【文章內(nèi)容簡介】 易管理性、整體的性價比。整個系統(tǒng)易于管理和維護，硬件產(chǎn)品有極高的性價比，節(jié)約采購和維護成本。（5）應(yīng)用系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，將應(yīng)用服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離，其間通過高速以太網(wǎng)連接。在客戶端只需安裝瀏覽器；主干可通過快速以太網(wǎng)，為大量數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)查詢提供足夠帶寬。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：2. 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)嘉興市中小企業(yè)信息服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)平臺由兩臺服務(wù)器，主交換機、路由器、工作站等構(gòu)成，利用公共信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通道實現(xiàn)網(wǎng)站100M訪問入口；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心內(nèi)部建立內(nèi)部局域網(wǎng)，利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通道實現(xiàn)100M互聯(lián)網(wǎng)出口。線上平臺服務(wù)器端主要包括數(shù)據(jù)庫、防火墻、交換機等硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖如下圖所示：線上平臺網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖線上平臺可以和省公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫及嘉興96871呼叫中心系統(tǒng)對接，達到數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通的目的線上平臺技術(shù)改造內(nèi)容主要包括門戶網(wǎng)站和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩大部分，兩大部門數(shù)據(jù)互通，后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)同時包含部分事務(wù)處理功能。公共服務(wù)平臺線上服務(wù)部分架構(gòu)示意圖網(wǎng)站首頁示意圖3. 數(shù)據(jù)庫建設(shè)在全省統(tǒng)一開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)平臺管理運營系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合嘉興地區(qū)中小企業(yè)實際需求完善改進嘉興綜合“窗口”平臺網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺互聯(lián)互通和協(xié)同響應(yīng)。重點進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立，該工作是整個項目建設(shè)和運行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，在本項目建設(shè)中重點開發(fā)以下數(shù)據(jù)庫：企業(yè)基礎(chǔ)信息庫、經(jīng)濟政策數(shù)據(jù)庫、中介服務(wù)機構(gòu)資料庫三個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。（1） 企業(yè)基礎(chǔ)信息庫通過走訪各機關(guān)、企事業(yè)單位掌握的全市中小企業(yè)信息來完善平臺自身掌握的企業(yè)信息。動態(tài)收集全市中小企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場銷售情況等信息。由專門研討小組進一步對企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場銷售情況進一步細分。平臺運營部門長期與研討小組進行企業(yè)信息的更新和維護工作。為中小企業(yè)公共服務(wù)工作提供真實、有效的依據(jù)。（2） 政府政策數(shù)據(jù)庫由平臺客戶管理中心定期走訪各機關(guān)、企事業(yè)單位收集國家、行業(yè)各種最新政策、發(fā)展方向、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過線上平臺應(yīng)用和線下活動舉辦相結(jié)合的方式及時推送至各個企業(yè)，使廣大中小企業(yè)及時調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計劃以及發(fā)展方向。經(jīng)濟政策數(shù)據(jù)庫的生命力在于時時更新各機關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)布的各類政策信息。需要平臺運營小組專門成立一個從收集信息、精選信息到發(fā)布信息一體化的部門，從空間和時間上解決信息及時更新和維護的工作。（3） 中介服務(wù)機構(gòu)資源庫該資源庫內(nèi)不僅包含了服務(wù)中小企業(yè)技術(shù)、法律、產(chǎn)品、管理、融資等機構(gòu)的信息，同時各行業(yè)中經(jīng)濟技術(shù)權(quán)威和能解決企業(yè)實際需求經(jīng)濟技術(shù)和管理專家的基本信息進行同時收錄。平臺為企業(yè)專門設(shè)立了關(guān)于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的訴求模塊，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺將為訴求企業(yè)從資源庫中匹配相關(guān)的服務(wù)機構(gòu)或者專家，完成企業(yè)與中介服務(wù)商的對接工作。4. 呼叫中心建設(shè)呼叫中心擬通過與中國移動嘉興分公司緊密合作，充分發(fā)揮政企服務(wù)中心呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢，使全省中小企業(yè)96871呼叫系統(tǒng)與已成熟的呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)緊密融合，對外形象統(tǒng)一方便宣傳，通過呼叫專席建設(shè)，將政府管理部門、服務(wù)機構(gòu)、中小企業(yè)等三方進行對接。