亮化工程售后服務(wù)方案與優(yōu)惠承諾(編輯修改稿)
2025-05-30 02:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理辦法》規(guī)定要求經(jīng)過(guò)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)和相應(yīng)考核后獲得上崗證書。 保障措施從保證項(xiàng)目售后服務(wù)保障和技術(shù)支持的角度出發(fā)，本公司提出相應(yīng)的售后服務(wù)隊(duì)伍保障措施與策略如下：以參加售后服務(wù)保障的骨干人員為主，組建本項(xiàng)目綜合后勤支持組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目售后服務(wù)保障工作；針對(duì)本項(xiàng)目特點(diǎn)，對(duì)技術(shù)服務(wù)中心現(xiàn)有售后服務(wù)保障人員補(bǔ)充進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，補(bǔ)充考核，實(shí)現(xiàn)所有售后服務(wù)保障人員和技術(shù)支持人員擁有本項(xiàng)目上崗證書，具備本項(xiàng)目的售后服務(wù)保障能力。售后服務(wù)人員的培訓(xùn)本公司將結(jié)合本項(xiàng)目產(chǎn)品特點(diǎn)，為售后服務(wù)人員提供多種形式的上崗培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能，促進(jìn)售后服務(wù)人員更好地為本項(xiàng)目服務(wù)。 質(zhì)保期外服務(wù)方式方案服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)故障部件更換按成本價(jià)收費(fèi)常規(guī)的產(chǎn)品系統(tǒng)維護(hù)24小時(shí)值班快速故障響應(yīng)定期產(chǎn)品使用情況巡檢備品、備件的供應(yīng)和配備通用備品、備件的供應(yīng)和配備備品、備件的維修產(chǎn)品使用應(yīng)急措施現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)遠(yuǎn)程維護(hù)專家技術(shù)指導(dǎo)和咨詢提供產(chǎn)品的技術(shù)文檔、維護(hù)文檔，并進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)用戶的長(zhǎng)期維護(hù)培訓(xùn)（定期、不定期的復(fù)訓(xùn)、輪訓(xùn)、維修培訓(xùn)）對(duì)維護(hù)機(jī)構(gòu)工作的全面支持和協(xié)助 投標(biāo)單位（電子簽章）：*********************投標(biāo)人法定代表人（電子簽名）： 日期：2019年7月18日1貨物的保修期和售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施；本公司對(duì)*********************提供二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。本公司承諾產(chǎn)品在二年質(zhì)保期滿后終身維修只收工本費(fèi)售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施：補(bǔ)貨及時(shí)，保證款式一樣、質(zhì)地等同，顏色接近；維修：接到通知后，我方人員將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；易損件、備品備件供應(yīng)；易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿后，備品、備件按實(shí)際成本價(jià)收費(fèi)）終身維修，只收取工本費(fèi)。提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等五種方式：（1）電話熱線支持服務(wù) 服務(wù)提供者不到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電話熱線方式為客戶提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保客戶的需求能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。 當(dāng)用戶在日常產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打我司電話支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線，5x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。（2）定期巡檢服務(wù) 我司技術(shù)服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，產(chǎn)品日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。（3）遠(yuǎn)程維護(hù) 我司工程師無(wú)需到客戶現(xiàn)場(chǎng)，可通過(guò)撥號(hào)等網(wǎng)絡(luò)接入方式進(jìn)入客戶的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行診斷分析及維護(hù)服務(wù)。（4）電子郵件服務(wù) 客戶的技術(shù)或非技術(shù)問(wèn)題及建議可以通過(guò)電子郵件方式發(fā)送給我司的技術(shù)支持電子信箱，公司設(shè)立專人閱讀并及時(shí)給予答復(fù)。（5）現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù) 針對(duì)比較復(fù)雜的產(chǎn)品操作，我司的專業(yè)技術(shù)人員可以來(lái)到客戶現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)仔細(xì)的調(diào)查研究，為客戶解決實(shí)質(zhì)問(wèn)題。 服務(wù)時(shí)段 我司提供的服務(wù)根據(jù)服務(wù)時(shí)段的不同分為5*7*24兩種。5*8指我司的服務(wù)時(shí)段在每周一至每周五9:30~19:30工作時(shí)間內(nèi)。 7*24指我司的服務(wù)時(shí)段是每周一至每周日0:00~24:00。 響應(yīng)時(shí)間 我司對(duì)客戶產(chǎn)品故障服務(wù)請(qǐng)求提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘。 （6）電話支持服務(wù) 當(dāng)用戶在日常產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打我司電話支持響應(yīng)中心，公司專門提供技術(shù)支持專線，7x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類，按照電話問(wèn)題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)組處理，及時(shí)提供完整、準(zhǔn)確的解答。 （7）定期巡檢服務(wù) 我司客戶服務(wù)中心將按與用戶簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶一起共同對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，產(chǎn)品日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)
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