【文章內(nèi)容簡介】 式、信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)等構(gòu)成的組織內(nèi)部環(huán)境是技術(shù)創(chuàng)新管理重要影響因素 （三）技術(shù)創(chuàng)新過程審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，找到潛在的創(chuàng)新信息。 對潛在的創(chuàng)新刺激進(jìn)行戰(zhàn)略選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項(xiàng)目中。 提供企業(yè)戰(zhàn)略選擇所需的資源，也就是為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源。 實(shí)施創(chuàng)新活動 第五階段為任選階段。它的主要工作就是：對前幾個階段工作進(jìn)行總結(jié)、反思。該階段可以幫助企業(yè)找到改進(jìn)創(chuàng)新管理的方式，并獲取相關(guān)知識。 （四）全面創(chuàng)新管理 全面創(chuàng)新管理的內(nèi)涵 全面創(chuàng)新管理是以培訓(xùn)核心能力、提高持續(xù)競爭力為導(dǎo)向，以創(chuàng)造價值或增加價值為最終目標(biāo)，以各種創(chuàng)新要素（如技術(shù)、組織、市場、戰(zhàn)略、管理、文化、制度等）的有機(jī)組合與協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過有效的創(chuàng)新管理機(jī)制、方法和工具，力圖做到人人創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新。 全面創(chuàng)新管理的內(nèi)涵是“三全一協(xié)同”，即全要素創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。全要素創(chuàng)新全員創(chuàng)新全時空創(chuàng)新即興創(chuàng)新即時創(chuàng)新持續(xù)創(chuàng)新 全面協(xié)同全面創(chuàng)新管理的特征 戰(zhàn)略性整體性 廣泛性 主導(dǎo)性 全面創(chuàng)新的維度 時間維度 空間維度 要素維度 類型維度 程度維度 方式維度 主題維度 上述創(chuàng)新要素的有機(jī)全面協(xié)同 全面創(chuàng)新管理與傳統(tǒng)創(chuàng)新管理的區(qū)別與聯(lián)系 項(xiàng)目傳統(tǒng)創(chuàng)新管理全面創(chuàng)新管理創(chuàng)新內(nèi)容和要素著眼于單個創(chuàng)新；強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新，忽視其他創(chuàng)新著眼于各創(chuàng)新要素的組合與協(xié)同；強(qiáng)調(diào)全面創(chuàng)新產(chǎn)品/工藝創(chuàng)新的協(xié)調(diào)重視產(chǎn)品創(chuàng)新、輕工藝創(chuàng)新過分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新的協(xié)調(diào)，均衡地考慮顯性和隱性創(chuàng)新效益創(chuàng)新的戰(zhàn)略性不明顯既以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，又注意創(chuàng)新與戰(zhàn)略的互動創(chuàng)新的空間范圍企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)調(diào)自力更生，對合作創(chuàng)新認(rèn)識不足強(qiáng)調(diào)整合全球資源進(jìn)行創(chuàng)新與核心能力的關(guān)系不注意創(chuàng)新與核心能力間的互動作用以培育核心能力、價值創(chuàng)造為中心創(chuàng)新主體單純強(qiáng)調(diào)研發(fā)部門、研發(fā)人員創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)全員創(chuàng)新、全時空創(chuàng)新、全方位創(chuàng)新創(chuàng)新速度響