【文章內(nèi)容簡介】 ，仍有很大一部分大學(xué)生難以維持學(xué)業(yè)。有鑒于此，微加幸福團隊致力于通過直接資助（如設(shè)立獎學(xué)金等）以及間接資助（如選拔部分貧困大學(xué)生作為企業(yè)高校業(yè)務(wù)員等）方式，希冀以此達到盡可能地幫助貧困大學(xué)生完成學(xué)業(yè)的目的。建設(shè)希望小學(xué)在國家的部分山里面，仍然存在一些不合理的現(xiàn)象，尤其教育方面更為欠缺。一些大山里面的孩子很難正常讀完小學(xué)。因此，微加幸福團隊希望在自身發(fā)展的條件下，在有余力的情況下通過自身建設(shè)或者聯(lián)合其他一些企業(yè)合力建設(shè)希望小學(xué)，資助部分山里面的孩子的學(xué)習(xí)。盡可能為國家的教育事業(yè)做出微加幸福團隊的應(yīng)有的貢獻。 內(nèi)部行為識別系統(tǒng) 微加幸福有限責任公司要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，獲得可觀的業(yè)績，最重要的便是全體員工和領(lǐng)導(dǎo)的通力協(xié)作，設(shè)計優(yōu)良的企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)。至于管理者要做的便是對全體員工的組織管理、教育培訓(xùn)、以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工對企業(yè)理念認同，形成共識，增強企業(yè)凝聚力，從而發(fā)揮大家的積極性，使之能夠認識到他們在為公司做出創(chuàng)造性的工作時也在為自己的利益服務(wù)，從根本上改善企業(yè)的經(jīng)營機制，保證對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（一）“微加幸?！奔氈碌膬?nèi)部環(huán)境營造物理環(huán)境：“微加幸?！眱?nèi)部物理環(huán)境設(shè)計以溫暖細膩的紅、綠、藍色為主。它可以營造出溫馨，積極，溫暖的情感心理，主要是基于其他的一些較大企業(yè)的比較，以吸引員工的加盟，減少公司各層的擔憂。我們公司的宗旨是健康，環(huán)保 。因此我們公司的布局是辦公室面向陽光，保持室內(nèi)明亮，空氣清新，給員工營造一個溫暖干凈的工作環(huán)境。人文環(huán)境：“微加幸?！眱?nèi)部人文環(huán)境設(shè)計主要以和諧為主，并以純、真、愛、美為輔?！凹儭奔醇儩?，是體現(xiàn)公司員工最純樸，樸實，潔白無暇的一種品質(zhì)；“真”即真實，是體認真實與遵循企業(yè)發(fā)展的自然法則，是正直、誠實、堅毅和對自我價值與見識的認知，是不以個人的欲求來擾決策；“愛”即關(guān)心，是善、信賴，是至誠至信的內(nèi)、外部合作，是善的循環(huán)之后的良好信譽；“美”即美好，是美好的產(chǎn)品或服務(wù)，美好的心胸與公司內(nèi)部人文環(huán)境，是尊重與被尊重，是充滿活力、激情與靈感的作業(yè)團隊和工作舞臺。（二）“微加幸福”完善的組織管理結(jié)構(gòu)（三）“微加幸?！敝饕块T職能銷售部A、市場監(jiān)管職能包括客戶投訴受理以及處理；維護公司業(yè)務(wù)的秩序及流程（銷售制度）；規(guī)范公司業(yè)務(wù)的銷售行為用來維護公司形象；處理客戶的意見及建議完善公司的服務(wù)；B、 開辟新業(yè)務(wù)的職能，通過對客戶信息的搜集整理，提出開辟新線路或其它業(yè)務(wù)的計劃上交決策層；通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的跟蹤分析整理提出優(yōu)化改造方案等活動；C、 業(yè)務(wù)的宣傳推廣分為新業(yè)務(wù)和常規(guī)業(yè)務(wù)，常規(guī)業(yè)務(wù)包括廣告的形式，發(fā)布媒體以及宣傳品（禮品贈品）制作等全套，還有促銷活動等。新業(yè)務(wù)包括推廣方案的制定，監(jiān)督執(zhí)行，及修訂。詳細包括從什么客戶入手由誰來執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行效果，根據(jù)效果調(diào)整方式等內(nèi)容；D、 宏觀市場環(huán)境的分析包括同行的優(yōu)勢劣勢分析，整個行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，目標客戶信息的搜集整理并提交，以及其它與公司相關(guān)的信息的搜集整理工作。人事部A、研究制定人事制度改革規(guī)劃、方案，擬定人事管理政策法規(guī)，建立科學(xué)化、法制化的人事管理制度并進行監(jiān)督檢查；研究擬定機構(gòu)改革人員定崗和分流的政策規(guī)定。B、擬定公司工作人員的總體規(guī)劃、結(jié)構(gòu)調(diào)整、工資分配的宏觀政策，編制單位人員計劃和工資計劃。 C、研究擬定事業(yè)單位人事制度改革總體方案，研究擬定事業(yè)單位職員、專業(yè)技術(shù)人員和工勤人員管理的政策法規(guī)并組織實施；歸管理專業(yè)技術(shù)人員的職稱工作，完善專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘任制度，推行專業(yè)技術(shù)執(zhí)業(yè)資格制度，完善專業(yè)技術(shù)資格考試制度。D、承辦公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的任免事宜；負責公司中下層領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔、考核、培訓(xùn)等管理工作；E、負責人才資源規(guī)劃、開發(fā)工作，擬定人才流動政策法規(guī)，發(fā)展、規(guī)范人才市場，建立國（境）外人才機構(gòu)和組織進入公司人才庫的準入制度，建立和完善人事爭議仲裁制度；F、承辦公司領(lǐng)導(dǎo)人員的行政任免手續(xù)有關(guān)事宜。G、承辦公司交辦的其他事項。公關(guān)部A、執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負責和報告工作。B、具有“樹立良好社會形象，創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標和“重視形象，珍惜信譽”的公關(guān)思想。C、擬訂公司年度公關(guān)宣傳計劃，負責與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負責年度公關(guān)計劃的實施和落實。