創(chuàng)新助力企業(yè)永續(xù)發(fā)展馬繼明(編輯修改稿)
2025-05-29 00:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就是使人局限于某個專業(yè)之內(nèi)，眼界過于狹隘，束縛了創(chuàng)新思維的發(fā)揮。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 權威思維定勢（ 55） ? 思維中的權威定勢是從哪里來的呢？它來自于后天的社會環(huán)境，是外界權威對思維的一種制約。 ? 權威定勢的形成，主要通過兩條途徑：一是兒童在走向成年的過程中所接受的 教育權威 。二是由于社會分工的不同和知識技能方面的差異所導致的 專業(yè)權威 。 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 創(chuàng)新突破，我們應先要反思 …… 認識服務 解讀需求 嚴把標準 控制程度 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 什么是服務？ 為滿足 客人 的 需要 ，供方與客人接觸的活動和供方內(nèi)部活動的 過程 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 “客人”，我們該怎樣解讀？ 客 人 上 帝 朋 友 衣食父母 合作伙伴 √ √ √ 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 服務的基本功能 ?服務是完成產(chǎn)品從制作到消費轉(zhuǎn)變的手段 ?服務是推銷產(chǎn)品的過程 ?服務是滿足顧客需求的重要手段 ?服務是樹立企業(yè)形象的手段 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 反思服務 最大限度把握客人需求 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 ?灌輸深刻理解顧客的角色，把客人放在心中。 ?我們應用心觀察預測客人需求 ?站在顧客角度去思考，研究客戶的需要 ?4．培養(yǎng)員工隨時關注客人的習慣 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 服務之 “ 三想 ” ?想 客人之 所想 ?想 客人之 未想 ?想 客人之 專想 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 服務標準的認識與反思 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 “ 標準化 ” 服務的意義 ?事前指導，事后檢查，建立最佳秩序 ?有章可循，提高服務人員的素質(zhì)、能力 ?便于管理，避免浪費 ?穩(wěn)定服務質(zhì)量，減少造成的投訴 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 ２、 “ 標準化 ” 服務的內(nèi)容 ?（１）服務結果標準化 指就部門服務工作制定和實施明確的服務的結果 ?（２）服務過程標準化 員工按照規(guī)定的合理的次序進行服務的過程 ?（３）服務方法標準化 員工按照部門明文規(guī)定的服務方法進行服務 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 “標準 ” 不貫徹 “標準 ” 不變化 “ 標準化 ” 服務的誤區(qū) “標準 ” 不科學 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 服務中， “ 一廂情愿 ” 的個性化 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 “ 個性化 ” 服務的內(nèi)容 ?（ 1）更靈活的服務 ?（ 2）能滿足癖好的服務 ?（ 3）意外服務 ?（ 4）自選服務 我們的天職是創(chuàng)造幸福 我們的宗旨是提供服務 “ 個性化 ” 服務意識的培養(yǎng) ?（ 1）真誠 ?（
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