【文章內(nèi)容簡介】 信尋呼部分已有辦公系統(tǒng)，2 / 72同時，總部財務(wù)、統(tǒng)計、審計、大客戶信息等專業(yè)系統(tǒng)也正在籌建，其他如綜合部文檔處等有一些單機登記公文應(yīng)用，總的來說，聯(lián)通尚無完整的管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)重影響了辦公效率和辦公質(zhì)量。系統(tǒng)建設(shè)的必要性聯(lián)通公司管理信息系統(tǒng)建設(shè)的必要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）隨著聯(lián)通公司移動通信網(wǎng)的進一步建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大，業(yè)務(wù)種類越來越多，這也必將要求作為高層管理決策機構(gòu)的聯(lián)通公司的辦公活動在效率、質(zhì)量和決策科學(xué)性方面有進一步的改善和提高。倘若繼續(xù)沿用現(xiàn)在的紙面文件傳遞交換的辦公模式，而不是從根本上建立新的先進的辦公模型，要提高整體辦公水平是很有局限性的。例如目前辦公活動中涉及的信息（公文、各種數(shù)據(jù)資料等等）一般是基于紙質(zhì)載體的，導(dǎo)致信息傳遞慢，查詢困難，即信息的傳遞、交換、共享不及時是造成辦公效率低的重要原因之一。又如各單位、各部門、各專業(yè)上報的定期或不定期的數(shù)據(jù)資料信息量大且繁雜，單靠人工來進行這些信息的收集、匯總、統(tǒng)計、分析十分困難，在準(zhǔn)確性等方面也難以保證，從而可能影響領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)性。因此，要進一步提高聯(lián)通公司的辦公水平，應(yīng)依靠先進的信息處理技術(shù)，從根本上改善辦公環(huán)境和條件，從而推動中國聯(lián)通的整體管理、服務(wù)水平的進一步提高。（2）本系統(tǒng)的建設(shè)將使得聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門及時、準(zhǔn)確地了解各分公司移動、數(shù)據(jù)等網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)信息、業(yè)務(wù)開放及開展資料信息、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量信息等成為可能，例如聯(lián)通公司管理信息系統(tǒng)可與計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)形式的互聯(lián)，從而進一步加強聯(lián)通公司對各省分公司各通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的管理力度。（3）本系統(tǒng)的建設(shè)將使聯(lián)通公司基本實現(xiàn)公文、簽報和傳真等電子化，可大量減少辦公用紙數(shù)量，從而節(jié)省聯(lián)通公司的辦公費用。3 / 72系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)遠期目標(biāo) 本系統(tǒng)的建設(shè)最終將達到以下目標(biāo)：（1）以先進成熟的計算機技術(shù)和通信技術(shù)為主要手段，把中國聯(lián)通管理信息系統(tǒng)建成一個覆蓋全國包括通用辦公和專業(yè)管理等在內(nèi)的電信業(yè)務(wù)支撐輔助系統(tǒng)，建立一個統(tǒng)一企業(yè)辦公及運作支持綜合平臺，以提高辦公效率和企業(yè)管理水平，提高信息分析處理能力，從而間接提高企業(yè)經(jīng)濟效益。（2）提供統(tǒng)一的通信、群件、數(shù)據(jù)庫平臺，為專業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)提供基礎(chǔ)設(shè)施，避免重復(fù)建設(shè)，節(jié)省建設(shè)投資和維護費用，便于集中管理，提高系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。（3）聯(lián)通管理信息系統(tǒng)應(yīng)與電信業(yè)務(wù)支撐主系統(tǒng)（BSS 系統(tǒng)，如客服、營帳、計費、網(wǎng)管等）相互配合，完成電信業(yè)務(wù)支撐作用，能夠進行綜合數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)信息共享，提高決策效率和準(zhǔn)確度。（4）為聯(lián)通公司領(lǐng)導(dǎo)、公司員工、客戶、政府機關(guān)、合作伙伴提供各種方便快捷的交流形式，提高服務(wù)質(zhì)量，增強中國聯(lián)通競爭力。（5）迎接知識經(jīng)濟時代的到來，加強知識管理，建立企業(yè)的知識庫。