【文章內(nèi)容簡介】 名稱填寫在經(jīng)銷商處。訂單號(hào)：年份（2位）+月份（2位）+訂單序號(hào)（2位）例：04—04—01即表示為2004年4月第一份訂單。訂貨日期：簽訂合同日期交貨日期：下訂單之日起第30天位交貨日期名稱：為訂購產(chǎn)品類別。如門、門套、埡口套線等。這里需要特殊注意的是，由于預(yù)埋件的原因，如果推拉門（吊拉門）需注明，如不注明默認(rèn)為平開門。編號(hào)：為門的型號(hào)和套線的規(guī)格。顏色：按產(chǎn)品對(duì)應(yīng)顏色填寫，單色門板只有一種顏色，套色門板需將大面積顏色寫在前面，配色寫在后面。尺寸：單位mm（1）訂購門，將門的凈尺寸高*寬填寫在“房門凈尺”欄內(nèi)，推拉門如有重疊門邊需標(biāo)明門邊寬度。（2）門套線、標(biāo)準(zhǔn)板尺寸因?yàn)槭菢?biāo)準(zhǔn)板產(chǎn)品，所以“尺寸”欄不用填寫，只需在“名稱”和“編號(hào)”兩欄內(nèi)填寫清楚，我公司按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格生產(chǎn)。這里需要特殊注意的是標(biāo)準(zhǔn)門套所適應(yīng)的水泥洞口范圍和門扇范圍。（3）水泥洞口和房門凈尺的換算關(guān)系 高度：門高凈尺+上下的間隙（10mm）+上橫內(nèi)口板厚度（18mm）+單邊門框外緣與水泥墻體的間隙（12mm）=水泥洞口高度尺寸。即：門高度凈尺寸=水泥洞口高度40mm 寬度：門寬凈尺+與門框之間的間隙（8mm）+立內(nèi)口板厚度（18mm）*2+單邊門框外緣與水泥墻體的間隙（13mm）*2=水泥洞口寬度尺寸。即：門寬度凈尺寸=水泥洞口寬度70mm開向 開向指門的開關(guān)方向，由于生產(chǎn)制作以及安裝的需要，測尺時(shí)需要確定開向，開向按如下方式填寫。人站在廳里，面對(duì)門折頁在左，向屋里推。人站在廳里，面對(duì)門折頁在右，向屋里推。人站在廳里，面對(duì)門折頁在左，向廳里拉。人站在廳里，面對(duì)門折頁在右，向廳里拉。三七對(duì)開門，大門在右。三七連體門，大門連在小門上。三七門應(yīng)注明哪扇為大門，哪扇為小門，是對(duì)開或大小門連體；推拉門需注明是單滑道或雙滑道；注：在不需要我公司安裝的情況下，玻璃門如標(biāo)注開向，則光面朝廳，如不標(biāo)注，即兩面均可。玻璃：按玻璃的名稱填寫。（有些玻璃要注明橫紋或豎紋）1單位：居室門——扇，三七門——套（即一大一小）；門套、埡口、窗套為——套；門加門套為——樘；踢腳線為——根。1配件名稱：按照五金配件的型號(hào)填寫即可。這里需要注意的是三七門另外需要安插兩個(gè)，對(duì)開門需要碰珠兩個(gè)，推拉門除滑道滑輪外是否需要叩手。1如是顧客自己安裝，請(qǐng)顧客在安裝時(shí)按照產(chǎn)品安裝說明進(jìn)行操作。注意事項(xiàng)： 安裝折頁前打引孔； 避免在產(chǎn)品上貼分色紙、膠帶等； 嚴(yán)禁用信那水擦洗產(chǎn)品；不能在產(chǎn)品表面噴漆等?！?】客訴單填寫要求代理商：填寫代理商所在城市及代理商姓名。訂單編號(hào)：填寫代理商給工廠下訂單時(shí)的訂單編號(hào)，便于廠家查閱訂單核對(duì)產(chǎn)品?？蛻粜彰奥?lián)系方式：均按實(shí)際填寫。產(chǎn)品名稱：什么產(chǎn)品出現(xiàn)問題就填寫什么產(chǎn)品。產(chǎn)品顏色及型號(hào)：按實(shí)際填寫?？驮V內(nèi)容：產(chǎn)品出現(xiàn)的具體客訴情況需要詳細(xì)填寫，便于廠家做出合理解決方案?？蛻粢庖姡航鉀Q問題后，需客戶簽字確認(rèn)。返貨日期：如此產(chǎn)品需返廠維修則填寫在該城市返貨的日期，則無需再填寫訂貨日期。