【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 冒、漏、發(fā)生，確保轄區(qū)安全。 （ 3）、及時(shí)疏導(dǎo)出入轄區(qū)區(qū)域門(mén)前的人員和車(chē)輛，保持出入口交通秩序和安全。對(duì)攜帶物品外出的人員和車(chē)輛，根據(jù)客戶(hù)單位的規(guī)定查驗(yàn)攜物證，做到證物相符，并做好登記。 （ 4）、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入目標(biāo)區(qū)域，尤其是拾廢品、參觀和推銷(xiāo)人員以及不明身份的人員進(jìn)入，做好封閉式管理。 （ 5）、巡邏保安員要勤走、勤查、勤觀察思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全因素，做到盡職盡責(zé)，切實(shí)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)防火、防盜、防爆炸，防自然災(zāi)害 事故的工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的光、熱、煙、氣味等，查明原因，確保及時(shí)正確處置。 （ 6）、對(duì)可疑的人和事，注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真觀察思考，按規(guī)定的執(zhí)勤動(dòng)作和詢(xún)問(wèn)口語(yǔ)及時(shí)查問(wèn)，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)的人員及時(shí)規(guī)勸或報(bào)告，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要注意監(jiān)控。必要時(shí)及時(shí)報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)處理。 （ 7）、對(duì)客戶(hù)單位工作人員以及外來(lái)人員要熱情對(duì)待，盡力做好服務(wù)工作。 （五）工作思路 一、堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)為第一的指導(dǎo)思想。 堅(jiān)持以服務(wù)客戶(hù)、維護(hù)客戶(hù)單位利益、客戶(hù)滿(mǎn)意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強(qiáng)各項(xiàng)治安管理和防范措施，做好 客戶(hù)單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶(hù)單位治安工作的特點(diǎn)積極開(kāi)展工作，堅(jiān)持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對(duì)突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確?？蛻?hù)單位工作秩序的順利進(jìn)行，努力為客戶(hù)單位的職工的工作、生活提供一個(gè)良好的治安環(huán)境。四個(gè)思路是： （ 1）、以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識(shí)，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓新的客戶(hù)單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺(tái)階。 （ 2）、隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶(hù)單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強(qiáng)檢查巡邏力度，落實(shí)責(zé) 任，實(shí)行零違紀(jì)、零違章以及健全的規(guī)章制度， （ 3）、全方位落實(shí)人防、技防、制定各種防范措施，強(qiáng)化責(zé)任追究，與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，制度面前無(wú)人情。 （ 4）、強(qiáng)化制度和紀(jì)律，通過(guò)“防消結(jié)合”措施，讓客戶(hù)單位的安全保衛(wèi)工作走上一個(gè)新的臺(tái)階。 