塑造漢仁品牌成ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-25 23:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級培訓檢查培訓效果改進培訓方法 3流程運行檢查與指導檢查流程運行；指導流程運行。 4體系信息化平臺管理與控制維護體系信息平臺；進行體系文件信息平臺跟新；品質(zhì)規(guī)劃與檢查 5品質(zhì)體系規(guī)劃規(guī)劃公司物業(yè)類型；對物業(yè)類型施行分級管理；策劃公司各物業(yè)類型、分級管理的品質(zhì)要素；確定品質(zhì)指標和目標；編制品質(zhì)服務(wù)策劃方案。 6品質(zhì)檢查與結(jié)果運用編制品質(zhì)檢查方案；組織品質(zhì)檢查；評價品質(zhì)結(jié)果，并與績效考核掛鉤；改進品質(zhì)標準和檢查方法； 7客戶接觸面規(guī)劃策劃、分析公司各工種顧客接觸面；對顧客接觸面進行目標、指標確定；發(fā)布顧客接觸面管理文件檢查顧客接觸面服務(wù)情況；改進顧客接觸面的要素指標。 8服務(wù)改進代表公司研究改進服務(wù)改進提升點、線和面 9品質(zhì)培訓編制品質(zhì)培訓計劃；組織品質(zhì)培訓教材編寫；核定培訓老師；組織實施品質(zhì)培訓；改進培訓效果。行業(yè)接口 10行業(yè)接口與管理代表公司與行業(yè)領(lǐng)導、行業(yè)機構(gòu)進行接口；代表公司與友好單位進行接口；策劃公司干部員工對外參觀學習活動；代表公司實施公共關(guān)系管理；11小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作編制小區(qū)年度創(chuàng)優(yōu)計劃；組織創(chuàng)優(yōu)計劃的落實；接待創(chuàng)優(yōu)考評專家實施考評；達到創(chuàng)優(yōu)結(jié)果并總結(jié)經(jīng)驗。目標責任 12分公司責任目標管理核定、編審分公司年度目標責任；組織分公司年度目標責任討論工作；起草分公司年度目標責任書；協(xié)助領(lǐng)導與分公司簽署年度目標責任。 13項目責任目標管理核定、編審項目年度目標責任；組織項目年度目標責任討論工作；起草項目年度目標責任書；協(xié)助領(lǐng)導與項目簽署年度目標責任新項目介入 14新項目組織安排及前期介入配合主持、組織項目前期介入、顧問項目的實施。客戶管理 15投訴接待與處理科學編制公司分級投訴渠道；代表公司接待公司級的投訴；處理公司級投訴。 ? 品質(zhì)管理部崗位設(shè)置規(guī)劃 ? 工作類別崗位設(shè)置人數(shù)工作職責備注品質(zhì)部經(jīng)理 1全面負責體系主管 1流程體系建立健全流程體系維護流程系統(tǒng)培訓流程運行檢查與指導體系信息化平臺管理與控制品質(zhì)主管 1品質(zhì)體系規(guī)劃品質(zhì)標準制定品質(zhì)檢查計劃品質(zhì)檢查組織品質(zhì)培訓客戶接觸面規(guī)劃服務(wù)改進品質(zhì)培訓行業(yè)接口與管理分公司責任目標管理項目責任目標管理品質(zhì)專員 1協(xié)助品質(zhì)主管工作投訴接待與處理品質(zhì)培訓組織合計 4人 秩序維護部結(jié)構(gòu)圖 01001 秩序維護部經(jīng)理 （副經(jīng)理） （ 1人） 秩序維護主管 （ 1人） 秩序維護督查主管 （ 2人） 秩序維護部招聘 兼文員 （ 1人） 秩序維護儲備干部 （若干） 安全管理部職能職責 ? 職責類別序號一級職責二級職責備注法律法規(guī) 1遵守法律法規(guī)遵守國家法律法規(guī)；遵守杭州地方物業(yè)管理秩序維護條例；整體構(gòu)建 2負責秩序維護工作的整體構(gòu)建與策劃全面負責公司、分公司、項目園區(qū)的秩序維護工作；負責公司秩序維護隊伍的整體構(gòu)建工作；負責全公司秩序維護員工的編制計劃，確保定崗定編；安全管理規(guī)劃及安全服務(wù)標準、行為規(guī)范；負責安全制度制定與頒布；秩序工作的月度、季度、年度檢查；公司級安全類投訴接待及處理品質(zhì)策劃與督導 3品質(zhì)策劃與督導負責公司秩序維護品質(zhì)規(guī)劃；組織品質(zhì)規(guī)劃討論；編制秩序維護品質(zhì)規(guī)劃實施方案；負責秩序內(nèi)部品質(zhì)檢查和督導；定期檢查秩序維護員的值班工作定期檢查秩序維護員的培訓、訓練工作；招聘及管理 4負責隊員的人事管理負責組織全公司的
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