美樂(lè)樂(lè)營(yíng)銷問(wèn)題分析與解決方案畢業(yè)論文(編輯修改稿)
2025-05-30 03:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題（一）產(chǎn)品供應(yīng)鏈的缺陷2008年2月成立廣東佛山千維家具貿(mào)易有限公司，2011年4月在成都成立第一家體驗(yàn)館，此后美樂(lè)樂(lè)以平均20天建成一家體驗(yàn)館的速度，如今，美樂(lè)樂(lè)在全國(guó)范圍內(nèi)已有351家實(shí)體店，6家樣板間，覆蓋30個(gè)省級(jí)行政單位的190余座城市，構(gòu)成了中國(guó)最大規(guī)模的家居O2O電子商務(wù)體系。近年來(lái)，家具行業(yè)不景氣，許多企業(yè)公司紛紛面臨倒閉的危機(jī)，而美樂(lè)樂(lè)從2011年起每年的銷售量級(jí)卻呈幾何量級(jí)增長(zhǎng)。除卻美樂(lè)樂(lè)自身的優(yōu)勢(shì)，線上逐年累積的客戶群同樣是銷量激增的原因之一。然而在這數(shù)據(jù)的背后還是存在一定的銷量的流失。以紹興體驗(yàn)館為例，去年一年的銷售近1000萬(wàn)，而最終的銷售只剩近600萬(wàn)。這近二分之一的銷量的損失源于什么？絕大多數(shù)來(lái)自于供貨跟不上。很多客戶提前半年甚至一年的時(shí)間訂購(gòu)了家具付完了全款，得到承諾準(zhǔn)時(shí)到貨，然而到約定送貨的日子，被告知送貨遙遙無(wú)期。這樣的客戶普遍認(rèn)為美樂(lè)樂(lè)存在嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者的行為，因此造成了很多客戶強(qiáng)烈要求退款。而更多的新款爆款的供貨量也無(wú)法像其他的品牌店鋪一樣滿足消費(fèi)者的需求，換言之，有市場(chǎng)有需求，但產(chǎn)品供應(yīng)鏈還沒(méi)有完全的成熟。（二）快速擴(kuò)張后遺癥電商界人才本就匱乏，以美樂(lè)樂(lè)高效率的擴(kuò)張速度，管理人才的缺口是可以想象的。此外，在客戶反饋中也逐漸出現(xiàn)服務(wù)短板，投訴美樂(lè)樂(lè)的客戶不是沒(méi)有，這數(shù)量也不在少數(shù)，只是他們大多反映投訴無(wú)門。這是美樂(lè)樂(lè)售后機(jī)制缺失的體現(xiàn)。在產(chǎn)品遇到質(zhì)量問(wèn)題通常由美樂(lè)樂(lè)線下體驗(yàn)館的銷售顧問(wèn)在中間協(xié)商，而售后通常采取的是賠償一些損失而要求顧問(wèn)不退貨，通常引起客戶強(qiáng)烈的不滿，然而在這一塊客戶往往只能采取去線下體驗(yàn)館鬧的形式來(lái)表示強(qiáng)烈的不滿，從而得到一個(gè)滿意的解決方案。在和消費(fèi)者簽訂的合同，存在很多的法律漏洞，甚至可以說(shuō)是無(wú)法律效益。推出的限時(shí)達(dá)等賠款條例，也通?？夸N售解決，不能切實(shí)按照規(guī)定程序進(jìn)行補(bǔ)償。（三）模糊的品牌定位美樂(lè)樂(lè)自開(kāi)拓市場(chǎng)以來(lái)，以極高的性價(jià)比著稱，然而在銷售的過(guò)程中往往會(huì)遇到有人覺(jué)得價(jià)格太低檔次低，有人認(rèn)為價(jià)格太高不平民化，而處于中間的部分往往也是通過(guò)銷售的努力談成的單子。高不成，低不就，面對(duì)這樣尷尬的局面，源于美樂(lè)樂(lè)的什么策略？美樂(lè)樂(lè)每年投放大量的資金在線上廣告上（關(guān)鍵詞、搜索引擎等），而這類廣告能帶來(lái)一定的客流量和認(rèn)識(shí)度，但在知名度這一塊是極度欠缺的，就是說(shuō)少一則辨識(shí)度高的廣告。而另一方面，美樂(lè)樂(lè)不斷增加品類，并且與海爾合作，在定位不清晰的情況下，很難讓人看出多大意義。（四）電銷的活動(dòng)環(huán)節(jié)易造成消費(fèi)者的“疲勞”美樂(lè)樂(lè)通過(guò)網(wǎng)站的后臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)獲取消費(fèi)者信息，再通過(guò)電邀環(huán)節(jié)將線上流量轉(zhuǎn)化為線下交易量，但是一個(gè)客源往往是需要多次邀約才能成功，而99%都是以一成不變的活動(dòng)為借口，甚至連活動(dòng)都是一樣的，而多次邀約后，造成了客戶的“疲勞”，甚至是反感。四、美樂(lè)樂(lè)營(yíng)銷問(wèn)題的解決方案（一）盡快完善供應(yīng)鏈美樂(lè)樂(lè)的線上流量很大，轉(zhuǎn)化為線下的交易量也不在少數(shù)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，美樂(lè)樂(lè)只負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)找工廠代工。銷售量大了，生產(chǎn)成本自然可以降低。找一家工廠生產(chǎn)，可能可以保證原材料的采購(gòu)，工人的熟練度、管理，但是在推出一系列爆款的時(shí)候卻忽視了需
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