D、擬訂公司年度廣告策劃，負責公司所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核公司廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加強成本費用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向業(yè)務(wù)經(jīng)理報告和聯(lián)系。E、參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。F、 為公司各部門策劃各部門形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。G、協(xié)調(diào)公司與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負責餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。H、負責公司節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。財務(wù)部A、編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、開辟財源，有效地使用資金；B、進行成本費用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本單位有關(guān)部門降低消耗、節(jié)約費用、提高經(jīng)濟效益；C、建立、健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進行經(jīng)濟活動分析；D、負責對本單位財會機構(gòu)設(shè)置和會計人員配備、會計專業(yè)職務(wù)的設(shè)置和聘任提出方案；E、組織會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核；支持會計人員依法行使職權(quán)。F、協(xié)助單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人對公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。G、對違反國家財經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策、制度和有可能在經(jīng)濟上造成損失、浪費的行為，有權(quán)制止或者糾正。制止或者糾正無效時，提請單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人處理。H、執(zhí)行財務(wù)審批制度，行使授權(quán)內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)限，監(jiān)督財務(wù)收支。I、對會計人員的任用、晉升、調(diào)動、獎懲，提出考核意見，依照有關(guān)規(guī)定審批。J、承辦單位主要行政領(lǐng)導(dǎo)人交辦的其它工作。（四）“微加幸?！币?guī)范的員工行為文化 為了有效規(guī)范員工行為，行成公司內(nèi)部員工的行為一體化。全體員工必須嚴格律已，在公眾場所注意個人行為素質(zhì)，自覺執(zhí)行以下規(guī)定：崗位規(guī)范 A、上班 1）遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時必須用電話聯(lián)絡(luò)。2）做好工作前的準備。B、工作中 1）工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2）遇有工作部署應(yīng)立即行動。3）工作中不扯閑話。4）工作中不要隨便離開自己的崗位。5）離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。6）長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。7）不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。8）在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。C、辦公用品和文件的保管 1）辦公室內(nèi)實施定置管理。 2）辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 3）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。 4）文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 5）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 6）處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。D、下班 1）下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 2）考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 3）關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 4）需要加班時,事先要得到通知。 5）下班時,與同事打完招呼后再回家。創(chuàng)造工作愉快A、打招呼1）早上上班時要很有精神地說“早上好”。2）在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。3）開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。B、努力愉快地工作1）工作中自己思想要活躍。2）通過工作讓自己得到鍛煉成長。3）為他人愉快而工作。4）相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。C、互相交談 1)如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 2）“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。 3）從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。健康管理 1）保證睡眠，消除疲勞。 2）為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。形象規(guī)范A、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 1）服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。 2）在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。 3）上班時必須穿工作服。 