【文章內容簡介】 潔。l 在規(guī)定的作業(yè)時間內按規(guī)定程序和方法清掃各類地面并收集垃圾；l 男女保潔員分別根據(jù)公廁內的衛(wèi)生情況和公廁的保潔標準，及時清掃和擦拭地面、臺面等，及時清便池內廢棄堵塞物，及時作必要沖洗；下班前用清洗劑擦洗干凈臺盆、便池、鏡面及金屬件表面；同時檢查墻面門窗的清潔情況進行必要的擦拭。l 對于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的不廣明行為進行適當必要的規(guī)勸；l “三亂”清除人員在作業(yè)時間滾動巡查作業(yè)區(qū)域，對新出現(xiàn)地“三亂”及時清除；l 作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞及時疏通。對于疏通有難度的，要及時報告領導，組織力量疏通之；當下雨時注意對下水道附近的污雜物的清除，保持下水道口的暢通無阻；雨后立即清掃廣場積水；l 一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些地段無明顯廢棄物積存；l 按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內的垃圾袋，擦拭凈垃圾筒體；并按規(guī)定處理垃圾；公司質量管理員隨時檢查質量，及時發(fā)整改指令；② 周保潔作業(yè)內容：在日保潔基礎之上，由項目主管在嚴格查驗的基礎之上根據(jù)需要統(tǒng)一組織必要在清掃工作；l 清洗垃圾筒和果殼箱；l 根據(jù)情況決定對有重污染的地面進行沖洗地面（遇雨天或雨后除外）；對災害性天氣形成的積泥積沙進行清除；l 對地面油污進行處理；l 檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進行清洗；l 對公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座（蹲）便器周邊等容易遺漏的部位進行保潔；周保潔要經公司項目主管查驗合格方可結束。③ 月保潔作業(yè)內容月保潔工作由項目主管或公司質管部門統(tǒng)一組織和調度，主要任務是在平時正常保潔的基礎之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來臨之前，對保潔區(qū)域進行全面保潔，主要是對平時的日常保潔不容易注意到的部位進行全面保潔，達到保潔標準的要求；說明：l 為了有效調度和合理保潔，在實際操作中，我們將根據(jù)可能，將某些周保潔和月保潔的任務分解，在每天完成一部分，一周和一個月輪一遍。l 根據(jù)業(yè)主的總體要求，公司將制定作業(yè)指導書，以此為標準開展工作。三、管理方式和工作計劃提要：① 管理運作機制和精干高效的項目管理機構；② 緊急調度機制，協(xié)調處理應急事務和突發(fā)事件；③ 質量和計劃目標管理；④ 定性和定量的考核辦法，以定量為主；督察和淘汰制度；⑤ 系統(tǒng)的工作流程和程序；第一部分 管理方式保潔服務的管理方式其實就一種管理職能的具體運作模式、運行機制、考評考績體系等。1 運作模式我司在本保潔服務項目中，將結合河莊坪鎮(zhèn)主要道路的特點及保潔標準，運用專業(yè)保潔技術，并結合本項目的具體特點和模式，確定管理運營的運作模式。 本項目管理部本公司本項目業(yè)主（河莊坪鎮(zhèn)）本項目管理職能關系示意圖：配合 監(jiān)督 協(xié)調上述模式示意圖說明：2 我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務管理。⑵ 業(yè)主單位河莊坪鎮(zhèn)及其有關業(yè)務主管部門和我公司構成監(jiān)督協(xié)調關系。⑶ 河莊坪鎮(zhèn)有關業(yè)務主管部門與我公司的本項目保潔服務部構成監(jiān)督協(xié)調關系。㈡ 運行機制為保障保潔項目管理機構高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。⑴ 質量監(jiān)管機制全面推行質量管理，把質量目標落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質量管理監(jiān)督檢查，使工作質量不斷提高，達到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標和工作方案，公司質量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質量要求，明確責任，授予權利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標動態(tài)控制，進行目標成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平，進而提高工作質量和工作效率。⑵ 協(xié)調機制協(xié)調機制是指運用協(xié)調管理的方法，解決在管理服務過程中經常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。① 行政手段，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。② 競爭手段，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。⑶ 激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”。① 管理日常目標、責任制、增強管理層的工作主動性，按“最優(yōu)”保潔標準制定各項管理指標，嚴格做好各項工作、明確獎罰。② 實施獎金制和破格晉級制度，調動員工工作熱情。對員工實施獎罰制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。③ 依據(jù)管理、管教結合，融情于管。