【文章內容簡介】 ，周計劃，沒有一周重點，重點思維沒有。 ?6，結果太大，沒有分解。 ?7，日常工作也列入計劃。 機密 50 六、改進會訓練 機密 51 模特為什么掉進水里了？如何解決？ 機密 52 凡事要問 5個為什么？ ? 我想，豐田的“五個為什么”就是基于這種尋根的邏輯，把解決問題的基點，從表面上的“就事論事”深入到事情的內在核心，避免了“治表而不治根”。在大野耐一寫的《 豐田生產(chǎn)方式 》 一書中，大野給出了一個例子，用來說明豐田解決問題的“五個為什么”： ? ? 當我們碰到“車間地面上有一灘油污”這種現(xiàn)象的時候，會如何做？我想絕大多數(shù)的公司會選擇“擦凈油污”，或者最多去“修理機器”“更換墊圈”，做到這步，就算到頭了，誰會想到去改變“采購部門的采購價格策略”？ 機密 53 ? 在豐田管理體系中，有一個核心的環(huán)節(jié)，它幾乎成為豐田制造的決定性因素，也正是這個環(huán)節(jié)，使得任何其他企業(yè)都難以模仿豐田模式。 ? 這個環(huán)節(jié)就是 —— 改善！豐田稱之為“改善魂”！ ? 改善這個詞并不獨特，但豐田的改善不是一般意義上的改善，而是體現(xiàn)“造物即造人”的一種機制。所以，改善中重要的不僅是事的改進，更在于當事人人格、人品意義上的改進，進而形成一種“自省與改進”的改善文化。 ? 豐田人說，這種文化就是豐田的魂 —— 改善魂。 ? 在豐田的改善體系中，有三句重要的話： ? “多提方案比提出好的方案更有價值“。 ? “不允許對員工的提案用評論家的口氣提出質疑”。 ? “沒有代替方案就別輕言反對”。 機密 54 ? 以“超市生產(chǎn)方式”為啟發(fā)，豐田公司另辟蹊徑，采用了一種超越常規(guī)的生產(chǎn)順序 —— 以最后一條組裝線為起點，由后向前推進，這就是“及時化”（ JIT）生產(chǎn)方式：不再像福特制那樣先生產(chǎn)再銷售，而是先銷售后生產(chǎn)。 ? 豐田認為，如果生產(chǎn)是根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)的，那么，給公司經(jīng)營帶來巨大壓力的“庫存”就可以從空間上和財務上向“ 0”趨近。 ? 請問：我們學習豐田的戰(zhàn)略意義是什么？ 機密 55 R5: 改進復制 ? 管理方法： 集體討論，總結經(jīng)驗與教訓，總結出新的方法， 補充到制度或流程中這，讓團隊照此執(zhí)行。 ? 管理要點： 只講共性，不講個性； 只做簡單，不做復雜； 只解決近期，不考慮長遠。 ? 管理意義： 用機制防止錯誤重復出現(xiàn)，用機制讓一個能人 變成多個能人，用機制讓成功再次成功。 ? 執(zhí)行思想： 流程是優(yōu)化出來的，團隊是復制出來的。 機密 56 改進會介紹 改進會的意義：提高個人能力，改善運營效率，不是追究責任。 參加的人：質詢中，結果完成不好的同事，得分偏低的同事，部門之間配合出現(xiàn)的問題部門領導，總裁或者 COO決定誰參加； 原則：按照改進表有順序來，不可跳躍，不離題，提高改進會效率； 原因：找本質的，不要表面的，權重大的重點解決。 表現(xiàn)：要客觀描述出來，以便找措施。 措施：必須是可以解決問題。 決策：（ 1）能夠決策的，現(xiàn)場決策，進入新承諾，新結果定義； （ 2）需要時間的，定義時間，由 COO監(jiān)督完成； （ 3）需要職業(yè)素質提高的，限期反省，改變，用結果說話； （ 4）需要提高能力的，給限期學習，到時考核，用結果說話； （ 5）價值觀與能力不可能提高的，肯定無結果的：換崗或者辭退。 機密 57 改進表 姓名 職務 周報時間 上級領導姓名 不良結果 （問題） 原因（本質問題） 選擇與權 重 √ 表現(xiàn) 方法（解決措施） 結果承諾 (新定義 ) 偶爾失誤 領導能力差 業(yè)務能力差 價值觀有問題 上級領導不支持 其他部門不配合 下級不勝任 少機制 上級領導不支持 其他部門不配合 硬件 市場差 機密 58 討論：我們的難點與好方法 客戶說什么也不簽訂合同了。 20萬怎么也要不回來了。 次品率居高不下，我認為就是檢查問題，說了多少次了，解決不了。 產(chǎn)量上不來是設備問題，設備老化了，配件質量不好，員工使用不細心，維修工水平不行。 開會總也到不齊，他們確實很忙。 我的工作太多了，經(jīng)常會忘事。 向別的部門要數(shù)據(jù)，不及時交怎么辦？ 