4）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。5）著工作服時，整理好衣服。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。 6）鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。B、儀容 自然、大方、端莊1）頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。2）男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。3）女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。4）顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。5）保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。C、舉止 文雅、禮貌、精神1）精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2）保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3）坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。4）不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。5）避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。6）不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。8）走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜。 語言規(guī)范A、會話，親切、誠懇、謙虛 1）語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 2）提倡講普通話。 3）與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 4）不要隨意打斷別人的話。 5）用謙虛態(tài)度傾聽。 6）適時的搭話，確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 7）盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。 8）重要事件要具體確定。B、自我介紹 1）公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 2）公司外的人可遞送名片。 3）根據(jù)情況介紹自己的簡歷。C、文明用語 1）嚴禁說臟話、忌語。 2）使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。 安全衛(wèi)生環(huán)境A、安全工作環(huán)境 1）在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 2）工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。 3）提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。 4）愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 5）應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。B、衛(wèi)生環(huán)境 1）員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 2）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 3）如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。 4）定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。（五)“微加幸?！钡娜肆Y源管理策略員工招聘原則員工招聘在人力資源管理工作中具有重要的意義。招聘工作直接關(guān)系到企業(yè)人力資源的形成，有效的招聘工作不僅可以提高員工素質(zhì)、改善人員結(jié)構(gòu)，也可以為組織注入新的管理思想，為組織增添新的活力，甚至可能給企業(yè)帶來技術(shù)、管理上的重大革新。公開原則指把招考單位、種類、數(shù)量，報考的資格、條件，考試的方法、科目和時間，均面向社會公告周知，公開進行。一方面給予社會上的人才以公平競爭的機會，達到廣招人才的目的；另一方面使招聘工作置于社會的公開監(jiān)督之下，防止不正之風(fēng)。競爭原則指通過考試競爭和考核鑒別確定人員的優(yōu)劣和人選的取舍。為了達到競爭的目的，一要動員、吸引較多的人報考，二要嚴格考核程序和手段，科學(xué)地錄取人選，防止“拉關(guān)系”、“走后門”、“裙帶風(fēng)”、貪污受賄和徇私舞弊等現(xiàn)象的發(fā)生，通過激烈而公平的競爭，選擇優(yōu)秀人才。平等原則指對所有報考者一視同仁，不得人為地制造各種不平等的限制或條件（如性別歧視）和各種不平等的優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力為社會上的有志之士提供平等競爭的機會，不拘一格地選拔、錄用各方面的優(yōu)秀人才。級能原則人的能量有大小，本領(lǐng)有高低，工作有難易，要求有區(qū)別。招聘工作，不一定要最優(yōu)秀的，而應(yīng)量才錄用，做到人盡其才、用其所長、職得其人，這樣才能持久、高效地發(fā)揮人力資源的作用。全面原則指對報考人員從品德、知識、能力、智力、心理、過去工作的經(jīng)驗和業(yè)績進行全面考試、考核和考察。因為一個人能否勝任某項工作或者發(fā)展前途如何，是由其多方面因素決定的，特別是非智力因素對其將來的作為起著決定性作用。擇優(yōu)原則擇優(yōu)是招聘的根本目的和要求。只有堅持這個原則，才能廣攬人才，選賢任能，為單位引進或為各個崗位選擇最合適的人員。為此，應(yīng)采取科學(xué)的考試考核方法，精心比較，謹慎篩選。特別是要依法辦事，杜絕不正之風(fēng)。招聘途徑內(nèi)部選拔 1）內(nèi)部提升：將銷售部內(nèi)工作業(yè)績排名靠前的導(dǎo)購員、店長提升為銷售專員。 2）調(diào)動：在采購員等平級崗位中調(diào)換工作，讓員工充分了解不同機構(gòu)、不同職位的特點及工作職責，可以為員工晉升做準備或者為不適合職位的員工尋找最恰當?shù)奈恢谩? 3）工作輪換：暫時工作崗位變動，讓公司居于管理職位