航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案(編輯修改稿)
2025-05-31 18:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 識(shí)（64學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：介紹航空的基本知識(shí)，包括飛行器的分類(lèi)、飛行環(huán)境等基本概念；學(xué)習(xí)流體運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律，飛機(jī)空氣動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)，介紹飛行器的可靠性、穩(wěn)定性、操縱性等飛行原理；了解飛行儀表，導(dǎo)航和自動(dòng)控制為主的飛行機(jī)載設(shè)備；了解航空材料和飛機(jī)主要構(gòu)造，熟悉機(jī)場(chǎng)及地面保障系統(tǒng)。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)航空知識(shí)有了概括的了解和認(rèn)識(shí)，為以后的服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 （5）航空服務(wù)禮儀（96學(xué)時(shí)，第3學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程介紹和講授航空服務(wù)與管理人員所必須具備的禮儀知識(shí)，包括航空工作人員特殊要求的儀表、著裝、舉止、心理素質(zhì)等；講授服務(wù)文明語(yǔ)言、姿態(tài)以及肢體語(yǔ)言等；介紹世界各國(guó)的風(fēng)俗、人情、文明習(xí)俗及特殊的忌諱。教學(xué)要求：使學(xué)生了解,在思想意識(shí)上和行為方式上應(yīng)具備的基本素養(yǎng)，并輔之以長(zhǎng)期的養(yǎng)成訓(xùn)練，使學(xué)生在畢業(yè)后能適應(yīng)社會(huì)的需要，成為具備良好個(gè)人修養(yǎng)和較強(qiáng)社交能力的現(xiàn)代人才。（6）民用航空法（32學(xué)時(shí)，第4學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程是專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，主要學(xué)習(xí)航空法的概念、特點(diǎn)、航空法的形成及現(xiàn)代航空法的發(fā)展及作用。掌握空中航行，航空器，航空人員，機(jī)場(chǎng)，空中交通服務(wù)，航空運(yùn)輸通用航空等法規(guī)。了解航空器援救和調(diào)查，公共航空企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理及國(guó)際航空運(yùn)輸管理體制發(fā)展變化。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生了解航空法的相關(guān)理論知識(shí)，熟練掌握航空服務(wù)、航空運(yùn)輸中的各種法規(guī)，（7）機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論（64學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：本課程根據(jù)民航業(yè)的特點(diǎn)，重點(diǎn)講授機(jī)場(chǎng)航運(yùn)服務(wù)、機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)、機(jī)場(chǎng)生活服務(wù)、國(guó)際航空服務(wù)以及旅游、客貨運(yùn)代理服務(wù)等。教學(xué)要求：熟練掌握機(jī)場(chǎng)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，提高學(xué)生的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)理念。（8）航空客戶(hù)服務(wù)（64學(xué)時(shí)，第4學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：了解客戶(hù)服務(wù)的一般理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握對(duì)客服務(wù)的基本技能。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生在客服過(guò)程中的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，使學(xué)生樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)技能不斷提升。實(shí)踐課（1）模擬艙實(shí)訓(xùn)（108學(xué)時(shí)，第5學(xué)期開(kāi)設(shè)）實(shí)際演練教學(xué)內(nèi)容：使學(xué)生能夠按照空乘要求進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，掌握艙內(nèi)服務(wù)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀，做到工作規(guī)范化、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，能夠熟練應(yīng)用空乘英語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，進(jìn)行必要的應(yīng)急訓(xùn)練。教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從而使學(xué)生將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能熟練的應(yīng)用實(shí)際工作中，適應(yīng)社會(huì)的需要。（2）票務(wù)實(shí)訓(xùn)（64學(xué)時(shí)，第5學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：主要介紹票務(wù)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容、程序、各種常規(guī)性的工作內(nèi)容，航線(xiàn)的選擇，同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行具體的票務(wù)工作技能訓(xùn)練。教學(xué)要求：要求學(xué)生熟悉票務(wù)基本工作內(nèi)容和基本工作程序，掌握開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群體和保持原有客戶(hù)群體的具體工作內(nèi)容，掌握接聽(tīng)服務(wù)、訂單服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)的常規(guī)性工作內(nèi)容，掌握選擇航線(xiàn)，計(jì)算運(yùn)價(jià)和售票的基本技能。（3）禮儀實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（64學(xué)時(shí)，第5學(xué)期開(kāi)設(shè)）教學(xué)內(nèi)容：以實(shí)訓(xùn)教學(xué)方式，訓(xùn)練作為航空服務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和模擬場(chǎng)景，培養(yǎng)學(xué)生全面的綜合素質(zhì)。教學(xué)要求：通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生不僅在形體上、外在形象上有質(zhì)的飛躍，同時(shí)對(duì)提高其內(nèi)在的素質(zhì)有極大的指導(dǎo)作用，真正做到“秀于外，慧于中”。（二）學(xué)校特色課程（1）書(shū)法（32學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開(kāi)設(shè)，選修）教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)各種比畫(huà)，臨摹字帖，掌握每種字的結(jié)構(gòu)。 教學(xué)要求：通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)法基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行硬筆書(shū)法訓(xùn)練，提高學(xué)生的書(shū)寫(xiě)水平。（2）形象設(shè)計(jì)（64學(xué)時(shí)，第4學(xué)期開(kāi)設(shè)，選修）教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)形象設(shè)計(jì)的基本知識(shí)：面部妝飾、發(fā)式、服飾搭配等。教學(xué)要求：使學(xué)生掌握形象設(shè)計(jì)的基本技能，能獨(dú)立進(jìn)行美容化妝、發(fā)形設(shè)計(jì)、服飾設(shè)計(jì)及搭配，提高學(xué)生的審美能力和藝術(shù)創(chuàng)作能力。（3）家政（32學(xué)時(shí)，第2學(xué)期開(kāi)設(shè)，選修）教學(xué)內(nèi)容：學(xué)習(xí)理財(cái)、醫(yī)護(hù)、插花、家居設(shè)計(jì)、美容化妝等基礎(chǔ)知識(shí)。 教學(xué)要求：通過(guò)家政課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握家庭相關(guān)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)和道德品質(zhì)。七、教學(xué)進(jìn)程表及課時(shí)分配表詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附表八、專(zhuān)業(yè)教師任職資格（一）具有國(guó)家級(jí)承認(rèn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科或本科以上學(xué)歷。（二）具有中等職業(yè)院校教師資格證書(shū)或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師資格證書(shū)。（三）具有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)證書(shū)。（四）新參加工作的大學(xué)生需在試用期內(nèi)獲得以上資質(zhì)。九、專(zhuān)業(yè)教研室建設(shè)（一）有健全的專(zhuān)業(yè)教學(xué)管理制度和工作制度；（二）教研室負(fù)責(zé)人應(yīng)具備中級(jí)以上職稱(chēng)，具有一定的教研能力、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力、管理能力，能獨(dú)立承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)本專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的制定及科研開(kāi)發(fā)，有省級(jí)以上的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。（三）教研室“雙師型”教師比例不低于60%，獲市級(jí)以上榮譽(yù)教師比例不低于30%，省、市級(jí)骨干專(zhuān)業(yè)要有相應(yīng)級(jí)別的教科研成果及榮譽(yù)。（四）教研室專(zhuān)業(yè)教師數(shù)量符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。十、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)理論與技能考核相結(jié)合，筆試與口試相結(jié)合，考試與考查相結(jié)合，側(cè)重于考核學(xué)生的綜合能力。
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