【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，周計(jì)劃，沒有一周重點(diǎn)，重點(diǎn)思維沒有。 ?6，結(jié)果太大，沒有分解。 ?7，日常工作也列入計(jì)劃。 機(jī)密 50 六、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練 機(jī)密 51 模特為什么掉進(jìn)水里了？如何解決？ 機(jī)密 52 凡事要問 5個(gè)為什么？ ? 我想，豐田的“五個(gè)為什么”就是基于這種尋根的邏輯，把解決問題的基點(diǎn)，從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治表而不治根”。在大野耐一寫的《 豐田生產(chǎn)方式 》 一書中，大野給出了一個(gè)例子，用來說明豐田解決問題的“五個(gè)為什么”： ? ? 當(dāng)我們碰到“車間地面上有一灘油污”這種現(xiàn)象的時(shí)候，會(huì)如何做？我想絕大多數(shù)的公司會(huì)選擇“擦凈油污”，或者最多去“修理機(jī)器”“更換墊圈”，做到這步，就算到頭了，誰(shuí)會(huì)想到去改變“采購(gòu)部門的采購(gòu)價(jià)格策略”？ 機(jī)密 53 ? 在豐田管理體系中，有一個(gè)核心的環(huán)節(jié)，它幾乎成為豐田制造的決定性因素，也正是這個(gè)環(huán)節(jié)，使得任何其他企業(yè)都難以模仿豐田模式。 ? 這個(gè)環(huán)節(jié)就是 —— 改善！豐田稱之為“改善魂”！ ? 改善這個(gè)詞并不獨(dú)特，但豐田的改善不是一般意義上的改善，而是體現(xiàn)“造物即造人”的一種機(jī)制。所以，改善中重要的不僅是事的改進(jìn)，更在于當(dāng)事人人格、人品意義上的改進(jìn)，進(jìn)而形成一種“自省與改進(jìn)”的改善文化。 ? 豐田人說，這種文化就是豐田的魂 —— 改善魂。 ? 在豐田的改善體系中，有三句重要的話： ? “多提方案比提出好的方案更有價(jià)值“。 ? “不允許對(duì)員工的提案用評(píng)論家的口氣提出質(zhì)疑”。 ? “沒有代替方案就別輕言反對(duì)”。 機(jī)密 54 ? 以“超市生產(chǎn)方式”為啟發(fā)，豐田公司另辟蹊徑，采用了一種超越常規(guī)的生產(chǎn)順序 —— 以最后一條組裝線為起點(diǎn)，由后向前推進(jìn)，這就是“及時(shí)化”（ JIT）生產(chǎn)方式：不再像福特制那樣先生產(chǎn)再銷售，而是先銷售后生產(chǎn)。 ? 豐田認(rèn)為，如果生產(chǎn)是根據(jù)客戶的需求來生產(chǎn)的，那么，給公司經(jīng)營(yíng)帶來巨大壓力的“庫(kù)存”就可以從空間上和財(cái)務(wù)上向“ 0”趨近。 ? 請(qǐng)問：我們學(xué)習(xí)豐田的戰(zhàn)略意義是什么？ 機(jī)密 55 R5: 改進(jìn)復(fù)制 ? 管理方法： 集體討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，總結(jié)出新的方法， 補(bǔ)充到制度或流程中這，讓團(tuán)隊(duì)照此執(zhí)行。 ? 管理要點(diǎn)： 只講共性，不講個(gè)性； 只做簡(jiǎn)單，不做復(fù)雜； 只解決近期，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。 ? 管理意義： 用機(jī)制防止錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，用機(jī)制讓一個(gè)能人 變成多個(gè)能人，用機(jī)制讓成功再次成功。 ? 執(zhí)行思想： 流程是優(yōu)化出來的，團(tuán)隊(duì)是復(fù)制出來的。 機(jī)密 56 改進(jìn)會(huì)介紹 改進(jìn)會(huì)的意義：提高個(gè)人能力，改善運(yùn)營(yíng)效率，不是追究責(zé)任。 