二、工作目標(biāo)和任務(wù)： 堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。 完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位全年無(wú)安全事故發(fā)生。 進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)單位轄區(qū)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制 度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排查客戶(hù)單位轄區(qū)治安環(huán)境，讓客戶(hù)單位的治安案件發(fā)案率為零。 建立信息收集，做好保安隊(duì)員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶(hù)單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性和嚴(yán)密性。 （六）人員的管理措施 （一）根據(jù) 2020 年 10 月 01日正式施行的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四章第十六條之規(guī)定：年滿(mǎn) 18 周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學(xué)歷的中國(guó)公民可以申領(lǐng)保安員證，從事保安服務(wù)工作。第四章第十七條規(guī)定：有下列情形之一的，不得擔(dān)任保安員： 曾被收容教育、強(qiáng)制隔離 戒毒、勞動(dòng)教養(yǎng)或者 3 次以上行政拘留的； 曾因故意犯罪被刑事處罰的； 被吊銷(xiāo)保安員證未滿(mǎn) 3 年的； 曾兩次被吊銷(xiāo)保安員證的。在保安人員招聘錄用管理中，必須嚴(yán)格執(zhí)行條例相關(guān)規(guī)定。 （二）項(xiàng)目保安人員招聘過(guò)程中，除依照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》中的相關(guān)規(guī)定外，需依照公司和客戶(hù)簽訂的服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目實(shí)際需求設(shè)定項(xiàng)目保安人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于性別、年齡、身高、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。 （三）各項(xiàng)目結(jié)合保安人員基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及項(xiàng)目執(zhí)勤方案，對(duì)新入職員工開(kāi)展不少于 8 小時(shí)的崗前培訓(xùn)，并在獨(dú)自上崗前安排不少于 16小時(shí)的 崗位實(shí)習(xí)工作。 （四）在確認(rèn)新入職保安人員能夠接受崗位工作環(huán)境并初步符合崗位需求的情況下，可安排獨(dú)立上崗。 3 保安人員試用期管理 （一）保安員獨(dú)立上崗后，公司依據(jù)和保安員的合同期限將進(jìn)行 2 個(gè)月的試用期觀察，試用期保安人員當(dāng)月 15 日前入職的計(jì)算為 1 個(gè)整月， 16 日（含）以后入職的，當(dāng)月不計(jì)。試用期內(nèi)項(xiàng)目主管人員將對(duì)保安人員進(jìn)行工作技能、履職情況及協(xié)調(diào)配合、紀(jì)律性等多方面的考察和輔導(dǎo)。試用期結(jié)束前 10 天，項(xiàng)目主管將對(duì)保安人員填寫(xiě)《試用期保安人員轉(zhuǎn)正考核評(píng)價(jià)表》（附件 4），在評(píng)價(jià)表中對(duì)保安人員的工作情況給予客觀、真 實(shí)、公正的評(píng)價(jià)，考評(píng)合格、符合試用期轉(zhuǎn)正條件的保安員，將如期轉(zhuǎn)正。 （二）試用期轉(zhuǎn)正條件： 上崗時(shí)間連續(xù)且超過(guò) 45 天的 入職資料提交完整并合格的 無(wú)查實(shí)的客戶(hù)投訴的 無(wú)重大或三次以上違紀(jì)情況的 員工轉(zhuǎn)正考核評(píng)分不低于 70 分的 （三）保安員試用期間，項(xiàng)目主管人員可根據(jù)保安員的工作表現(xiàn)，對(duì)符合試用期內(nèi)提前轉(zhuǎn)正條件的保安員向公司建議提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正需具備如下條件： 上崗時(shí)間連續(xù)且超過(guò) 20 天 因工作表現(xiàn)有益，公司、部門(mén)或者客戶(hù)單位給予受到嘉獎(jiǎng)的 保安工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有上崗證或有其他與 保安工作有關(guān)的培訓(xùn)證明的 入職資料提交完整合格的 員工轉(zhuǎn)正考核評(píng)分不低于 80 分的 （四）對(duì)于試用期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)提供相應(yīng)的證明材料和試用期內(nèi)考核不合格的人員，項(xiàng)目主管及部門(mén)人士主管將對(duì)其進(jìn)行延期轉(zhuǎn)正處理。延期轉(zhuǎn)正期不得超過(guò) 1 個(gè)月，在一個(gè)月內(nèi)仍無(wú)法轉(zhuǎn)正的保安員，公司將與其解除勞工合同。 （五）新入職保安人員上崗時(shí)，項(xiàng)目主管人員按標(biāo)準(zhǔn)配發(fā)保安員所需的被服及其他執(zhí)勤器械，發(fā)放物資設(shè)備時(shí)不得收取保安員任何形式的押金或費(fèi)用，發(fā)放給保安員的物資設(shè)備需填寫(xiě)《保安人員物資設(shè)備發(fā)放明細(xì)表》（附件 5），以隨時(shí)備查保安員物資 設(shè)備發(fā)放及使用情況。 （六）新入住保安員需入住部門(mén)或者項(xiàng)目宿舍的，需由主管人員協(xié)助填寫(xiě)《保安人員住宿申請(qǐng)表》，在征得部門(mén)后勤管理人員審批并被擋后，可由主管人員 24 小時(shí)內(nèi)通知并安排保安人員入住事宜。 （七）部門(mén)及項(xiàng)目主管人員應(yīng)對(duì)試用期保安員按時(shí)培訓(xùn)、嚴(yán)格要求、認(rèn)真監(jiān)督，并在工作生活中給予他們關(guān)懷及幫助，以幫助他們盡快掌握保安工作基本業(yè)務(wù)知識(shí)，圓滿(mǎn)完成崗位任務(wù)，并增強(qiáng)他們對(duì)公司及部門(mén)的認(rèn)同感、歸屬感。 保安人員在職管理 （一）保安人員崗位職責(zé) 項(xiàng)目保安主管 （ 1）負(fù)責(zé)客戶(hù)單位保安管理管工作，對(duì)客戶(hù)單位保 安工作負(fù)全責(zé)； （ 2）依照公司與客戶(hù)單位簽訂的保安服務(wù)合同，認(rèn)真部署和履行保安服務(wù)工作 （ 3）帶領(lǐng)和督導(dǎo)做好項(xiàng)目日常保安工作，確?？蛻?hù)單位人、財(cái)、物安全 （ 4）協(xié)助制定、健全客戶(hù)單位的保安工作措施及規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)并予以排除 （ 5）負(fù)責(zé)保持并持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目保安工作質(zhì)量，與客戶(hù)保持良好的工作溝通 （ 6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目保安員的工作情況，不定期對(duì)崗位進(jìn)項(xiàng)工作檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正、整改 （ 7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安人員理會(huì)的組織工作，對(duì)階段性工作做總結(jié) （ 8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目物資設(shè)備、辦公用品 及工作記錄、檔案的管理工作，確保執(zhí)勤用保安設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，使用正常 （ 9）負(fù)責(zé)處理客戶(hù)對(duì)保安工作的投訴，定期了解客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議 著裝 — 保安制服 （ 1）保安人員按規(guī)定穿保安制服，制服保持筆挺，干凈整潔，紐扣要全部扣齊 （ 2）保安制服應(yīng)保證帽徽、胸牌、肩章、臂章等各項(xiàng)配飾齊全。 （ 3）保安制服與便裝不得混穿，各季制服也不得混穿 （ 4）需要穿著帽裝時(shí)，大檐帽及棉帽必須戴正，帽徽扣緊并擺放端正，前帽檐與眉同高；貝雷帽正面及帽徽略向左偏位于左眉眼之上。 （ 5）制服外套需著腰帶時(shí)，系帶方法為右肩左挎， 肩帶從身后由右肩袢下穿過(guò)與前段搭扣系緊，腰帶系于外衣下數(shù)一、二扣之間，松緊度以吸氣能插入四指為宜 （ 6）襯衣下擺應(yīng)扎入褲腰內(nèi)，淺色襯衣內(nèi)不得穿深色內(nèi)衣，內(nèi)衣衣領(lǐng)、衣袖不得露于襯衣外 （ 7）襯衣領(lǐng)帶應(yīng)扎于襯衣衣領(lǐng)內(nèi)，領(lǐng)結(jié)要打正，領(lǐng)帶下端與皮帶扣上端齊平。 （ 8）著保安制服在公共場(chǎng)合時(shí)，不得敞衣、挽臂卷腿、插兜；不得勾肩搭背、嬉笑打鬧；更不可吸煙、酗酒。 （ 9）著保安制服時(shí)，應(yīng)穿著深色襪子，不得穿白色或花色襪子 （ 10）值班時(shí)須穿黑色系皮鞋，禁止穿旅游鞋、布鞋、拖鞋，皮鞋應(yīng)經(jīng)常打理保持光亮 （ 11）佩戴保安器械 時(shí)，對(duì)講機(jī)夾掛在腰帶左前側(cè)，警棍佩掛在腰袋后右側(cè)，棍頭朝下。 （ 12）下班后應(yīng)及時(shí)換穿便裝。 服務(wù)態(tài)度 （ 1）執(zhí)勤中對(duì)服務(wù)對(duì)象需熱情主動(dòng)、彬彬有禮 （ 2）與客戶(hù)交流溝通時(shí)要舉止文雅、語(yǔ)言文明 （ 3）耐心細(xì)致的解釋客戶(hù)單位安全規(guī)章及保安工作流程 （ 4）謙虛和悅接受客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)客戶(hù)的怕批評(píng)要耐心傾聽(tīng)、及時(shí)改正 （ 5）對(duì)何苦的極端、不理智行為保持克制，做到“打不還手，罵不還口” （ 6）在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切友善、精神飽滿(mǎn)、不卑不亢； （ 7）咳嗽、打噴暄時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并用手 遮攔，有客戶(hù)時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”； （ 8）就座時(shí)遇到客戶(hù)需起立問(wèn)候，不得坐在座位上與客人談話(huà)； （ 9）在座位就座時(shí)，保持身體端正，不得東倒西歪、前躍后仰； （ 10）與客戶(hù)交談時(shí)，不得背手、叉腰或?qū)⑹址湃胍露祪?nèi)； （ 11）執(zhí)勤時(shí)不得有伸懶腰、打哈欠、淘耳、撓癢等不雅行為； （ 12）在崗時(shí)不得有吃零食、玩弄個(gè)人小物品等與工作無(wú)關(guān)的行為； （ 13）多人同崗時(shí)不得聚堆聊天妨礙工作，更不能嬉笑打鬧 基本禮節(jié) （ 1）遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)管理人員時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意； （ 2）行走過(guò)程中遇到他人應(yīng)主動(dòng)讓步，不可從同行的兩人中穿行； （ 3）進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)對(duì)方允許后方可進(jìn)入； （ 4）遇有排隊(duì)情況時(shí)必須自覺(jué)排隊(duì)，不得有插隊(duì)行為； （ 5）虛心接受領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)崗位工作的檢查和糾正，并及時(shí)予以改正。 （五）保安人員崗位交接管理 班次交接 (1)保安接班人員應(yīng)在接班前 15 分鐘到達(dá)項(xiàng)目指定地點(diǎn)，無(wú)特殊情況，不得攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品到項(xiàng)目存放，到項(xiàng)目后首先進(jìn)行接班前的準(zhǔn)備工作 (2)值班主管 (或領(lǐng)班 )要依項(xiàng)目情況至少提前 10 分鐘集合接班人員列隊(duì)進(jìn)行崗前檢查和動(dòng)員工作，對(duì)保安人員儀表儀容做檢查糾正工作，并依照崗位需求情況安排崗位，對(duì) 遲到、曠工人員做記錄，如公司或客戶(hù)單位主管人員有緊急通知或特殊工作安排的，在動(dòng)員會(huì)上要進(jìn)行傳達(dá)、布置和提出相關(guān)要求 (3)值班主管 (或領(lǐng)班 )每天要組織本班次人員準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)接崗，特殊情況如遇雨、雪天氣或有特殊工作安排時(shí)，可散接各崗。