【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并且由于在工作中過(guò)于認(rèn)真的態(tài)度讓人覺(jué)得緊張。但是人際關(guān)系和工作績(jī)效有什么關(guān)系呢？是不是搞不好人際關(guān)系就不可能得到好的績(jī)效考核結(jié)果呢？如果是這樣，自己和公司的想法就不一樣了。究竟是應(yīng)該適應(yīng)公司的這種方式改變自己個(gè)性，還是考慮重新找份工作呢？而銷(xiāo)售部員工對(duì)采購(gòu)部員工的績(jī)效考核普遍高于自己而不滿，老員工績(jī)效普遍低于年輕員工而不滿。面對(duì)此種情況，王總在思考問(wèn)題究竟出在哪里？大家對(duì)績(jī)效考核結(jié)果產(chǎn)生抱怨，其核心原因就是這家公司有績(jī)效考核，但沒(méi)有有效的績(jī)效計(jì)劃。每個(gè)員工都不知道考核他們有哪些指標(biāo)，考核維度，所以說(shuō)員工往往感到疑惑。如果我們有一套科學(xué)的績(jī)效考核系體計(jì)劃，讓每一個(gè)員工在年初的時(shí)候就知道自己的工作重點(diǎn)，知道自己的考核指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)如何進(jìn)行考核、如何進(jìn)行計(jì)分，就不會(huì)對(duì)最后的考核結(jié)果感到意外了?？?jī)效計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是績(jī)效管理的基礎(chǔ)，也是績(jī)效考核的依據(jù)，沒(méi)有年初的績(jī)效計(jì)劃，就不應(yīng)有年終的績(jī)效考核。好的績(jī)效計(jì)劃能夠讓經(jīng)理人和員工之間達(dá)成共識(shí)，能夠讓每一個(gè)員工知道自己的前進(jìn)方向，了解自己的績(jī)效考核內(nèi)容。216。 車(chē)間主任績(jī)效計(jì)劃的核心內(nèi)容示例考核指標(biāo)指標(biāo)定義權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃組織編制生產(chǎn)車(chē)間作業(yè)計(jì)劃15%每月第一個(gè)工作日，將生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理審批，每月生產(chǎn)計(jì)劃完成率達(dá)98%每月月底最后一個(gè)工作日著手下個(gè)月具體計(jì)劃，每月第一個(gè)工作日上午與營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)商計(jì)劃產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)出情況40%產(chǎn)品甲月度產(chǎn)量達(dá)到100頓，產(chǎn)品合格率達(dá)到99%；產(chǎn)品乙月度產(chǎn)量達(dá)到52頓，產(chǎn)品合格率達(dá)到90%將產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)班組，加強(qiáng)每個(gè)班組每天產(chǎn)量和合格率檢查生產(chǎn)設(shè)備管理對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)與維護(hù)15%設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，設(shè)備利用率達(dá)到80%以上每天例行5S檢查，每周全面維護(hù)設(shè)備一次生產(chǎn)安全管理執(zhí)行車(chē)間生產(chǎn)安全計(jì)劃情況20%無(wú)任何工傷事故安全教育，每天例行5S檢查員工管理指導(dǎo)、監(jiān)督員工工作提高員工的工作業(yè)績(jī)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性10%下屬無(wú)任何違章記錄，下屬月度集中培訓(xùn)超過(guò)10小時(shí)每周三晚上集中培訓(xùn)3小時(shí)只要進(jìn)行計(jì)劃做到位了，員工就知道自己的工作重點(diǎn)，指導(dǎo)自己的前進(jìn)方向，工作規(guī)范以及自己完成任務(wù)應(yīng)該達(dá)到如何的標(biāo)準(zhǔn)。l 北電網(wǎng)絡(luò)是一家具有一百多年歷史的的電信公司，具備一套完善的績(jī)效考核管理體系，其特色就是高度重視每年的績(jī)效計(jì)劃制定。每個(gè)員工在年初就要和經(jīng)理人精心制定績(jī)效計(jì)劃，明確當(dāng)年最主要的績(jī)效目標(biāo)是什么。由于市場(chǎng)變化加劇，由以往每年考核一次的制度轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)員工隨時(shí)的考核。