參加的人：質(zhì)詢中，結(jié)果完成不好的同事，得分偏低的同事，部門之間配合出現(xiàn)的問題部門領(lǐng)導(dǎo)，總裁或者 COO決定誰(shuí)參加； 原則：按照改進(jìn)表有順序來，不可跳躍，不離題，提高改進(jìn)會(huì)效率； 原因：找本質(zhì)的，不要表面的，權(quán)重大的重點(diǎn)解決。 表現(xiàn)：要客觀描述出來，以便找措施。 措施：必須是可以解決問題。 決策：（ 1）能夠決策的，現(xiàn)場(chǎng)決策，進(jìn)入新承諾，新結(jié)果定義； （ 2）需要時(shí)間的，定義時(shí)間，由 COO監(jiān)督完成； （ 3）需要職業(yè)素質(zhì)提高的，限期反省，改變，用結(jié)果說話； （ 4）需要提高能力的，給限期學(xué)習(xí)，到時(shí)考核，用結(jié)果說話； （ 5）價(jià)值觀與能力不可能提高的，肯定無結(jié)果的：換崗或者辭退。 機(jī)密 57 改進(jìn)表 姓名 職務(wù) 周報(bào)時(shí)間 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)姓名 不良結(jié)果 （問題） 原因（本質(zhì)問題） 選擇與權(quán) 重 √ 表現(xiàn) 方法（解決措施） 結(jié)果承諾 (新定義 ) 偶爾失誤 領(lǐng)導(dǎo)能力差 業(yè)務(wù)能力差 價(jià)值觀有問題 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不支持 其他部門不配合 下級(jí)不勝任 少機(jī)制 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不支持 其他部門不配合 硬件 市場(chǎng)差 機(jī)密 58 討論：我們的難點(diǎn)與好方法 客戶說什么也不簽訂合同了。 20萬怎么也要不回來了。 次品率居高不下，我認(rèn)為就是檢查問題，說了多少次了，解決不了。 產(chǎn)量上不來是設(shè)備問題，設(shè)備老化了，配件質(zhì)量不好，員工使用不細(xì)心，維修工水平不行。 開會(huì)總也到不齊，他們確實(shí)很忙。 我的工作太多了，經(jīng)常會(huì)忘事。 向別的部門要數(shù)據(jù)，不及時(shí)交怎么辦？ 機(jī)密 59 訓(xùn)練：改進(jìn)會(huì) 一、準(zhǔn)備： 找一位自愿的同事，他有一個(gè)結(jié)果經(jīng)常做不好； 總裁與 COO現(xiàn)場(chǎng)幫助改進(jìn)； 全體學(xué)員當(dāng)部門經(jīng)理，幫助改進(jìn)： 二、程序： 介紹公司與業(yè)務(wù)流程； 介紹被改進(jìn)人的崗位與職責(zé)； 介紹什么結(jié)果不好，問題是什么； 老師或者 COO主持改進(jìn)會(huì)； COO最后記錄改進(jìn)會(huì)的結(jié)果。 機(jī)密 60 七、過程檢查訓(xùn)練 機(jī)密 61 討論：我們的檢查有什么問題？ ? 檢查人對(duì)檢查的標(biāo)準(zhǔn)不明確？ ? 檢查人不清楚過程節(jié)點(diǎn)？ ? 檢查人不知道什么樣的人才需要重點(diǎn)檢查？ ? 檢查人根本不負(fù)責(zé)任？ ? 沒有監(jiān)督檢查人的機(jī)制？ ? 沒有第三方獨(dú)立檢查體系？ 62 檢查五級(jí)體系 :檢查是管理的核心！ 總裁檢查 COO檢查 上級(jí)檢查 業(yè)務(wù)檢查 各部門自檢 機(jī)密 63 檢查的要領(lǐng) 檢查的目的，就是不要出現(xiàn)不可挽回的不良結(jié)果： 檢查重點(diǎn)結(jié)果：計(jì)劃表上的重點(diǎn)結(jié)果。 選擇重點(diǎn)時(shí)間：提前量，關(guān)健時(shí)候； 檢查重點(diǎn)的人：經(jīng)常出錯(cuò)的人，新人，新情況。 檢查時(shí)做糾正：不處罰，只糾正； 檢查時(shí)做協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)資源利用不充分的，及時(shí)協(xié)調(diào)； 檢查時(shí)做記錄：留下案例，用于改進(jìn)、培訓(xùn)和制度建設(shè)。 機(jī)密 64 讓生產(chǎn)線自動(dòng)停下來：不懂暫停的人不懂沖刺 ? 通過每一個(gè)問題，我們可以看到一個(gè)新的“世界”。