【文章內(nèi)容簡介】 另一方面使企業(yè)與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動(dòng)關(guān)系，從而在快節(jié)奏、競爭激烈的環(huán)境中保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。CRM系統(tǒng)能把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價(jià)值。CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為一個(gè)可以進(jìn)行電子業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。企業(yè)CRM系統(tǒng)面向企業(yè)的部門的職能的不同推出了多個(gè)子系統(tǒng)，其中包括： ：銷售支持系統(tǒng)給銷售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對(duì)客戶、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來說，銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展您的客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為企業(yè)的利潤增長提供有力的支撐。：使?fàn)I銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營銷人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。：客戶服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶的服務(wù)咨詢，同時(shí)能根據(jù)用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。 Call Center：將銷售與客戶服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷售服務(wù)。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)是一個(gè)電子分銷及管理的網(wǎng)絡(luò)，是基于Web的企業(yè)對(duì)企業(yè)BtoB交易管理系統(tǒng)，它實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間的實(shí)時(shí)網(wǎng)上交易與管理，以及供應(yīng)商內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理。該系統(tǒng)也可以成為一個(gè)企業(yè)對(duì)顧客的交易管理系統(tǒng)。 企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)和企業(yè)現(xiàn)有的資源，通過互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸性及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，企業(yè)的工作效率和業(yè)務(wù)范圍都得到了有效的提高。企業(yè)也可以在兼容互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的情況下，迅速構(gòu)建B2B電子商務(wù)的平臺(tái)，擴(kuò)展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和銷售能力，實(shí)現(xiàn)零風(fēng)險(xiǎn)庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉(zhuǎn)效率，確保獲得領(lǐng)先一步的競爭優(yōu)勢。企業(yè)分銷資源管理系統(tǒng)通過基于Web的方式來向供貨商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)的支持，供銷雙方只需要使用瀏覽器就可以實(shí)現(xiàn)端到端的交易與管理。經(jīng)銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預(yù)訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應(yīng)商將信息分享給經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供遠(yuǎn)程登錄、在線查詢、在線定購服務(wù)，通過共享供應(yīng)商生產(chǎn)和庫存數(shù)據(jù)，可以迅速完成訂貨，實(shí)現(xiàn)商品銷售和進(jìn)庫量的動(dòng)態(tài)管理。供應(yīng)商可以使用的功能包括產(chǎn)品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應(yīng)商高效地對(duì)多種產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)上管理，全面地掌握產(chǎn)品庫存、訂貨及發(fā)貨的情況。供應(yīng)商通過了解經(jīng)銷商的訂貨情況，可以實(shí)時(shí)掌握市場的變化，對(duì)市場的需求產(chǎn)生快速響應(yīng)。根據(jù)系統(tǒng)提供的信息，供應(yīng)商可以準(zhǔn)確預(yù)測庫存量和資金流量，從而對(duì)生產(chǎn)資源、庫存、分銷和配送渠道進(jìn)行合理計(jì)劃和安排，最大限度地降低經(jīng)營成本，提高利潤率。建立供應(yīng)鏈管理SCM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與零售商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應(yīng)商和零售商提高了周轉(zhuǎn)效率，以更低的營運(yùn)成本超越競爭對(duì)手，確保領(lǐng)先優(yōu)勢。 SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使集團(tuán)公司和零售商之間建立新的供銷關(guān)系，通過構(gòu)建Extranet業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)，共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行品類分析和管理。零售商將信息分享給供應(yīng)商，為供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程登錄，自動(dòng)電話通知，自動(dòng)傳真服務(wù)，和基于Web查詢服務(wù)，并提供多種品類分析報(bào)表，品類管理。SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)包括如下功能模塊：Web網(wǎng)上查詢系統(tǒng)：提供每個(gè)供應(yīng)商在全國各門店的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)。OPV網(wǎng)上結(jié)款核實(shí)系統(tǒng)：提供供應(yīng)商與零售商之間交易結(jié)算數(shù)據(jù)的核實(shí)。EOS電子訂貨系統(tǒng)：零售商各分店進(jìn)貨可以通過電子協(xié)作解決，完成自動(dòng)訂貨。總部訂貨系統(tǒng)EOS系統(tǒng)向供應(yīng)商發(fā)出訂單。BA品類管理及分析系統(tǒng)：提供計(jì)劃完成情況、市場占有情況分析，面向產(chǎn)品的銷售分析、趨勢分析、價(jià)格分析，提供供應(yīng)商促銷建議、補(bǔ)貨建議。商業(yè)智能系統(tǒng)是一種應(yīng)用于Internet上的集查詢、報(bào)表、分析為一體的在線分析處理工具，企業(yè)用戶在客戶端可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松完成數(shù)據(jù)的分析處理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)是將企業(yè)商品的進(jìn)貨、銷售、庫存、帳務(wù)管理等過程進(jìn)行電子化和網(wǎng)絡(luò)化管理，它能很好地滿足各個(gè)行業(yè)大多數(shù)商業(yè)公司和企業(yè)的管理需要。 企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)是完全基于Web的應(yīng)用，它能提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能和簡單易用的用戶界面，使企業(yè)以低成本將業(yè)務(wù)管理通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，即使是異地經(jīng)營也能獲得實(shí)時(shí)的管理信息。進(jìn)銷存系統(tǒng)將商品從進(jìn)貨到庫存，再到銷售的整個(gè)物資流和資金流的狀況進(jìn)行統(tǒng)一的管理，及時(shí)掌握經(jīng)營中的情況，同時(shí)能降低管理成本，提高工作效率和增加收益。企業(yè)進(jìn)銷存系統(tǒng)有以下功能和特點(diǎn)：采購管理：對(duì)采購的申請(qǐng)、采購訂單、采購收貨入庫等進(jìn)行流程化管理，建立完善的產(chǎn)品和供應(yīng)商檔案信息管理，對(duì)采購全過程進(jìn)行跟蹤和有效控制。采購管理與系統(tǒng)的財(cái)務(wù)、銷售和庫存等管理功能結(jié)合可以動(dòng)態(tài)掌握采購業(yè)務(wù)的付款和應(yīng)付款情況、庫存信息，從而減少盲目采購，有效控制庫存，可使財(cái)務(wù)部門及時(shí)掌握庫存的采購成本。銷售管理：銷售管理對(duì)銷售部門的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行跟蹤和控制管理，能夠處理多種銷售方式，提供多種方便靈活的單據(jù)生成方式，提供商品的進(jìn)貨入庫、銷貨出庫、進(jìn)貨付款、出貨付款、進(jìn)出庫單打印等功能，支持條形碼和POS機(jī)方式?？梢蕴幚硎論?jù)、發(fā)票、金額、采購付款、銷售收款、應(yīng)收、應(yīng)付款總帳和明細(xì)帳，可按要求進(jìn)行各種方式的結(jié)算和核算。庫存管理：庫存管理可以對(duì)商品進(jìn)行分類和分級(jí)管理方式，對(duì)企業(yè)物流的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行全面的控制和管理，及時(shí)反映出物資資金占用狀況。提供商品入庫、出庫、庫存統(tǒng)計(jì)和查詢等功能，可以處理各種庫存單據(jù)，貨物收發(fā)存總帳和明細(xì)帳，能盤點(diǎn)庫存和核算庫存金額并輸出報(bào)表，設(shè)定庫存量提示。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和查詢：提供商品進(jìn)銷存和現(xiàn)金流量的日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表或月報(bào)表等統(tǒng)計(jì)報(bào)表。有多種常用財(cái)務(wù)報(bào)表可供選擇，如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、支出明細(xì)表、現(xiàn)金流量表等，也可以自定義報(bào)表計(jì)算公式和格式，以報(bào)表和圖形的方式輸出管理數(shù)據(jù)分析結(jié)果，使管理決策所需的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確、直觀地展現(xiàn)出來。 企業(yè)進(jìn)銷存能幫助企業(yè)部門之間保持良好的信息溝通，及時(shí)掌握庫存與生產(chǎn)和銷售情況，降低采購、庫存等成本，加快資金周轉(zhuǎn)，做到合理配置企業(yè)資源，同時(shí)及時(shí)掌握銷售和市場方面的變化，以好的產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求。 