【文章內(nèi)容簡介】 合性。他的概念是將同一區(qū)域內(nèi)或同一物業(yè)公司的幾個小區(qū)統(tǒng)一管理。實現(xiàn)綜合智能化物業(yè)體系。也可將在建項目不斷接入該系統(tǒng)，而不必再重新建立單獨的物業(yè)管理系統(tǒng)，從而大大降低了智能化物業(yè)管理的成本。IDC的業(yè)務(wù)是大容量數(shù)據(jù)交換、代碼支持、數(shù)據(jù)存儲和共享空間以及其他增值服務(wù)。w 機房規(guī)模：IDC中心機房可建在小區(qū)內(nèi)或幾個小區(qū)之間。具有一定空間以滿足不 斷增加的需求。配備高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、完善的機房設(shè)施以及充沛的電力供應系統(tǒng)。w 電力系統(tǒng)：數(shù)據(jù)中心機房具備多至5層的冗余設(shè)計，包括：雙路標準市電(可升至380V)供電、UPS電源、尖峰脈沖過濾、超大功率的備份發(fā)電機組等，從而保障充足、持續(xù)、純凈的電力供應。w 監(jiān)控中心：雙路并行工作的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心，為客戶提供最佳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心配備有一流的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，時時刻刻對整個網(wǎng)絡(luò)的運行狀況和客戶服務(wù)器的運行狀況進行實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時向網(wǎng)管人員和客戶發(fā)出報警提示，以便及時處理問題，保證客戶服務(wù)器的正常運行。數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)還可以對電力供應、空調(diào)系統(tǒng)和其他機房設(shè)施進行實時監(jiān)控。另外，監(jiān)控中心將提供給客戶有關(guān)服務(wù)器的運行情況監(jiān)測報告和準確詳實的流量監(jiān)控和分析報告等。w 安全設(shè)施：通過安全監(jiān)控中心的安全管理和相關(guān)的計算機安全防護系統(tǒng)，可以有效防止黑客入侵和各種惡意滲透，保證您的網(wǎng)站不間斷的為客戶服務(wù)。此外，更配有移動攝像頭以及遠紅外熱源探器7X24X365對機房進行全程、全方位的監(jiān)控和錄像，多重門禁系統(tǒng)驗證人員身份，專業(yè)保安全天候在崗巡視等措施確保安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。 w 空調(diào)系統(tǒng)：中央空調(diào)設(shè)備對機房的溫度和濕度進行7X24X365的恒溫、恒濕環(huán)境監(jiān)控， 同時，空調(diào)系統(tǒng)的冗余備份使得任何機器的故障都不會影響環(huán)境的正常。 w 消防系統(tǒng)：標準化消防系統(tǒng)，包括，保證在第一時間發(fā)現(xiàn)并消除火災隱患。 w 防震系統(tǒng)：數(shù)據(jù)中心的機架和箱籠具有防震支撐，能夠避免來自各個方位的任何細微 和劇烈震動。 電子超市w 組合社區(qū)自身的資源，建立網(wǎng)上購物中心w 購物與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有機地結(jié)合，實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的網(wǎng)上購物w 網(wǎng)上瀏覽商品信息并進行訂購，實時送貨上門w 收貨付款或網(wǎng)上電子支付等方式進行貨款結(jié)算，并可以查詢每次、每周或每月的購物清單 電子學校w 在線報名w 網(wǎng)上教學w 遠程課堂輔導w 網(wǎng)絡(luò)游戲 在線個人理財服務(wù)w 系統(tǒng)為住戶提供各種網(wǎng)上金融服務(wù)w 在線證券交易w 網(wǎng)上金融投資w 在線股市交易 遠程醫(yī)療w 在線健康咨詢，可通過網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)問題 w 專家解答用戶疑問 w 求醫(yī)問藥，建立個人醫(yī)療檔案 w 預約家庭醫(yī)療護理 遠程辦公 為SOHO族提供全方位便捷辦公條件。