工程交驗(yàn)后服務(wù)保證措施方案(編輯修改稿)
2025-05-31 00:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 保修計(jì)劃》的主要內(nèi)容如下：1）回訪小組成員及聯(lián)絡(luò)電話；2）保修范圍細(xì)則；3）回訪時(shí)間；4）返修程序及處理投訴時(shí)限；5）主要分包商/材料供應(yīng)商清單及聯(lián)絡(luò)方式；6）移交給業(yè)主的常用保修材料清單；7）保修范圍/保修期限外的責(zé)任及維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。保修措施（1）回訪保修各部門職責(zé)1）項(xiàng)目部建立并保持本程序。2）項(xiàng)目部和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織實(shí)施所管項(xiàng)目回訪保修工作，并指派專人就回訪保修及有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境問題與顧客保持聯(lián)系。3）總承包部和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和處理顧客及相關(guān)方的投訴。4）項(xiàng)目部和派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目的工程回訪計(jì)劃、工程回訪記錄和工程回訪保修記錄的收集管理。5)總承包部負(fù)責(zé)監(jiān)督公司工程回訪和保修的實(shí)施。6)總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)顧客投訴信息的傳遞工作。（2）工作程序1)工作流程制定回訪計(jì)劃實(shí)施工程回訪 顧客維修要求工程保修2）回訪工程竣工交付后，派出機(jī)構(gòu)應(yīng)立即制定《工程回訪計(jì)劃》（HWB1601），并按計(jì)劃組織實(shí)施回訪?；卦L人員應(yīng)填寫《工程回訪記錄》（HWB1602）?！豆こ袒卦L計(jì)劃》、《工程回訪記錄》由派出機(jī)構(gòu)保管?；卦L頻次：工程的回訪不得少于兩次，工程回訪必須在工程保修期滿前一個(gè)月進(jìn)行完畢?；卦L方式：工程回訪可以采取電話回訪、信訪、實(shí)地查訪或邀請座談的方式進(jìn)行?；卦L內(nèi)容：A、聽取顧客的意見，重點(diǎn)是使用中發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境的問題；B、查看有問題的部位和了解問題發(fā)生的情況；C、分析產(chǎn)生問題的原因，與顧客協(xié)商返修方案及進(jìn)度，商定保修需提供的條件和注意事項(xiàng)；D 、聽取顧客對工程設(shè)計(jì)（由公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的工程）合理性和實(shí)用性的有關(guān)意見。（3）維修費(fèi)用在保修期內(nèi)由于我方質(zhì)量造成的問題，我方將按建筑工程保修合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行維修。保修（1）工程保修時(shí)，保修人員應(yīng)對工程的使用功能、等進(jìn)行認(rèn)真的檢查，對顧客提出的修繕問題要詳細(xì)地檢查并記錄，與顧客共同分析、查找原因，提出并實(shí)施處理方案。（2）保修負(fù)責(zé)人根據(jù)保修方案及進(jìn)度安排，及時(shí)指派相關(guān)人員進(jìn)場實(shí)施保修；必要時(shí)保修負(fù)責(zé)人應(yīng)對保修人員簽發(fā)技術(shù)交底或進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。（3）保修工作需符合規(guī)定要求并通過顧客驗(yàn)收。（4）保修結(jié)束后，保修人員應(yīng)將保修情況記錄于《工程保修記錄》（HWB1603），并向派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人匯報(bào)?！豆こ瘫Ｐ抻涗洝酚膳沙鰴C(jī)構(gòu)保管。（5）顧客提出的保修期滿以后及合同范圍
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