中期目標(biāo)（1）實現(xiàn)綜合辦公管理信息系統(tǒng)與各專業(yè)管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通；（2）推進企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)建設(shè)，構(gòu)建企業(yè)管理數(shù)據(jù)中心；（3）實現(xiàn)與國家行政機關(guān)或其他電信網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。近期目標(biāo)（1） 建設(shè)聯(lián)通總部與省分公司之間及省內(nèi)省中心與各地市分公司之間的信息系統(tǒng)傳輸平臺；（2） 建設(shè)聯(lián)通內(nèi)部郵件系統(tǒng)，聯(lián)通總部和各省分公司郵件系統(tǒng)的互4 / 72聯(lián)互通；（3） 建設(shè)通用辦公系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)。5 / 72系統(tǒng)功能概述中國聯(lián)通管理信息系統(tǒng)由綜合辦公信息系統(tǒng)和各類專業(yè)管理系統(tǒng)兩大部分組成。綜合辦公信息系統(tǒng)面向中國聯(lián)通內(nèi)部所有員工，為其日常辦公服務(wù)，由通用辦公系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)站、綜合業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)三部分組成。通用辦公系統(tǒng)包括：公文管理、部門辦公、個人辦公和系統(tǒng)維護子系統(tǒng)等。企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)站為聯(lián)通內(nèi)部員工提供公眾信息服務(wù)。綜合業(yè)務(wù)信息查詢系統(tǒng)將各種業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表信息收集到系統(tǒng)中來提供綜合查詢服務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供支持。專業(yè)管理子系統(tǒng)面向中國聯(lián)通總部、分公司及子公司所屬各專業(yè)管理部門內(nèi)部員工，根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用環(huán)境來實現(xiàn)各自的業(yè)務(wù)管理和人、財、物的綜合管理。系統(tǒng)的總體邏輯模型如圖 所示。圖 管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)總體邏輯模型通用辦公 綜合信息查詢公文管理部門辦公個人辦公企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站企業(yè)形象部門天地公告通知新聞簡報電子期刊技術(shù)交流員工建議BBS規(guī)章制度常用信息查詢大事記管理信息系統(tǒng)綜合辦公信息系統(tǒng) 專業(yè)管理系統(tǒng)6 / 72通用辦公系統(tǒng)通用辦公系統(tǒng)由郵件系統(tǒng)、公文管理、部門辦公、個人辦公、系統(tǒng)維護五大子系統(tǒng)組成。借助通用辦公系統(tǒng)可以達到規(guī)范工作制度、明確職權(quán)、提高工作效率、減少工作失誤、廣開信息來源、減少紙張作業(yè)、實現(xiàn)公司員工辦公工作流自動化，使文件的處理、傳輸、共享等實現(xiàn)計算機化，加強事后分析與監(jiān)督能力，明確工程負責(zé)制，提高辦公效率。系統(tǒng)采用工作流的方式處理公文數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，在處理結(jié)束之后即可送歸檔數(shù)據(jù)庫存檔，經(jīng)過一段時間累積的歸檔數(shù)據(jù)庫采用光盤存儲和備份，可以保證辦公系統(tǒng)的正常工作和日后的查詢檢索。公文管理公文管理主要包括收文管理、發(fā)文管理和檔案管理。收文和發(fā)文又可細分為：公文起草、公文簽報、公文傳閱、公文統(tǒng)計、公文分類歸檔和公文查閱等。檔案管理可分為檔案的登記、查詢、借閱等。公文管理是基于工作流的管理，可以自動跟蹤文件的傳遞過程；具有時限要求，可以全程催辦，提高公文的處理速度；與具體經(jīng)辦人員或部門的日程安排相結(jié)合，避免因個人出差而造成公文的積壓；級別及權(quán)限的劃分和嚴(yán)格的檔案管理體系可以保證傳閱和查詢的高度安全保密；實現(xiàn)一對多的文件傳遞和跟蹤。公文管理的工作流程應(yīng)可以自行定義，以方便各專業(yè)部門不同工作流的需要。部門辦公部門辦公服務(wù)提供各部門對辦公活動中的相關(guān)事務(wù)進行管理，包括部門內(nèi)部事務(wù)處理、部門文檔管理、會議管理等。部門內(nèi)部事務(wù)處理：針對公司每個部門，用于部門內(nèi)部事務(wù)管理，包括部門內(nèi)部簡單的人事安排、工作安排、工程進展?fàn)顩r控制、內(nèi)部通知發(fā)放、部門內(nèi)部社區(qū)等。7 / 72部門文件管理：提供部門內(nèi)部文件的存儲、查詢等管理。會議管理：提供簡單的會議室預(yù)定、會議通知發(fā)放（以電子郵件、短消息、打印通知單的方式發(fā)放），具備接收會議參加人回執(zhí)和提醒會議參加人員等功能。