公司關心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。⑷ 監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務管理各項工作開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機構及其工作人員按章辦事。① 各項目管理人員對內部保潔員工進行品質監(jiān)督。② 業(yè)主單位的質量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設施衛(wèi)生進行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。③ 通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證公共設施保潔管理監(jiān)督機制的有效實施。㈢ 考評考績體系考評考績是一種普遍應用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質量、促進員工進步和公司發(fā)展。⑴ 考評考績的目的保證高質量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強溝通、充分調動員工的積極性；建立一支高素質的保潔員工隊伍。⑵ 考評考績的原則：實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。⑶ 考評考績的內容：員工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。重點是量化地對工作業(yè)績進行考評。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質量、業(yè)主考核意見、群眾反應情況等等。⑷ 考評考績的標準：公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標準；月（年）度工作計劃、臨時任務及目標是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標準。 第二部分 管理計劃根據(jù)本項目的特點，我們的管理計劃主要體現(xiàn)在下面幾個方面：l 根據(jù)實際情況因地、適時配備作業(yè)力量；l 建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量合理調度；l 試行計劃目標管理、督導管理、全面質量管理和協(xié)調管理機制；l 建立必要合理的員工培訓機制；l 做好重大節(jié)慶期間的保潔管理；l 重視對發(fā)生在重要建筑物和構筑物和作業(yè)區(qū)域內的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據(jù)本項目作業(yè)的實際，全面分析作業(yè)范圍和不同時期可能的作業(yè)量，根據(jù)需要布置兵力附合從實際出發(fā)的管理要求和模式。㈠ 全面分析，確定重點我們將全面分析業(yè)主委托的本項目的任務，根據(jù)作業(yè)范圍進行現(xiàn)場調查分析，確定不同地區(qū)、不同時間段的可能的作業(yè)量，因地置宜，配備必要的足夠保潔人員。并根據(jù)需要，由項目主管進行統(tǒng)一調度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。保潔人員的配備如下表項 目人 數(shù)道路路面保潔（含機掃路面部分）21人公共廁所窨井、下水道清除牛皮癬、亂涂寫垃圾房、果殼箱、垃圾桶綠地垃圾清理機動車駕駛員和清運員（同時承擔路面機掃任務）6人保潔人員小計27人項目主管兼巡查員1人垃圾場場長1人合計29人項目主管將根據(jù)需要對人員配備進行必要的調度。根據(jù)實際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調整和變化。2 建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量的合理調配合理的安排作業(yè)時間和適當?shù)恼{度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內對項目范圍內的所有作業(yè)區(qū)域進行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內巡查規(guī)定路段，使本項任務有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事保潔服務工作，應該說是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的工作作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎，為以后轉入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎。確保今后的良好的作業(yè)質量。為此，我們將合理安排作業(yè)時間。⑴ 集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準備在接委托初始階段視情況進行集中動員清理數(shù)日。集中清理結束，公司將按業(yè)主的考評要求對各作業(yè)區(qū)進行實地考評。① 根據(jù)實際需要合理分布兵力，及時調整力量公司和項目部負責人每天對作業(yè)路段進行巡查，及時分析作業(yè)進度和需求，根據(jù)情況及時調整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業(yè)力量，確保作業(yè)區(qū)內的面貌達到要求。② 加強該作業(yè)段的管理和領導在該作業(yè)時段適當加強管理，以保證作業(yè)的質量并隨時掌握進度以便及時調配力量。