以便廠家及時(shí)取貨。訂貨日期：如無產(chǎn)品返廠，僅需再定做個(gè)別產(chǎn)品，則無需填寫返廠日期，只填寫訂貨日期即可，但需注意的是同時(shí)把所要訂購的產(chǎn)品明細(xì)單與客訴單同時(shí)傳到廠家，并及時(shí)匯款，以免耽誤工期。最后一欄日期年月日為填寫客訴單當(dāng)天的日期。注：以上表格本公司將提供參考樣本，詳見附表。營銷技巧和日常銷售常見問題【1】專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)分為硬體和軟件兩部分。（1） 硬件部分：產(chǎn)品的工藝、性能、材質(zhì)、品質(zhì)、規(guī)格等。（2） 軟件部分：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思想、適用風(fēng)格、流行性和前衛(wèi)性等。作為一名銷售人員，要能熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，這樣你的推介才具有說服力，得到客戶的信任。并且介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，成功的概率也會(huì)增高?！?】分析客戶的購買需求通過您與顧客的簡短交談，大致分析出此客戶在價(jià)格和款式上的真正需求，針對(duì)需求進(jìn)行有目標(biāo)的介紹?！?】幫客戶出一些參考方案一般客戶在面對(duì)品種繁多的商品時(shí)，往往拿不定主意，這時(shí)如果你的介紹能夠吸引住客戶并且通過你對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度和經(jīng)驗(yàn)，挑選出更適合他的款式和顏色，幫他盡快做出決定，避免丟失客戶。【4】耐心接待顧客不要以強(qiáng)硬、激烈、諷刺的話語接待顧客，不要立即反駁提出的意見和看法，耐心解答所提出的問題?？梢哉乙恍┠芤鹂蛻襞d趣的話題以激起客戶的好感，即使這次并未想買，但通過你的詳細(xì)介紹和熱情服務(wù)會(huì)加深對(duì)產(chǎn)品的印象，唯有客戶內(nèi)心受到打動(dòng)，才易成交，而爭取更多的客源?！?】當(dāng)顧客提出比其它復(fù)合產(chǎn)品價(jià)格高時(shí)應(yīng)如何解答？首先了解顧客對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)想法，大致有以下幾種心理：第一種，認(rèn)為產(chǎn)品的款式新、顏色漂亮，但根據(jù)自己的實(shí)力覺得有些貴，這時(shí)可以從產(chǎn)品的選材、工藝、品牌服務(wù)等方面幫助顧客進(jìn)行分析，選擇產(chǎn)品的種種優(yōu)點(diǎn)；第二種，顧客從各方面都已看好，只是想更優(yōu)惠，因?yàn)槊總€(gè)人購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)提出價(jià)格高的問題，即使已低于他的承受能力，通常還要議價(jià)，這就需要有一個(gè)很穩(wěn)定的銷售價(jià)格政策，不能隨意打折；第三種，是無購買能力的顧客，即使介紹的再詳細(xì)，最終也很難達(dá)成銷售的目的。接待這樣的顧客也同樣要熱情，體現(xiàn)真正的品牌服務(wù)，產(chǎn)品要靠好的口碑宣傳，打好長期銷售準(zhǔn)備?！?】在銷售旺季作產(chǎn)品促銷活動(dòng)，例如：打折、贈(zèng)送五金件等。【7】具體如下一、何謂銷售？ 銷售代表與潛在顧客之間進(jìn)行信息溝通，從而說服顧客去購買其產(chǎn)品、服務(wù)或創(chuàng)意，以滿足顧客需求?！