w 制定個人工作計劃w IP電話、FAX等 建筑房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)庫工程圖紙和技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫w 工程圖紙數(shù)據(jù)庫w 技術(shù)資料數(shù)據(jù)庫 社區(qū)消費系統(tǒng)除IC卡之外的收費系統(tǒng)。5. 物業(yè)運營管理 住戶信息管理w 住戶成員檔案庫,詳細信息保密，設(shè)置保密級別w 全方位的快速查詢減少重復勞動物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案，按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等多種條件任意查詢，更可以按綜合組合條件查詢。w 人口構(gòu)成分析可針對客戶提供一些特殊的增值服務(wù)。w 人口統(tǒng)計，可提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人口分布表，可反映入住的常、暫住人口在年 齡、性別、學歷、婚姻等各方面的構(gòu)成情況，并可用圖表形式直觀地分析和反映人口分布。w 可自定義格式打印報表 住戶費用管理w 水電氣：模塊可抄錄各月水電氣表，并可打印成報表，數(shù)據(jù)在確認后不可修改。w 維修記錄：可記錄各項維修工程，并可自動記入收費表w 月報生成：可通過電腦自動計算并生成報表。w 客戶查詢收費w 主要途徑有電話查詢、網(wǎng)絡(luò)查詢、親訪查詢、傳真查詢w 各項費用自動計算減少工作差錯與負擔w 靈活、準確的收費提高財務(wù)工作效率w 自動控制各項管理費用收繳保證公司利益w 月報收費：可打印用戶收費通知單（單張收費通知單或所有所列用戶收費通知單），如全部收款成功，可按全部收款成功鍵確認，以后只能個別修改。 w 收費統(tǒng)計：可通過計算機自動統(tǒng)計各月份各項收費情況，并打印出各月份收費統(tǒng)計報表，還可對清潔費、保安費、欠款、實收款、應收款、滯納金、維修費及其它項目進行各種圖表分析并打印出來。w 收費方式w 通告：主要途徑有Email、網(wǎng)絡(luò)信息、信函、傳真、電話w 交費主要途徑有自動轉(zhuǎn)帳、親自交付、上門收取w 主要流程有發(fā)通告、財務(wù)核算、雙方協(xié)商、交費 住戶服務(wù)申請管理w 住戶特殊服務(wù)申請室內(nèi)綠化w 室內(nèi)設(shè)備故障報修更換室內(nèi)照明等設(shè)備更換歷史記錄w 客戶服務(wù)請求歷史記錄服務(wù)請求記錄客戶反饋信息記錄 住戶二次裝修申請管理w 在線提交裝修申請與方案，其價格為保密信息w 北京市裝修管理相關(guān)規(guī)定查詢w 隨時查詢歷史裝修申請的內(nèi)容以及我們給您的回復情況w 打印裝修審批合格表w 打印施工許可證w 分發(fā)施工人員臨時工作證，施工人員管理 住戶投訴與建議管理w 可通過本系統(tǒng)進行投訴記錄投訴信息，服務(wù)人員給予答復w 網(wǎng)絡(luò)方式提交投訴信息也可用電話的方式直接向投訴部門投訴w 對物業(yè)管理以及寫字樓內(nèi)的配套設(shè)施提出合理化建議 住戶咨詢服務(wù)管理w 在線咨詢對物業(yè)管理有關(guān)的政策法規(guī)如收費定價標準等問題w 建立常見問題資料庫，方便查閱w 住戶可以網(wǎng)上獲取物業(yè)開發(fā)商以及管理公司、業(yè)主委員會發(fā)布的所有信息 業(yè)主委員會管理w 制定管委會章程，可在線查閱章程w 改聘、選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司記錄w 審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計劃和管理服務(wù)的重大措施w 業(yè)主在線交流w 可檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行 保潔管理w 工作的日程安排w 公共區(qū)保潔工作安排w 專區(qū)保潔工作安排 綠化管理w 綠化區(qū)域的設(shè)定 w 工作的日程安排w 公共區(qū)綠化工作安排w 專區(qū)綠化安排 運營成本控制提供各種標準的、符合國內(nèi)財務(wù)制度的成本核算方式，能幫助企業(yè)盡快把握生產(chǎn)過程中的成本變化，進一步找到降低成本、減少消耗的目的 價格體系管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是綜合各方面的價格信息，使決策者在各種繁亂的信息當中能夠快速的做出決策，使決策更加具有準確性、全面性。