【文章內(nèi)容簡介】 之中，而主體的道德水準及業(yè)務素質(zhì)，均對其職業(yè)行為起著價值導向和調(diào)節(jié)作用，影響其行為的結果，作用于行業(yè)和社會，對它們產(chǎn)生積極的或消極的影響。業(yè)務員良好的職業(yè)道德不僅可以樹立自身的職業(yè)形象，拓展業(yè)務，還可以更好地維護業(yè)務員隊伍、網(wǎng)絡公司的形象，并促進網(wǎng)絡業(yè)的健康、有序的發(fā)展。第二章 產(chǎn)品概況假如我們把企業(yè)比做一個妖嬈的美麗女孩子，她藏于幽怨的深宅，郁郁寡歡，搜索就是可以找到她的清晰線路圖，是我們可以找到她的唯最快捷的方式。黃頁就是那個美麗女孩一張讓人心動的畫像，一張帶有她只言片語紙條，又或者是在燈會茫茫人群中遺留的手帕，讓我們可以為之心動的線索。郵箱就是你可以和這個美麗女孩溝通的方式，就是月下可以傳遞的朦朧秘密，而新浪就是那個冥冥中的可以默默安排這一切，牽線的仙子。 原則：產(chǎn)品知識的掌握要有系統(tǒng)性，每一個業(yè)務類別在自己的頭腦里都要形成一個系統(tǒng)?，F(xiàn)就三個產(chǎn)品分別介紹： 搜索引擎企業(yè)需要一個平臺展示自己，需要在互聯(lián)網(wǎng)上有一席之地。那就是他們自己的網(wǎng)站，但是這個網(wǎng)站存在了并不一定就可以讓所有的人知道。在不知道的情況下就如同一個虛幻的空中樓閣，美麗妖嬈，卻不可探究她的蹤影。我們需要找到她，我們需要搜索！就是這個簡單的原因讓我們不得不認同搜索！80%的上網(wǎng)的人使用搜索，因為我們渴求了解，更重要的是很多的企業(yè)，非常好的企業(yè)，重視自己的企業(yè)在“我家有女初長成”的時候希望被了解。藏于深閨閣，永遠不如艷驚四座讓我們激動。企業(yè)需要搜索。需要看到當你在最大的華人網(wǎng)站新浪上打出幾個字，點擊，然后。無論尋找者和被尋找者，都是一種滿足的幸福，讓中國的企業(yè)互相了解，讓世界知道中國的企業(yè)，我們在互聯(lián)網(wǎng)上最棒的方式就是搜索！在眾多的搜索中新浪無疑是最佳的選擇，因為我們有著全球華人網(wǎng)站中最大的關注程度也就是瀏覽量！新浪搜索有著最高的使用率！假如你渴望著被了解，搜索是第一的選擇，新浪是第一的選擇！ 搜索引擎的發(fā)展史最早源于雅虎，是從網(wǎng)上找信息的最佳方法，是網(wǎng)址黃頁，供客戶查找網(wǎng)站信息，搜索引擎從免費到收費，業(yè)務模式日益成熟；在一年多的收費過程中，企業(yè)的認可度逐步提高，收費客戶越來越多； 搜索引擎的定義及內(nèi)容搜索引擎：是網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫，可通過關鍵字、分類檢索數(shù)據(jù)庫，以列表形式展示結果。 搜索引擎的表現(xiàn)形式搜索引擎：加注到網(wǎng)址搜索數(shù)據(jù)庫，可以以關鍵詞或類目檢索，搜索結果分頁顯示，可以對位置進行指定（排名）、檢索結果有定向收費廣告位可發(fā)布 搜索引擎的特點178。 瀏覽量大——專業(yè)搜索引擎的瀏覽量都是百萬級的178。 檢索快捷——可通過關鍵詞及類目快捷檢索178。 針對性強——可以按用戶要求分類分品種去檢索178。 地域性強——面向全球，任何地區(qū)都可檢索。而且用戶可以按地域來檢索數(shù)據(jù)178。 可統(tǒng)計性——通過搜索引擎訪問網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可統(tǒng)計，比其他媒體強178。 可以修改關鍵詞和內(nèi)容，但類目通常不可改178。 時間持續(xù)性強，以年、月為業(yè)務周期單位178。 性價比高178。 可排名顯示，指定檢索結果顯示位置178。 有廣告位可選178。 排在所有免費登錄的網(wǎng)站前面企業(yè)郵箱當我們已經(jīng)互相認識，互相關注，甚至是開始了傾慕。無論你是從搜索中找到我還是從黃頁上簡單的了解了我。該怎樣去溝通這成為了最為重要的第一時間該做的事。