【文章內容簡介】 ”最后，傻媳婦喊：“媽，面盆裝不下了！”婆婆喊：“蠢貨，要不是我把自己縫進被子里，我非揍你不可！”不要將這個笑話不當回事兒，我們研祥就是這個傻媳婦，我們甚至也在做那個傻婆婆的事—自己將自己套進去。當資源只有兩種表現(xiàn)形式（如面和水）時，我們很容易安排使之比例均衡；當資源的表現(xiàn)形式眾多時，要做到均衡協(xié)調絕非易事。我們研祥上半年就是一會兒“加水”（如增加招聘、增加借貸、增加存貨），一會兒“加面”（如擴大廠房、添置設備），企業(yè)發(fā)展似乎很快，但很大程度上是粗放式的。我們甚至給自己制訂了“大躍進”式的指標，其結果多半是要把我們自己套進去（使自己將來處于矛盾尷尬的境地）。當某項投入不足而使我們頭痛時，我們就開會，頭痛醫(yī)頭—增加該項投入，其結果常常又導致該項投入過剩，這時解決的辦法是再開會，腳痛醫(yī)腳—減少該項投入。其實，無論頭痛還是腳痛，其根源都在于我們的整個企業(yè)經營缺乏科學的計劃管理。全面預算管理，是一個企業(yè)由小到大必須學會的一種計劃管理手段。說到預算，人們常常把它認為是純粹的財務工作，這其實是一種誤解。全面預算不僅包括財務方面的現(xiàn)金流安排計劃，還應包括企業(yè)經營計劃及企業(yè)投資計劃。細分之下，全面預算涉及企業(yè)經營管理的所有方面。而將所有方面都納入計劃只是全面預算的初步，要達成一個好的預算，更是要使所有納入計劃的資源投入達成最佳配比，從而才有可能使資產（資金）的效率達到最高。雖然，僅做到這一點已屬不易，但實踐中，一個好的預算還要依賴于兩個不易確定的要素：一個是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一個是對未來市場的恰當?shù)念A測。離開了這兩個要素，“最佳配比”純屬紙上談兵。無怪乎，某著名外企的CEO曾說，該企業(yè)每年的預算往往要通宵達旦地“掉兩層皮”才能做出?！胺彩骂A則立，不預則廢”。有了好的全面預算，企業(yè)發(fā)展就可以“一切盡在掌握中”，從而使企業(yè)的經營風險和財務風險得到有效的控制。我們通常講“要優(yōu)化財務指標”，實際上舒心耐看的財務指標也是良好預算執(zhí)行的結果。另外，全面預算還能使企業(yè)內部各部門之間的經濟活動有機、合理地聯(lián)結在一起，從而提高分工協(xié)作的效率；預算的執(zhí)行結果還為績效評價提供了量化依據(jù)，從而可使企業(yè)完善穩(wěn)定連續(xù)的激勵與約束條件。而缺乏預算的經營則免不了朝令夕改，免不了有些部門產生“政策性”失誤或虧損，從而使得原先制訂的激勵和約束方案流產。從絕對值來講，研祥仍是一個小企業(yè)；但從管理關系的復雜程度來看，研祥已到了必須要引進現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的時候了，預算管理即是其中之一。研祥若不想當傻媳婦，就讓我們從學會做預算開始吧。10. ERP建設：最合適的才是最好的 “最合適的才是最好的?！毖邢楣綞RP項目成功上線再一次證明了這個論斷。當然，這個論斷本身無可爭議，但什么是“最合適的”才是問題的核心所在。研祥決定引入ERP時，由總經理牽頭，花兩個月時間考察了中外大小近20家著名或不著名的軟件提供商，最終決定選擇一家深圳本地小公司提供的FMC2000系統(tǒng)。前后歷時一年半，在很多熬夜、爭論、懷疑，甚至灰心的工作狀態(tài)中，研祥的ERP居然順利上線，不僅包括物流生產控制部分，還包括和其對接的財務系統(tǒng)及全國分公司分銷系統(tǒng)。到2003年，全公司已完全在一個共享的信息處理平臺上有條不紊地應對著不斷增長的市場。傳說中極高的ERP項目上線失敗率并沒有在研祥發(fā)生，雖然從總經理開始，項目實施小組中每一個人一直都捏著一把汗。