自動(dòng)化系統(tǒng)采用了當(dāng)今最先進(jìn)的辦公自動(dòng)化技術(shù)，是綜合大量用戶的需求,在充分論證的基礎(chǔ)上開發(fā)的，其目標(biāo)在于：提供高效、安全、智能化的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境，加強(qiáng)辦公流程的管理，增強(qiáng)辦公的協(xié)調(diào)性，從而提高辦公自動(dòng)化水平?！　A系統(tǒng)特點(diǎn)： 系統(tǒng)配置靈活：提供功能組合菜單，用戶可以設(shè)置自己的界面風(fēng)格，并提供訪問權(quán)限的控制。安全性高：采用多達(dá)7級(jí)的系統(tǒng)訪問權(quán)限控制手段和數(shù)字簽名技術(shù)，符合C2級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)。支持多種信息類型：可存儲(chǔ)各種類型的文件和數(shù)據(jù)，如聲音、圖像等多媒體類型的數(shù)據(jù)。先進(jìn)性：系統(tǒng)選用目前世界上領(lǐng)先的工作流軟件平臺(tái)，具有Client/Server和Browser/Server雙重結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)的訪問方式多樣化。使用簡單：系統(tǒng)具有友好的用戶界面，易學(xué)易用，無須經(jīng)過復(fù)雜的培訓(xùn)。系統(tǒng)主要功能包括：綜合信息管理：提案和建議，內(nèi)參管理，各種新聞、內(nèi)部期刊等。公共信息管理：包括列車、航班時(shí)刻表，電話號(hào)碼及郵政編碼等信息。對(duì)以上各種信息歸類存儲(chǔ)，提供檢索功能，并可以擴(kuò)充信息類型。個(gè)人信息管理：提供個(gè)人郵件處理，個(gè)人通訊錄管理和人才資料信息管理，方便個(gè)人信息的管理與交流。公文處理：收發(fā)文、簽發(fā)、傳閱、存檔。日程安排：個(gè)人日程安排和領(lǐng)導(dǎo)日程安排。會(huì)議管理：會(huì)議安排、會(huì)場及設(shè)備安排，發(fā)送會(huì)議通知，填寫會(huì)議機(jī)要。檔案管理系統(tǒng)：本系統(tǒng)按照我國標(biāo)準(zhǔn)的檔案管理模式，對(duì)檔案進(jìn)行各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，包括案卷管理，自動(dòng)生成案卷目錄，檔案借閱管理等?！　Q策支持：提供動(dòng)態(tài)的、多方位的數(shù)據(jù)分析，信息內(nèi)容及報(bào)表的格式可以自由設(shè)置。綜合企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)的所有管理決策功能。第六章　系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)要滿足安全要求，必須從系統(tǒng)的角度進(jìn)行考慮，進(jìn)行一體化的設(shè)計(jì)，運(yùn)行環(huán)境和軟硬件要可靠穩(wěn)定，安全和服務(wù)由硬件設(shè)備和軟件共同完成。安全軟件在運(yùn)行、存儲(chǔ)中并不能保障絕對(duì)安全，軟件運(yùn)行時(shí)很多重要信息（如密鑰和PIN）都會(huì)在某個(gè)時(shí)間清晰地出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器中，因而“高水平”的不法分子竊取并利用這些重要信息十分容易，所以系統(tǒng)應(yīng)該采用硬設(shè)備和軟件結(jié)合才能保障安全。采用具有防火墻功能的路由器，進(jìn)行硬件級(jí)別的初步安全防范。在路由器之后的硬件防火墻，可以把內(nèi)部網(wǎng)、外網(wǎng)分開，將提供不同服務(wù)的服務(wù)器放置在不同的區(qū)段，開放最低要求的協(xié)議，這樣可以防范大多數(shù)的黑客攻擊。由于支持DMZ的防火墻價(jià)格較高，我們同時(shí)也可提供功能類似的變通方案。即使用一臺(tái)硬件的防火墻保護(hù)外部主機(jī)，使用另外一臺(tái)低端臺(tái)式機(jī)作為代理服務(wù)器對(duì)外限制對(duì)內(nèi)網(wǎng)的訪問，對(duì)內(nèi)限制對(duì)外網(wǎng)的訪問。采用國際標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)過權(quán)威CA中心認(rèn)證的SSL協(xié)議，實(shí)現(xiàn)客戶身份認(rèn)證和交易信息在互聯(lián)網(wǎng)上的加密傳輸，保證網(wǎng)站的交易請(qǐng)求和資料傳送在一個(gè)安全的傳輸通道中進(jìn)行。（SSL是由Netscape開發(fā)出來的一種在讓持有證書的瀏覽器、軟件和WWW服務(wù)器之間構(gòu)造的安全通道中傳輸數(shù)據(jù)的協(xié)議，它運(yùn)行在TCP/IP層之上、應(yīng)用層之下，用TCP／IP代表高級(jí)協(xié)議在數(shù)據(jù)通信過程中允許一支持SSL的WWW服務(wù)器，在支持SSL的客戶端使協(xié)議本身獲得信任、使客戶端得到服務(wù)器的信任，從而在兩臺(tái)機(jī)器間建立一個(gè)可告的加密傳輸連接。）服務(wù)器采用具有很強(qiáng)安全性的商用操作系統(tǒng)（如：），操作系統(tǒng)具有信息分隔、強(qiáng)行訪問控制、最小權(quán)限、可信路徑、實(shí)時(shí)告警、口令管理和登錄限制等特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際需求合理設(shè)置操作系統(tǒng)，保證公司站點(diǎn)是一個(gè)安全、可信、難以攻破的WEB站點(diǎn)。采用防火墻帶有相關(guān)的監(jiān)控軟件，安裝于獨(dú)立的機(jī)器之上，可建立24小時(shí)的動(dòng)態(tài)安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)站的重要部分（如資金