avaya-ipt行業(yè)方案-酒店通信解決方案(編輯修改稿)
2025-05-30 02:20 本頁面
【文章內容簡介】 可以在話務臺連接系統(tǒng)的其他電話機，擴展話務員的性能。 直撥話務臺 直撥話務臺允許分機通過一個直撥碼直接撥打話務臺。話務員可以接著將這個電話轉到中繼端口或另一個分機。 多個話務臺直撥 多個話務臺直撥允許你呼叫一個特定的話務控制臺。每個話務臺可以被分配一個不同的分機號。 回呼 該功能允許當分機呼叫話務臺時，而話務臺在一個兩方通話或話務臺會議電話中的時候，該分機可以設置一個話務臺回呼。 單線分機通過回呼鍵或拍插簧來設置話務臺回呼。 多線分機通過會議或轉移鍵來設置話務臺回呼，并可保留另一個電話連接。 話務臺備份 話務臺備份功能允許一門或多門指定的備份作為話務臺的分機電話獲得大部分的話務臺功能。這樣能夠在話務高峰時，大大提高對酒店客人和特定客戶的來話應答速度和服務質量。當話務臺全忙時，分機可以通過某個可編程鍵或功能代碼來接聽從話務臺溢出的電話，就像利用話務臺終端一樣。話務臺備份功能允許話務員利用指定的話機，來作為備份話務臺進行操作并執(zhí)行話務臺相應功能。 當話務臺終端全忙時，話務員可以通過備份的話機來應答溢出的呼叫，只需簡單地按某個功能鍵或可編程鍵，或撥某個功能代碼。Avaya 全系列的數字話機及IP話機均可以設置為備份話務臺。 話務臺監(jiān)控客房狀態(tài) 支持話務臺監(jiān)控一個房間是空閑還是入住，以及每間房間的家政管理狀態(tài)。此功能融合了酒店資產管理中的家政管理狀態(tài)以及入住/退房功能，但并不要求酒店一定要擁有PMS。集成錄音通知服務 為幫助酒店內部及外來呼叫方便的到達目的地，并在呼叫過程中隨時得到幫助，Avaya在CM系統(tǒng)上提供內置式語音通知板?？勺詣訛榭蛻粼诤艚羞^程中提供相關的實時提示、幫助。利用語音通知板可提供如下服務：服務流程報音自動叫醒報音(多語言)自動話務員服務語音合成應用自動呼叫分配信息模擬線路主/被叫號碼、姓名顯示Communication Manager (CM) 交換系統(tǒng)提供支持模擬線路上的號碼/姓名顯示卡板，包括中繼卡板和分機卡板。提供以上卡板的應用，系統(tǒng)可方便的為酒店客戶提供低成本的主/被叫號碼、主/被叫姓名顯示服務。自動呼叫引導 Communication Manager交換系統(tǒng)提供方便的類BASIC語言，用于任意設定話音呼叫流程及處理方式。呼叫引導提供簡單的編程語音，通過多種判斷、比較、跳轉等操作，為酒店員工和客人提供靈活的智能語音通信系統(tǒng)。呼叫引導包括多種功能：基本呼叫引導 (Basic Call Vectoring) 呼叫處理(播放錄音通知/忙音，拆線) 呼叫路由選擇 條件/無條件跳轉呼叫提示(Call Prompting) 自動接收DTMF信號 號碼判斷話務員引導(Attendant Vectoring)呼叫信息收集(Information Collection)假日路由(Holiday Vectoring) 利用呼叫引導功能可實現如下豐富的應用服務：自動客戶服務中心 (Automatic Customer Center)自動話務員服務 (Automatic Attendant)姓名撥號 (Dial by Name Feature)自動客戶信息、留言收集 (Data In/Voice Answer and Data / Message Collection)話務員引導 (Attendant Vectoring)假日路由 (Holiday Vectoring)酒店自動信息系統(tǒng) CM交換平臺和AUDIX信箱系統(tǒng)相配合，提供酒店自動
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1