浙江省政府門戶網(wǎng)站子網(wǎng)站驗收標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-12-07 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 事機構(gòu)聯(lián)系方式等內(nèi)容。 3 網(wǎng)站內(nèi)容 政務(wù)公開 內(nèi)容全面性 政府網(wǎng)站作為政務(wù)公開的重要渠道之一，應(yīng)主要包括以下內(nèi)容： 1) 關(guān)系我省改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重大決策事項及群眾切身利益和事關(guān)全局的重大決策事項； 2) 優(yōu)化本 省發(fā)展環(huán)境的事項； 3) 行政許可法要求公開的事項； 4) 行政機關(guān)制定的和群眾利益有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)性文件； 5) 政府采購有關(guān)事項； 6) 重大工程項目招投標(biāo)及社會公益事業(yè)建設(shè)情況； 7) 公務(wù)員的錄用和任免情況； 8) 政府及有關(guān)部門的年度工作目標(biāo)及執(zhí)行情況； 9) 本政府機關(guān)的機構(gòu)名稱、機構(gòu)設(shè)置、職能、領(lǐng)導(dǎo)簡介、崗位責(zé)任人； 10) 本政府機關(guān)的辦事指南、辦事表格、辦公時間、辦公地址、電話、傳真、電子郵箱地址與其他聯(lián)系方式； 11) 其他政府機關(guān)認為應(yīng)當(dāng)主動公開的事項； 12) 人民群眾關(guān)心的其他社會公共信息； 社會公共信息是指政府掌握的社會統(tǒng)計信息、市場信息、行業(yè)信 息和經(jīng)濟信息等。 內(nèi)容完整性 網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)完整、翔實，如辦事指南應(yīng)與實際辦理程序相符，無未說明信息。 內(nèi)容準(zhǔn)確性 網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容必須具備嚴(yán)謹性和準(zhǔn)確性， 不能發(fā)布失真或有歧義的信息。摘要、節(jié)選或綜述性政府信息應(yīng)準(zhǔn)確把握。 內(nèi)容時效性 1）經(jīng)常性的工作應(yīng)定期公開，階段性的工作逐段公開，臨時性的工作隨時公開。 2）及時清除或變更失效信息。 在線服務(wù) 在線服務(wù)的索引和快速定位 在線服務(wù)項目的索引應(yīng)安排在首頁或網(wǎng)站的特定欄目下，可提供多種索引和快速定位功能。 在線服務(wù)項目的索引 在線服務(wù)項目的索引是指對在線服 務(wù)項目清單的多種有序化排列，可采用以下一種或幾種索引方式。 1) 按用戶辦事流程的先后順序進行索引； 2) 按用戶群體的屬性進行索引； 3) 按政府部門職能處室劃分進行索引； 4) 按筆畫或字母順序進行索引； 5) 其它符合一般用戶習(xí)慣的索引形式。 在線服務(wù)項目的快速定位 應(yīng)提供在線服務(wù)項目的快速定位，如在用戶指南、問題解答（ FAQ）、服務(wù)項目等處增加相關(guān)鏈接。 在線服務(wù)的用戶指南 在線服務(wù)的用戶指南是指對在線服務(wù)項目的說明，對用戶使用在線服務(wù)功能進行引導(dǎo)和幫助。 用戶指南應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1) 服務(wù)內(nèi)容概述； 2) 服務(wù)辦理時限； 3) 材料列表； 4) 辦 事流程； 5) 辦事狀態(tài)的告知； 6) 用戶操作須知； 7) 辦理人員及聯(lián)系方式； 8) 其它應(yīng)說明的問題。 在線服務(wù)的程度 政府提供在線服務(wù)時應(yīng)盡量減少用戶到政府機關(guān)所在地的次數(shù)和時間。 在線服務(wù)的程度分以下三個層次： 1) 僅提供相關(guān)文檔下載； 2) 提供網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合的服務(wù) ,如網(wǎng)上提交材料和報表，網(wǎng)下進行審核、確認的服務(wù)； 3) 提供在線全程辦理的服務(wù)。 用戶身份鑒別 用戶身份鑒別是政府網(wǎng)站確認用戶身份的方法?？梢罁?jù)實際需求選擇合適的用戶身份鑒別措施。 提供單一服務(wù)的政府網(wǎng)站可依據(jù)服務(wù)的安全需求選擇用戶身份鑒別技術(shù)；提供多項服務(wù)的政府網(wǎng)站，應(yīng)依 據(jù)安全需求最高的服務(wù)選擇用戶身份鑒別技術(shù)。 用戶身份鑒別措施不應(yīng)導(dǎo)致不必要的用戶訪問限制。 用戶身份鑒別可包括以下幾個層次： 1）無身份驗證； 允許用戶不經(jīng)身份驗證直接訪問政府網(wǎng)站內(nèi)容。 2）匿名的身份驗證； 用戶自行選擇用戶名和口令，并按要求輸入個人信息，無需經(jīng)過任何審核，即獲得相應(yīng)的權(quán)限。 3）核實用戶真實身份的身份驗證； 用戶真實身份得到核實后，才可獲得相應(yīng)的權(quán)限。 4）使用數(shù)字證書的身份驗證； 對涉及用戶的金融、商業(yè)秘密、個人隱私等信息的服務(wù)項目，應(yīng)采用數(shù)字證書的方式實現(xiàn)用戶身份驗證。 政府網(wǎng)站使用 的第三方證書和服務(wù)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。 用戶信息管理 用戶信息是指用戶姓名、口令、性別、身份證號、職業(yè)、居住地址、工作單位、職務(wù)等信息。 用戶信息管理是指對用戶信息的使用、保存、維護等相關(guān)措施和制度。 政府部門內(nèi)部和部門之間應(yīng)根據(jù)需要共享用戶信息。 站內(nèi)統(tǒng)一用戶信息管理 在單個網(wǎng)站內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一管理用戶信息，實現(xiàn)本站內(nèi)單點登錄。 用戶信息維護 網(wǎng)站應(yīng)提供用戶個人信息的查詢、變更、刪除等功能。 用戶信息管理制度 網(wǎng)站應(yīng)建立用戶信息管理制度，包括用戶信息的保密、保存、維護等方面。 服務(wù)質(zhì)量控制機制 網(wǎng)站應(yīng)有相應(yīng)的服 務(wù)質(zhì)量控制機制，監(jiān)控服務(wù)過程，并采取針對性的改進措施。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)站應(yīng)規(guī)定各種服務(wù)的辦事標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公布。 服務(wù)質(zhì)量檢查制度 建立服務(wù)質(zhì)量檢查制度，檢查結(jié)果應(yīng)及時公示并長期保存。 服務(wù)辦理反饋 服務(wù)辦理反饋應(yīng)達到以下要求： 1）提供反饋途徑。 提供網(wǎng)站欄目、 Emai
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