【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述隨著零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)白熱化，營(yíng)銷手段越來越多樣化，對(duì)會(huì)員的管理和服務(wù)直接體現(xiàn)了企業(yè)的核心商業(yè)價(jià)值。對(duì)于沒有預(yù)算和規(guī)劃的營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，成功幾率不超過32%，因此如何通過營(yíng)銷管理，加強(qiáng)預(yù)算和過程跟蹤，可以為企業(yè)節(jié)省大量營(yíng)銷費(fèi)用并且提高營(yíng)銷成功率。消費(fèi)者管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)會(huì)員積分、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員促銷等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)；如果與人流管理系統(tǒng)和POS系統(tǒng)結(jié)合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析，為商業(yè)決策提供可靠依據(jù)。 系統(tǒng)組成消費(fèi)者管理系統(tǒng)由兩部分組成會(huì)員管理及分析：會(huì)員管理系統(tǒng)完整的跟蹤了每個(gè)會(huì)員的消費(fèi)過程，并通過靈活的POS營(yíng)銷為會(huì)員提供各類不同的促銷活動(dòng)。會(huì)員分析功能利用會(huì)員消費(fèi)行為對(duì)會(huì)員進(jìn)行各類標(biāo)簽分組，并通過數(shù)據(jù)反饋營(yíng)銷結(jié)果，為企業(yè)制定新的營(yíng)銷方案提供可靠的數(shù)據(jù)支持。會(huì)員分析的結(jié)果也可用于向各類會(huì)員發(fā)起主動(dòng)、有目的地促銷宣傳。綜合營(yíng)銷管理部分：綜合了國(guó)內(nèi)外常見的營(yíng)銷模式和促銷手段，通過POS系統(tǒng)提供給消費(fèi)者。特別的，綜合營(yíng)銷管理也針對(duì)企業(yè)本身的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行了管理，包含促銷行事歷、促銷成本管理，促銷預(yù)算管理，促銷結(jié)果分析等，幫助企業(yè)更好地預(yù)估與完成營(yíng)銷活動(dòng)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則安全性和保密原則,系統(tǒng)可以有效防止內(nèi)外部攻擊，內(nèi)部有嚴(yán)格的系統(tǒng)授權(quán)控制 可靠性和穩(wěn)定性,系統(tǒng)可以不間斷操作，能夠有快速災(zāi)難接管方案保證業(yè)務(wù)不中斷開放性和標(biāo)準(zhǔn)性,系統(tǒng)可以通過系統(tǒng)中央集中式的管控平臺(tái)，能夠有效和POS,財(cái)務(wù)，商業(yè)智能系統(tǒng)無縫集成 系統(tǒng)詳細(xì)描述通過對(duì)消費(fèi)者成為會(huì)員后的增值服務(wù)的管理，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于商城的忠誠(chéng)度，保證商城的客源的穩(wěn)固性，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)消費(fèi)者開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，應(yīng)對(duì)不同的需求，采取不同的策略，進(jìn)而有效的滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者管理系統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)客戶群體，下設(shè)卡定義管理、會(huì)員管理、卡券管理、短信管理、贈(zèng)品管理、促銷管理、營(yíng)銷管理等子模塊（Error! Reference source not found.）。下面提供消費(fèi)者管理系統(tǒng)功能清單列表，內(nèi)容包括系統(tǒng)的主要模塊、模塊功能以及簡(jiǎn)要描述。