【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理處經(jīng)理意見(jiàn)：備注:8. 護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限 護(hù)管(保護(hù))班長(zhǎng)權(quán)限 對(duì)本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。 有權(quán)檢查各護(hù)管(保護(hù))值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。 每月對(duì)考核不合格的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)予以處罰。 對(duì)不稱職的護(hù)管(保護(hù))人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。 有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位護(hù)管(保護(hù))員進(jìn)行調(diào)整。 護(hù)管(保護(hù))員權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物和處罰的權(quán)力。 對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索。 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。 對(duì)出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對(duì)攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。 對(duì)違反“治護(hù)管理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。 對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵查、扣押、搜查。 對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)，無(wú)權(quán)對(duì)任何事件私自同意，必須經(jīng)班長(zhǎng)或主任批準(zhǔn)。二、治護(hù)管理1. 常見(jiàn)治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程 發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾，有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。 說(shuō)服群眾離開(kāi)，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)秩序。 協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。 盜竊的處理 發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品。 對(duì)重大可疑發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。 對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報(bào)告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，立即進(jìn)行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見(jiàn)機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的護(hù)管員或群眾支援。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報(bào)警。 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 訪問(wèn)目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 事主或在場(chǎng)住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)關(guān)。 附表 《案件受理記錄表》案件受理記錄表編號(hào)： 年 月 日 NO：FMRW517事由經(jīng)過(guò)：處理結(jié)果：班長(zhǎng)： 當(dāng)事人： 電 話：主任： 目的: 加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的措施。而對(duì)可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的重點(diǎn)，以下是幾種常見(jiàn)疑情況及處理方法。 在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上前盤(pán)問(wèn)，但應(yīng)注意護(hù)全。如有二人在場(chǎng)，可一人上前將其帶到護(hù)管員作進(jìn)一步盤(pán)查處理。如果只有一人在場(chǎng)，右對(duì)可疑分子進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來(lái)，向主任報(bào)告，送轄區(qū)派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、VCD等貴重物品，又無(wú)任何證明人的（搬家的有 服務(wù)中心出具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留，速與業(yè)主（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對(duì)，待其出具可靠證明后放行。如無(wú)任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設(shè)法詢問(wèn)、驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無(wú)行駛證、有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護(hù)管即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)同抓獲。 低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級(jí)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派出所或打“110”報(bào)警。(辦公室)治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程 值班護(hù)管迅速向護(hù)管班長(zhǎng)、管理處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。 當(dāng)班護(hù)管應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來(lái)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。 抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 同到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。4. 物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。 職責(zé) 護(hù)管主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。 護(hù)管當(dāng)值班長(zhǎng)、護(hù)管員負(fù)責(zé)實(shí)施人員及物品出入管理。 人員進(jìn)出管理 對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，并主動(dòng)問(wèn)好；2)待住戶離開(kāi)后，當(dāng)值護(hù)管員方可坐下。 當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1)當(dāng)值護(hù)管員立即起立，敬禮，并說(shuō)“您好！請(qǐng)問(wèn)您去哪一棟哪一號(hào)房?！?)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明身份時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件交還來(lái)人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。并說(shuō)“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)?！?)當(dāng)事人說(shuō)明是業(yè)主/租客，但無(wú)攜帶有關(guān)證件時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)前來(lái)處理。4)當(dāng)來(lái)人說(shuō)明是來(lái)訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問(wèn)其去哪棟哪號(hào)房。5)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進(jìn)出時(shí)間。 物品出入管理 租客、來(lái)訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。 租客、來(lái)訪者攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。 如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 物品入行后，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等記錄在《物品放行登記本》上。 下班前，當(dāng)值護(hù)管員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)，并由班長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見(jiàn)客戶手冊(cè)）物品放行登記表 NO：FMRW519日期房號(hào)攜帶人姓名、住址、證號(hào)物品名稱有無(wú)放行條值班人三、車輛管理 小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。 指揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。 停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。 機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)任何場(chǎng)所禁止試車、修車、練車、停剎車。 機(jī)動(dòng)車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。 不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 除執(zhí)行任務(wù)車輛（消防車、警車、救護(hù)車和公司車輛外），其它車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。 停車場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。 停車場(chǎng)必須有專人24小時(shí)值班，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)，并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位置。 停車場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 停車場(chǎng)和大廈行車道路須做好行車線、停車位（分固定和臨時(shí)）、禁停、轉(zhuǎn)彎、減速、消防通道等標(biāo)識(shí)。 機(jī)動(dòng)車進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)出車場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費(fèi)。 集裝箱車、拖拉機(jī)、工程車以及運(yùn)載易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入。 不損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。、放行工作細(xì)則(小區(qū)適用) 車場(chǎng)值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶易燃、易爆、有毒物品。 值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場(chǎng)車輛的司機(jī)敬禮。 發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開(kāi)啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場(chǎng)停放，填寫(xiě)《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。 對(duì)持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無(wú)效卡按規(guī)定收費(fèi)。 出口值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開(kāi)閘放行，填寫(xiě)《車輛出入登記表》。 政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說(shuō)明。 系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車場(chǎng)出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。 對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主任或班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽(tīng)取司機(jī)的澄清說(shuō)明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書(shū)面說(shuō)明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由班長(zhǎng)將處理結(jié)果記錄在《停車場(chǎng)值班交接班登記表》上。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主任部門處理。 車輛進(jìn)出高峰段，護(hù)管班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。 附表 《停車場(chǎng)值班交接班登記表》停車場(chǎng)值班交接班登記表 年 月 日 班 崗： NO：FMRW528交接人接班人值班記事：交接事項(xiàng)對(duì)講機(jī) 部、 鎖匙 把膠木棍 根、 停車費(fèi) 元手電筒 把、 票 張備注主任簽字 摩托車、自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。 不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔。 停放車場(chǎng)的摩托車必須做好防盜措施，車輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 無(wú)執(zhí)照的摩托車不予停放。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練護(hù)管員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí)； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的