與湖北聯(lián)通公司維護對接方案(編輯修改稿)
2025-05-29 08:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)域經(jīng)理組織實施重要通信保障，并根據(jù)要求按時反饋重保進展。 （4）保障結(jié)束總結(jié)階段 通信保障任務(wù)完成后，地市公司建維部聯(lián)合區(qū)域經(jīng)理進行保障總結(jié)，回復運營商。三、維護質(zhì)量指標（一）平均站址斷電退服時長平均站址斷電退服時長平均站址斷電退服時長=本月站址斷電退服總時長/站址總數(shù)。 （1）如該站址已納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)來源： 鐵塔公司集中監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)，一次下電告警發(fā)生時間至一次下電告警結(jié)束時間。如與聯(lián)通公司網(wǎng)管系統(tǒng)記錄的故障時間（因停電引起的基站退服故障）不一致,雙方共同進行數(shù)據(jù)校驗。 （2）如該站址暫未納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)來源： 在站址動環(huán)監(jiān)控未上線前，借助湖北聯(lián)通公司監(jiān)控系統(tǒng)，同步可核對湖北聯(lián)通公司的網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)的告警信息。 啟動計時時間：湖北聯(lián)通公司工單（指因停電引起的站址退服告警工單）中的告警發(fā)生時間。 結(jié)束計時時間：湖北聯(lián)通公司工單（指因停電引起的站址退服告警工單）中的告警消除時間。 （1）本指標統(tǒng)計網(wǎng)元顆粒度為站址（而非基站、小區(qū)、載扇）。如該站址暫未納入鐵塔公司運維監(jiān)控系統(tǒng)，以湖北聯(lián)通公司工單和網(wǎng)管系統(tǒng)為指標數(shù)據(jù)來源。 （2）如因機房環(huán)境超過客戶設(shè)備正常工作范圍而導致客戶業(yè)務(wù)中斷的，雙方相互驗證后的業(yè)務(wù)中斷時長等同于斷電退服時長，罰則按斷電退服時長計算。（3）雙方根據(jù)約定的考核減免的規(guī)則，對該指標數(shù)據(jù)進行核減：a) 不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，其中包括由于地震、臺風、水災、暴雨等自然災害、火災、任何政府行為、任何法律的變更及頒布等不可抗拒導致退服，由鐵塔公司提供依據(jù)，經(jīng)雙方協(xié)商確認后予以免責，予以免責，其退服時長不納入考核。b) 夜間06點，全部退服站址進行免責，退服時長不納入考核。c) 物業(yè)糾紛導致退服的，%進行免責，其退服時長不納入考核，超出部分協(xié)商解決。d) 相對工作站海拔高度超300米，數(shù)量不超工作站轄區(qū)內(nèi)基站2%的高山站站址，由各地市分公司統(tǒng)計詳細站址清單，清單內(nèi)的站址平均月站址斷電退服時長減半計入總退服時長。e) 因第三方原因即被人為盜竊、破壞、損毀、站址場地不能繼續(xù)使用的站址協(xié)商同意后予以免責，其退服時長不納入考核。f) 在存量資產(chǎn)移交后并行運行4 個月期間，雙方省級公司共同協(xié)商確定維護服務(wù)流程、質(zhì)量指標取值及計算方法。并行期結(jié)束后雙方協(xié)商確定存量資產(chǎn)維護服務(wù)指標取值，并以優(yōu)于（或等于）此指標的原則對新建塔類產(chǎn)品的維護質(zhì)量指標進行調(diào)整，并行期內(nèi)的新建塔類產(chǎn)品維護質(zhì)量指標的考核據(jù)實追溯。（4）對于具備發(fā)電條件而聯(lián)通公司未購買發(fā)電服務(wù)的站址，超過蓄電池續(xù)航能力后的斷站退服時長在月站址斷電退服時長中予以剔除。塔類產(chǎn)品維護服務(wù)質(zhì)量指標為高等級服務(wù)平均月站址斷電退服時長的達標值為12分鐘，標準服務(wù)平均月站址斷電退服時長的達標值為18分鐘。 （二）室分系統(tǒng)平均故障恢復時長室分系統(tǒng)平均故障恢復時長室分系統(tǒng)平均故障恢復時長=∑（單個信源（RRU）所覆蓋區(qū)域本月一般/特殊故障恢復總時長）/室分信源（RRU）總數(shù)量 （1）單次故障恢復總時長計算方法： 湖北聯(lián)通公司通過CRM系統(tǒng)或熱線電話發(fā)起室分故障工單，聯(lián)通公司、鐵塔公司在雙方約定時間內(nèi)，共同上站現(xiàn)場定位室分故障，室分故障恢復時長統(tǒng)計范圍： 計時起點：發(fā)生故障后，雙方共同確定故障原因，明確由于鐵塔公司產(chǎn)品設(shè)施導致故障時，作為計時起點。 計時終點：故障修復后，鐵塔公司進行工單回復，由聯(lián)通公司對故障恢復情況進行確認，如確認已恢復，則以鐵塔公司工單回復時間作為計時終點。 （2）室分信源（RRU）總數(shù)量計算方式： 以雙方確認的室分信源數(shù)量，并錄入鐵塔公司CRM系統(tǒng)，按月底時間的數(shù)值。 雙方根據(jù)約定的考核減免的規(guī)則，對該指標數(shù)據(jù)進行核減。 室分產(chǎn)品維護服務(wù)質(zhì)量指標，一般故障的月平均故障恢復時長的達標值為 8小時 ，特殊故障的月平均故障恢復時長的達標值為 24小時。（三）緊急上站成功率（有待進一步確認）（四）故障處理及時率 （有待進一步確認） （五）發(fā)電及時率（有待進一步確認）（六）非標產(chǎn)品交流斷電時長（有待進一步確認） （七）站址拆遷率（有待進一步確認）四、維護隊伍承接 為實現(xiàn)存量資產(chǎn)注入前后維護工作的平穩(wěn)過渡與柔性銜接，在符合公司要求的前提下，盡量沿用原有維護隊伍。新建站：按照鐵塔公司招標選擇的代維單位和維護區(qū)域劃分。分公司代維單位區(qū)域鄂州興網(wǎng)業(yè)鄂州市鄂城區(qū)（含主城區(qū)、樊口）中鐵武漢電氣化局華容區(qū)、梁子湖區(qū)荊州湖北明合荊州城區(qū)、公安、松滋、石首中建三局洪湖、監(jiān)利、江陵襄陽中鐵建南方襄城、襄州、南漳和河口南京中富達樊城、棗陽、宜城、谷城和?？到瓭h烽火仙桃、潛江中鐵建南方
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