個人辦公個人辦公以電子秘書為指導(dǎo)思想，建立一個相對獨立的工作環(huán)境和文件處理系統(tǒng)，提供個人的有關(guān)信息。如電子郵件、待辦事宜、短信提示、日程安排、常用通訊錄（名片夾）、外出設(shè)置（公務(wù)授權(quán)）、日常辦公常用工具等。電子郵件對于郵件又分為對內(nèi)和對外電子郵件兩部分：對內(nèi)郵件涉及系統(tǒng)內(nèi)各部門間電子郵件，此功能分布在各子功能模塊中，提供中國聯(lián)通內(nèi)部各部門及人員間相互通信；對外郵件涉及中國聯(lián)通以外的部門和人員（如：信息產(chǎn)業(yè)部，各省市、自治區(qū)電信公司...）間電子郵件往來。編制、修正標(biāo)準(zhǔn)化格式郵件（模板）庫和標(biāo)準(zhǔn)化分送表（包括標(biāo)準(zhǔn)化郵件模板、會議通知、邀請函、請假或出差報告）。要求提供與主要的外部電子郵件系統(tǒng)的互通接口。電子郵件的起草和收發(fā)功能。如發(fā)會議通知、邀請（約會）信、請假報告等具有標(biāo)準(zhǔn)化格式的郵件。應(yīng)能將有關(guān)事項記入相關(guān)人的日程安排表。待辦事宜提供自動提醒和顯示當(dāng)前急需處理的審批、會簽、簽發(fā)、批示、辦理等事宜。并提供文件辦理功能。8 / 72短信提示提供手機短消息服務(wù)的功能。消息發(fā)送可設(shè)置。日程安排用于安排個人的工作計劃，提供按時間和類別兩種分類方式，且兩種方式間可以相互切換。提供制定和修改工作安排日程表、對日程表進行刪除管理、設(shè)置提示、查詢統(tǒng)計個人空閑時間等功能。常用通訊錄提供中國聯(lián)通內(nèi)部的個人、公用電話號碼本，內(nèi)容包括單位或人員的名稱、電話號碼、住址、電子郵件地址等。并可以對其進行增、刪、改。外出設(shè)置用于出差、請假或其它原因暫時離開工作崗位時，提供對公文處理流程中的審批、會簽、簽發(fā)、批示、辦理等權(quán)限的委托，通過電子郵件箱系統(tǒng)（編制一個標(biāo)準(zhǔn)格式的郵件）向主管領(lǐng)導(dǎo)和上級報告外出地點、原因和時間等。常用工具提供計算器、辦公軟件等常用工具的快捷調(diào)用。系統(tǒng)維護子系統(tǒng)系統(tǒng)維護涉及系統(tǒng)管理、代碼數(shù)據(jù)庫的維護、系統(tǒng)安全的維護、及日志數(shù)據(jù)庫和文件的檔案管理。本系統(tǒng)能夠?qū)τ脩艄芾?、用戶?quán)限管理、各數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護、清除、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)管理員操作日志進行處理。本系統(tǒng)具體功能如下：9 / 72系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理具有用戶管理、用戶權(quán)限控制等功能。對用戶管理，可以進行增、刪、改、查；對用戶的權(quán)限控制，可以對用戶使用數(shù)據(jù)庫時分配不同的權(quán)限。使用本系統(tǒng)的各公司機構(gòu)組織、人員的變動情況、使用人員的權(quán)限設(shè)置，功能使用時間設(shè)置等維護功能。各數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護系統(tǒng)主要對公文管理、日常辦公、個人辦公、企業(yè)文化等數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行維護。諸如文件字號代碼、來文單位代碼、員工代碼、部門代碼等各種代碼的維護。數(shù)據(jù)的清除隨著系統(tǒng)的不斷使用，數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容不斷增加，數(shù)據(jù)將越來越多，需要定期將無用的數(shù)據(jù)清除。系統(tǒng)安全性維護能夠?qū)ο到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫及所有的數(shù)據(jù)進行備份，包括用戶標(biāo)識文件的備份，以便在系統(tǒng)遭受意外損壞時，能及時恢復(fù)整個系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員操作日志對系統(tǒng)使用的情況進行跟蹤記錄。如用戶名、使用的數(shù)據(jù)庫名、使用日期、使用時間等。企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)站企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)站包括企業(yè)形象、部門天地、公告通知、常用信息查詢、新聞簡報、電子期刊、技術(shù)交流、員工建議、BBS、規(guī)章制度和大事記等模塊。10 / 72企業(yè)形象模塊企業(yè)形象模塊為新老員工了解企業(yè)提供有效的途徑，主要包括企業(yè)介紹、企業(yè)業(yè)績、企業(yè)精英和合作伙伴等內(nèi)容。支持通過客戶端或瀏覽器進行閱讀。部門天地部門天地提供各部門機構(gòu)設(shè)置、職能劃分的介紹，各部門發(fā)布部門信息、部門內(nèi)部員工交流的地方。