工程交驗后服務保證措施方案(編輯修改稿)
2025-05-31 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保修計劃》的主要內(nèi)容如下：1）回訪小組成員及聯(lián)絡電話；2）保修范圍細則；3）回訪時間；4）返修程序及處理投訴時限；5）主要分包商/材料供應商清單及聯(lián)絡方式；6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；7）保修范圍/保修期限外的責任及維修收費標準。保修措施（1）回訪保修各部門職責1）項目部建立并保持本程序。2）項目部和派出機構(gòu)負責組織實施所管項目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與顧客保持聯(lián)系。3）總承包部和派出機構(gòu)負責受理和處理顧客及相關(guān)方的投訴。4）項目部和派出機構(gòu)負責所管項目的工程回訪計劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。5)總承包部負責監(jiān)督公司工程回訪和保修的實施。6)總經(jīng)理辦公室負責顧客投訴信息的傳遞工作。（2）工作程序1)工作流程制定回訪計劃實施工程回訪 顧客維修要求工程保修2）回訪工程竣工交付后，派出機構(gòu)應立即制定《工程回訪計劃》（HWB1601），并按計劃組織實施回訪?；卦L人員應填寫《工程回訪記錄》（HWB1602）?！豆こ袒卦L計劃》、《工程回訪記錄》由派出機構(gòu)保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個月進行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實地查訪或邀請座談的方式進行?；卦L內(nèi)容：A、聽取顧客的意見，重點是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；B、查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；C、分析產(chǎn)生問題的原因，與顧客協(xié)商返修方案及進度，商定保修需提供的條件和注意事項；D 、聽取顧客對工程設計（由公司負責設計的工程）合理性和實用性的有關(guān)意見。（3）維修費用在保修期內(nèi)由于我方質(zhì)量造成的問題，我方將按建筑工程保修合同相關(guān)內(nèi)容進行維修。保修（1）工程保修時，保修人員應對工程的使用功能、等進行認真的檢查，對顧客提出的修繕問題要詳細地檢查并記錄，與顧客共同分析、查找原因，提出并實施處理方案。（2）保修負責人根據(jù)保修方案及進度安排，及時指派相關(guān)人員進場實施保修；必要時保修負責人應對保修人員簽發(fā)技術(shù)交底或進行有關(guān)的培訓。（3）保修工作需符合規(guī)定要求并通過顧客驗收。（4）保修結(jié)束后，保修人員應將保修情況記錄于《工程保修記錄》（HWB1603），并向派出機構(gòu)負責人匯報。《工程保修記錄》由派出機構(gòu)保管。（5）顧客提出的保修期滿以后及合同范圍
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