【文章內(nèi)容簡介】 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 闡述 為 根 本 原 因 而 不 是 結(jié) 果 風(fēng) 險(xiǎn) 不 一 定 是 負(fù) 面 的 , 它 只 是 反 映 了 未 知 的 不確定因 素 什 么 是 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn)？ 42 BRM 將 幫 助 你 在 作 出 重 大 變 化 之 前 充 分 考 慮 其 后果 ! 在 變 化 過 程 中 它 不 是 一 個(gè) 障 礙 ，相反 ，它允許 你 依 據(jù) 所 有 的 事 實(shí) 而 不 是 所 想象 的 盈利 對貫 穿 6 Sigma的 過 程 中將要產(chǎn)生的變 化 做 出 一 個(gè) 的 成 熟 決 定 在 6 Sigma DMAIC 項(xiàng) 目 中 我 們 應(yīng) 怎 樣 考慮應(yīng)用 BRM? 總 而 言 之 BRM 可 以 加 強(qiáng) 6 Sigma 的 效 果 43 確 定 測 量 分 析 改 進(jìn) 控 制 ? BRM 問題包 括 在 問 題 陳 述 中 ? 確定 并 包 括 所 有 客 戶 (例 如 條規(guī)制定者 ， 股 東 )及各受影響部門 ? 適 當(dāng) 優(yōu) 化 所 有 的 關(guān) 鍵 客 戶 要 求 ? 強(qiáng) 調(diào) 減 少 差 異 的 重 要 性 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 拓 寬 客 戶定義范圍 防 止 小 組 自 動(dòng) 取 消 那 些不 會(huì)直 接影響 外部 客 戶 的 措施 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 使 用 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 工 具 來 平 衡 風(fēng) 險(xiǎn) 與 控 制 ? 評 估 計(jì) 劃 中 的 改 變 對 所 有 有關(guān)方面 的 影 響 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 章 程 制 定 小 組 明 確 關(guān) 鍵 要求 制 作 過 程 流 程 圖 識 別 可 能 的 原 因 縮 小 根 本 原 因 范 圍 機(jī) 遇 的 定 量化 識 別 并 檢 驗(yàn) 方案 優(yōu) 化 解 決 方 案 完成 項(xiàng) 目 試行解 決 方 案 實(shí) 施 解 決 方 案 收 集 數(shù) 據(jù) 確定 缺 陷 描 述 差 異 準(zhǔn) 備 過 程 控 制 計(jì) 劃 ? 使 用 BRM 檢 查 過 程 ? 強(qiáng) 調(diào) 實(shí) 施 持 續(xù) 監(jiān) 督 的 重 要 性 BRM 的 檢 查 名 細(xì) 44 建立文檔 和 分 析 過 程 目 標(biāo) 了 解 以 過 程 的 觀點(diǎn) 理 解 業(yè) 務(wù)，及 創(chuàng) 建 分 解 式 流 程 圖 和 職能分布 流 程 圖的 重 要 性 關(guān) 鍵 課 題 – 將 每 項(xiàng) 業(yè) 務(wù) 看 作 一 個(gè) 過 程 – 核 心 過 程 和 啟 動(dòng) 過 程 – 過 程 的 元 素 – 過 程 流 程 制圖 技 術(shù) – 定 性 分 析 明 確核 心過 程 過 程 流 程 圖 概 況 DMAIC 入 門 明 確 機(jī) 遇 項(xiàng) 目 管 理 虛 擬 教 練 商 業(yè) 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 文 檔 amp。 過 程 分 析 明 確 客 戶 要 求 組 織 高 效 團(tuán) 隊(duì) 45 核 心 過 程 與 啟 動(dòng) 過 程 核 心 過 程 核 心 過 程 被 定 義 為 一 系 列 的 活 動(dòng) ， 該 活 動(dòng) 打 破 職 能 邊 界 ， 生 產(chǎn) 最 終 產(chǎn) 品 或 提供服 務(wù) 給 我 們 的 外 部 客 戶 。 多 數(shù) 企 業(yè) 中 的 核 心 過 程 市 場 與 銷 售 接 收 定 單 發(fā) 運(yùn) 產(chǎn) 品 / 提供服 務(wù) 維 系 客 戶 制 造 產(chǎn) 品 什 么 是 核 心 過 程 ？ 46 啟 動(dòng) 過 程 啟 動(dòng) 過 程 是 公 司 內(nèi) 部 的、 有 助 于 核 心 過 程 執(zhí) 行的 一 系 列 的 任 務(wù) 和 活 動(dòng) 。因 此 ， 啟 動(dòng) 過 程 的 客 戶 是 業(yè) 務(wù) 過 程 。 許 多 公 司 中 普 遍 的 啟 動(dòng) 過 程 什 么 是 啟 動(dòng) 過 程 ？ 雇 用 展 發(fā) amp。 訓(xùn) 培 術(shù) 技 息 信 薪 金 法 律 行 政 管 理 47 過 程 元 素 所 有 過 程 的 共 同 元 素 供 應(yīng) 商 : 輸 入 指標(biāo) : 開 始 邊 界 ____________ 輸 出 指標(biāo) : 客 戶 : 結(jié) 束 邊 界 ____________ 過 程 共 同 的 過 程 元 素 48 繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 本 章 節(jié) 中 介 紹 了 兩 種 流 程 圖 和 分 析 技 巧 : 過 程 分 解 流 程 圖 和 職 能 分 布 流 程 圖 。 