呼叫專席人員提供一般的政府政策咨詢，同時對于各個方面服務(wù)需求及時的轉(zhuǎn)接到服務(wù)平臺，由服務(wù)平臺提供有針對性的特色服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺的呼叫中心實現(xiàn)方式：呼叫中心設(shè)在中國移動嘉興分公司政企服務(wù)中心。本次呼叫中心首期擬用2個座席。呼叫中心流程示意圖：（三） 服務(wù)大廳建設(shè)1. 服務(wù)場地服務(wù)大廳位于嘉興市廣場路350號（市政府西側(cè)），嘉興市行政審批中心。占地面積超過1000平方米。包含前臺咨詢、辦事大廳、多功能會議室、呼叫中心，將用于嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺服務(wù)大廳的日常工作。大廳前門設(shè)有LED電子顯示屏、標(biāo)志門牌、自助服務(wù)終端（觸摸）、綠化帶、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，并享用行政審批中心免費泊車位，方便中小企業(yè)辦事人員上門。區(qū)位：服務(wù)大廳南臨中環(huán)南路與新氣象路的交叉口，地處五縣兩區(qū)的交通樞紐之地。位于市政府西側(cè)。環(huán)境優(yōu)雅、交通便利。并有多輛公交車均可可直達。前臺：開放式的前臺，以嘉興市中小企業(yè)公共服務(wù)中心為背景，設(shè)有專門人員進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)和解答。辦公區(qū)（呼叫坐席）：占據(jù)30平米，設(shè)有16個坐席，其中8個為工作人員日常辦公使用，8個設(shè)置為呼叫坐席。除配置了個人辦公室電腦和固定電話以外，共享使用打印、傳真、復(fù)印等進行日常辦公。培訓(xùn)教室（會議室）：總面積100面積的多功能會議，高清投影和多媒體設(shè)備充分滿足了舉辦80100人大型會議和培訓(xùn)會的要求。休息區(qū)（洽談區(qū)）：20平方，可容納10人的業(yè)務(wù)接洽區(qū)充分考慮到輕松的環(huán)境適合洽談和休息。2. 服務(wù)大廳建設(shè)內(nèi)容嘉興市公共服務(wù)平臺服務(wù)大廳具備業(yè)務(wù)接待區(qū)、電子信息屏、服務(wù)體驗區(qū)、休息區(qū)、企業(yè)展示區(qū)、培訓(xùn)中心、服務(wù)洽談區(qū)、辦公區(qū)等八個功能區(qū)域。（1）業(yè)務(wù)接待區(qū):業(yè)務(wù)接持區(qū)主要安排業(yè)務(wù)接待員向來訪的中小企業(yè)提供前臺信息咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、文印等服務(wù)工作。（2）電子顯示屏：由6塊液晶屏拼接而成電視墻。可用于平臺及機構(gòu)實時發(fā)布服務(wù)項目、政策法規(guī)、融資動態(tài)、信息資訊等。（3）休息區(qū)：在辦事窗口繁忙的情況下，企業(yè)可進入休息區(qū)等候服務(wù)。也可以通過自助終端查詢辦事流程及業(yè)務(wù)開辦狀態(tài)查詢等。（4）服務(wù)體驗區(qū)：中小企業(yè)可以通過我們的體驗終端，查詢網(wǎng)絡(luò)平臺所提供的服務(wù)項目、政策法規(guī)、融資動態(tài)、信息資訊、供求信息等。（5）企業(yè)展示區(qū)：企業(yè)展示區(qū)設(shè)計可觸摸液晶電子屏組成的企業(yè)成果展區(qū)，主要展示企業(yè)產(chǎn)品、研究成果以及技術(shù)解決方案等。（6）培訓(xùn)中心：主要實現(xiàn)現(xiàn)場及遠程培訓(xùn)的多媒體會議室，它是基于多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的多方遠程可視交互系統(tǒng)平臺。適用于開展現(xiàn)場培訓(xùn)、遠程培訓(xùn)、講座、技術(shù)研討、方案論證等服務(wù)。（7）服務(wù)洽談區(qū)：服務(wù)洽談區(qū)是為服務(wù)機構(gòu)派駐人員提供辦公服務(wù)的場所，主要為企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等。（8）業(yè)務(wù)辦公區(qū)：業(yè)務(wù)辦公區(qū)是嘉興市公共服務(wù)平臺服務(wù)管理人員的辦公場所，主要用于平臺為企業(yè)提供服務(wù)及日常事務(wù)處理。3. 服務(wù)內(nèi)容平臺的建設(shè)與發(fā)展始終圍繞為更多中小企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心目標(biāo)。平臺建成以后，將以中小企業(yè)訴求為出發(fā)點，定期舉辦各類服務(wù)性活動，具體涉及內(nèi)容如下：（1）政府政策服務(wù)政府通過公共服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供政策補助、招商引資、高新技術(shù)應(yīng)用、技術(shù)難題解決、科技成果孵化、產(chǎn)學(xué)研合作等各類技術(shù)經(jīng)濟項目的在線通知、申報功能，同時組織高等院校、科研院所等項目擁有單位和各類專家對企業(yè)提出的項目需求進行審查、處理、撮合、響應(yīng)以及合作指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。為中小企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供快速、高效的信息互通渠道。（2）融資擔(dān)保對接服務(wù)通過企業(yè)訴求分析，公共服務(wù)平臺將定期召開融資擔(dān)保對接會，吸收融資擔(dān)保服務(wù)機構(gòu)前來，為廣大中小企業(yè)提供各種融資擔(dān)保的咨詢服務(wù)，形成一站式融資擔(dān)保工作服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（3）企業(yè)信息化服務(wù)為中小企業(yè)開展信息化建設(shè)提供專家咨詢、廠商推薦、案例分析、經(jīng)驗介紹、技術(shù)交流，以BS方式為中小企業(yè)提供客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)等中小企業(yè)急需的信息管理系統(tǒng)。（4）中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)為中小企業(yè)提供產(chǎn)品上市/推廣/展示的互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上中小企業(yè)商品博覽會，建立中小企業(yè)采購需求庫，對接本地買賣雙方需求、提供企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布與銷售服務(wù)快速方便地