使用網(wǎng)絡的人90%是在使用著郵箱，我們通過電子郵件用最快的速度，最眩的色彩建立我們之間的溝通，讓我們無論在世界的那一端，讓我們無論在哪個空間，哪個黑夜或者白晝不再有距離！假如我們選擇了暫時空間的距離，我愿意 mail讓我們慢慢的體會那種無言卻深厚的心靈貼近。我愿我的心靈秘密安全，快速，我愿意讓一個可以放心的郵遞員去傳遞，我不愿意被打擾，不愿意丟失。無疑我們可以再一次選擇新浪，新浪的技術支持無疑是最好的。我們有著踏踏實實的技術人員24小時的維護著，我們有著中國最昂貴的五臺專業(yè)存儲器，我們有著一臺存儲器出現(xiàn)問題時，10秒中之內(nèi)就可以再次在另一臺上備份的速度，我們有著一塊獎牌那是對我們研發(fā)人員的獎勵——中國企業(yè)郵箱評比第一名的稱號。又一次我們有了絕對的優(yōu)勢！也許我們沒有各種各樣花哨的內(nèi)容，但是我們有著扎實的功底，沉穩(wěn)的心！企業(yè)郵箱的發(fā)展史企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應用方面，郵箱的使用先于網(wǎng)站的建立，且面更廣，數(shù)量更大；企業(yè)郵箱源于早期ISP提供的集團郵箱，但價格昂貴；現(xiàn)在可以變成中小企業(yè)普遍都能用得起的企業(yè)郵局，可以使用企業(yè)自已的域名并方便地管理員工的信箱；郵箱從免費到收費已成為一個趨勢，免費用戶的利益得不到有效的保證；企業(yè)為了更好地保證內(nèi)外溝通的效率和穩(wěn)定性，購買企業(yè)郵箱將日益普遍； 大多數(shù)的網(wǎng)絡公司均提供企業(yè)郵箱，但大多數(shù)均利用WEB服務器開設郵箱服務，因此其穩(wěn)定性、速度、安全性上均有很大的局限性，企業(yè)用戶對于此類郵箱的服務存在很大的疑問；新浪企業(yè)郵箱業(yè)務開始至今已有一年多，該項業(yè)務日趨成熟，且其市場推廣力度逐步加大； 企業(yè)郵箱的定義及內(nèi)容企業(yè)郵箱：企業(yè)專用的郵箱、用于企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通、表現(xiàn)形式為企業(yè)郵箱后綴名是企業(yè)的域名、是付費郵箱；企業(yè)郵箱的表現(xiàn)形式企業(yè)郵箱：有一個管理員帳號，可以管理郵箱的開設及容量的分配；每個開設的郵箱均以企業(yè)域名為后綴；每個郵箱均支持WEB頁面及POPsmtp收發(fā)；企業(yè)郵箱的特點178。 節(jié)省企業(yè)費用——節(jié)省電話費、傳真紙張費、信件郵資、人工費、時間成本178。 提升企業(yè)形象——用新浪郵箱服務器，但郵箱后綴用企業(yè)域名178。 便于企業(yè)管理——不需要專業(yè)的知識，行政人員就可以方便地管理郵箱。178。 保護企業(yè)客戶資源——員工離職后不會影響客戶資源，管理員可重設密碼178。 傳送安全、穩(wěn)定——加密、在線殺毒；免費郵箱對重要資料的傳送不安全178。 傳輸速度快——免費郵箱傳輸資料慢，新浪企業(yè)郵箱使用獨立150M帶寬，高性能的服務器及其他硬件設施是小的郵件系統(tǒng)所無法比擬的。178。 可以動態(tài)分配郵箱，最小2M／個178。 過濾減少垃圾郵件178。 附件大小不受限制——最大可到整個郵箱容量178。 可以實現(xiàn)郵件群發(fā)178。 擴容方便178。 可以郵件轉發(fā)——通過郵箱后臺設置178。 支持多個郵件收發(fā)軟件，如outlook、foxmail、express等178。 可以導入多個不同郵箱，包括免費郵箱178。 支持Web郵件收發(fā)，可以收發(fā)網(wǎng)站頁面，也可集成在企業(yè)網(wǎng)站里，通過Web界面開。新浪郵箱可提供多域名解析（163的郵箱都不行），@后的域名可以用多個自己的企業(yè)域名。178。 提供郵件自動轉發(fā)、自動回復。178。 可支持員工通訊錄178。 可支持靜態(tài)頁面空間 企業(yè)黃頁假如我希望以最簡單最快的方式讓大家了解我，讓我和注意我的人溝通，又或者我還沒有一個網(wǎng)站，那我怎樣尋找這一席之地呢？