無(wú)特殊情況，不得延誤換班時(shí)間； (4)接班時(shí)，要列隊(duì)齊步行進(jìn)，行進(jìn)中注意保持隊(duì)列紀(jì)律及步伐整齊。值班主管 (或領(lǐng)班 )要在隊(duì)列左側(cè)中間處帶隊(duì)指揮，任何人不準(zhǔn)在隊(duì)列中交頭接耳、說(shuō)笑、打鬧，如有違反者，則按有關(guān)規(guī)定處理； (5)接班時(shí)，當(dāng)班主管 (或領(lǐng)班 )要把本班未完成工作或有關(guān)事宜向接班主管 (或領(lǐng)班 )交待清楚，雙方確認(rèn)后在執(zhí)勤記錄本上簽字 (6）交班完成后，交班主管 (或領(lǐng)班 )要集合交班人員，對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，對(duì)公司或客戶(hù)單位主管人員下發(fā)的緊急通知或特殊工作安排，在總結(jié)會(huì)上要進(jìn)行傳達(dá)確認(rèn) (7)交班保安人員下班攜帶背包、行李等物品的，當(dāng)班主管 (或領(lǐng)班 )或出入口保安人員需對(duì)保安人員攜帶的背包、行李等物品進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)攜帶客戶(hù)單位物品或異常物品的，應(yīng)立即匯報(bào)主管人員并進(jìn)行登記記錄，主管人員需立即趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查，視調(diào)查及物品價(jià)值情況匯報(bào)公司及客戶(hù)單位主管人員，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做進(jìn)一步 處置。 (六 )項(xiàng)目主管在月末將項(xiàng)目的獎(jiǎng)恁情況隨當(dāng)月考勤表一同上報(bào)，該獎(jiǎng)恁表作為，對(duì)保安人員工資核算的重要依據(jù)。 (七 )紀(jì)律手冊(cè)中關(guān)于處罰及獎(jiǎng)恁程度的界定 輕微：考核月度里，違規(guī)次數(shù)出現(xiàn) 1 次，或者經(jīng)直接上級(jí)、項(xiàng)目主管發(fā)現(xiàn)的過(guò)失行為。 一般：考核月度里，違規(guī)次數(shù)出現(xiàn) 2 次；或者經(jīng)部門(mén)、 .公司檢查發(fā)現(xiàn)的過(guò)失行為。 嚴(yán)重：考核月度里。違規(guī)次數(shù)出現(xiàn) 3 次及以上，或者經(jīng)客戶(hù)單位或其他外部人員投訴并經(jīng)核實(shí)的過(guò)失行為。 好：考核月度里，獎(jiǎng)勵(lì)情形出現(xiàn) 1 次，或者經(jīng)直接上級(jí)、項(xiàng)目主管發(fā)出的需獎(jiǎng)勵(lì)行為。 優(yōu)良：考 核月度里，獎(jiǎng)勵(lì)情形出 2 次，或者經(jīng)部門(mén)、公司檢查發(fā)出的需獎(jiǎng)勵(lì)行為。 優(yōu)異：考核月度里，獎(jiǎng)勵(lì)情形出現(xiàn) 3 次及以上，或者經(jīng)客戶(hù)單位或其他外部人員發(fā)出并經(jīng)核實(shí)的需獎(jiǎng)勵(lì)行為， 與年度評(píng)估掛鉤，是指該行為可作為公司年度優(yōu)秀員工評(píng)選的重要依據(jù)。 序號(hào) 崗位儀表標(biāo)準(zhǔn) 違紀(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn) 輕微 一般 嚴(yán)重 1 按規(guī)定著制服或正裝，衣著保持干凈整潔，衣扣扣齊，皮鞋保持光亮無(wú)污漬 扣 10分 扣 20分 扣 50分 2 保持面容干凈整潔，男不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須， 扣 10分 扣 20分 扣 50分 3 執(zhí)勤時(shí)非特殊情況不佩戴有 色眼鏡，不佩戴突 出飾品 扣 10分 扣 20分 扣 50分 4 執(zhí)勤時(shí)精神飽滿(mǎn)，站立時(shí)要求呈立正、跨立或 稍息姿勢(shì)，禁止倚靠、抱胸、插兜等行為 扣 10分 扣 20分 扣 50分 5 坐姿要求端正自然，禁止翹二郎腿、半躺半臥、前趴后靠等行為 扣 10分 扣 20