it基礎設施運維管理規(guī)范方案(編輯修改稿)
2025-05-30 01:50 本頁面
【文章內容簡介】 理匯報，并尋求外部資源直至問題解決；運維審計（1） 三權分立：角色分為審計員、設備管理員、運維人員，審計員僅能進行審計工作，對設備管理員和運維人員的行為進行審計，不能創(chuàng)建運維賬號，沒有系統(tǒng)權限和賬號，無法進行運維工作。設備管理員保管系統(tǒng)賬號及權限分配，但不能創(chuàng)建運維賬號，也無法進行運維工作。運維人員只能進行運維工作，沒有系統(tǒng)賬號及設備管理權限；（2） 內部運維工程師使用AD賬號登錄堡壘機，進行日常的運維工作；（3） 外協(xié)人員通過臨時創(chuàng)建的運維賬號登錄堡壘機，進行相關工作；（4） 任何人員都嚴禁擅自更改系統(tǒng)的密碼、端口等配置；（5） 審計記錄保留一年，審計人員不定期進行抽檢；跨部門協(xié)作各運維工程師做為信息服務部的二線支持，收到服務部門的工單請求時應及時對請求進行反饋或處理。在半小時內反饋、在4小時內處理完成視為及時。詳細流程參見信息服務部的《IT設施服務管理制度》。六、 運維流程 IT基礎設施運維作業(yè)過程中，出現(xiàn)問題需要用到的流程：事件管理、問題管理、變更管理，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。 事件管理事件管理流程的主要目標是盡快恢復IT服務，并減少其對業(yè)務的不利影響，盡可能保證最好的IT服務質量和可用性。（1） 事件流程：（2） 事件表單處理人事件分類網絡、電話、機房、服務器、系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據庫、信息安全標題事件編號系統(tǒng)自動生成事件描述事件描述：錯誤代碼：如果有請?zhí)顚懡鉀Q方案事件開始時間事件結束時間事件原因分析口 人為過失 口 設備故障 口外部原因__________（3） 流程說明任何引起服務中斷和服務質量下降的現(xiàn)象，統(tǒng)稱事件。處理人：表示事件的受理人，并負責整個事件的解決，直到事件結束。受理人負責事件流程的發(fā)起，經理負責審核事件的狀態(tài)及表單信息的完整性。事件結束自動轉入問題管理。問題管理問題管理流程的主要目標是預防問題和事故的再次發(fā)生，并且在事故的再次發(fā)生時，可以找到有效的處理方法。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，問題管理還將維護有關問題、應急方案和解決方案的信息。 （1） 問題流程（2） 問題表單發(fā)起人問題分類網絡、電話、機房、服務器、系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據庫、信息安全標題
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