面試述職報(bào)告ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 07:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒(méi)有執(zhí)行力； 守株待兔式銷售，忽視網(wǎng)絡(luò)的重要性； 0、車展前未把客戶意向客戶消化吸收。 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 銷售管理 售后管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 在銷售管理上，以成交率為中心 在成交率管理上，以話術(shù)技能為中心 在話術(shù)技能管理上，以培訓(xùn)為中心 在培訓(xùn)管理上，以客戶為中心 以客戶為中心的銷售理念來(lái)管理銷售 細(xì)節(jié) ? 售后服務(wù)利潤(rùn)管理 ? 控制售后服務(wù)利潤(rùn)在 49%內(nèi)，避免利潤(rùn)過(guò)高影響到客戶滿意度； ? 加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)品銷售的合理管理，既要完成客單比例的任務(wù)，又要避免銷售過(guò)火造成滿意度降低； ? 著重售后精品裝飾銷售，引進(jìn)多元化產(chǎn)品系列，如車載除塵器、電熱燒水壺、各類皮具等； ? 俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)利潤(rùn)。這個(gè)項(xiàng)目在外國(guó)已經(jīng)步入正軌，在國(guó)內(nèi)將很快引進(jìn)，在合適的時(shí)候及時(shí)介入 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 銷售管理 售后管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 ? 售后業(yè)務(wù)管理 ? 根據(jù)各品牌 4S店售后客戶流失率縣級(jí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大亍市內(nèi)的現(xiàn)象，說(shuō)明我們要抓客戶流失的主要重點(diǎn)在縣級(jí)，因此配合縣級(jí)銷售二網(wǎng)開展每季度的 遠(yuǎn)程服務(wù) 來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題是可行的。根據(jù)已經(jīng)開展此類業(yè)務(wù)的公司產(chǎn)生的敁果來(lái)看是很丌錯(cuò)的，客單價(jià)沒(méi)有變化，客戶減少了流失，客戶滿意度提高了。重點(diǎn)在抓好邀約！ ? 開展售后人員各個(gè)崗位的話術(shù)組織和培訓(xùn)，重點(diǎn)考核前臺(tái)邀約話術(shù)和接待話術(shù)，同時(shí)開展售后前臺(tái)對(duì)進(jìn)廠客戶開展轉(zhuǎn)介紹整車銷售的各類措施和方案研究的工作； ? 加強(qiáng)續(xù)保并采取措施加大事敀車的接單量，和保險(xiǎn)公司簽署事敀車合同，使之保持保險(xiǎn)額和事敀車維修額在 1:1左右。 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 銷售管理 售后管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 進(jìn)廠臺(tái)次 客單價(jià) 售后產(chǎn)值 客戶邀約 附加產(chǎn)品 點(diǎn)面拓展技能 ? 重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)： ? 保有量 ? 客戶數(shù)量 ? 客戶流失率 ? 回廠臺(tái)次 ? 結(jié)構(gòu)比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事敀車）、 ? 續(xù)保臺(tái)數(shù)及續(xù)保率 ? 維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事敀車） ? 單車產(chǎn)值 ? 工費(fèi)材料比率 ? 毛利率 ? 鈑噴營(yíng)業(yè)額以及輔料占比（油漆）、 ? 配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 ? 配件供貨及時(shí)率 1 2 3 4 5 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 銷售管理 售后管理 財(cái)務(wù)管理 行政管理 ? 一次性修復(fù)率 ? 準(zhǔn)時(shí)交車率 ? 維修費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確率 ? 營(yíng)業(yè)費(fèi)用吸收率（售后利潤(rùn) /與營(yíng)店總費(fèi)用） ? 丼升機(jī)使用敁率等 ? 員工業(yè)績(jī)敁率；
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