沒有問題，窗戶就是關(guān)著的。豐田管理十條中，最后一條是“不隱蔽問題”，隱蔽了問題，就等于隱蔽了通向新世界的窗口，關(guān)上了我們通向新世界的窗口。 ? 豐田在暴露出問題的時(shí)候，不怎么處罰員工，因?yàn)閺膽?zhàn)略的角度看，問題并不是偶然造成的，有果必有因，而很多員工的錯(cuò)誤，表面上看是員工的問題，背后實(shí)際上是管理者的問題，甚至是組織與制度體系的問題。 ? 在戰(zhàn)略上：很多時(shí)候，慢就是快！ 機(jī)密 65 R3:過程檢查 ? 管理方法： 按照分解的結(jié)果， 確定關(guān)健節(jié)點(diǎn)，通過 第三方公正檢查，公開檢查過程與結(jié)果。 ? 管理意義： 防止矛盾上交，； 防止最后出現(xiàn)壞結(jié)果，來不及糾正 ； 防止檢查中的人情與權(quán)謀； ? 管理要領(lǐng)： COO體系，只有檢查權(quán)，沒有決策權(quán)和獎(jiǎng)罰權(quán)。 隨時(shí)指定無利害關(guān)系的“第三方”檢查。 只相信事實(shí)與數(shù)據(jù)，不相信主觀的臆斷。 ? 執(zhí)行思想： 管理的核心是檢查。 機(jī)密 66 R3過程檢查 ? 闖紅燈違章減少了 67%； ? 超速違章減少了 98%； ? 交通事故死亡人數(shù) 1289人，比去年同期減少138人。 探照燈系統(tǒng) 機(jī)密 67 R3：過程檢查 ? 是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果 ? 有什么用：保證最后結(jié)果 ? 怎么做：第三方公證 COO公開檢查結(jié)果 公布檢查結(jié)果、比檢查本身更重要 過程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！ 奶粉事件 管理就是 6個(gè)字 機(jī)密 68 人們只做你檢查的 ,不做你希望的 . 海爾 \新加坡 授權(quán)無所謂多少、關(guān)鍵是你能不能檢查得到 . R3過程檢查 機(jī)密 69 R3：操作要點(diǎn) ? 越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí) ? 1995年，巴林銀行， 232多年的經(jīng)營(yíng)歷史蒙受了 8億 6千萬英鎊 (14億美金 )的巨額虧損這家全球最古老的 ? 銀行之一破產(chǎn)了，曾經(jīng)是英國(guó)貴族最為信賴的金融機(jī)構(gòu) ? 爬上高山需要 10天 , ? 從山上掉下來只有 10秒 尼克 里森 機(jī)密 70 R3：操作要點(diǎn) ? 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人 ? 處罰不能代替檢查 ? 檢查人不能變成指令發(fā)出人， 與執(zhí)行人商量結(jié)果定義。 45’ 機(jī)密 71 COO(Chief Operating Officer)制度 ? 職責(zé)描述： COO是公司 5R運(yùn)營(yíng)管理的首席運(yùn)營(yíng)官，主要職責(zé)是作為獨(dú)立第三方對(duì)執(zhí)行的結(jié)果情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督， COO有依照制度與承諾進(jìn)行檢查監(jiān)督權(quán)，裁決、獎(jiǎng)罰與糾正的權(quán)力，但沒有發(fā)布任何命令的權(quán)利。 ? 直接匯報(bào)人：公司總裁 ? 崗位職責(zé)： 1. 公司級(jí)周計(jì)劃、周結(jié)果匯報(bào)的匯總、初步檢查、執(zhí)行過程監(jiān)督與執(zhí)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)、公布。 2. 根據(jù)公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令 ,包括 YCYA，對(duì)結(jié)果的過程與完成情況 ,進(jìn)行跟蹤檢查，匯總公布檢查結(jié)果。 3. 組織召開公司級(jí)周結(jié)果質(zhì)詢會(huì)，根據(jù)會(huì)議結(jié)果和總裁指令