江西省家政服務一體化管理平臺建設方案家協(xié)(編輯修改稿)
2025-05-31 07:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)訂單”功能，企業(yè)操作員通過企業(yè)端受理的訂單。 “中心派單”功能，由客服人員通過客服系統(tǒng)受理的訂單 “網(wǎng)站訂單”功能，用戶用過網(wǎng)站或app或微信下的自助式訂單 “投訴訂單”功能，用于被投訴的服務訂單的管理。 “咨詢管理”功能，用于中心咨詢類受理。 “咨詢受理”功能， “咨詢管理”功能， “求助管理”功能， “求助受理”功能， “求助管理”功能， “知識庫管理”功能， “知識庫分類”功能， “知識庫管理”功能， “來電彈屏管理”功能，消費者撥打家政服務熱線時，系統(tǒng)會根據(jù)來電號碼自動判別是否有該電話相關(guān)的資料，如果已有資料，座席電腦上會顯示該消費者的基本信息，溝通歷史和服務記錄，對消費者的需求做到有所了解，便于與客戶直接交流，節(jié)省時間，提高工作效率；如果來電號碼在系統(tǒng)中并不存在，電腦彈出客戶信息表，座席人員根據(jù)客戶信息表的相關(guān)內(nèi)容了解并記錄新客戶的詳細資料，隨后保存在客戶統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中。 “統(tǒng)一消息管理”功能， “公告管理”功能， “即時消息”功能，用于各級用戶或管理員平臺內(nèi)文字通信等。 “提醒管理”功能，主要用于新訂單提醒，未完成訂單任務提醒管理。 “客戶回訪管理”功能，根據(jù)需要，可以對通過家政服務網(wǎng)絡中心對接的消費者進行自動或手工的抽樣回訪和全部回訪，回訪策略可以在家政業(yè)務處理子系統(tǒng)中進行設置。服務回訪時，可以采用IVR技術(shù)，讓用戶自行對服務質(zhì)量進行評價。 “我的客戶回訪”功能， “我的回訪批示”功能， “客戶回訪查詢”功能， “批量設置問卷”功能， “分配回訪任務”功能， “短信管理”功能， “發(fā)送短信”功能， “短信通知管理”功能，家政服務人員一般都處于游動狀態(tài)，他們大多時間沒有固定的辦公位置，因此系統(tǒng)提供服務短信通知功能，可以根據(jù)需要，將服務需求，服務人員、服務時間、用戶名稱、聯(lián)系電話及地址等信息準確的發(fā)送到供需雙方的手機上，提升服務速度和服務的準確性。 “短信接收管理”功能， “客戶信息管理”功能，用于各類訂單客戶的基本信息管理與查詢。 “家政企業(yè)管理”功能， “項目分類管理”功能，用于項目分類管理； “服務項目管理”功能，企業(yè)管理員可以自主增加、刪除、修改企業(yè)所提供的服務內(nèi)容、 服務范圍、服務數(shù)量、服務價格等經(jīng)營性信息。 “家政企業(yè)管理”功能，企業(yè)管理員自主管理和維護自己企業(yè)的基本信息：如企業(yè)名稱、 負責人，規(guī)模、地址、電話等基本資料。 “服務人員管理”功能，企業(yè)管理員可以自主增加、刪除家政服務人員，查詢、修改和發(fā) 布家政服務人員的詳細資料（如年齡，性別、照片、服務技能、技術(shù)水平、特長），查詢和設置家政服務人員的在某一時間段的忙閑狀態(tài)等。 “服務評價查詢”功能，對企業(yè)提供的每次服務結(jié)束后用戶的評價進行查詢，可以顯示整個企業(yè)或某個服務人員綜合服務水平，可以按照需要提供統(tǒng)計報表。 “業(yè)務統(tǒng)計管理”功能， “服務收費統(tǒng)計”功能， “周對比統(tǒng)計”功能， “月對比統(tǒng)計”功能， “業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計”功能， “坐席服務統(tǒng)計”功能， “折線圖表”功能， “企業(yè)信息統(tǒng)計”功能， “服務信息統(tǒng)計”功能， “統(tǒng)計分析管理”功能，各類訂單的分析統(tǒng)計，通過圖形統(tǒng)計、報表匯總，提供各種呼叫報表、業(yè)務報表等，方便進行日
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1