w 綜合現(xiàn)階段同行業(yè)中租售、運營等一系列情況w 根據(jù)市場價格體系現(xiàn)狀，綜合分析w 收集合作伙伴，競爭對手的價格數(shù)據(jù) 物業(yè)租售管理w 房屋租金收繳記錄管理 w 出租房屋驗收交接管理w 電話租用管理 物業(yè)工作關(guān)系管理w 管理處工作抽檢與考核 w 經(jīng)營部工作抽檢與考核 人力資源管理w 員工聘用、考勤、培訓管理w 管理人員考核管理w 員工獎、懲管理 內(nèi)財務(wù)統(tǒng)計管理w 公司內(nèi)部財務(wù)收支記錄 w 可自定義與現(xiàn)有的內(nèi)部財務(wù)管理標準相一致的內(nèi)部財務(wù)報表 w 統(tǒng)計與分析系統(tǒng) 內(nèi)部辦公管理w 管理評審 w 會議管理w 質(zhì)量體系審核的內(nèi)部管理 內(nèi)部文檔資料管理w 集中管理公司文件資料、合同相關(guān)法律、法規(guī)文件查詢員工檔案其他文本資料w 公司時效性信息的發(fā)布，如新聞、公告等w 管理者給業(yè)務(wù)人員的通知、聲明等信息的發(fā)布w 可即時更新留言信息，信息自動提醒用戶 供應商與第三方服務(wù)商w 進貨渠道管理對備件渠道、價格管理w 供貨商信息管理 會所服務(wù)管理w 社區(qū)文娛設(shè)施預約健身房、游泳管網(wǎng)球場、乒乓球場、羽毛球場w 網(wǎng)上展示會所提供的全部設(shè)施、設(shè)備、服務(wù)w 各項服務(wù)的價格表、設(shè)施的當前使用狀態(tài) w 會所服務(wù)的主要功能會所介紹、規(guī)章制度、收費指南、信息公告、會員申請、會所預訂w 制定相應收費標準，辦理臨時會員 客房服務(wù)管理w 處理住戶服務(wù)請求通過網(wǎng)絡(luò)請求客房服務(wù)，如定餐、預定娛樂場所等w 客戶服務(wù)請求記錄 詳細記錄客戶的每次服務(wù)請求信息 w 日常室內(nèi)保潔、消耗品更換服務(wù) 如室內(nèi)清潔衛(wèi)生、飲用水供應等 社區(qū)房產(chǎn)信息管理w 產(chǎn)權(quán)管理產(chǎn)權(quán)歸屬檔案，產(chǎn)權(quán)變更檔案w 房產(chǎn)信息查詢查詢房屋入住情況，統(tǒng)計入住率及時、準確記錄房屋數(shù)量、建筑形式、設(shè)備使用情況及其變動情況w 房型結(jié)構(gòu)信息查詢記錄所有房產(chǎn)的房型，開發(fā)商信息等資料w 租售信息查詢記錄租售有關(guān)規(guī)定，無區(qū)別對待客戶 社區(qū)配送管理w 統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)購物配送體系配送部門根據(jù)定單信息將客戶所購商品送到客戶手中 w 商品銷售詳細情況記錄與查詢 自動統(tǒng)計商品銷售情況，計算商品成交量 提供商品庫存統(tǒng)計功能，及時根據(jù)交易情況調(diào)整商品庫存量 w 用戶回饋信息 設(shè)備運營服務(wù) ISO9002咨詢ISO9002在物業(yè)管理中質(zhì)量方針體現(xiàn)公司對業(yè)主、租戶的服務(wù)質(zhì)量承諾，以及組織在物業(yè)管理中追求的目標，政府和行業(yè)在物業(yè)管理方面的要求。在系統(tǒng)中，為了使物業(yè)管理者能夠建立和完善質(zhì)量體系，貫徹和通過認證，使管理者了解ISO9002系列對質(zhì)量體系要素的要求。使用戶可以十分方便地檢索、查閱到與具體物業(yè)管理工作相關(guān)的文件、根據(jù)自身實際情況參照、套用，并方便地進行修改、編輯，使用戶的管理工作得以捷徑方式符合ISO9002質(zhì)量管理體系要求。系統(tǒng)內(nèi)容包括如：w 服務(wù)質(zhì)量手冊w 程序穩(wěn)健w 作業(yè)指導書w 質(zhì)量記錄w 外部法規(guī) 行業(yè)政策法規(guī)咨詢系統(tǒng)主要包括國家及有關(guān)部門涉及物業(yè)管理的法規(guī)、條例、行業(yè)標準等相關(guān)資料的查詢 知識數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管理相關(guān)的數(shù)據(jù)w 專家決策w 相關(guān)信息6. 收費及財務(wù)管理 記費管理記費管理系統(tǒng)廣泛用于社區(qū)內(nèi)商店、會所、酒店、餐廳等需要收費的場所，該系統(tǒng)有使用衛(wèi)生、方便快捷、便于統(tǒng)計、財務(wù)報表自動生成、防止作弊（偽造、貪污）等功能優(yōu)點。