同時(shí)也會(huì)對(duì)已定的考核計(jì)劃相應(yīng)調(diào)整，由于經(jīng)理人和員工都非常重視績(jī)效計(jì)劃的制定，公司對(duì)員工的行為和業(yè)績(jī)的考核也是經(jīng)常性的，員工的不足之處及時(shí)得以改正，不會(huì)在年底考核時(shí)出現(xiàn)讓人吃驚的結(jié)果。原因在于北電網(wǎng)絡(luò)公司重視績(jī)效計(jì)劃，一份好的績(jī)效計(jì)劃能夠指引員工的行動(dòng)，同時(shí)也能夠?yàn)樽罱K的考核結(jié)果達(dá)成共識(shí)，奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。l ？楊東和馬亮的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相差居然有5倍之多，楊東的業(yè)績(jī)很高，但在問(wèn)卷調(diào)查中員工普遍反映馬亮比楊東更吃苦，更認(rèn)真。在經(jīng)過(guò)一周跟蹤調(diào)查后得知：楊東一天工作情況時(shí)間安排工作狀況說(shuō)明8：21—8：30到公司后花5分鐘做衛(wèi)生工作，然后開(kāi)始電話聯(lián)系新客戶(hù)8：30—9：40到9：40電話聯(lián)系客戶(hù)結(jié)束，平均打電話21個(gè)，找到對(duì)方負(fù)責(zé)人15個(gè)9：40—11：00處理前一天老客戶(hù)的成交單據(jù)，同時(shí)預(yù)約下午的老客戶(hù)拜訪11：00—11：4013：30—14：30平均電話聯(lián)系開(kāi)拓新客戶(hù)大約18個(gè)，找到對(duì)方負(fù)責(zé)人電話為12個(gè)14：30—17：00外出進(jìn)行客戶(hù)拜訪，平均走訪4家，17：00—17：30回公司處理一些雜務(wù)，下班離開(kāi)公司平均時(shí)間是17：43馬亮一天工作情況時(shí)間安排工作狀況說(shuō)明8：05—8：20到公司后花15分鐘做衛(wèi)生工作， 還會(huì)幫其他同事做一些事8：20—9：20開(kāi)始處理前一天老客戶(hù)的業(yè)務(wù)事務(wù)，平均處理1小時(shí)9：20—11：50平均電話聯(lián)系開(kāi)拓新客戶(hù)大約34個(gè)，找到對(duì)方負(fù)責(zé)人電話為9個(gè)13：20—15：30外出拜訪新老客戶(hù)，平均走訪5家，17：30—19：30回公司處理一些雜務(wù)，下班離開(kāi)公司平均時(shí)間是19：15公司對(duì)二人進(jìn)行業(yè)務(wù)綜合能力測(cè)試：馬亮得分95分，楊東得分88分，溝通技巧：馬亮86分，楊東89分?？芍嘶舅刭|(zhì)差別不大，對(duì)馬亮電話訪問(wèn)成功率低的原因分析得知，馬亮電話開(kāi)拓新客戶(hù)的時(shí)間剛好是對(duì)方負(fù)責(zé)人外出辦事的時(shí)間；馬亮走訪客戶(hù)沒(méi)有事先預(yù)約，所以成功較低，多數(shù)客戶(hù)負(fù)責(zé)人不在，而楊東相反。以上兩點(diǎn)就是楊東和馬亮業(yè)績(jī)差異的主要問(wèn)題。馬亮按照楊東工作進(jìn)程進(jìn)行調(diào)整一周后，可以達(dá)到楊東業(yè)績(jī)的90%。制約企業(yè)發(fā)展主要原因在于，員工不夠高效，素質(zhì)不高，這 是經(jīng)理人的問(wèn)題，因?yàn)榻?jīng)理人存在的最大價(jià)值就是，要去培訓(xùn)、輔導(dǎo)員工，能夠幫助員工成長(zhǎng)，績(jī)效輔導(dǎo)才是績(jī)效管理的核心真諦所在從而得知，員工的正確工作行為和工作方式，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)有著非常大的影響。而員工的正確工作行為和工作方式，往往不是天生的。僅靠員工自身摸索時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，如果經(jīng)理人能夠進(jìn)行充分的績(jī)效輔導(dǎo)，員工和企業(yè)的績(jī)效都會(huì)得到大幅度提升。l 216。 及時(shí)給新人鼓勵(lì)和信心曾經(jīng)為公司招進(jìn)一名市場(chǎng)策劃人員，同濟(jì)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生。試用期間與面試時(shí)表現(xiàn)判若兩人。實(shí)際工作中很少在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表自己意見(jiàn)，績(jī)效表現(xiàn)也很糟糕，部門(mén)經(jīng)理對(duì)他很不滿意。了解談話后得知，他認(rèn)為自己能力不行沒(méi)有信心，擔(dān)心請(qǐng)教別人別人不會(huì)提供幫助，很難融入團(tuán)隊(duì)。于是開(kāi)導(dǎo)他說(shuō)，許多大學(xué)生新進(jìn)入公司都會(huì)有諸多不適應(yīng)，要調(diào)整心態(tài)決不能灰心。又和他的主管經(jīng)理打招呼，希望他多和新人進(jìn)行交流。很快的他融入了團(tuán)隊(duì)，工作也有了很大起色。