機密 59 訓練：改進會 一、準備： 找一位自愿的同事，他有一個結果經(jīng)常做不好； 總裁與 COO現(xiàn)場幫助改進； 全體學員當部門經(jīng)理，幫助改進： 二、程序： 介紹公司與業(yè)務流程； 介紹被改進人的崗位與職責； 介紹什么結果不好，問題是什么； 老師或者 COO主持改進會； COO最后記錄改進會的結果。 機密 60 七、過程檢查訓練 機密 61 討論：我們的檢查有什么問題？ ? 檢查人對檢查的標準不明確？ ? 檢查人不清楚過程節(jié)點？ ? 檢查人不知道什么樣的人才需要重點檢查？ ? 檢查人根本不負責任？ ? 沒有監(jiān)督檢查人的機制？ ? 沒有第三方獨立檢查體系？ 62 檢查五級體系 :檢查是管理的核心！ 總裁檢查 COO檢查 上級檢查 業(yè)務檢查 各部門自檢 機密 63 檢查的要領 檢查的目的，就是不要出現(xiàn)不可挽回的不良結果： 檢查重點結果：計劃表上的重點結果。 選擇重點時間：提前量，關健時候； 檢查重點的人：經(jīng)常出錯的人，新人，新情況。 檢查時做糾正：不處罰，只糾正； 檢查時做協(xié)調：發(fā)現(xiàn)資源利用不充分的，及時協(xié)調； 檢查時做記錄：留下案例，用于改進、培訓和制度建設。 機密 64 讓生產(chǎn)線自動停下來：不懂暫停的人不懂沖刺 ? 通過每一個問題，我們可以看到一個新的“世界”。沒有問題，窗戶就是關著的。豐田管理十條中，最后一條是“不隱蔽問題”，隱蔽了問題，就等于隱蔽了通向新世界的窗口，關上了我們通向新世界的窗口。 ? 豐田在暴露出問題的時候，不怎么處罰員工，因為從戰(zhàn)略的角度看，問題并不是偶然造成的，有果必有因，而很多員工的錯誤，表面上看是員工的問題，背后實際上是管理者的問題，甚至是組織與制度體系的問題。 ? 在戰(zhàn)略上：很多時候，慢就是快！ 機密 65 R3:過程檢查 ? 管理方法： 按照分解的結果， 確定關健節(jié)點，通過 第三方公正檢查，公開檢查過程與結果。 ? 管理意義： 防止矛盾上交，； 防止最后出現(xiàn)壞結果，來不及糾正 ； 防止檢查中的人情與權謀； ? 管理要領： COO體系，只有檢查權，沒有決策權和獎罰權。 隨時指定無利害關系的“第三方”檢查。 只相信事實與數(shù)據(jù)，不相信主觀的臆斷。 ? 執(zhí)行思想： 管理的核心是檢查。 機密 66 R3過程檢查 ? 闖紅燈違章減少了 67%； ? 超速違章減少了 98%； ? 交通事故死亡人數(shù) 1289人，比去年同期減少138人。 探照燈系統(tǒng) 機密 67 R3：過程檢查 ? 是什么：跟蹤檢查階段結果 ? 有什么用：保證最后結果 ? 怎么做：第三方公證 COO公開檢查結果 公布檢查結果、比檢查本身更重要 過程不檢查，結果準抓瞎！ 奶粉事件 管理就是 6個字 機密 68 人們只做你檢查的 ,不做你希望的 . 海爾 \新加坡 授權無所謂多少、關鍵是你能不能檢查得到 . R3過程檢查 機密 69 R3：操作要點 ? 越相信誰，越檢查誰 ? 1995年，巴林銀行， 232多年的經(jīng)營歷史蒙受了 8億 6千萬英鎊 (14億美金 )的巨額虧損這家全球最古老的 ? 銀行之一破產(chǎn)了，曾經(jīng)是英國貴族最為信賴的金融機構 ? 爬上高山需要 10天 , ? 從山上掉下來只有 10秒 尼克 里森 機密 70 R3：操作要點 ? 只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人 ? 處罰不能代替檢查 ? 檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結果定義。 45’ 機密 71 COO(Chief Operating Officer)制度 ? 職責描述： COO是公司 5R運營管理的首席運營官，主要職責是作為獨立第三方對執(zhí)行的結果情況進行檢查、監(jiān)督， COO有依照制度與承諾進行檢查監(jiān)督權，裁決、獎罰與糾正的權力，但沒有發(fā)布任何命令的權利。 ? 直接匯報人：公司總裁 ? 崗位職責： 1. 公司級周計劃、周結果匯報的匯總、初步檢查、執(zhí)行過程監(jiān)督與執(zhí)行結果的統(tǒng)計、公布。 2. 根據(jù)公司級領導的指令 ,包括 YCYA，對結果的過程與完成情況 ,進行跟蹤檢查，匯總公布檢查結果。 3. 組織召開公司級周結果質詢會，根據(jù)會議結果和總裁指令