應(yīng)速度慢響應(yīng)速度快創(chuàng)新組織形式直線職能制結(jié)構(gòu)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)創(chuàng)新源創(chuàng)新源較單一（內(nèi)部研發(fā)）創(chuàng)新源多樣化、包括利益相關(guān)者和整個價值鏈與其他部門的聯(lián)系很少；被動，部門利益導(dǎo)向十分緊密；主動，整體利益導(dǎo)向項(xiàng)目管理方式研發(fā)內(nèi)部項(xiàng)目小組跨職能、跨組織團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)等創(chuàng)新的目標(biāo)完成上級任務(wù)，被動創(chuàng)新以價值增加（提高經(jīng)營績效）為目標(biāo)，主動創(chuàng)新第八講 創(chuàng)意產(chǎn)生階段的創(chuàng)新過程管理創(chuàng)新可以幫助企業(yè)長久發(fā)展，而創(chuàng)意是企業(yè)創(chuàng)新的養(yǎng)料。因此，對于企業(yè)而言，應(yīng)該考慮如何促進(jìn)創(chuàng)意的產(chǎn)生，同時通過各種努力來推動創(chuàng)新過程。 （一）模糊前端的界定和特征 產(chǎn)品創(chuàng)新過程一般分為三個階段：模糊前端階段、新產(chǎn)品開發(fā)階段和商業(yè)化階段定義：產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，在正式的和結(jié)構(gòu)化的新產(chǎn)品開發(fā)過程之前的活動。 在模糊前端階段，組織形成產(chǎn)品概念并決定是否投入資源來開發(fā)它。產(chǎn)品戰(zhàn)略開始形成并在業(yè)務(wù)單元內(nèi)展開交流，機(jī)會得以識別和評估，并進(jìn)行概念生成、產(chǎn)品定義、項(xiàng)目計(jì)劃和最初的執(zhí)行研究。 模糊前端階段的特征 具有高獲利性的構(gòu)想來源并不明確。有事實(shí)基礎(chǔ)的個案研究較少，構(gòu)想形成的環(huán)境不能確定。缺乏獲利性的構(gòu)想。不凡的構(gòu)想才能填補(bǔ)營收差距，更有效的階段分界可以增加產(chǎn)能。前置作業(yè)的難解謎團(tuán)。責(zé)任歸屬于職權(quán)界定不清晰，階段分界的流程導(dǎo)向不清楚。成功率低。許多好機(jī)會被扼殺，有害無益的機(jī)會卻保留。（二）管理模糊前端的目的在產(chǎn)品開發(fā)過程中，創(chuàng)意的產(chǎn)生是新產(chǎn)品開發(fā)的最初動力，而模糊前端以創(chuàng)意產(chǎn)生為標(biāo)志。模糊前端的執(zhí)行效果成為產(chǎn)品開發(fā)成功與否的分水嶺。它的有效管理不僅能夠提高新產(chǎn)品開發(fā)的績效，而且能夠節(jié)省30%的新產(chǎn)品開發(fā)時間。 模糊前端是可以帶來時間節(jié)約的一種未被使用的資源。 （1）壓縮模糊前端的時間可以贏得速度（2）壓縮模糊前端的時間，可以加快新產(chǎn)品開發(fā)的速度。 （三）模糊前端的基本要素模糊前端包括：機(jī)會識別機(jī)會分析創(chuàng)意的產(chǎn)生和豐富創(chuàng)意的選擇概念和技術(shù)發(fā)展第九講 新產(chǎn)品開發(fā)階段的創(chuàng)新過程管理（一）階段門方法簡介階段門流程由Robert G. Cooper提出，是世界上公認(rèn)的最好的新產(chǎn)品開發(fā)工具之一。 階段門方法是一張新產(chǎn)品開發(fā)的路線圖，指導(dǎo)一個新產(chǎn)品項(xiàng)目從創(chuàng)意的產(chǎn)生到產(chǎn)品上市的全過程，它是一張管理新產(chǎn)品開發(fā)過程、提高開發(fā)效率與效力的藍(lán)圖。它將創(chuàng)新過程劃分為一系列的階段，每個階段都包含一系列預(yù)先設(shè)定的、并行的跨部門活動。在獲得批準(zhǔn)進(jìn)入下一個階段之前，負(fù)責(zé)該階段的團(tuán)隊(duì)必須成功地完成該階段內(nèi)預(yù)定的所有相關(guān)活動。 階段門方法主要有以下特征： 方法的跨部門性 市場營銷和制造是產(chǎn)品開發(fā)過程的重要組成部分決策或門的跨部門性 階段門方法具有全面性，且其產(chǎn)出是市場導(dǎo)向的 （二）階段門方法的基本要素階段與門是階段門方法的基本構(gòu)成要素。 