最便捷的方式就是有一張“名片”或著說一張“照片”一張可以說話和聽音的“照片”——那就是我們可愛的黃頁。她有一個獨立的域名，可以讓我們使用搜索很快的找到她。她待在一個溫馨的大家庭里——新浪黃頁俱樂部中。這里有許許多多愿意和她交朋友的各種各樣優(yōu)秀的“人”。在這里大家有著不同的圈子，可以談論彼此關心的事情，在這里大家可以在 “帖子”，假如你需要幫助大家會很快的回饋給你信息。在這里會有很多朋友互相關注著，互相傾談著，在這里她受到我們新浪所有技術人員和工作人員的保護。選擇黃頁其實是加入了一個社交圈子，一個有著無限的容量，也許將來會成為一個世界性地球村俱樂部的社交圈子。無論你是人還是企業(yè)，都要有所屬的社交圈！新浪為大家提供了一個安全的地方，一個互動交流的空間，當然在這里還有一個可以讓你說說悄悄話的留言版。 企業(yè)黃頁的發(fā)展史新浪黃頁：源于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)信息檢索及貯存，功能雖然非常強大，但其信息內(nèi)容卻非常無序及不全面；通過新浪黃頁這個全國性的電子黃頁產(chǎn)品，配合新浪的品牌優(yōu)勢及其他企業(yè)服務產(chǎn)品，形成企業(yè)名錄、商情及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，為網(wǎng)民提供更全面的信息平臺，為企業(yè)提供更有效的宣傳及交流平臺；新浪黃頁在不久的將來將形成一個威力強大的社會信息綜合搜索引擎； 企業(yè)黃頁的定義及內(nèi)容新浪黃頁：是以新浪這個大型門戶網(wǎng)站為基礎，依托新浪企業(yè)服務平臺，以為企業(yè)提供不同層次的建網(wǎng)和市場推廣服務為基本功能，融合新浪企業(yè)郵箱、搜索引擎等企業(yè)產(chǎn)品，以電子黃頁為發(fā)展雛形并組合數(shù)據(jù)庫應用服務（產(chǎn)品報價、供求信息等）所形成的信息發(fā)布交流平臺。企業(yè)黃頁的表現(xiàn)形式新浪黃頁有不同版本的產(chǎn)品為客戶提供服務，每種版本的產(chǎn)品均帶新浪獨立域名，但組合了不同的頁面模板設置及搜索引擎的組合方式，不同的商情及產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；其中商務版和明星版還組合了新浪企業(yè)郵箱；企業(yè)黃頁的特點178。 新浪品牌：新浪全球第一中文門戶的品牌優(yōu)勢，龐大的瀏覽量和用戶群體是新 浪黃頁為企業(yè) 提供良好服務的基礎；178。 地位不同的電子黃頁：發(fā)布及檢索快捷，管理方便，可隨時修改，時間持續(xù)性強，容量大；新浪黃頁將是未來社會信息的主要載體，是新浪門戶網(wǎng)站的核心；178。 全面建站方案：可以有效組合包括域名、網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫、企業(yè)郵箱、搜索引擎等功能；是企業(yè)建立網(wǎng)站的全方位解決方案；178。 帶數(shù)據(jù)庫功能：新浪黃頁所帶的數(shù)據(jù)庫功能將使企業(yè)的信息發(fā)布更快捷、更方便，使網(wǎng)絡的互動功能得到全面體現(xiàn)；178。 信息交流平臺：新浪黃頁作為一個企業(yè)信息交流平臺，可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，可以為企業(yè)的客戶提供更好的在線售前及售后服務，并降低服務成本；178。 推廣不受地域限制：新浪黃頁的推廣及使用不受地域限制，簡體、繁體、英文三個版本同時使用，新浪北美、香港和臺灣站點的互動將使其全球化推廣成為現(xiàn)實；178。 網(wǎng)站空間特性：新浪強大的技術實力及品牌服務將使企業(yè)在新浪黃頁平臺上所建的網(wǎng)站訪問迅速、管理方便、安全而又穩(wěn)定；178。178。178。178。178。178。178。 