這個(gè)案例說(shuō)明，作為經(jīng)理人應(yīng)該清楚，新人進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程?，F(xiàn)在的大學(xué)生對(duì)自己期望很高，而工作后大都眼高手低。理想與現(xiàn)實(shí)的落差，會(huì)造成他們對(duì)自己能力的懷疑。作為經(jīng)理人，更應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予績(jī)效輔導(dǎo)，給予鼓勵(lì)，幫助他們重拾信心，保持積極的心態(tài)。216。 員工任務(wù)繁重的時(shí)候要及時(shí)幫他一把我曾經(jīng)有一名下屬，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)公司員工的薪資福利工作，有次公司調(diào)整住房公基金制度，每個(gè)人的工資基數(shù)都有了變化，需要重新做報(bào)表，還得一一核對(duì)，時(shí)間緊工作量大。別人有事找這個(gè)專(zhuān)員，她總是嚷嚷煩死了，煩死了，導(dǎo)致大家對(duì)她頗有怨言。我猜想是由于公積金調(diào)整壓力大，我就問(wèn)她一個(gè)人行不行??？要不要幫忙?。课颐黠@感到她有如釋重負(fù)之感，她趕緊回答，要的。于是，我讓秘書(shū)趕緊給她幫忙，二人分工合作，加了三次班就解決了此事。得知，作為經(jīng)理人應(yīng)該清楚，當(dāng)員工工作任務(wù)較為繁重的時(shí)候，鬧點(diǎn)情緒也很正常。那么我們不能聽(tīng)之任之，當(dāng)員工由于工作產(chǎn)生不良情緒的時(shí)候，必然會(huì)反過(guò)來(lái)影響他的工作績(jī)效，這個(gè)時(shí)候需要經(jīng)理人的及時(shí)支持和幫助。216。 讓員工能夠看到光明的未來(lái)公司財(cái)務(wù)部出納王薇，進(jìn)入公司后工作很快就能上手，深得財(cái)務(wù)經(jīng)理喜愛(ài)?？墒枪ぷ饕荒旰螅蝗缫郧百u(mài)力了， 整天無(wú)精打采的，但是工作完成還是不錯(cuò)的。分析得知王薇很可能對(duì)工作有些厭倦了，每天重復(fù)那些熟悉的業(yè)務(wù)，而能力能夠勝任更高的職位了，情緒不高是可以理解的。及時(shí)與財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通給她安排新的工作內(nèi)容，而且增加財(cái)務(wù)分析的技能，很快就見(jiàn)到王薇風(fēng)風(fēng)火火干勁十足的樣子。這個(gè)案例說(shuō)明，每個(gè)員工都希望自己不斷的進(jìn)步，所以公司必須讓員工看到自己的發(fā)展目標(biāo)。讓他能夠看到光明的未來(lái)，這樣他才會(huì)有干勁，績(jī)效也會(huì)更高?？?jī)效輔導(dǎo)對(duì)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。l 第一個(gè)步驟，經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，孫麗最近的工作質(zhì)量有所下降。第二個(gè)步驟，經(jīng)理人描述行為：孫麗這是你第二次應(yīng)收賬款出錯(cuò)了。第三個(gè)步驟，經(jīng)理人要表達(dá)后果，你的這些行為影響了你這個(gè)季度的表現(xiàn)，并且應(yīng)收賬款出錯(cuò)，給銷(xiāo)售部門(mén)的工作帶來(lái)了麻煩。第四個(gè)步驟，經(jīng)理人征求員工的意見(jiàn)，這是什么原因呢？你決定應(yīng)該怎樣改進(jìn)呢？第五個(gè)步驟，停下來(lái)讓員工表達(dá)。此時(shí)孫麗說(shuō)出了一些主觀的原因和客觀的原因，不如說(shuō)因?yàn)楣ぷ髁鞒滩缓侠?，?dǎo)致了她績(jī)效下降。第六個(gè)步驟，著眼于未來(lái)，經(jīng)理人和員工達(dá)成共識(shí)，讓員工努力跨過(guò)績(jī)效提升的障礙，鼓勵(lì)員工看見(jiàn)前進(jìn)的希望。l 又到了一年一度績(jī)效考核的時(shí)候了，李經(jīng)理請(qǐng)生產(chǎn)車(chē)間的王領(lǐng)班到他辦公室，共同 解決很多申訴書(shū)問(wèn)題，是關(guān)于批評(píng)王領(lǐng)班對(duì)吳子仁的考核不公平的。申訴書(shū)上說(shuō)：吳子仁本位主義強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)，脾氣古怪高傲，廠里同事都不愿意和也一起工作。結(jié)果考核分?jǐn)?shù)卻相當(dāng)?shù)母?，而且還有一筆獎(jiǎng)金，他們認(rèn)為王領(lǐng)班對(duì)吳有偏愛(ài)。王領(lǐng)班澄清，其本人也并不愿與吳接觸，但是他理解能力強(qiáng)，工作效率很高，事事想爭(zhēng)第一，產(chǎn)品超過(guò)規(guī)定數(shù)量，對(duì)工作臺(tái)的整潔也相當(dāng)注意，從未遲到缺席。能夠說(shuō)