階段階段是各項(xiàng)活動發(fā)生的地方。 在每個階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過完成關(guān)鍵任務(wù)搜集必要的信息，推動項(xiàng)目進(jìn)入下一決策點(diǎn)（門），每一個階段都是跨職能部門的，沒有純粹的研發(fā)階段或市場營銷階段，每一階段的一系列活動均在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下由各部門員工一起共同完成。（1）范圍界定?？焖僬{(diào)研與項(xiàng)目概述。（2）構(gòu)建業(yè)務(wù)項(xiàng)目。通過預(yù)先調(diào)查，構(gòu)建業(yè)務(wù)項(xiàng)目，包括一個定義好的產(chǎn)品、一份業(yè)務(wù)的合理性證明以及下一階段工作的詳細(xì)計(jì)劃。（3）開發(fā)。開發(fā)是指新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)。還包括制造（或?qū)嵤┻^程的確定，以及市場投放及運(yùn)作計(jì)劃、下一階段測試計(jì)劃的制定。（4）測試與驗(yàn)證。新產(chǎn)品的檢驗(yàn)，包括新產(chǎn)品的市場情況與生產(chǎn)情況。（5）投產(chǎn)。產(chǎn)品的完全商業(yè)化——開始全面生產(chǎn)、商業(yè)化投放及銷售。門在每個階段之前關(guān)于項(xiàng)目繼續(xù)/終止的決策點(diǎn)就是門。有效的決策點(diǎn)是新產(chǎn)品流程成功的關(guān)鍵。（1）門是一個質(zhì)量控制點(diǎn)：項(xiàng)目是否按質(zhì)實(shí)施？（2）門還是一個繼續(xù)/終止以及優(yōu)先次序的決策點(diǎn)。（3）門是進(jìn)入下一個階段的必經(jīng)之路，是自愿分配的地方。來自不同部門的高層領(lǐng)導(dǎo)舉行門會議決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須的資源如何分配，他們被稱為“守門員”。每一道門都有通用的形式（1）應(yīng)交付成果。這是門評審過程的輸入——是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)交付給評審會議的東西。它們是前一階段活動的成果，按照每一個階段應(yīng)交付成果的標(biāo)準(zhǔn)列表準(zhǔn)備。（2）標(biāo)準(zhǔn)。為做出繼續(xù)或終止決策和優(yōu)先次序決策，在進(jìn)行項(xiàng)目評審時所問的問題和衡量標(biāo)準(zhǔn)。（3）輸出。門評審的結(jié)果——一個決策（繼續(xù)/終止/重新開始）。 第十講 研究與開發(fā)的創(chuàng)新過程管理研究與開發(fā)的演進(jìn)代表著技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)營所起的重大作用。研發(fā)管理的目的是推動企業(yè)的創(chuàng)新活動，并實(shí)現(xiàn)研發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益，它是企業(yè)內(nèi)部管理的一個重要內(nèi)容。（一）第一代研發(fā)（直覺型）第一代研發(fā)管理沒有明顯的戰(zhàn)略目的，研發(fā)與當(dāng)前業(yè)務(wù)沒有直接的關(guān)系，研發(fā)活動主要由科學(xué)家和技術(shù)專家主導(dǎo)，企業(yè)高層不參與研發(fā)的相關(guān)決策。 此階段的研發(fā)對于企業(yè)無關(guān)緊要，企業(yè)對研發(fā)支出采取成本控制方式，因此研發(fā)部門必須每年主動向企業(yè)爭取部門預(yù)算。 第一代研發(fā)管理是一種初級的管理活動，還屬于組織內(nèi)的特殊活動，是一種額外性的嘗試行為，但是有時這種不受體制內(nèi)限制的研發(fā)活動也能產(chǎn)生驚人的成果。 （二）第二代研發(fā)（系統(tǒng)型） 這一階段中，研發(fā)與業(yè)務(wù)逐漸聯(lián)結(jié)起來，但研發(fā)部門只是被動地配合業(yè)務(wù)部門的需求。組織分工仍為職能性的，但是與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的研發(fā)項(xiàng)目開始采用矩陣式管理方式。 