鴱氖落N售必備條件：主動(dòng)性對(duì)每一個(gè)進(jìn)店的顧客都笑臉相迎，并主動(dòng)問好。進(jìn)一步了解顧客有何需求，如遇到不說話的顧客，可通過觀察的方法了解顧客對(duì)產(chǎn)品的哪一方面感性趣，比如顧客看價(jià)簽說明他很注重價(jià)格，可以相應(yīng)的推薦促銷或打折的產(chǎn)品，如果顧客光對(duì)淺（深）顏色的門感興趣，除了店內(nèi)有的樣品外，還要告知顧客哪些門也可以做成淺（深）色的，并同時(shí)把該產(chǎn)品的宣傳圖冊(cè)打開，里面還會(huì)有一些店面沒有的樣品也可給用戶做為參考。如果顧客對(duì)每一扇門都看的很細(xì)致，并用手敲打門，說明用戶對(duì)門的工藝及構(gòu)造比較在意，導(dǎo)購可根據(jù)自己所掌握的知識(shí)進(jìn)行講解，避重就輕，多說優(yōu)點(diǎn)及與別家產(chǎn)品不同之處等等。毅力無論對(duì)待急脾氣的顧客還是慢性子的顧客，時(shí)刻想著他們都是給你送錢的人，但前提條件是導(dǎo)購要以完全的信心及耐心引導(dǎo)顧客，不可與顧客產(chǎn)生話語及肢體沖突，無論顧客光臨多少次，都要一樣對(duì)待，才可能把促成單子的幾率提高。溝通能力產(chǎn)品之所以能銷售成功主要有三點(diǎn)：好的產(chǎn)品，好的店面位置及好的導(dǎo)購。導(dǎo)購是通過與用戶的溝通從而把產(chǎn)品介紹給顧客，并在與顧客的溝通過程中建立良好的信任感，與其說用戶購買的是產(chǎn)品，不如說用戶買的是一種服務(wù)。 一個(gè)聰明的導(dǎo)購就是通過與客戶的溝通來了解他的需求的，并能為自己采集顧客的信息。比如問顧客是哪個(gè)小區(qū)的，就可間接了解他的購買能力，也可告訴他這個(gè)小區(qū)已經(jīng)在這里定了很多戶，讓他產(chǎn)生信任感；詢問顧客家裝風(fēng)格可了解他想要簡約風(fēng)格的還是要?dú)W式風(fēng)格的，根據(jù)自己產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的推薦；通過詢問有沒有設(shè)計(jì)師可掌握好給顧客打折的尺度；也可問問工期進(jìn)行到什么程度，以確定是不是當(dāng)天就把用戶拿下等等。團(tuán)隊(duì)合作相互協(xié)作，有默契，能取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)。自主學(xué)習(xí)能力經(jīng)?？偨Y(jié)賣點(diǎn)，周期性的把銷售過程中遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，集思廣益，再遇到同樣問題時(shí)用同一方法解決定期走訪市場，多了解同類產(chǎn)品，做到知己知彼?！晒︿N售需要付出什么？熱愛銷售工作 肯干、機(jī)智、勇挑重?fù)?dān) 強(qiáng)烈的成功欲 對(duì)前景樂觀 知識(shí)就是力量 善于提問、關(guān)于傾聽、善于發(fā)現(xiàn)為顧客效勞 充分的生理與心理準(zhǔn)備▲銷售代表該做什么？開拓新客戶 向現(xiàn)有客戶推廣產(chǎn)品 同客戶建立長期、友好關(guān)系向客戶提供其他服務(wù) 幫助客戶利用解決方案 為公司提供市場信息二、銷售心理學(xué)▲ 客戶必定具有購買動(dòng)機(jī)▲滿足客戶需要的方法FAB 產(chǎn)品的特征F：它是什么內(nèi)門 產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)A：要求證實(shí)結(jié)合店面樣品介紹 產(chǎn)品的效用B：對(duì)我有什么用處▲確定主要購