多元化推廣：可實現(xiàn)企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、供求信息等在新浪網(wǎng)上形成多元化的黃頁庫、全面而有效的推廣，從根本上解決企業(yè)建立網(wǎng)站后的市場推廣問題；178。 178。功能及價格適應性強：功能宜簡宜繁，可滿足不同企業(yè)不同層次的需求，從而可以有效地滿足企業(yè)的核心需求，減少投資風險。第三章 電話銷售第一部分 電話銷售基礎一、前言電話營銷是當今商業(yè)領域發(fā)展最快的行業(yè)，每年以30%的速度增長，已經(jīng)成為重要的營銷手段。研究表明，現(xiàn)場銷售訪問的平均費用約為200元，而電話銷售僅為20元。顯然，您可以用一次面對面接觸的費用打許多營銷電話，同時可以節(jié)省很多時間。越來越多的公司開始從事電話營銷，不僅為了控制成本，而且有利于增加銷售。這對您意味著什么？機會！簡而言之，電話營銷就是通過電話做生意。它聽起來似乎很簡單，由來電和打出的電話組成。但成功與否完全取決于您是否掌握電話營銷的普遍規(guī)律，然我們共同探討電話應了解5個步驟（策劃、傾聽、推介、異議處理、成交），以便共同提高我們的銷售業(yè)績。策劃完成了電話營銷的3個關鍵目標策劃使您更加全面的考慮進行說服力強的腿界所必需的要點：利益、客戶資料、可能的異議、成交。由于您準備充分，你會感到更加自信。這種自信會通過聲音中差別細微的、抑揚頓挫的語調(diào)和語氣傳遞給對方。因為您自信心倍增，對方自然能注意到。他更加相信您的推介，更加愿意向您購買。傾聽是連接您和客戶的無聲紐帶我們都見過只顧自己說而從不留心聽的人。對這樣的人，我們唯恐避之不及。假如您這樣對待客戶，他們會做出同樣的反應。另一個重要之處就是將身體語言加入電話中，如“噢”“哼”“我明白”之類。成功的電話營銷人員必須能傾聽客戶真正的或想象的需要，能理解并加強電話溝通。推介要采用不同的方式讓客戶滿意在核實客戶資訊正確的基礎上，強調(diào)您的產(chǎn)品或服務如何最大限度地幫助客戶，這是他們的興趣所在。還要你用以證實的事例證明你已經(jīng)進行過成功的推介，在現(xiàn)實生活中幫助他們。異議處理是所有銷售活動的組成部分異議多種多樣，但可以經(jīng)他們?nèi)繗w納為幾種基本類型，提前準備，武裝自己，您就能坦然有效的處理這些異議——某種將成功與失敗區(qū)分開來的東西。明白異議對您的成功具有決定性的意義。如果您的客戶表示異議，正表明他們認真聽您說。成交是電話營銷的目標。成功的電話營銷推介一定要有35處時機供客戶達成交易。即使客戶說“不”，您也可以獲得更多的信息以便將來成交，為了獲得成功，您必須能洞察機會，做好成交的計劃，并詢問何時能拍板成交。二、策劃策劃的的前提——搜集資料策劃范疇中最具決定性的因素之一就是搜集資訊。包括以下幾個方面：A、產(chǎn)品B、客戶您了解客戶越多，就越能以更具個性化的獨特方式與客戶接洽。僅此一項就能使您與多數(shù)競爭對手區(qū)分開來，這是您充當著顧問的角色，而不僅僅是為銷售員。C、自己您應該識別和戰(zhàn)勝與銷售有關的恐懼心理。這些恐懼心理包括：害怕遭受拒絕。事實是，拒絕只是針對您的產(chǎn)品或推介而言，而不是正對您自身的。說“不”是人的生理反應，同時，銷售人員也要知道他們在得到一個“是”之前一定會聽到無數(shù)次“不”。害怕失去自尊。這是一種自我否定的形式，如“這是我的錯，但愿我能像……解決方法是：了解公司及產(chǎn)品、您的計劃和如何幫助客戶，這樣您在回答問題和遭到拒絕時就不會感到自卑。 害怕失敗。懼怕失敗的心理導致我們變得不敢嘗試。失敗的負面效應變得太強，以至無法控制。我們的社會強迫我們進入一種“要么全部，要么什么也沒有”、“不成功則成仁”的心理狀態(tài)。 實際上失敗乃成功之母。美國職業(yè)棒球選手每年掙數(shù)百萬美元，成功的背后是他們失敗的次數(shù)更多。對策：用您以往的成功來安慰自己，以抵制這種害怕心理。害怕成功。一些人被主觀或客觀的塑造成逃避成功的人，他們將自己看成失敗者，而這也逐漸成為現(xiàn)實。當他們開始成功地干某件事時，他們卻去