企業(yè)已經(jīng)將研發(fā)納入營運(yùn)活動，但是研發(fā)活動仍以配合公司經(jīng)營方針為主，研發(fā)成果也沒有成為競爭優(yōu)勢的主要來源，因而研發(fā)部門仍是組織內(nèi)的職能部門。 （三）第三代研發(fā)（戰(zhàn)略與目標(biāo)型）研發(fā)活動被納入組織的整體戰(zhàn)略架構(gòu)中，因此，研發(fā)活動有比較明確的戰(zhàn)略目的，研發(fā)與企業(yè)發(fā)展開始密切相關(guān)。技術(shù)創(chuàng)新成為經(jīng)營活動的重要組成部分，企業(yè)采取跨部門的矩陣式組織來從事創(chuàng)新活動。 研發(fā)部門與其他職能部門關(guān)系密切，技術(shù)創(chuàng)新成為競爭優(yōu)勢的重要因素。研發(fā)部門地位與日俱增，對研發(fā)的投入加大，研發(fā)成果的績效評估也更加重視。 企業(yè)的營運(yùn)仍然是市場導(dǎo)向和競爭導(dǎo)向，研發(fā)投入需要根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、潛在風(fēng)險等因素決定。在這一階段，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等部門地位平等，根據(jù)它們各自對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有限資源的配置。 （四）第四代研發(fā)（創(chuàng)新型）將技術(shù)創(chuàng)新視為創(chuàng)造戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢的主要手段并將研發(fā)管理提升到經(jīng)營戰(zhàn)略的核心層次是第四代研發(fā)管理的基本精神。 在管理方面，它仍大部分沿襲第三代研發(fā)管理的做法，但是它們在對待技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的態(tài)度上有明顯差別。 第四代研發(fā)管理更加關(guān)注未來市場發(fā)展所需的技術(shù)，而且具有不連續(xù)創(chuàng)新的性質(zhì)。提升未來市場與未來技術(shù)的清晰度，采取有效的技術(shù)戰(zhàn)略，建構(gòu)創(chuàng)新導(dǎo)向的組織制度，以降低新技術(shù)與新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險，是第四代研發(fā)管理的重要目標(biāo)。第四代研發(fā)管理的特色可以歸納如下：創(chuàng)新成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要議題。技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方向。與技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)的投資被視為戰(zhàn)略性的知識資產(chǎn)。以破壞性創(chuàng)新改變競爭方式與經(jīng)營模式。以戰(zhàn)略聯(lián)盟來推動技術(shù)創(chuàng)新。建構(gòu)全球研發(fā)網(wǎng)絡(luò)。第十一講 創(chuàng)新的界面管理關(guān)于創(chuàng)新過程中各個職能部門之間的協(xié)同問題（即界面管理問題）逐漸成為近年來創(chuàng)新管理研究中的一個熱點(diǎn)。（一）創(chuàng)新過程中各部門的互動和協(xié)同 如果企業(yè)在創(chuàng)新過程中只重視互動（如各種會議、文檔化的信息交流、相互抄送報表等），而不重視相互間的合作關(guān)系，往往無法獲得較好的創(chuàng)新績效。 創(chuàng)新過程中各部門互動與合作的異同互動 合作 關(guān)系 交易 持續(xù)性的 結(jié)構(gòu) 正式的 非正式的 部門 獨(dú)立的 相互依賴的 環(huán)境 競爭性的 合作性的 機(jī)制 溝通 共享愿景 衡量尺度 單位交易成本 機(jī)會獲取跨職能協(xié)同的三種類型互動 合作 跨職能協(xié)調(diào)正式會議 共同的目標(biāo) 跨職能團(tuán)隊(duì)響應(yīng)顧客需求備忘錄 協(xié)同工作 實(shí)現(xiàn)跨職能整合交流報告 相同的愿景 所有職能都為了實(shí)現(xiàn)顧客價值抄送報表 相互的理解 所有職能部門共享資源 共享信息 公司信息在各職能部門間共享 共享資源（二）技術(shù)創(chuàng)新的界面管理 近年來，我國大量的科研成果轉(zhuǎn)化率較低，商業(yè)化周期過長，究其原因，主要是科研與生產(chǎn)、技術(shù)開發(fā)與市場化之間嚴(yán)重脫節(jié)。