研祥的經驗如下。1. 除了選軟件外，最重要的是選人。研祥一開始就要求軟件公司的高級工程師L女士為研祥ERP上線的指定實施者。這是因為，多次考察（包括董事長帶軟件工程師前往）后發(fā)現(xiàn)，L女士不僅軟件技術嫻熟、是該軟件的主創(chuàng)者之一，而且對生產、銷售流程、財務處理均非常熟悉，ERP實施經驗也非常豐富。因此，公司與對方簽約的主要條件就是必須保證由L女士親自實施該項目。實施中，L女士的學識、經驗，以及歷經各種實施障礙而獲得的耐心與技巧，對化解矛盾、提高效率幫助極大?；剡^頭來看，該項舉措是順利上線最重要的因素之一。2. 軟件與企業(yè)實際運作要能夠相互適應。對方是小企業(yè)，其軟件難免有不成熟之處，但同時也有決策容易、修改方便的好處。在實施過程中，大家首先對工作流程進行檢討，確定最適合企業(yè)、效率最高的業(yè)務流程，然后要么改進操作適應軟件，要么修改軟件適應操作，兩種做法交替使用。實際上，若只是僵化地用一種辦法，出現(xiàn)不可調和矛盾的可能性就會大很多，就有可能發(fā)生所謂“不上ERP等死，上ERP找死”的情況。3. 要選擇合適的上線時機。2001年，研祥生產銷售初具規(guī)模，產值過億，所用料號已有約17 000種，全公司辦公地點分散，信息統(tǒng)計滯后。綜合各種情況，企業(yè)到了上線ERP的合適時機。4. ERP項目是“一把手工程”。這說明，ERP上線可能會遇到來自各部門、各環(huán)節(jié)以及各級管理者的阻力，因為一是要改變工作習慣，甚至會一度使他們覺得“麻煩多了”；二是上線的好處往往是全局性的，在某個環(huán)節(jié)可能根本體現(xiàn)不出來；三是在工作任務比較緊張時，上線工作無疑增加了他們的負擔。當然，還有個別崗位的“靈活性”小了很多的緣故，因為許多流程都被系統(tǒng)固化了下來，人為調整必須遵循一定的核準程序，而不像以前，很多環(huán)節(jié)都有自行“更正”的可能，從而使品質控制、料品統(tǒng)計等方面留下隱患和漏洞。為此，研祥ERP上線工作由總經理任小組長。在實施到了最為艱難的時刻，董事長出席了一次問題討論會，面對一些人對上線ERP的不理解、強調困難甚至消極抵制等，董事長說：上不上沒有討論的余地，要上，而且要不惜代價地上，包括加人、辭人、加設備等！哪個部門不上，就讓哪個經理下崗！從上線開始到結束，董事長就參加了這一次會，由于話說到了位，除了一位經理因實施不力而被免職外，大部分來自主觀方面的阻力都大為消解。研祥ERP上線“投入產出”簡要分析：1. 上線成本是國外著名軟件的1/10不到；2. 上線后產值翻了一番，但庫存降低20%；3. 上線后物料種類比上線初期增加了一倍，而庫存物料種類數(shù)比上線初期下降了25%；4. 許多業(yè)務流程環(huán)節(jié)的運作效率得到了很大提高，如處理采購單的時間從原來的六個小時左右降低為不到兩小時；5. 由于數(shù)據(jù)共享，有效地保證了從采購到MC（物料計劃）、PE（制造工程）、倉庫、生產線都能嚴格按照Ramp。D的BOM（物料單）進行配料生產，避免了人為隨意更改的惡習，良品率、直通率以及料品數(shù)量的準確性都得到了大幅提高；6. 完善了各種統(tǒng)計分析，為物流控制及生產管理的精細化提供了依據(jù)?！鲜龀尚У倪_成并非全部歸功于ERP上線；但若不是成功實施ERP，上述成效則會大打折扣。和實施其他管理措施如ISO認證、預算管理等一樣，眾多現(xiàn)代管理手段的有效配合，是全面提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化各項指標的保障。11. 企業(yè)信息化：E化管理 按新時尚，企業(yè)信息化管理或應叫作E化管理。