對多樣化系統(tǒng)收費進行統(tǒng)一、系統(tǒng)化的管理，實現(xiàn)安全、公正的消費目標。涉及到物業(yè)管理公司對于業(yè)主所收取的各項收費。如：w 物業(yè)收費w 增值服務(wù)費w 水、電、氣、熱費用w 車輛管理費 財務(wù)系統(tǒng)可以據(jù)客戶的具體情況選擇標準財務(wù)管理軟件。四、技術(shù)實現(xiàn)整體技術(shù)方案依據(jù)建設(shè)部印發(fā)的《全國住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)示范工程》1. 安全防范管理 周界防越報警及出入口管理系統(tǒng)本項目占地面積較大、地形復雜，為安全、施工以及造價等方面綜合考慮，建議周界報警、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)配合安裝和使用，根據(jù)地域不同、地形復雜情況的不同、安防重要程度劃分區(qū)域，采用不同的方式對不同的地區(qū)進行監(jiān)控、巡視。本項目周界均設(shè)有圍墻（或柵欄）， 建議在周界設(shè)置主動紅外探測器、電視監(jiān)控系統(tǒng)配合巡更系統(tǒng)進行防范。為防止非法侵入，在所有圍墻（或柵欄）需設(shè)置無人職守的報警系統(tǒng)。由于圍墻（或柵欄）地處野外，使用環(huán)境條件復雜，因此報警系統(tǒng)在設(shè)計上需注意如下問題：w 采用常規(guī)紅外雙鑒報警器引起的誤報問題；w 野外環(huán)境對報警傳感器的影響。目前，采用主動紅外探測器是野外周界防越報警系統(tǒng)較為成熟的技術(shù)。主動紅外探測器的工作原理是在一段距離之內(nèi)設(shè)置紅外光束，其位置應設(shè)立在侵入可能的必經(jīng)途徑，當非法侵入阻斷紅外光束或探測器遭到破壞時，報警中心均會產(chǎn)生報警信號通知保安人員進行勘察。主動紅外報警系統(tǒng)是一種較為成熟的系統(tǒng)，較之傳感電纜報警系統(tǒng)其優(yōu)點是造價低廉且易于安裝和維護，其不足之處是容易誤報和容易受到環(huán)境條件和氣候的影響。我們建議采用雙射束和四射束主動紅外探測器組成本項目小區(qū)的周界防越報警系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有如下特點：w 技術(shù)成熟，可靠性好；w 2種、60100米不同探測距離傳感器可供選擇以適應復雜地形地貌；w 可有效消除陽光、閃光燈、熒光、水銀蒸發(fā)等因素產(chǎn)生的誤報；w 可最大限度地克服雨霧、霜雪等惡劣天氣所造成的影響；w 四束、雙束對射可濾除小動物侵入所引起的報警事件；w 可擴展多達136報警防區(qū)，總線式線路連接減少了電纜的敷設(shè)量，并及時將報警信息送至報警中心；w 30米以下工作距離選用60米雙光束主動紅外，3050米工作距離選用100米四光束主動紅外，這樣既能可靠探測入侵者，又大大減少了誤警。 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)本系統(tǒng)由設(shè)置在小區(qū)主要通道、重要公建及周界的前端攝像機、傳輸部分、控制部分以及顯示和記錄部分組成；主要完成對小區(qū)主要出入口、主干道、周界圍墻或柵攔、停車場出入口及其它重要區(qū)域進行監(jiān)視。攝像部分：是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的前沿，將其監(jiān)視的內(nèi)容變?yōu)閳D像信號，傳送給控制中心的監(jiān)視器上，主要設(shè)備包括：自動光圈鏡頭、變焦變倍鏡頭、高清晰度攝像機、解碼器等組成。傳輸部分：是閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像信號的傳輸通道，采用點對點方式，全部傳入中心控制室。傳輸距離小于300米，可采用SYV755同軸電纜，小于600米，可采用SYV757同軸電纜；系統(tǒng)的主機和解碼器、可采用RS232通信方式，RVV2*；電源可采用RVV2*?？刂撇糠郑嚎刂撇糠质钦麄€系統(tǒng)的指揮中心，主要由計算機控制臺組成，其主要功能是：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的控制，視頻信號的放大與分配、圖像信號的校證與補償、圖像信號的切換、圖像信號的記錄、攝像機及其輔助部件（如鏡頭、云臺、防護罩等）的控制?？偪刂婆_的控制一般采用總線方式，把控制信號送給各攝像機的終端解碼箱，在終端解碼箱上將總控制臺送來的編碼控制信號解出，成為控制動作的命令信號，再去控制攝像機及其輔助設(shè)備的各種動作。顯示部