而這種脫節(jié)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，很大程度上是由于我國企業(yè)在研發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)制造、工藝設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)之間存在著較大的界面障礙，不同職能部門間缺乏交流溝通，進(jìn)而產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)活動、產(chǎn)品創(chuàng)新活動中的技術(shù)和信息流通不暢。當(dāng)研發(fā)/市場營銷界面上存在嚴(yán)重的管理問題時，68%的研發(fā)項(xiàng)目在商業(yè)上完全失敗，21%部分失敗。 （1）企業(yè)間的界面管理問題。它主要討論集團(tuán)公司中企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面管理問題，研究如何有效地聯(lián)系組織結(jié)構(gòu)以便取得更好的合作效果，一般不涉及界面雙方的行為特性與感覺信息。（2）項(xiàng)目間的界面管理問題。它屬于微觀層次，主要討論界面雙方在項(xiàng)目等級上的界面問題，研究界面雙方對彼此項(xiàng)目的行為感覺、激勵方式、動機(jī)和意圖等，以便找到產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新成功與失敗的原因。（3）企業(yè)內(nèi)部部門之間的界面管理問題。它并不關(guān)心項(xiàng)目本身的專業(yè)性和特殊性，而是關(guān)心各部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系和聯(lián)系方式。由于研發(fā)管理在科研成果的轉(zhuǎn)化上起到了關(guān)鍵作用，著重探討研發(fā)/市場營銷及研發(fā)/生產(chǎn)界面的管理問題。研發(fā)/生產(chǎn)界面管理在研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問題的原因如下：（1）部門經(jīng)理部了解研發(fā)部門的目標(biāo)或?qū)ζ淙狈ψ銐虻男湃危唬?）新工藝和新產(chǎn)品試驗(yàn)會影響生產(chǎn)部門的正常生產(chǎn)，從而導(dǎo)致生產(chǎn)部門對技術(shù)創(chuàng)新的抵觸情緒；（3）研發(fā)部門對生產(chǎn)部門的需要和能力缺乏足夠的了解；（4）研發(fā)目標(biāo)脫離現(xiàn)實(shí)，過于追求“高”、“新”； （5）部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)；（6）兩部門中存在不同等級的專家，低等級專業(yè)人員的意見和建議往往被高等級的權(quán)威專家忽視。部門間缺乏有效的溝通系統(tǒng)是最主要的原因。此外，部門間的界面因素也受到企業(yè)技術(shù)等級的影響。 處理研發(fā)/生產(chǎn)部門之間存在界面問題主要有以下幾種方法：（1）生產(chǎn)部門組織專門人員參與研發(fā)計(jì)劃的制定；（2）生產(chǎn)部門組隊(duì)參與完成項(xiàng)目目標(biāo)；（3）建立綜合委員會來協(xié)調(diào)兩部門的工作；（4）選擇具有生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的人員參與研發(fā)活動；（5）選擇具有研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的人員參與生產(chǎn)活動；（6）幫助生產(chǎn)部門了解研發(fā)部門對企業(yè)長期發(fā)展的影響和作用。研發(fā)/市場營銷界面管理這一界面中兩部門的相關(guān)問題如下：（1）缺乏交互作用。兩部門間幾乎沒有正式或不正式