自2000年起，研祥逐步建立健全了企業(yè)信息化系統(tǒng)，而信息化系統(tǒng)對企業(yè)管理效率的提高是在其后的應用中逐漸體會到的。研祥建立的企業(yè)信息系統(tǒng)包括以下三部分。一、企業(yè)局域網(wǎng)該系統(tǒng)主要用于企業(yè)全體工作人員的溝通，包括工作中涉及的所有通知、報告、會議紀要、建議、問題討論、文件傳閱等。在使用中，有如下一些規(guī)定。1. 網(wǎng)絡只能用于工作溝通（制造、轉發(fā)非工作郵件的，如被發(fā)現(xiàn)，則要受到罰款）。2. 工作討論要求開門見山，去掉通常溝通中常見的塞暄、客套用語。如，“百忙之中，請多指教”，“由于時間有限，考慮不周……”等。3. 要求區(qū)分To及Cc的對象。原則上，To的對象是要求回復意見的，Cc的則只是通報的對象，不必回復。4. 一般要求回復的郵件都有回復時間要求，若屆時未復則視為默認，這一點對董事長陳志列也有效。如，公司預算委員會提出對預算的臨時修改意見，發(fā)Email給陳志列并要求他兩天內回復。若屆時陳志列沒有回復，則預算委員會就可發(fā)出通知，要求相關部門按新的預算計劃執(zhí)行。5. 需要大家周知的郵件，用“群發(fā)”或“全部回復”；若不需要大家周知的事情，則只回復有關人士，避免郵件泛濫。6. 所有郵件必須標明主題，方便檢索處理。7. Email溝通也有其局限性，因此發(fā)Email并不是惟一的溝通方式。要根據(jù)具體情況選擇電話、傳真、會議等方式溝通，防止網(wǎng)上的“文山會?！薄Ｊ聦嵣?，有些人由于長期使用Email，對之形成一種過分的依賴。比如，兩人間一個電話、幾句話可以解決的問題，但他卻選擇用Email，而此時對方可能并不在線，反而效率很低。二、ERP系統(tǒng)ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resources Planning）軟件系統(tǒng)，主要包括物流、財務、分銷系統(tǒng)等企業(yè)信息處理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的成功實施使企業(yè)的生產制造管理、物流及存貨控制以及對市場需求的滿足水平都有了顯著的提高。三、遠程會議電視系統(tǒng)這個系統(tǒng)主要是為了使散布在不同地區(qū)的企業(yè)分公司及外地客戶實現(xiàn)雙向、多方的可視即時溝通，包括對分公司員工的遠程培訓、產品研討等。但目前該系統(tǒng)使用狀況不是很好，主要原因是該系統(tǒng)目前的性價比還不能滿足企業(yè)要求，系統(tǒng)有時不夠穩(wěn)定，特別是多方同時在線使用過程中信號接收不清或經常掉線。因此，研祥公司目前部分地降低了對該系統(tǒng)的依賴，相信在不遠的將來，隨著視訊技術的提高，應用會逐漸改善。鏈接：《研祥一族》文第一部分 E化管理：企業(yè)管理的百年突破現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、方法差不多在20世紀初已經形成，至今沒有大的突破。E（網(wǎng)絡）化管理在企業(yè)的普及應用，注定要給企業(yè)管理帶來近百年最為顯著的突破。研祥的實踐已經使人約略感受到這一點。突破時空限制11月下旬，我到北京參加一個外部會議。白天整天開會，午休及晚上，我利用賓館房間的電話線上網(wǎng)，結果嚴重堵塞（第三天清晨，筆記本電腦的接收頁面上顯示已經累積有93個郵件，但每次接通后總是重復而緩慢地下載前20個不到就斷線）。整整兩天半，這是近兩年來我第一次在工作日與企業(yè)局域網(wǎng)持續(xù)斷接。我感覺自己就像坐火車中途買點小吃，結果火車開走了，其他人“一騎絕塵”，而我卻留在了陌生地。