【文章內容簡介】 內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改?；卦L期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。承諾人：_______________工程售后服務承諾書7我參加項目名稱為“XXXX”的投標活動，現對售后服務做如下承諾：供貨渠道：所有產品均由制造商或在其區(qū)域的轄屬分銷機構所提供，具有合法透明的供貨渠道，投標人及制造商提供產品品質和一切售后服務保障。交付方式：交付使用首次開展工作，我方派工程師現場操作培訓。驗收要求：按國家相關標準執(zhí)行。設備承諾：所有設備、材料均為全新并符合指定參數，若設備驗收時發(fā)現設備性能指或功能上不符合招標文件技術規(guī)格要求，視為性能不合格，采購人有權拒收并要求賠償。我方所提供的貨物開箱后，發(fā)現有任何問題(包括外觀損傷)，以使用方能接受的方式加以解決。保修期：免費質保期限為兩年，制造廠家垂直服務,提供每月定期巡回保養(yǎng)服務。在質保期內，同一設備、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。為設備提供終身維修服務或升級技術支持。響應時間：接到故障通知后10分鐘內答復，2小時內到達現場，4小時內排除故障。提供完整的培訓計劃，為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。在設備的設計使用壽命期內，我方保證使用方能更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。1維修備件庫地點：1廠家維修站地點：1保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響。1人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室。時間為現場安裝、調試期間。為采購人培訓1至2名維護、操作人員，直至能獨立操作設備。貨物安裝、調試結束后，我方會立即派專業(yè)工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養(yǎng)和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養(yǎng)。1貨物安裝、調試結束后，我方協(xié)助建立和健全設備日常維護保養(yǎng)制度。1電話支持：我公司設有專用技術服務電話，提供7x24小時實時技術支持。1遠程技術支持：當系統(tǒng)出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行1定期跟蹤：項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現場解決存在的問題。1軟件升級：我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應的支持服務。售后服務中心向用戶提供全天候的服務，節(jié)假日及星期天均有人值班，收到用戶的服務要求，我們將通過電話或遠程的方式嘗試處理故障。如需到客戶現場進行處理，我方將在十分鐘內告知客戶行程安排。2巡回檢修服務：除了系統(tǒng)出現問題時及時響應外，客戶服務工程師還將到現場定期訪問，其巡檢內容包括：了解系統(tǒng)運行情況。診斷操作系統(tǒng)問題。解決客戶系統(tǒng)問題。系統(tǒng)健康檢查。預防性軟件安裝。軟件運行情況評估。數據安全性評估。備份數據清理。給予用戶與系統(tǒng)相關的技術支持及咨詢。填寫巡檢報告。2特殊情況處理：如遇重大突發(fā)事件(如自然災害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務等)，確需人員值守時，我公司將派技術人員，提供7x24小時服務現場服務，直至系統(tǒng)恢復正常運行或特殊時期結束。如果核心設備出現故障，影響系統(tǒng)局部或整體正常運行，我公司將及時更換備機，恢復系統(tǒng)，保證將損失降到最低。工程售后服務承諾書8致： _________________公司本著優(yōu)質、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：我公司生產制作的監(jiān)控工程質保一年，監(jiān)控設備質保三年。接到報修電話，半小時做出技術服務響應，一小時內抵達現場解決相關技術問題。題。按國家有關法律規(guī)定產品實行三包。 我公司針對____項目售后服務小組，組長由____公司項目經理現場培訓人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問___擔任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對___項目在售后服務期間的問題給予及時解決?！百|保期”期間由___項目售后服務小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。質保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產品的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產品。質保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話后半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現場解決故障。售后服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。24小時服務電話：____ ____售后服務電話：____承諾人：______日期：20__年__月__日 (加蓋公章)工程售后服務承諾書9建設單位：******房產管理局施工單位：********************有限公司發(fā)包人、承包人根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》，經協(xié)商一第一條 工程質量承包范圍內容承包人在質量保修期內，按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔本工程質量保修責任。第二條 質量修期：安裝調試合格后兩年； 雙方根據《建設工程質量管理條例》及有關規(guī)定，約定本工程質量保證如下：1．保證所安裝供應的電氣設備安裝調試合格后兩年； 2．保證所安裝供應的電氣設備及導電線路能夠承受設計圖紙所要求的額度；。第三條 質量保修責任 ，承包人應當在接到甲方通知之日起7天內派人負責維修或重建。承包人不在約定期限內派人維修，發(fā)包人可以委托他人修理。費用由承包人負責。 ，承包人在接到事故通知后，應當立即達到事故現場搶修。、使用方人為原因以外造成的等因素，乙方負責全部責任。（不可抗力：指因戰(zhàn)爭、**、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方造成的爆炸、火災以及特大自然災害。）第四條保修費用保修期內，因電氣設備及安裝質量出現問題而造成的修建費用由乙方承擔。