公司總經理將直接領導，并調配公司的相關管理部門人員直接參與管理，全面跟蹤作業(yè)進度情況，隨時處理和解決應急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順利進展。③ 加強質量管理加強該作業(yè)時段的質量管理，以便保質保量完成作業(yè)，同時，為今后的作業(yè)打下良好的質量管理基礎。基礎是非常重要的，這就如同軍隊的作風。一支部隊有了過硬的好作風，就能具有強大的戰(zhàn)斗力。我們要把這項作業(yè)任務當作是長期的作戰(zhàn)任務，在初始階段我們將加大管理力度，培養(yǎng)本項作業(yè)員工隊伍的良好質量意識，為今后的正常作業(yè)形成質量管理基礎。④ 根據(jù)氣象情況，隨時調整作業(yè)時間室外作業(yè)與天氣密切相關，所以，要根據(jù)氣象情況，隨時調整作業(yè)時間。本公司將在保證職工的健康和正常休息的前提下，盡一切可能將作業(yè)進度往前趕，以便掌握時間上的主動權。掌握和天氣變化情況，事先根據(jù)臺風等災害性天氣的氣象預報，及時調整作業(yè)時間，在災害性天氣出現(xiàn)的前后，將時間搶回來，以保證業(yè)主方的時間要求。我們保證，將一定盡力保證本項作業(yè)的順利及時保質保量的完成，讓業(yè)主方滿意。⑵ 常規(guī)作業(yè)本項作業(yè)轉入正常管理后，將進行日常程序性運作。下述內容是本公司全面實行的日常管理的具體實施內容：① 計劃目標管理：根據(jù)業(yè)主方的要求和環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質量標準，制定長期的和分階段（時間段）的管理計劃目標，由公司下達到項目部并由項目部貫徹實施。長期計劃一經制定，是不能作隨意變更的，必須嚴格執(zhí)行。但項目部必須每月、或根據(jù)上級創(chuàng)建文明城市等工作的總體要求、或業(yè)主方的臨時特殊要求制訂出該時間段的短期管理目標計劃報公司備案后實施。項目部經理必須向公司總經理立下“軍令狀”，并以工資的20%作為承諾保證金。公司按此對項目部的工作進行檢查、督促、指導和考核、獎懲項目部經理。② 督導管理：：項目部與本部員工簽訂合同，明確員工的義務和權利，建立員工與其工作量和工作質量相掛鉤的工資獎懲制度，以此來調動員工做好本項作業(yè)的工作積極性與主動性；：制定一整套完整的規(guī)章制度和工作程序及相關質量標準，以此來規(guī)范員工的工作行為，保證員工的工作質量和工作效率。根據(jù)要求制訂相應的工作質量標準是非常重要的，以便使得本項工作的管理和考核有“法”可依。我們知道，任何工作如果沒有嚴密的標準可以操作，那么該項工作一定是隨心所欲，其工作質量的隨機性一定很大，抓得緊時可能好一點，放松時就差。要使得該項工作質量始終如一，就一定要有嚴密的可供操作的相關標準得法規(guī)。：在堅持每月制定詳細的工作計劃和目標的基礎之上，項目主管和作業(yè)組長在必要時召開作業(yè)布置和總會議，總結前一階段的工作情況，下達新的工作任務和指標要求，分析存在問題，提出解決辦法。同時，及時聽取員工匯報，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。：我們將通過各種必要的手段對員工進行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責任意識，樹立員工與項目部利益一致的認同感和使命感。加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。③ 質量管理：本公司目前尚未進行ISO國際標準化質量體系的認證——盡管這是公司未來的計劃，但我們正在以此為參照建立我們的質量管理體系和標準化管理模式，全面推行質量管理，成立以項目部經理為組長的面質量管理小組，建立質量管理操作規(guī)程標準，管理人員和專（兼）職質量管理人員要認真檢查作業(yè)質量情況，發(fā)現(xiàn)質量問題及時糾正，使工作質量不斷提高。④協(xié)調管理：我們的員工在作業(yè)過程和日常工作過程中難以避免出現(xiàn)員工之間、員工與各部門管理人員之間、員工與公司外部（甚至與業(yè)主方的人員或作業(yè)部位的居民、機關、單位等等）出現(xiàn)矛盾乃至沖突，我們要重視處理好這類問題。當這類問題出現(xiàn)時，公司和項目部要做好協(xié)調工作，以免出現(xiàn)嚴重后果。同時，要鼓勵員工多提合化建議，并對公司的管理工作提出批評。同時，管理部門要及時傾聽他們的意見和不滿情緒，及時化解矛盾。當然，我們不排除對嚴重違紀員工在說服無效的情況下，運用行政手段進行必要處理。⑶ 實行應急調度處理責任制公司綜合辦公室設置本職能，由公司值班經理執(zhí)行。項目部由助理兼此職能。值班經理可以代表總經理處理和協(xié)調一般的事務。當接報重大事件難以決斷時，應立即向項目經理和總經理匯報，并根據(jù)指示及時進行協(xié)調。⑷ 靈活機動，根據(jù)作業(yè)需要調度力量在法律許可的范圍內適當安排和調整作業(yè)時間，以保證作業(yè)需要。根據(jù)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)的特點，合理安排作業(yè)時間，保證早晨作業(yè)區(qū)可視范圍內基本整潔，給市民一個美好的開始。白天適當進行不間斷的保潔。這樣，就要求我們的作業(yè)時間與一般市民的正常上下班時間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當中的第一部分工作任務。我們將按如下原則安排本項目作業(yè)時間：原則上分成三個作業(yè)間段，① 早上4：30至7：30為第一作業(yè)時間段，② 上午8：30至11：30為第二作業(yè)時間段，③ 下午1：30至5：30為第三作業(yè)時間段。根據(jù)需要適當安排晚間保潔作業(yè)，并留有適當機動時間用于必要的加班之需。根據(jù)需要求對不同區(qū)段的不同作業(yè)要求，項目部將具體安排作業(yè)時間。這樣安排是否合適、能保證達到計劃目標，將必須在實際