子系統(tǒng)模塊功能功能描述消費(fèi)者管理系統(tǒng)會(huì)員管理會(huì)員卡發(fā)卡管理為顧客辦理會(huì)員卡，發(fā)卡后的卡號(hào)由庫(kù)存卡轉(zhuǎn)為會(huì)員卡，但此時(shí)并沒有與會(huì)員編號(hào)關(guān)聯(lián)，發(fā)卡后要在“會(huì)員檔案錄入”模塊做關(guān)聯(lián)操作，此時(shí)該卡號(hào)就成為某顧客的會(huì)員卡號(hào)，可以參與積分，兌換禮品等活動(dòng)。會(huì)員檔案錄入記錄會(huì)員檔案資料，包括：姓名，性別，身份證，地址，愛好等信息，以及會(huì)員所持有的儲(chǔ)值卡資料，消息資料，儲(chǔ)值卡余額。積分帳戶調(diào)整會(huì)員卡積分增加或減少操作，在銷售中或其它操作未正常累加的積分，可在此模塊進(jìn)行調(diào)整。會(huì)員級(jí)別定義定義會(huì)員級(jí)別，根據(jù)年度消費(fèi)金額分為不同等級(jí)，享受等級(jí)待遇。會(huì)員級(jí)別折扣規(guī)則定義定義某一會(huì)員級(jí)別享受的折扣待遇，以及折扣的有效時(shí)間段，折扣率和參與打折的商品。積分倍數(shù)維護(hù)定義會(huì)員卡消費(fèi)積分時(shí)在特定的卡子可以同時(shí)享受多倍積分有哪些。會(huì)員卡積分合并合并不同會(huì)員卡的積分。會(huì)員卡休眠狀態(tài)周期定義　會(huì)員卡睡眠狀態(tài)周期定義　會(huì)員卡生命周期定義新顧客（辦卡時(shí)間在1個(gè)月內(nèi)）凍結(jié)的顧客（辦卡時(shí)間在6個(gè)月不持續(xù)購(gòu)物）發(fā)展期顧客（辦卡時(shí)間在6個(gè)月并且有繼續(xù)銷售）成熟顧客（在辦卡后連續(xù)消費(fèi)）活動(dòng)度減弱的顧客（根據(jù)圖表即曲線圖顯示出來）流失顧客（辦卡后一直在1年內(nèi)未來消費(fèi)的顧客）會(huì)員卡換卡管理記錄及審核會(huì)員會(huì)員更換會(huì)員卡信息。會(huì)員卡更換卡類型　會(huì)員卡有效期更改變更及審核會(huì)員所用會(huì)員卡的有效期。會(huì)員卡掛失辦理及審核會(huì)員的會(huì)員卡掛失業(yè)務(wù)。會(huì)員卡掛失恢復(fù)為會(huì)員辦理掛失會(huì)員卡的恢復(fù)及審核。會(huì)員管理團(tuán)購(gòu)儲(chǔ)值卡管理會(huì)員卡作廢　會(huì)員卡積分日?qǐng)?bào)表　會(huì)員卡積分月報(bào)表　會(huì)員積分時(shí)間段排名　按會(huì)員查詢消費(fèi)排名　按部門查詢消費(fèi)排名　按分類查詢消費(fèi)排名　按品牌查詢消費(fèi)排名　會(huì)員回訪管理在回訪會(huì)員后記錄和審核回訪過程及結(jié)果。會(huì)員輔助信息管理記錄會(huì)員滿意度、附加信息等輔助信息。超市會(huì)員積分管理積分帳戶調(diào)整辦理超市會(huì)員積分的調(diào)整及調(diào)整審核。超市會(huì)員積分管理積分查詢　超市會(huì)員積分管理會(huì)員卡積分合并辦理超市會(huì)員的不同會(huì)員卡積分合并及審核。會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理禮金券領(lǐng)取辦理會(huì)員的禮金券領(lǐng)取及審核。會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理禮金券退還辦理會(huì)員的禮金券退還及審核。會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理積分換券促銷活動(dòng)設(shè)置　會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理促銷兌換禮券管理　會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理會(huì)員增值服務(wù)設(shè)置　會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理會(huì)員增值服務(wù)消費(fèi)　積分結(jié)轉(zhuǎn)維護(hù)根據(jù)需求辦理會(huì)員的會(huì)員卡積分結(jié)轉(zhuǎn)及審核，審核后，將根據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)日期對(duì)會(huì)員積分清零或累加。