it基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理規(guī)范方案(編輯修改稿)
2025-05-30 01:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理匯報(bào)，并尋求外部資源直至問題解決；運(yùn)維審計(jì)（1） 三權(quán)分立：角色分為審計(jì)員、設(shè)備管理員、運(yùn)維人員，審計(jì)員僅能進(jìn)行審計(jì)工作，對(duì)設(shè)備管理員和運(yùn)維人員的行為進(jìn)行審計(jì)，不能創(chuàng)建運(yùn)維賬號(hào)，沒有系統(tǒng)權(quán)限和賬號(hào)，無法進(jìn)行運(yùn)維工作。設(shè)備管理員保管系統(tǒng)賬號(hào)及權(quán)限分配，但不能創(chuàng)建運(yùn)維賬號(hào)，也無法進(jìn)行運(yùn)維工作。運(yùn)維人員只能進(jìn)行運(yùn)維工作，沒有系統(tǒng)賬號(hào)及設(shè)備管理權(quán)限；（2） 內(nèi)部運(yùn)維工程師使用AD賬號(hào)登錄堡壘機(jī)，進(jìn)行日常的運(yùn)維工作；（3） 外協(xié)人員通過臨時(shí)創(chuàng)建的運(yùn)維賬號(hào)登錄堡壘機(jī)，進(jìn)行相關(guān)工作；（4） 任何人員都嚴(yán)禁擅自更改系統(tǒng)的密碼、端口等配置；（5） 審計(jì)記錄保留一年，審計(jì)人員不定期進(jìn)行抽檢；跨部門協(xié)作各運(yùn)維工程師做為信息服務(wù)部的二線支持，收到服務(wù)部門的工單請(qǐng)求時(shí)應(yīng)及時(shí)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行反饋或處理。在半小時(shí)內(nèi)反饋、在4小時(shí)內(nèi)處理完成視為及時(shí)。詳細(xì)流程參見信息服務(wù)部的《IT設(shè)施服務(wù)管理制度》。六、 運(yùn)維流程 IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維作業(yè)過程中，出現(xiàn)問題需要用到的流程：事件管理、問題管理、變更管理，隨著運(yùn)維活動(dòng)的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會(huì)逐步獨(dú)立并規(guī)范。 事件管理事件管理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)IT服務(wù)，并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的IT服務(wù)質(zhì)量和可用性。（1） 事件流程：（2） 事件表單處理人事件分類網(wǎng)絡(luò)、電話、機(jī)房、服務(wù)器、系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、信息安全標(biāo)題事件編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成事件描述事件描述：錯(cuò)誤代碼：如果有請(qǐng)?zhí)顚懡鉀Q方案事件開始時(shí)間事件結(jié)束時(shí)間事件原因分析口 人為過失 口 設(shè)備故障 口外部原因__________（3） 流程說明任何引起服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象，統(tǒng)稱事件。處理人：表示事件的受理人，并負(fù)責(zé)整個(gè)事件的解決，直到事件結(jié)束。受理人負(fù)責(zé)事件流程的發(fā)起，經(jīng)理負(fù)責(zé)審核事件的狀態(tài)及表單信息的完整性。事件結(jié)束自動(dòng)轉(zhuǎn)入問題管理。問題管理問題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問題和事故的再次發(fā)生，并且在事故的再次發(fā)生時(shí)，可以找到有效的處理方法。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動(dòng)，問題管理還將維護(hù)有關(guān)問題、應(yīng)急方案和解決方案的信息。 （1） 問題流程（2） 問題表單發(fā)起人問題分類網(wǎng)絡(luò)、電話、機(jī)房、服務(wù)器、系統(tǒng)、虛擬化、數(shù)據(jù)庫、信息安全標(biāo)題
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