【文章內容簡介】 項目客戶周報》，用 戶項目組可以隨時對項目的工作情況進行檢查。 系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經雙方交流協(xié)調，形成《項目實施計劃》，確定現(xiàn)場實施的準備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等內容， 經雙方 負責人簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。正式開始 現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應檢查所有必要的準備工作是否已經完成?，F(xiàn)場工作首先要進行軟件在服務器端的安裝和調試，包括數(shù)據(jù)庫中各類對 象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉換導入，前后臺 軟件的安裝，配置參數(shù)調整等工作；完成后需向系統(tǒng)維護人員提交《數(shù)據(jù)庫安裝目錄》， 《軟件安裝方法》文件，并協(xié)助用戶進行軟件安裝。軟件安裝完成并確認可在系統(tǒng)正常運行后，開始相關業(yè)務人員的培訓；在培訓開始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓計劃》，明確培訓環(huán)境、條件及方式，參加人員，課 程課時等詳細內容，由雙方現(xiàn)場實施負責人 簽字后生效，并分 別開始著手準備，在既定時間內完成。培訓過程中由工程師提供《培訓考勤記錄》，培訓應該脫產、集中、封 閉進行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓完成后由雙方共同進行《培訓總結》，針對培訓效果確定是否達到目標，是否再增加培訓課程；對以上內容用戶項目組須進行必要的考核和獎懲，培 訓工程師有權對參加培訓人員進行客觀評價。培訓順利完成后將開始軟件在試點部門試用，將向用戶提交編譯后的前后臺軟件， 《軟件使用操作手冊 》，《軟件功能清單》，這兩種文檔將 詳細描述軟件的使用過程， 軟件所包含的全部系 統(tǒng)功能模塊。軟件試用期內用戶的主要工作是根據(jù)《軟件功能清單》所列的系統(tǒng)功能模塊，檢查公司所提交的軟件是否滿足《系統(tǒng)需求分析報告》、 《系統(tǒng)設計報告》的規(guī)定，列出未完成及含有較嚴重、明 顯錯誤的模塊清單形成《軟件問題及修改記錄》并提交給公司繼續(xù)完善；此段時間可以對軟件的細節(jié)性問題進行測試、驗證，但主要精力還是應放在模塊級功能的檢查上，如果所有模塊都已開發(fā)并可以進入試運行，其設計方法、技術可行性也都能夠滿足最終軟 件的需要， 則用戶各相關業(yè)務負責人、 現(xiàn)場實施負責人需要簽署各子系統(tǒng)的《軟件交付書》，表明軟件已在現(xiàn)場安裝、 調試、培訓完成，基本可以 進入軟件試運行；此后在 軟件功能模塊一級上 不應再發(fā)生大的變化，如需要修改功能模塊設計， 則需由雙方項目負責人協(xié)商解決。試運行期內用戶負責組織針對《軟件功能清單》所列的系統(tǒng)功能模塊進行現(xiàn)場的系統(tǒng)測試，包括新舊兩套系統(tǒng)并行工作一段時間進行驗證，使每個功能模塊都得到基本確認；對于其中發(fā)現(xiàn)的問題和軟件的細節(jié)性修改意見，需以《軟件問題及修改記錄》的書面形式提交給公司；公司修改完成后立即提交到現(xiàn)場，用戶負責組織立即對軟件進行確認回歸測試，如驗證問題已修改需要在《軟件問題及修改記錄》中予以說明。通 過試運行及修改后證明已經基本完成的模塊，用戶應組織相關的業(yè)務負責人在《軟件功能清單》中逐項確認。 項目驗收階段在試運行期內系統(tǒng)存在一定的細節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應用的逐漸深入，此類需求會逐級提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當試運行期內所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題 和錯誤” 收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務 子系統(tǒng)經過一段 時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定 《項目驗收計劃》， 組成項目驗收小組，共同進行項目 驗收。此 時公司將向用戶 提交驗收的各類文檔，包括對系統(tǒng)開發(fā)過程進行總結的《項目總結》， 《項目技術報告》，最終的完整的《數(shù)據(jù)庫字典》等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領導簽字的《項目驗收報告》，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的 維護工作。 系統(tǒng)正式運行及維護階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務保證期，在保證期內提供免費的軟件升級和維護服務；在保證期外，公司 繼續(xù)為系統(tǒng)的維護提供技術支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務。