公告通知模塊公告通知模塊包括信息發(fā)布和通知發(fā)放。信息發(fā)布模塊用于企業(yè)內(nèi)部各部門發(fā)布相關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營、人事、管理和統(tǒng)計等信息，以部門為信息發(fā)布單位，具體對象包括本部門內(nèi)部人員、本公司內(nèi)部人員、各分公司等。支持通過客戶端或瀏覽器，根據(jù)各類信息的訪問權(quán)限進行閱讀。通知發(fā)放模塊包括被通知人（可能為多人）、通知內(nèi)容和時限等內(nèi)容，并且具備自動獲取被通知人接受通知信息和超出時限通過發(fā)送短消息（SMS）形式通知被通知人的功能。常用信息查詢常用信息查詢主要提供日常辦公和業(yè)務(wù)處理經(jīng)常使用的信息，包括國際組織、常用網(wǎng)址、列車時刻表、國內(nèi)國際航班時刻表、郵政編碼表、長途電話區(qū)號、內(nèi)部電話號碼、常用電話號碼、各省公司聯(lián)系電話等。新聞簡報模塊新聞簡報模塊用于發(fā)布企業(yè)內(nèi)部的新聞，主要包括企業(yè)內(nèi)部普通新聞、科技動態(tài)簡報、相關(guān)時事簡報等。對科技簡報提供分類、關(guān)鍵詞和期號檢索功能。支持信息的加工、整理和通過客戶端或瀏覽器進行閱讀。11 / 72電子期刊模塊電子期刊用于企業(yè)員工抒發(fā)情懷和展現(xiàn)才華。支持對各種稿件的加工、整理和通過客戶端或瀏覽器進行閱讀。技術(shù)交流技術(shù)交流用于企業(yè)內(nèi)部就專業(yè)和技術(shù)問題在員工之間展開交流討論。在討論中可以選擇所有人員或指定人員進行討論。如果選擇指定人員討論，該討論話題只有被指定人員才可以看到。支持分組討論區(qū)的創(chuàng)建、刪除和維護，支持通過客戶端或瀏覽器進行閱讀并發(fā)表見解。規(guī)章制度模塊規(guī)章制度模塊用于將企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人事、勞資、財務(wù)、保密和其它管理制度、工作準(zhǔn)則及其它政策在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布，供員工隨時查閱。能實現(xiàn)對已有規(guī)章制度的更新和新制度的發(fā)布。支持通過客戶端或瀏覽器進行閱讀員工建議模塊員工建議模塊用于員工對于企業(yè)發(fā)展和建設(shè)、日常工作、學(xué)習(xí)以及群眾生活等方面提出建議和意見。能選擇所有人或指定人員接收所提出的意見和建議。如果選擇指定人員，該建議只有被指定人員才能看到。能夠按自定義的類別對員工建議進行分類，能夠向有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)。支持通過客戶端或瀏覽器進行閱讀并發(fā)表見解。BBS模塊BBS 模塊提供電子稿件編輯、修改、成文；提供電子稿件發(fā)布時的參數(shù)設(shè)置，如發(fā)布后的保存期限等；提供電子稿件的發(fā)布和問題討論的功能；提供用戶管理功能，發(fā)布內(nèi)容設(shè)置專題欄，有權(quán)限的用戶可以進行查詢和參加討論。大事記模塊大事記用于存儲整個行業(yè)系統(tǒng)發(fā)生的重大事件，提供以電子手段來12 / 72管理本行業(yè)的各年月、各部門發(fā)生的各類重大事件的記錄，便于收集和整理，并提供了快速檢索查詢大事記的手段。綜合業(yè)務(wù)信息查詢綜合信息查詢系統(tǒng)根據(jù)各部門各級工作人員對信息的不同需要，將各種統(tǒng)計報表信息收集到系統(tǒng)中來提供綜合查詢服務(wù)，為各級領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供支持，為工作人員日常工作提供幫助。綜合信息查詢系統(tǒng)負責(zé)整理各部門統(tǒng)計系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的各種月報表、年報表及生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)生成的業(yè)務(wù)報表等信息，統(tǒng)一格式后存入綜合辦公信息系統(tǒng)的信息庫。系統(tǒng)提供多種查詢方式（定制查詢、組合查詢、模糊查詢等），以多種形式表現(xiàn)查詢結(jié)果（數(shù)字報表、圖型報表），查詢結(jié)果可輸出到打印機或 Web 瀏覽器，可保存到本地。系統(tǒng)提供綜合業(yè)務(wù)信息錄入功能，方便紙質(zhì)報表的錄入查詢，提供信息報表發(fā)送功能，方便相關(guān)人員信息的獲取。專業(yè)管理子系統(tǒng)專業(yè)管理子系統(tǒng)面向聯(lián)通總部、省分公司及二級單位各專業(yè)管理部門。各部門根據(jù)各自的業(yè)務(wù)需求和應(yīng)用環(huán)境來實現(xiàn)各自的業(yè)務(wù)管理和人、財、物的綜合管理。當(dāng)前，聯(lián)通總部已統(tǒng)一組織正在開發(fā)的應(yīng)用軟件有審計部的《審計信息管理系統(tǒng)》、財務(wù)部的《財務(wù)管理信息系統(tǒng)》、計劃建設(shè)部的《計劃統(tǒng)計管