團(tuán)購(gòu)客戶管理維護(hù)團(tuán)購(gòu)客戶信息。大宗團(tuán)購(gòu)出貨管理維護(hù)賣場(chǎng)商品團(tuán)購(gòu)出貨信息。大宗團(tuán)購(gòu)?fù)素浌芾碣u場(chǎng)商品團(tuán)購(gòu)?fù)素泩F(tuán)購(gòu)?fù)对V管理維護(hù)團(tuán)購(gòu)客戶的投訴信息及審核。團(tuán)購(gòu)?fù)对V單查詢　團(tuán)購(gòu)客戶回訪管理維護(hù)團(tuán)購(gòu)客戶的回訪信息及審核。團(tuán)購(gòu)客戶回訪單查詢　團(tuán)購(gòu)輔助信息錄入維護(hù)團(tuán)購(gòu)顧客滿意度、附加信息等輔助信息。資格券類型定義定義顧客可用資格券的類型。資格券預(yù)制券管理預(yù)先定制為顧客提供資格券。會(huì)員積分返券管理　常用短信定義把常用的短信預(yù)先分組分類定義好，方便日后調(diào)用發(fā)送。短信發(fā)送管理短信發(fā)送，短信帳號(hào)管理，修改短信帳號(hào)密碼和查詢帳號(hào)余額等。贈(zèng)品分類定義維護(hù)贈(zèng)送商品的分類信息。贈(zèng)品商品資料管理定義會(huì)員卡積分可兌換的贈(zèng)品資料，設(shè)置贈(zèng)品的積分分值等信息，使用時(shí)需獨(dú)立錄入贈(zèng)品資料。團(tuán)購(gòu)及卡券管理贈(zèng)品商品入庫(kù)管理定義贈(zèng)品商品入庫(kù)單，增加贈(zèng)品庫(kù)存數(shù)量，庫(kù)存數(shù)為空時(shí)是不能進(jìn)行兌換操作的。積分換贈(zèng)品管理記錄會(huì)員卡號(hào)積分兌換贈(zèng)品單，包括：兌換日期，兌換人及兌換數(shù)量等信息。贈(zèng)品還積分管理積分換贈(zèng)品管理（超市）積分換贈(zèng)品查詢（超市）贈(zèng)品還積分管理（超市）會(huì)員卡種類促銷會(huì)員價(jià)管理根據(jù)會(huì)員卡種類定義會(huì)員價(jià)促銷。會(huì)員限購(gòu)管理管理限定會(huì)員購(gòu)買的規(guī)則及其審核，限定某些商品在單張小票的最大購(gòu)買數(shù)量以及限購(gòu)價(jià)格，銷售時(shí)段等信息。會(huì)員卡種類促銷折扣管理管理會(huì)員卡種類的折扣促銷及其審核。會(huì)員卡種類積分促銷規(guī)則管理管理會(huì)員卡種類積分的促銷規(guī)則及其審核。會(huì)員促銷總覽統(tǒng)計(jì)當(dāng)前會(huì)員相關(guān)促銷活動(dòng)主題會(huì)員卡種類促銷會(huì)員價(jià)管理　會(huì)員卡種類促銷折扣管理　會(huì)員卡種類積分促銷規(guī)則管理　促銷活動(dòng)總覽統(tǒng)計(jì)當(dāng)前促銷相關(guān)活動(dòng)主題促銷活動(dòng)管理制定促銷活動(dòng)規(guī)劃單。滿減滿折促銷活動(dòng)管理維護(hù)滿足一定消費(fèi)金額后減免費(fèi)用或折扣的促銷活動(dòng)。滿贈(zèng)促銷活動(dòng)管理維護(hù)滿足一定消費(fèi)金額后贈(zèng)送商品的促銷活動(dòng)。返券促銷活動(dòng)管理維護(hù)滿足一定消費(fèi)金額后返還消費(fèi)券的促銷活動(dòng)。收券促銷活動(dòng)管理維護(hù)購(gòu)買的商品提供消費(fèi)券抵還的促銷活動(dòng)。促銷返贈(zèng)品管理根據(jù)顧客交易小票已購(gòu)買商品參與的促銷活動(dòng)辦理贈(zèng)品的返還及審核。促銷返券管理根據(jù)顧客消費(fèi)小票及商品參與的促銷活動(dòng)辦理返券及審核。促銷折扣管理　行事歷管理基于公歷陰歷國(guó)家假日,促銷信息等 組成的行事歷廣告位管理維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)廣告位出租情況營(yíng)銷費(fèi)用類型定義定義營(yíng)銷費(fèi)用的類型。短信管理贈(zèng)品管理促銷管理營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算管理管理營(yíng)銷的費(fèi)用預(yù)算信息，包括有會(huì)員費(fèi)用、促銷費(fèi)用、廣告費(fèi)用等相關(guān)營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算營(yíng)銷費(fèi)用支出管理營(yíng)銷費(fèi)用的實(shí)際支出錄入促銷銷售目標(biāo)預(yù)估管理維護(hù)對(duì)促銷銷售目標(biāo)的預(yù)估信息。