電子商務運作體系ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 18:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務 配送中心 圖 24 網(wǎng)上商店前后臺業(yè)務流程圖 電子商務概論 17 網(wǎng)上商店購物其流程 1） 網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結構 網(wǎng)上商店可以分為二大部分：第一部分是消費者可以接觸到的部分 ——網(wǎng)上商店的前臺部分，即顧客在網(wǎng)上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數(shù)量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分是網(wǎng)上商店的后臺管理部分，包括網(wǎng)站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統(tǒng)等部分。 2) 用戶注冊 電子商務概論 18 網(wǎng)上商店購物其流程 3）網(wǎng)上單證的類型及作用 網(wǎng)上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網(wǎng)上購物的方便性，也要讓網(wǎng)上商店的管理者能夠在進行對訂單數(shù)據(jù)處理時保持準確性。 常見的網(wǎng)上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發(fā)布類；專業(yè)商務操作類等； 電子商務概論 19 網(wǎng)上商店購物其流程 4）網(wǎng)上購物車的功能 購物車將伴隨網(wǎng)絡消費者在網(wǎng)上商店進行購物，商店最后按照客戶購物車的信息確定客戶的訂單。根據(jù)一般網(wǎng)上商店的單證后臺處理的流程，購物車應該具備如下功能： ①自動跟蹤并記錄消費者在網(wǎng)上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數(shù)量等。 ② 允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數(shù)量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改； 電子商務概論 20 網(wǎng)上商店購物其流程 ③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額； ④在完成對客戶所選購的商品的數(shù)據(jù)進行校驗的基礎上，根據(jù)客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數(shù)據(jù)的完整性和一致性 ； ⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數(shù)據(jù)庫更新，同時根據(jù)支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網(wǎng)關接口的接通。 電子商務概論 21 網(wǎng)上商店購物其流程 5）支付結算 一般網(wǎng)上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現(xiàn)金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網(wǎng)上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送 （ 1）無形產(chǎn)品的物流配送 網(wǎng)絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產(chǎn)品和服務（如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等）就可以通過網(wǎng)絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。 （ 2）實物商品物流配送 在互聯(lián)網(wǎng)上成交的實物商品，其實際產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 電子商務概論 22 大多數(shù)的交易還是在企業(yè)之間發(fā)生的。企業(yè)之間的電子商務有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務的主體。 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（ B to B）是指企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡與供應商、客戶（企業(yè)或公司）之間進行的交易和合作。絕大多數(shù)企業(yè)間的電子商務是通過大型交易平臺進行的。 電子商務概論 23 1） B2B商業(yè)模式 現(xiàn)在主要存在三種 B2B商業(yè)模式： ①銷售方控制的商業(yè)模式，指由供應商建立的網(wǎng)上銷售平臺，提供信息讓廣大客戶通過其銷售平臺進行網(wǎng)絡訂貨，典型代表是 DELL模式（ ）。 ②購買方控制的商業(yè)模式，指由一家或幾家采購商（包括政府部門）合作投資建設的專為采購設計的網(wǎng)絡平臺，通過網(wǎng)絡發(fā)布采購信息。網(wǎng)上采購已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)尋找合作供應商，購買大宗原材料和其他商品的主流市場，如沃爾瑪（ ）、中國醫(yī)藥網(wǎng)（ ）。 電子商務概論 24 ③中立的第三方 B2B交易平臺模式，指由買賣雙方之外的第三方投資建立的網(wǎng)上交易網(wǎng)站。這類網(wǎng)站本身并不提供任何交易的商品，而是為買家和賣家提供貿(mào)
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