維護期的具體工作方式請見售后服務承諾部分，所有維護工作，包括軟件出現(xiàn)問題修改、細節(jié)性功能的增 強，用 戶都要以《軟件 問題及修改記錄》的書面形式提交給公司，修改完成后用 戶應組織相關的業(yè)務負責人進行確認，并在《軟件功能清單》中說明；如遇緊急情況可事后補齊。 各階段輔助文檔《現(xiàn)場工作日程安排計劃》，在實施中的各階段， 對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進行較長時間工作的情況，如果在《需求調研計劃》、 《項 目開發(fā)計劃》、 《項目實施計劃》、《培訓計 劃》等工作計劃中未包含，則需要在工作開始前雙方共同制訂好《現(xiàn)場工作日程安排計劃》，并嚴格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方 現(xiàn)場實 施負責人簽字生效?！冬F(xiàn)場工作周報》，在現(xiàn)場實施工作中， 為了把階段性的工作任務具體落實完成，需要合作雙方每周一之前由公司實施工程師與用戶組共同制定本周的工作計劃，給 出每個工作日上、下午的工作內容，以及雙方的準備工作。計劃制定完成后用戶項目組向所有相關部門和領導發(fā)布，開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作；周五時雙方負責人共同對本周計劃執(zhí)行情況進行總結，對原計劃填寫工作總結，詳細描述各項計劃的完成情況，未完成的部分應寫明未完成原因和責任歸屬，必要時雙方 協(xié)商一起進行加班處理，力爭按時完成；對于不能按時完成的必須調整到下周計劃中進行。 《用戶項目報告》，對于實施中各階段較長時間不在用戶現(xiàn)場進行的，或項目處于用戶試運行、維護期的情況，為了使用戶能夠及 時獲知項目的進展情況和公司開發(fā)小組的工作情況，公司將在開發(fā)階段每周向用戶相關領導提交此報告，維護期內每月至少提交一次?！峨A段評估報告》，實施中當某一階段性目標實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進行總結，編寫該報告并向工程領導小組提交，及時總結經驗教訓， 為下階段工作打好基 礎。 實施過程提交文件匯總以下是對上面的實施過程中將產生的文件匯總說明：階段 名稱 作用 評審級別 變更控制《需求調研計劃》《需求調研大綱》確定需求調研的準備工作、內容、方法方式及人員和日程安排雙方現(xiàn)場實施負責人雙方現(xiàn)場實施負責人需求調研《系統(tǒng)需求分析報告》 明確用戶業(yè)務需求 雙方項目負責人 雙方項目負責人《系統(tǒng)設計報告》（其中包括數(shù)據(jù)庫設計）描述整個系統(tǒng)軟件的模塊設計，詳細設計，數(shù)據(jù)庫設計，供開發(fā)編碼使用雙方項目負責人雙方現(xiàn)場實施負責人設計《系統(tǒng)詳細設計報告》軟件開發(fā) 《項目開發(fā)計劃》軟件開發(fā)的日程進度，分工，檢查點設置，提交成果等計劃雙方現(xiàn)場實施負責人雙方項目負責人軟件測試《測試計劃》《測試問題卡》《測試總結報告》符合 ISO9000 質量保證體系規(guī)定的功能測試、同行間測試文檔軟件現(xiàn)場實施《項目實施計劃》確定現(xiàn)場實施準備工作、人員和日程安排、培訓計劃、階段目標等雙方現(xiàn)場實施負責人雙方項目負責人系統(tǒng)培訓《培訓計劃》《培訓考勤記錄》《培訓總結》明確培訓環(huán)境條件及方式，參加人員，課程課時等要求培訓記錄，培訓效果總結，是否達到目標雙方現(xiàn)場實施負責人雙方現(xiàn)場實施負責人 系統(tǒng)安裝《數(shù)據(jù)庫安裝目錄》《軟件安裝方法》《軟件使用操作手冊》現(xiàn)場安裝、調試和提交軟件的相關文檔《軟件功能清單》 所提交軟件全部模塊結構劃分，功能描述 用戶系統(tǒng)人員《軟件交付書》軟件已在現(xiàn)場安裝、調試、培訓完成，基本可以進入試運行證明用戶系統(tǒng)負責人《軟件問題及修改記錄》實施中發(fā)現(xiàn)的軟件問題和用戶提出的具體修改意見，以及對其所作修改和確認記錄項目驗收《驗收計劃》《驗收報告》《項目總結》《項目技術報告》《數(shù)據(jù)庫字典》開發(fā)過程項目總結，技術總結，數(shù)據(jù)庫設計字典等驗收相關文檔日常工作《現(xiàn)場工作日程安排計劃》需在現(xiàn)場進行較長時間的一般工作日程安排雙方現(xiàn)場實施負責人雙方現(xiàn)場實施負責人《用戶項目報告》較長時間不在用戶現(xiàn)場時向用戶信息服務系統(tǒng)匯報項目進展和工作情況，《現(xiàn)場工作周報》 現(xiàn)場工作周計劃 雙方現(xiàn)場實施負責人 雙方現(xiàn)場實施負責人《階段評估報告》某階段性目標實現(xiàn)后進行總結，向工程領導小組提交，為下階段打好基礎 項目實施計劃XXXxxx 軟件采購的建設是一項龐大而復雜的信息化應用基礎工程，需要分任務、分 階段組織建設，逐步實現(xiàn)總體目標。 數(shù)據(jù)實施步驟1．基礎信息協(xié)調相關部門，采集基礎信息。2．公共信息 公共信息是多個業(yè)務部門共用的公共信息，包括人員、單位、信息、基 礎設施等。3．專用信息專用信息是公章等信息。 