平時，由于在線而通透的“視野”突然被時空的區(qū)隔所遮蔽，我很不習慣。習慣是在研祥養(yǎng)成的。雖然我在1996年就已開始“觸網(wǎng)”，但只是到了研祥才主要運用網(wǎng)絡進行日常管理工作，至今已須臾不可離。網(wǎng)絡對時空的突破是非常徹底的。首先，利用網(wǎng)絡，我可以在任何一天中的任何時間，與我的同事及外部合作伙伴進行工作聯(lián)絡，而不必擔心這個時間對他們是否合適。并不是我喜歡晝伏夜行，我也不是工作狂，非得在節(jié)假日工作。事實上，管理工作中的有些部分是需要獨處靜思的（如企業(yè)一些較為復雜的管理設計等）。另外，突發(fā)事件的處理、臨時想起的工作的安排等，都可以通過網(wǎng)絡即時完成，而不必像以前那樣，先做筆記，再擇時（如“明天”或“回去后”）分幾步處理，因此也減少了記憶的負擔及遺忘的可能。另外，接收者也不必和我的工作狀態(tài)及在線時間一致，只要他每天以一定的時間接入網(wǎng)絡，信息就能得到處理和流轉，工作就不會耽擱。反過來也一樣，任何同事及合作伙伴欲和我進行工作交流，完全不必慮及我是否“正在狀態(tài)”。如此，雙方、多方之間的工作聯(lián)絡就完全突破了時間的束縛。其次，不管我身處何方，只要我進入局域網(wǎng)，我就嵌入了我所服務的企業(yè)，我就和企業(yè)內外的合作者保持著一如既往的緊密聯(lián)系，發(fā)揮著我這個環(huán)節(jié)既定的功能。事實上，我就經常不知也無意知道我的老板此時此地身在何處，他可能就在另一間會議室，也可能在1 000公里以外的某處。進入網(wǎng)絡時代，位置固定的辦公室對管理者來說已開始蛻化為一種象征。凡是以提供思想、知識、情報、指令等以文字（語言）形式為其產出的工作者都可受益于網(wǎng)絡，比如官員、作家、部分研究人員、編輯、思想工作者等。但只有企業(yè)管理者是受益最多的，因為沒有哪個職業(yè)會像他們這樣，既主要產出文字（語言）形式的指令，又有著非常不確定的工作時間和地點，且這種現(xiàn)象越來越普遍。對一個將全部身心投入到工作中的管理者來說，由于時空的約束，傳統(tǒng)的工作聯(lián)系模式使得他們錯失了很多良機，這種約束對他們來說是十分痛苦的。而今，網(wǎng)絡在企業(yè)中的普及應用，使得他們即便是在地球的另一端（時差、空差最大），也無礙于他們審核一個投資方案，“面”試幾個新人，并及時地抓住每一個賺錢的機會。當然，現(xiàn)代網(wǎng)絡應用還只是初步，工作中還有一些必須“見人觸物”才能處理的事，如票據(jù)簽核等仍需“現(xiàn)場”辦公。另外，對必須在發(fā)出指令的同時開始行動的事（如通知司機馬上去機場接客戶，或立即停止某項付款、供貨等），則需要用電話等能夠即時直接互動的工具，作為必要而有效的補充。我們也許可以預期，有朝一日，這些“必須”也終將變?yōu)椤盁o須”。那時，人際間非網(wǎng)絡的感官接觸就只是必要的親近了?；氐介_頭，我在北京開會的第三天，終覺忍無可忍，換了家有寬帶接入的酒店入住。連上EVOC的局域網(wǎng)后，我的“視野”豁然透亮，不由我長舒一口氣：總算上“車”了。第二部分 寬帶溝通促成我兩年前到研祥工作的內外原因有很多，其中來自研祥方面的一個重要因素，緣于我四年前訪問研祥時見到的一句話，即“一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”。以我的管理學知識及經驗，這是我見到的創(chuàng)自于企業(yè)人的最為樸實、深刻，同時最具操作性的管理格言。幾年來，通過對研祥從間接到直接的介入、了解，令我欣慰的是，研祥的確有著以這句話為代表的、酷愛效率的工作作風。這句格言的核心是在提倡一種工作溝通方式：要“寫”，而不是人們更