建設單位（蓋章）：*********房產管理局 施工企業(yè)（蓋章）：*********有限公司經辦人：年 月 日工程售后服務承諾書10現今，人們越來越關注工程的質量，而工程的售后服務是工程質量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質的售后服務，在我公司的質量控制體系中對這一部分非常重視，鄭重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務，讓您在擁有了我們的服務后得到可信的保障。售后服務承諾的具體事項如下：我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費工程維修保修期。由我司完成的工程，均享有終身維修，維修時只收取相應的材料成本及合理的人工費。我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。在保修期內提供免費的技術支持及裝修咨詢，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。由我司完成的裝飾工程根據建筑法規(guī)定的裝飾工程維修相關規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。維修響應時間為24小時；緊急情況在接到通知后5小時到場處理。我公司擁有專業(yè)的技術人員與專業(yè)施工隊伍，全心全意地為業(yè)主提供完善的售后服務。此致敬禮！xxx20xx半年xx月xx日工程售后服務承諾書11一、質量保證本書作為我公司工程提供的質量保證售后服務的證明。 我方承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：提供的材料是全新的、符合國家相關技術標準或行業(yè)標準、國內相關部門手續(xù)完備、具有制造商質量保證書（或合格證明）的材料；提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術要求；保證“售后服務承諾書”全部內容的滿足；每件材料和器材配件齊全、包裝完整、完好未拆封；保證嚴格按照國家相關規(guī)范進行安裝和調試，并保證所有投標產品質量符合國家相關法律、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質期按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。二、售后服務承諾（一）、服務目標用戶第一，信譽第一，優(yōu)質、完善的售后服務是我們產品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。（二）、服務內容、范圍為業(yè)主提供最滿意服務，實現經濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產品，并本著對客戶認真負責的態(tài)度，特制定以下服務條款。我公司承諾針對本項目所提供的服務進行技術培訓培訓內容包括運行操作、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別、排除。建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111，項目負責人：魏鈮洪。我公司保證在完工時均提供原廠家質量保證書，并提供廠家的供貨證明。我公司所投產品均免費送貨上門、安裝調試；投標材料質保期為5年（包含產品的軟件免費升級），質保期從材料驗收之日起算、終身維護，在本地長期設有專業(yè)售后服務機構，本地庫存不少于服務總量3%的備品備件，材料維修時間不超過兩天，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用。廠家保修期延長的均按廠家標準質保；保質期內因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長60天，保質期內因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術服務和維修。在保質、保修期內，同一材料、同一質量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌、同型號新材料。質保期內由于設計、制造、運輸、安裝及調試原因造成的損壞，我方無償予以更換；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件，并免費更換。技術服務包括提供現場應用的技術咨詢和支持。定期對所提供的材料進行跟蹤調查，消除材料的早期問題隱患， 保證材料的可用率；1質保期外，我公司仍保持質保期內的響應服務，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用。1我公司在合同中將明確質量保證金，在未違反合同內質量保證條款的前提下退還。1我公司在中標后提供樣品，如需要交由第三方檢測機構申請對中標產品進行檢測，我公司全程配合。如檢測結論與投標文件中任意一項投標技術參數不符，及時更換產品，并承擔更換的相關費用。1我公司負責協(xié)調廠家無條件提供售后管理的技術支持，保證滿足后技術需求。1定期巡檢承諾我公司為本項目提供5年免費質保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產品，主動發(fā)現問題、解決問題，咨詢使用者對我公司產品的意見和建議，我公司在質保期內每月到材料使用現場進行現場巡檢。1季度巡檢：季度巡檢時間安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，安排技術巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務。1巡檢地點：招標人的各使用部門、地點，1巡檢時間：按甲方要求，1巡檢內容：與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋；對有問題產品進行檢測，解決產品問題；對產品進行日常維護保養(yǎng)； 聽取使用人員對產品的意見。 半年巡檢：2季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后，我公司將安排技術巡檢人員到使用單位進行巡檢服務。巡檢地點：招標人的各使用部門、地點， 巡檢時間：按招標人要求，巡檢內容： 與相關管理人員座談，聽取產品使用情況反饋； 對有問題產品進行檢測，解決產品問題； 對產品進行日常維護保養(yǎng)； 聽取使用人員對產品的意見。每次巡檢結束后，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。2我公司組織投入到本項目的售后服務工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員，我公司均與其簽訂保密協(xié)議，并要求工作人員不公開自己的工作內容與工作性質。三、技術支持方案本項目材料的原生產商及售后服務公司指定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作?？头行奈夜臼种匾暭夹g支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。客服中心成員均具備如下基本條件：具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；豐富的售后服務工作經驗；具有良好的表達、理解和溝通能力；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。