it基礎設施運維管理規(guī)范方案-閱讀頁
2025-05-18 01:50本頁面
【正文】 ；（2） 預案的安全等級：（詳細系統(tǒng)的安全要求，見《應急預案》）安全等級非常重要重要一般RTO不間斷1小時以內(nèi)24小時以內(nèi)RPO不間斷1小時以內(nèi)24小時以內(nèi)（3） 故障發(fā)生時，運維工程師在無法鎖定問題根源時，應該立即啟動應急機制，在規(guī)定時間內(nèi)先恢復業(yè)務使用，并在非工作時間進行詳細的故障排查；（4） 經(jīng)過排查仍然無法解決時，應立即向部門經(jīng)理匯報，并尋求外部資源直至問題解決；運維審計（1） 三權分立：角色分為審計員、設備管理員、運維人員，審計員僅能進行審計工作，對設備管理員和運維人員的行為進行審計，不能創(chuàng)建運維賬號，沒有系統(tǒng)權限和賬號，無法進行運維工作。運維人員只能進行運維工作，沒有系統(tǒng)賬號及設備管理權限；（2） 內(nèi)部運維工程師使用AD賬號登錄堡壘機，進行日常的運維工作；（3） 外協(xié)人員通過臨時創(chuàng)建的運維賬號登錄堡壘機，進行相關工作；（4） 任何人員都嚴禁擅自更改系統(tǒng)的密碼、端口等配置；（5） 審計記錄保留一年，審計人員不定期進行抽檢；跨部門協(xié)作各運維工程師做為信息服務部的二線支持，收到服務部門的工單請求時應及時對請求進行反饋或處理。詳細流程參見信息服務部的《IT設施服務管理制度》。 事件管理事件管理流程的主要目標是盡快恢復IT服務，并減少其對業(yè)務的不利影響，盡可能保證最好的IT服務質量和可用性。處理人：表示事件的受理人，并負責整個事件的解決，直到事件結束。事件結束自動轉入問題管理。問題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問題解決方案所需要的活動，問題管理還將維護有關問題、應急方案和解決方案的信息。明確問題管理的問題信息來源，問題可能來源于某些事件的進一步調查，也可能來源于主動巡檢和事件報表分析。經(jīng)理負責評估方案的合理性。影響較小：局部用戶使用、非關鍵業(yè)務系統(tǒng)。其主要目標是以對服務最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。變更的發(fā)起人，負責發(fā)起變更，提交變更方案，并負責變更的執(zhí)行。變更委員會：變更發(fā)起部門經(jīng)理及各部門指定對接人員組成，變更發(fā)起部門經(jīng)理主持變更會議，評估變更對各部門業(yè)務的影響，各部門委員負責協(xié)調相關資源和用戶，以及安排變更后的測試工作。本項總分100分，權重20%。超過4小時不能恢復，定義為一次重大事故；14小時之間定義為中等事故；1小時以內(nèi)定義為一般事故。本項總分100分，權重20%。本項總分100分，權重
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