項目進度安排系統(tǒng)建設分階段進行，第一階段至合同簽訂后 10 天，完成如下工作：（1）組織數(shù)據(jù)的采集（2）硬件環(huán)境的搭建第二階段，合同簽訂后 20 天，完成如下工作：（1）XXXxxx 軟件采購的搭建將部署（2）二次開發(fā)第三階段，合同簽訂后 30 天內，完成如下工作：（（（ 系統(tǒng)開始正式試運行（（（ BUG 修改（（（ 系統(tǒng)性能調優(yōu)（（（ 系統(tǒng)培訓（（（ 系統(tǒng)驗收 2 、項目管理方案 項目管理組織結構 項目各方角色與責任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系 統(tǒng)供應商、其他系統(tǒng)供應商、設備提供商等多方面共同組成的項目組實施。而這個項目組是由項目管理辦公室領導。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應商的高層領導人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導和推動，可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預測的原則性問題。項目管理辦公室中的用戶成員有責任推動相關工作人員密切配合項目實施，對中心內部各部門所要達到的項目目標有清楚的定義，明確責、權、利關系，與項目組一起做好工作。項目經理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進展情況，向項目管理辦公室負責，采取正確的實 施行動來完成項目實施工作。雙方在項目中的角色和責任如下：單位 責任用戶 業(yè)務系統(tǒng)的現(xiàn)狀調查、分析；提出項目需求；組織方案驗收系統(tǒng)供應商 項目管理負責系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開發(fā)等技術文件；負責項目實施；提出項目測試計劃，配合項目驗收 產品提供商 提供產品的技術支持服務在客戶特別指明時提供產品安裝調試服務 任務分工在項目的實施過程中，如果沒有明確的任務分工，將會造成“ 職責不清”的混亂局面，使工作關系與任務 分配陷入多種的關聯(lián)交叉狀態(tài)，導致項目人員“ 不知所措、不知何往” ，這將嚴 重影響對項目的反應能力與控制能力，最終影響實施的進度與實施的質量。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構后，組織中必須要有明確的分工，做到“ 各負其責”，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領導機構，作到 “協(xié)調一致”，才能保 證整個項目的實施。 XXXxxx 針對本項目的具體分工如下：（1）項目管理辦公室：將由用戶項目部領導以及 XXXxxx 管理層的相關負責人構成，建 議與決定項目管理組人員的組成，接受 項目管理組的匯報，指導與監(jiān)督項目管理組工作，對重大問題作出決定，確保 項目實施所需要的資源。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結束。（2）專家顧問組：將由用戶、XXXxxx、高 級專家顧問組成，在整個項目執(zhí)行過程中起顧問咨詢等作用。該小組在宣布中標后成立，項目驗收后結束。（3）項目管理組：接受項目管理辦公室的領導與監(jiān)督，向項目管理辦公室匯報；由用戶、XXXxxx 的項目管理人員組成，XXXxxx 指派一名項目經理任組長。該組負責協(xié) 調各相關單位的關系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目總的實施進度計劃，推進項目進度，解決工程中出 現(xiàn)的各種問題。該組在項目管理辦公室成立后設立，項目驗收后結束。（4）商務組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定 詳細的商務計劃， 負責商務投標，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤； 處理合同 執(zhí)行過程中由于合同條款的修改與變動而帶來的各種問題。該組在項目管理組成立后設立，項目驗收后結束。（5）財務組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定 資金運作計劃， 負責財務成本核算、成本控制、財務審計等，保證整個合同過 程中各個階段、各個方面的資金需要。該組在項目管理組成立后設立，項目驗收后結束。（6）培訓組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定 詳細的培訓計劃， 負責協(xié)調與實施所有的培訓工作，完成培訓的組織、培 訓內容的審定、培 訓人員的落實、培訓場地的聯(lián)系、培訓過程的 組織、培 訓結業(yè)考試的 組織、培 訓工作總結，按照合同規(guī)定完成所有培訓工作。該組在合同簽署后設立，全部培訓工作完成后結束。（7）文檔組：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，制定 詳細的文檔遞交計劃， 負責收集與整理各個階段的技術文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。 該組在項目管理組創(chuàng)立后設立，驗收完畢，文檔全部遞交后結束。（8）技術核心組（架構設計組）：接受項目管理組的領導，向項目管理組匯報，由用 戶與 XXXxxx 的技術核心人員組成。負責制定詳細系統(tǒng)設計、完成模型實驗與測試報告、終端設備參數(shù)修改測