過 程 分 解 流 程 圖 過 程 ______________________________________________________________ 子過 程 __________ __________ __________ __________ __________ 繪 制 流 程 圖 49 繪 制 過 程 流 程 圖 的 技 巧 (續(xù) ) 職能 分 布 流 程 圖 明 確 子 過 程 (比 過程分解 圖 更 為 詳 細(xì) ) 核 心 過 程 步 驟 責(zé) 任 員 工 主 管 材 料 管 理 計(jì) 劃 員 登 記 定 單 定 單 排 序 技 術(shù) 規(guī) 格 評 估 材 料 發(fā) 放 計(jì) 劃 生 產(chǎn) 檢 驗(yàn) 發(fā) 放 N N Y Y 將 過 程 圖 表 化 50 過 程 分 解 流 程 圖 ? 過 程 分 解 流 程 圖 只 是 使 用 兩 個(gè) 級 別的細(xì)節(jié)簡 單 地 勾 畫 出 一 個(gè) 過 程 。 第 一 級 著 重 在 過 程 的 主 要 步 驟 ， 第 二 級 列 出 每 一 個(gè) 主 要 步 驟 下 的 子 過 程 。 ? 特 性 – 不 需 要 使 用 特 殊 的 符 號 或 工 具 – 不 顯 示 延 期 ， 決 策 點(diǎn) ， 和 反 饋 環(huán) 節(jié) – 與隨后的職能分布流程圖相配合 ? 怎 樣 繪 制 組 織 分 布 流 程 圖 – 1. 在 流 程 圖 的 起 點(diǎn) 和 終 點(diǎn) 上 達(dá) 成 一 致 。 – 2. 從 頭 至 尾 確定 4 到 8 個(gè) 主 要 步 驟 或 階 段 來 描 述 此 過 程 。 將 這 些 步 驟 在 流 程 圖 上 在 水 平 方 向 列 出 來。 – 3. 將 每 一 個(gè) 主 要 步 驟 分 解 成 3到 7 個(gè) 次 要 步 驟 。 將 次 要 步 驟 在 相 應(yīng) 的 主 要 步 驟 下 面 列 出 來 。 – 4. 檢 查 流 程 圖 ，作 必 要 的 修 改 。重 新 整 理 步 驟 ，合 并 次 要 步 驟 ， 校 訂 主 要 和 次 要 步 驟 的 描述 ，使 其 能 夠 準(zhǔn) 確 得 描 述 該 過 程 – 5. 在 流 程 圖 的 匯 報(bào) 格 式 上 達(dá) 成 一 致 。 細(xì) 節(jié) 的 等 級 51 職 能 分 布 流 程 圖 同 過 程 分 解 流 程 圖 一 樣 ， 職 能 分 布 過 程 按 照 順 序 描 述 了 該 過 程。 職 能 分 布 流 程 圖 也 標(biāo) 注 了 每 一 個(gè) 步 驟 在 哪 里 實(shí) 施 和 涉 及 的 人 員 。 特 性 ? 圖 標(biāo) ， 如 下 頁 所 示 ， 用 來 標(biāo) 注 過 程 流 程 ， 決 策 點(diǎn) ， 和 實(shí) 施 的 活 動(dòng) 。 ? 通 常 要 花 費(fèi) 大 量 的 時(shí) 間 來 準(zhǔn) 備 職 能 分 布 圖 ， 但 是 它 們 對 在 實(shí) 施 改 進(jìn) 之 前 充 分 理 解 此 過 程 是 非 常 有 用 的 。繪制 它 們 需 要 從 熟 悉 此 過 程 的 每 一 個(gè) 區(qū) 域 的 人 那 里 得 到 所需 的 信 息 。 過 程 中 的 步 驟 52 過 程 流 程 圖 圖 標(biāo) 注 意：是 箭 頭 起 源 于 菱 形 符 號 下 面 ，表 示 達(dá) 到 客 戶 滿 意 的 最 短 途 徑 。 圖 標(biāo) 不是 是 起點(diǎn)和終點(diǎn) 確定過程邊界 活動(dòng) 描述過程中必要的和不必要的活動(dòng)。 決策 表明過程中的決策點(diǎn)和出現(xiàn)的循環(huán)。同樣適用于接受、據(jù)收、批準(zhǔn)，等等。 箭頭 代表一個(gè)過程的路徑 /流程。 輸入或輸出 標(biāo)示重要的輸入或輸出數(shù)據(jù)，但沒有具體描述 過程連接點(diǎn) 與其它頁或過程連接。 A 活動(dòng)號碼 按照實(shí)施的順序來標(biāo)示活動(dòng) D 決策號碼 按照實(shí)施的順序來標(biāo)示決策點(diǎn) 53 怎 樣 建 立職 能 分 布 流 程 圖 1. 建 立 過 程 的 起 始 和 結(jié) 束 邊 界 (起 點(diǎn) 和 終 點(diǎn) )。 2. 按 順 序 列 出 過 程 的 每 一 個(gè) 步 驟 。 3. 用 水 平 軸 線 表 示 每 一 個(gè) 實(shí) 施 步 驟 的 位 置 / 責(zé) 任 。 描 述 個(gè) 體 (工 作 頭 銜 / 職 位 )、 具 體 位 置 、 或 工 作 職 能。 4. 在 圖 中 豎 著 畫 出 一 欄 ， 并 對 過 程 中 的 每 一 個(gè) 步 驟 進(jìn) 行 標(biāo) 注 。 5. 列 出 組 成 過 程 的 步 驟 、 活 動(dòng) 、 和 決 策 。 腦 力 風(fēng) 暴 可 以 幫 助 我 們 完 成 此 項(xiàng) 工 作 并 使 每 一 個(gè) 人 都 在 同 一 水 平 線 上 思 考 問 題 。 6. 明