 下 圖 所 示 ： 互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 27 頁h 問 題 反 饋問 題 反 饋 ， 包 含 所 有 用 戶 所 提 的 意 見 以 及 投 訴 列 表 ， 并 有 相 關 的 處 理 情 況 。如 對 某 一 商 品 的 質 量 問 題 的 投 訴 ， 對 商 城 服 務 情 況 的 意 見 等 等 ， 都 將 保 存 在 問 題反 饋 中 。 問 題 反 饋 基 本 類 似 于 客 戶 留 言 與 回 復 系 統(tǒng) 的 功 能 。互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 28 頁I 尋 求 幫 助尋 求 幫 助 是 xxx 海 鮮 商 城 注 冊 會 員 向 xxx 平 臺 提 供 的 直 接 幫 助 的 一 個 模 塊 。j 地 址 本互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 29 頁用 戶 地 址 本 主 要 是 用 于 發(fā) 貨 時 使 用 。 因 為 一 般 情 況 下 商 家 都 會 采 用 快 遞 送 貨上 門 的 方 式 ， 因 此 必 須 要 有 用 戶 的 地 址 才 可 以 進 行 ， 而 且 在 用 戶 下 訂 單 的 時 候 會在 訂 單 中 的 用 戶 信 息 中 顯 現(xiàn) ， 提 供 會 員 選 擇 。 它 是 送 貨 工 作 正 常 進 行 的 保 證 。 系統(tǒng) 會 提 供 界 面 給 會 員 對 它 們 進 行 管 理 。2)加 盟 商 商 戶 中 心針 對 商 戶 ， 系 統(tǒng) 可 以 根 據(jù) 商 戶 的 類 型 進 行 經 營 類 目 的 限 制 。商 戶 后 臺 管 理 拓 撲 圖 如 下 ：互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 30 頁加盟商商戶中心客戶服務商品管理訂單管理商鋪管理錄入管理價格管理上架管理商品庫查詢留言 / 回復歷史訂單管理商鋪風格產品廚窗L O G O 和名稱廣告位管理投訴 / 舉報訂單處理流程信息發(fā)布促銷公告購物須知服務承諾信息審批 / 增 / 刪/ 改我的資料 商戶資料管理 執(zhí)照 、 認證管理店鋪營銷折扣 、 贈品 、 免物流營銷計劃方案參與平臺促銷營銷執(zhí)行店鋪會員管理結算管理互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 31 頁A 資 料 管 理商 戶 的 資 料 管 理 應 該 包 括 三 部 分 ：a 公 司 介 紹管 理 公 司 的 基 本 資 料 ， 主 要 包 括 公 司 名 稱 、 企 業(yè) 名 稱 、 經 營 模 式 、 成 立 時 間等 公 司 的 基 本 信 息 。b 形 象 圖 片 logo 管 理用 戶 可 以 上 傳 公 司 的 形 象 圖 片 ， 可 以 對 上 傳 的 圖 片 進 行 修 改 、 刪 除 ?；ヂ?lián)網+海鮮整體解決方案第 32 頁c 公 司 信 息 管 理 包 括 有公 司 基 本 資 料 包 括 ： 公 司 名 稱 、 公 司 地 址 和 郵 編 、 聯(lián) 系 電 話 、 傳 真 、 郵 箱等 公 司 的 基 本 信 息 。B 商 鋪 外 觀 管 理互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 33 頁a 商 戶 首 頁 ：展 示 鋪 面 的 商 品 及 商 鋪 的 介 紹 ， 如 商 家 的 名 稱 ， 商 家 一 共 有 多 少 商 品 ， 開 店的 時 間 ， 商 場 位 置 。 鋪 面 的 公 告 信 息 ， 店 面 的 推 薦 商 品 信 息 。 店 鋪 的 留 言 評 論 信息 。b 商 品 列 表 展 示 頁 ：列 出 商 戶 的 商 品 ， 報 價 已 經 詳 細 描 述 ， 用 戶 可 以 在 線 進 行 預 訂 。 從 “產 地 ”、“包 裝 方 式 ”、 “發(fā) 貨 省 份 ”先 對 商 品 做 一 個 大 致 分 類 ， 消 費 者 可 以 根 據(jù) 自 己 的 需要 來 對 商 品 進 行 排 序 ， 如 按 “收 藏 ”“人 氣 ”、 “銷 量 ”、 “價 格 ”、 “新 品 ”（ 上 架 時間 ） 來 進 行 排 序 。 還 可 以 設 置 價 格 區(qū) 間 來 選 擇 自 己 心 儀 的 價 格 范 圍 。 點 擊“售 前 咨 詢 ”， 將 有 客 服 通 過 來 解 答 消 費 者 關 于 運 輸 方 式 、 產 品 質 量 、 綠色 溯 源 等 一 切 消 費 者 在 購 物 前 想 要 了 解 的 問 題 進 行 解 答 。