某礦綜合語音調(diào)度平臺科技項目研究報告(編輯修改稿)
2025-05-29 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 單個調(diào)度臺支持最多4條調(diào)度線路，供4個調(diào)度員同時進行調(diào)度操作，使用戶只需安裝一套調(diào)度臺，即可作為4臺調(diào)度臺使用號碼本、狀態(tài)組功能號碼本功能分為部門管理和聯(lián)系人管理。每個聯(lián)系人除局內(nèi)號碼屬性外，最大可支持5個其他號碼，抽取部分號碼，單獨定義一個組，稱為狀態(tài)組?？梢栽跔顟B(tài)顯示區(qū)顯示該狀態(tài)組。狀態(tài)組的兩個功能：顯示局內(nèi)號碼的狀態(tài)?？梢栽跔顟B(tài)組點擊撥號狀態(tài)顯示豐富的狀態(tài)顯示：摘機、空閑、振鈴、是否呼叫調(diào)度、會議聽說、會議單聽、通話、被保持、拍叉等等觸摸屏操作用戶可通過鼠標(biāo)點擊操作，也可通過觸摸屏操作調(diào)度臺。需配合外接觸摸屏使用單鍵直呼調(diào)度臺在運行后默認(rèn)進入一鍵到位呼出方式預(yù)案管理與執(zhí)行在管理臺預(yù)先定義好一組操作，緊急情況下可以按照預(yù)定程序向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門進行緊急匯報，日常使用頻率較高的某些操作可以簡化話務(wù)臺緊急調(diào)度：調(diào)度臺額外設(shè)置一臺緊急調(diào)度分機，平時空閑，供緊急情況下使用處理多呼入：可以對單個線路Hold操作，支持多線路呼入調(diào)度同時振鈴：可設(shè)置所有調(diào)度臺同時振鈴多路呼出：支持多線路呼出功能項目說明單步轉(zhuǎn)接/三步轉(zhuǎn)接當(dāng)調(diào)度來話時，調(diào)度可以摘機后通過保持方式，重新發(fā)起第二路呼叫后執(zhí)行一個轉(zhuǎn)接，也可以使用單步轉(zhuǎn)接直接將呼叫轉(zhuǎn)接到另一個目的方調(diào)度強插、監(jiān)聽、強接、強拆功能對任意局內(nèi)號碼可以執(zhí)行強插、監(jiān)聽、強接、強拆功能群組管理操作會議呼叫、群呼、組呼、廣播回呼和重?fù)苷{(diào)度臺保存了已接和未接電話的詳細(xì)記錄，提供方便的回?fù)芎椭負(fù)懿僮骱诿麊巍酌麊翁柎a本的任何人員撥打調(diào)度指揮系統(tǒng)都是由應(yīng)答級別的，應(yīng)答級別分為：黑名單（不予應(yīng)答）；白名單（優(yōu)先名單）；普通呼入用戶呼出權(quán)限設(shè)置可以在調(diào)度臺設(shè)置局內(nèi)用戶號碼的五級呼叫權(quán)限用戶強插等級設(shè)置可以在調(diào)度臺設(shè)置局內(nèi)用戶號碼的強插等級呼叫記錄管理可以在管理臺查詢統(tǒng)計調(diào)度臺的詳細(xì)呼叫記錄功能項目說明錄音、錄音管理可以在網(wǎng)管系統(tǒng)上制定對哪些號碼啟動全程錄音，也可以在調(diào)度臺的話務(wù)區(qū)選定某用戶即時錄音，提供錄音查詢和回放功能夜服功能設(shè)置夜服功能后，撥打調(diào)度臺的所有呼叫將被指向默認(rèn)夜服技能組，進入技能組后可選擇自動語音處理，可選擇一組夜服電話處理語音通知系統(tǒng)可呼通一組用戶，然后對用戶進行自動語音播放，達(dá)到通知的目的呼叫等待指示調(diào)度臺來話過多，有太多呼入用戶等待時，系統(tǒng)將自動提示會議功能加入會議、會議踢人、成員單聽、成員聽說、設(shè)置/取消會議主席、會議成員申請發(fā)言、會議成員強制在線輪詢/點名調(diào)度臺可以指定一組用戶逐個呼叫，輪詢：在逐個呼叫過程中只要有一個呼叫到，輪詢操作即終止；點名：所有用戶均呼叫一遍系統(tǒng)擴展功能由于使用ACD、TSAPI、JTAPI等技術(shù)，調(diào)度指揮系統(tǒng)將來可以很方便的擴展應(yīng)急指揮中心的接警座席五、 項目實施方案、技術(shù)關(guān)鍵A. 軟交換語音調(diào)度有線電話覆蓋說明有線通信覆蓋主要為井上辦公區(qū)域、生活區(qū)域和井下固定電話，根據(jù)現(xiàn)場實際情況可用調(diào)度機系統(tǒng)通過阻燃用戶電纜進行井上為辦公區(qū)域、生活區(qū)和井下固定電話的覆蓋，本次調(diào)度機系統(tǒng)配置容量為400門，后續(xù)可進行擴容。B. 體化調(diào)度底層交換機控制模塊架構(gòu)綜合語音調(diào)度平臺底層交換機控制模塊（RTSC）給web軟件調(diào)度臺提供底層呼叫控制支持，并提供TSAPI/JTAPI標(biāo)準(zhǔn)接口。其模塊圖如下：C. 綜合語音調(diào)度平臺應(yīng)實現(xiàn)的功能n 豐富的狀態(tài)顯示功能在綜合語音調(diào)度平臺上的調(diào)度臺界面上，狀態(tài)區(qū)分為兩個部分：局內(nèi)號碼狀態(tài)區(qū)和中繼狀態(tài)區(qū)。這兩個狀態(tài)區(qū)均支持分頁顯示。局內(nèi)號碼狀態(tài)區(qū)：選擇一個狀態(tài)組，組內(nèi)所有聯(lián)系人都顯示在該狀態(tài)區(qū)內(nèi)，當(dāng)該組聯(lián)系人的局內(nèi)號碼狀態(tài)變化時，將以不同的顏色來表示。局內(nèi)號碼狀態(tài)分為：用戶摘機、用戶空閑、用戶振鈴、用戶呼叫調(diào)度振鈴、調(diào)度呼叫用戶振鈴、用戶跟調(diào)度通話、用戶會議聽說、用戶會議單聽、用戶通話、用戶被保持、用戶拍叉。中繼狀態(tài)區(qū)：通過在管理臺的配置，可以選擇在中繼狀態(tài)區(qū)顯示何種類型的中繼狀態(tài)，目前支持的中繼類型有：TUP、ISUP、PRA、中國一號、FXO等。中繼狀態(tài)分為：中繼占用、中繼釋放、中繼振鈴、調(diào)度呼叫中繼振鈴、中繼調(diào)度通話、中繼會議聽說、中繼會議單聽、中繼通話、中繼被保持。n 單鍵直呼點擊直呼按鈕，然后再點擊一個用戶面板，開始執(zhí)行直呼操作。n 預(yù)案管理與執(zhí)行 預(yù)案是在管理臺預(yù)先定義好的一組操作。從而將復(fù)雜的操作簡單的由一個按鍵完成，簡化了操作，提高了系統(tǒng)對應(yīng)急事件的反應(yīng)速度。n 話務(wù)臺調(diào)度系統(tǒng)通過ACD系統(tǒng)支持調(diào)度來話。當(dāng)調(diào)度來話時，在話務(wù)區(qū)會出現(xiàn)
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