深圳招商地產(chǎn)經(jīng)典企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-05-29 06:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 地產(chǎn)業(yè)是不是最早，是不是第一家；假如說是第一家，就怡然自得；如果說不是，就黯然不語； 二是客戶服務如果在一段時間內(nèi)看不到回報怎么辦，豈不是浪費了人力、物力、財力？ 在實際做事的時候，應該把這兩種聲音都忘掉。 我們是為了給客戶提供更好的服務，不是為了趕時髦?！邦I(lǐng)先概念”雖然是市場競爭的有效方法之一，但若是挪用到客戶服務的領(lǐng)域來，就顯得不那么適當。 我們要的是“誠心”，有了誠心才能有好的服務；若整天想著去爭“第一家”，那首先動機就不夠純；動機不純，做什么都象是在做假、做秀，服務的細節(jié)做得再好，人家也不會相信你；失去了客戶的信任，也就失去了服務的意義。 有很多的服務概念、體系、流程都做的很好，可惜最后都是失敗的，原因就是“誠心”不夠。所以，我們并不在乎是不是最早，是不是第一家，我們在乎的是“誠心”與否。 我們從“誠心”出發(fā)，來做客戶服務，當然也要看回報，但不能急于求成，要先“用心”做好每一件事。 客戶服務過程就象蓋房子，必須用心砌好每一塊磚。一棟大廈在沒有蓋完之前，欣賞到它的美感是很困難的，沒有人會說“你這塊磚砌得真是漂亮”。 在這中間，如果不“用心”從客戶的角度出發(fā)，不“用心”為客戶著想，就會把磚砌歪，把事情做砸，把好的架構(gòu)破壞掉。 “誠心”是出發(fā)點，“用心”是方法，“誠心”和“用心”一起貫穿整個服務的過程。所以，我們也不追求立竿見影，一試就靈，我們追求的是由始至終的“用心”。 要由始至終的“誠心”和“用心”，還需要我們的“恒心”。 服務過程是一個長期的過程，很多時候，我們平時的服務得不到贊美，看不到回報。只有用“恒心”，堅持不懈的“誠心”“用心”，日積月累之后，才能給別人一個完整的、始終如一的美好印象。 市場要求我們“誠心、用心、恒心”，踏踏實實地為客戶提供好的服務，贏得客戶的信任。 不僅對外部客戶，對同事，也就是對內(nèi)部客戶，我們一樣要堅持“誠心、用心、恒心”的服務。 只有這樣，我們才能獲得更多的資源，才能在競爭中贏得勝利。 實際上，我們應該記住的是這樣一種聲音：在市場上，失去客戶，就失去了一切。 三實 堅持實事求是，堅持一切從實際出發(fā)，堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，是真正唯物主義的方法論。 我們在實際工作中，也要貫徹和實行這樣的原則。 我們的工作，實際上就是不斷解決問題的過程。 解決問題之前，要先發(fā)現(xiàn)和分析問題。如果不實事求是，問題會被掩蓋，或者不能客觀地分析問題，小問題就會變成大問題，大問題就會變成更大的問題，從而給公司的發(fā)展造成損害。 實事求是地分析問題之后，我們需要一切從實際出發(fā)地解決問題。意識到問題的癥結(jié)，客觀地分析了問題，卻采取主觀的、臆想的解決方法，不但不能把問題解決和消除，反而會擴大問題，或產(chǎn)生新的問題，與解決問題的初衷背道而馳。 最后，問題是否真正得到了解決，衡量的標準不是我們的意愿和報告，而是實踐。我們對問題的分析和解決的過程是不是切合實際，是不是符合客戶的真正需求，必須要經(jīng)過實踐的檢驗，如果按照自己的意愿一意孤行，客戶不滿意，最后吃虧的還是我們自己。 我們堅持“三實”，不做自己欺騙自己的蠢事。不唯上，不唯書，只唯實。只有這樣，我們才能戰(zhàn)勝各種困難和考驗。 品質(zhì) 亞瑟王決定從他麾下的騎士中，選出最好的騎士去尋找圣杯。 騎士們每天都在卡米洛城中的一張大圓桌上聚餐，一邊喝酒吃飯一邊神侃，內(nèi)容大體是各自的英雄事跡。這當中自然有不少人是在吹牛。亞瑟王暗中派人去調(diào)查，謊言于是一個個的被揭露，說謊的人無地自容，只能離開。這樣就淘汰了第一批。 亞瑟王又設立了一套機關(guān)，無比復雜并且極其危險，非大智大勇之人不能通過。最終，有12位智勇雙全的優(yōu)秀騎士征服了這套機關(guān)，他們有資格進入亞瑟王的會議室，成為著名的12位圓桌騎士。他們發(fā)誓對亞瑟王永遠效忠，踏上了尋找圣杯的征程。 經(jīng)過千辛萬苦與無數(shù)次的浴血拼殺，他們終于找到了圣杯的所在地，然而女巫的預言卻讓他們犯了躊躇：碰到圣杯的人必須犧牲自己，才能把圣杯送回卡米洛。這時，加拉哈德和柏西法兩位年輕的騎士自告奮勇，愿意付出犧牲自己的代價。 他們終于站在圣杯前面。守護精靈說，你們必須高雅而純潔，只有你們青春的手，才有資格取得這神圣之物，否則就是對神圣的褻瀆。兩人并未猶豫，因為他們確實有高雅的品味、純潔的本質(zhì)。在碰到圣杯的一瞬，他們升天了，成為英國永久的守護神（他們的族徽一個是正十字，一個是斜十字，合起來就是一個米字，成了今天的英國國旗）。 到這里，騎士小說的故事該告一段落了，我們并不鼓勵大家看騎士小說——堂吉訶德就看到走火入魔；上面的故事里，成功的圣杯騎士通過了四次大的考驗，而每一次的考驗，都凸現(xiàn)他們一些優(yōu)秀的品質(zhì)，正是這些品質(zhì)使他們最終取得了圣杯。 我們爭取成功，就象尋找圣杯，我們要擁有圣杯騎士一樣的品質(zhì)和精神。 沒有誠信，就沒有伙伴和朋友，就會缺乏資源，無法在商界安身立命； 沒有勇氣，就無法克服困難與考驗，一蹶不振； 沒有無私的品質(zhì)，就會目光短淺，因私廢公； 沒有高雅的品味，即使成功也只是暴發(fā)戶，缺乏長遠發(fā)展的根本素質(zhì)。 誠信、有勇氣、無私、品味高雅，這些就是圣杯騎士的品質(zhì)和精神。只要擁有這些品質(zhì)和精神，我們每個人都可以是圣杯騎士。 作風?之一 招商地產(chǎn)在近幾年的時間里，規(guī)模、業(yè)務和人員都在較大幅度地增長，隨著項目的增多、規(guī)模的擴大、人員的增加，會有大量的問題需要我們?nèi)ッ鎸Α⑷ソ鉀Q。 在分析問題和解決問題時，我們要形成整體思考的習慣。 整體思考，就是要在充分認清形勢和認清自己定位的基礎上，站到一定的高度上去看待問題、分析問題和解決問題。 面對和解決這些問題，需要有良好的工作作風，需要解放思想，與時俱進。 我們要從個人品質(zhì)方面入手，來改進我們的工作作風。 “信”是對自身承諾的認真兌現(xiàn)，是一個企業(yè)、一個領(lǐng)導、一個人立身社會的基礎?！靶拧币浴罢\”為
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