互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 34 頁c 商 品 詳 情 頁 ：展 示 某 個 商 品 的 詳 細 信 息 ， 信 息 包 括 ： 商 品 價 格 ， 商 戶 所 在 位 置 等 。 商 品 的詳 細 描 述 信 息 、 商 家 的 基 本 信 息 ， 商 品 的 留 言 等 信 息 ?；ヂ?lián)網+海鮮整體解決方案第 35 頁C 活 動 公 告 設 置 （ 信 息 發(fā) 布 ）管 理 鋪 面 首 頁 的 顯 眼 位 置 的 公 告 信 息 ， 公 告 是 鋪 面 用 于 告 訴 用 戶 本 店 近 期 進行 的 一 些 促 銷 活 動 ， 也 可 以 是 近 期 商 鋪 的 一 些 事 務 。 由 商 家 自 行 錄 入 和 發(fā) 布 。 前期 考 慮 到 可 操 作 性 ， 可 以 先 由 平 臺 統(tǒng) 一 發(fā) 布 。 如 “感 恩 節(jié) 大 促 銷 ”等 。D 商 品 管 理商 品 管 理 包 括 有 商 品 管 理 、 商 品 發(fā) 布 。? a 商 品 管 理 ， 在 對 應 的 分 類 類 別 下 可 以 增 加 、 修 改 、 刪 除 商 品 。? b 商 品 發(fā) 布 ， 對 應 的 商 品 信 息 包 括 商 品 名 稱 、 商 品 編 號 、 描 述 、 報 價 。商 品 管 理 功 能 拓 撲 圖 如 下 圖 所 示 ：互聯(lián)網+海鮮整體解決方案第 36 頁該 功 能 是 提 供 給 企 業(yè) 會 員 發(fā) 布 自 己 企 業(yè) 的 商 品 并 對 商 品 進 行 管 理 ， 根 據(jù) 商 戶的 經 營 范 圍 可 以 發(fā) 布 產 品 。? a)添 加 商 品可 錄 入 商 品 名 稱 ； 可 選 擇 商 品 所 屬 商 品 類 別 ； 可 上 傳 商 品 圖 片 及 對 商 品 進 行文 字 描 述 ； 必 須 包 括 商 品 的 參 數(shù) 錄 入 ， 價 格 、 產 品 、 單 位 、 等 信 息 的 設 置 ； 系 統(tǒng)管 理 員 可 對 要 發(fā) 布 的 商 品 進 行 審 核 ；? b)自 動 縮 略 圖? 為 避 免 會 員 重 復 勞 動 ， 系 統(tǒng) 應 該 提 供 該 商 品 的 圖 片 的 自 動 縮 略 圖 功 能 。即 會 員 錄 入 一 個 圖 片 后 ， 系 統(tǒng) 能 夠 自 動 生 成 大 、 中 、 小 三 種 規(guī) 格 的 產 品 縮 略 圖 ?；ヂ?lián)網+海鮮整體解決方案第 37 頁? c)價 格 管 理為 了 保 持 商 品 價 格 的 實 時 性 ， 可 以 對 商 品 的 價 格 可 以 進 行 修 改 操 作 ， 可 以 分為 市 場 價 、 網 購 價 等 。? d)刪 除 、 修 改 商 品為 了 保 證 在 線 的 商 品 都 有 得 賣 ， 新 的 商 品 也 可 以 及 時 放 上 去 買 。 我 們 須 提 供上 下 架 操 作 。 5)商 品 上 下 架列 出 所 有 商 鋪 所 經 營 的 商 品 信 息 。 可 以 進 入 增 加 新 的 商 品 上 架 和 商 品 的 配 置 。對 商 品 進 行 價 格 修 改 （ 如 原 價 ， 特 價 ， 銷 售 價 的 設 置 ） ， 商 品 的 上 下 架 等 一 些業(yè) 務 操 作 。 商 品 發(fā) 布 后 ， 有 些 商 品 并 不 一 定 馬 上 就 要 銷 售 ， 因 此 ， 在 我 的 商 品 中的 產 品 要 實 施 上 架 后 ， 才 能 銷 售 。 另 外 ， 由 于 某 些 原 因 需 要 暫 停 銷 售 ， 可 以 使 用下 架 功 能 ， 使 商 品 暫 停 銷 售 。6)認 證 管 理A 企 業(yè) 信 息 認 證加 盟 商 注 冊 通 過 后 ， 還 需 要 提 交 必 要 的 企 業(yè) 證 明 文 件 ， 就 可 以 成 為 平 臺 的 高級 商 戶 。 會 獲 得 相 應 信 用 等 級 標 志 （ 說 明 企 業(yè) 信 息 已 經 過 平 臺 認 證 ） 。 同 時企 業(yè) 的 誠 信 積 分 會 增 加 ， 也 可 以 由 管 理 員 直 接 給 商 戶 進 行 誠 信 設 置 。 比 如 明 星 商戶 、 高 級 商 戶 、 普 通 商 戶 、 7 天 退 換 貨 、 先 行 賠 付 等 。B 信 用 積 分商 家 在 每 筆 交 易 成 功 后 都 可 以 獲 得 客 戶 的 一 個 訂 單 評 分 ， 通 過 評 分 不 斷 積 累信 用 綜 合 評 分 。7)店 鋪 營 銷 每 個 加 盟 商 都 可 以 針 對 自 有 店 鋪 的 商 品 進 行 促 銷 ， 如 折 扣 、 免 郵 、 贈品 等 ， 還 可 以 參 與 平 臺 發(fā) 起 的 團 購 、 活 動 等 。