全年銷售目標(biāo)預(yù)估管理維護(hù)對(duì)全年銷售目標(biāo)的預(yù)估信息。廣告位租賃管理　會(huì)員增值服務(wù)活動(dòng)管理手冊(cè)/會(huì)員卡制作、開卡贈(zèng)禮、會(huì)員升級(jí)專享、積分換購(gòu)、年度現(xiàn)金回饋、會(huì)員沙龍、特約商戶維護(hù)費(fèi)等團(tuán)購(gòu)增值服務(wù)活動(dòng)管理　權(quán)限管理對(duì)系統(tǒng)職位權(quán)限進(jìn)行增加修改用戶管理對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行增加、修改、刪除共通資料維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典維護(hù)系統(tǒng)參數(shù)管理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置讀卡器參數(shù)設(shè)置IC卡或磁卡讀卡器端口設(shè)定更改密碼用戶密碼修改后臺(tái)登錄日志　會(huì)員行業(yè)銷售分析短信管理會(huì)員卡銷售金額兌換積分查詢會(huì)員卡銷售金額查詢贈(zèng)品管理會(huì)員卡銷售占比分析按年齡段會(huì)員卡銷售占比分析按客單價(jià)會(huì)員卡銷售占比分析按商圈會(huì)員卡積分變動(dòng)流水查詢會(huì)員卡積分批次明細(xì)查詢會(huì)員銷售狀況統(tǒng)計(jì)會(huì)員積分兌換預(yù)算表會(huì)員評(píng)估表促銷管理營(yíng)銷管理系統(tǒng)管理會(huì)員交易匯總分析表會(huì)員卡分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表會(huì)員卡銷售占比分析按品類會(huì)員卡狀態(tài)分析會(huì)員品類銷售分析表會(huì)員群體分析會(huì)員消費(fèi)記錄查詢會(huì)員人數(shù)分析表會(huì)員數(shù)據(jù)分析表會(huì)員消費(fèi)行為分析表會(huì)員增長(zhǎng)占比分析月報(bào)表(卡類別)會(huì)員分析表聯(lián)名卡對(duì)照查詢會(huì)員卡積分異常查詢生日會(huì)員積分查詢會(huì)員卡積分異常查詢(超市)會(huì)員營(yíng)銷分析營(yíng)銷管理會(huì)員日常分析會(huì)員增值服務(wù)消費(fèi)報(bào)表會(huì)員卡月進(jìn)銷存商品日進(jìn)銷存匯總團(tuán)購(gòu)客戶消費(fèi)記錄表團(tuán)購(gòu)銷售年匯總表團(tuán)購(gòu)銷售月匯總表 業(yè)務(wù)流程及簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)營(yíng)銷目的在于應(yīng)對(duì)不同的需求，采取不同的策略，進(jìn)而有效的滿足市場(chǎng)需求，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如應(yīng)對(duì)不同的消費(fèi)群體提供會(huì)員積分消費(fèi)、商品促銷活動(dòng)等。綜合營(yíng)銷管理子系統(tǒng)是以客戶為中心，開展不同的營(yíng)銷對(duì)策，向消費(fèi)客戶提供可積分的會(huì)員卡和便宜的儲(chǔ)值卡；根據(jù)市場(chǎng)需求定制商品促銷活動(dòng)、贈(zèng)品和資格券；提供營(yíng)銷預(yù)估、客戶消費(fèi)分析查詢等功能。為了配合企業(yè)網(wǎng)站的宣傳以及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員可以和線下會(huì)員打通，以下是網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)流程： 下面提供卡定義管理模塊中主要功能的業(yè)務(wù)操作說明：216。 卡種類型定義：定義會(huì)員卡的種類，每個(gè)種類所有的磁介質(zhì)，卡號(hào)位數(shù)等信息。216。 保管地點(diǎn)定義：定義會(huì)員卡制卡地點(diǎn)和保管地點(diǎn)，以及對(duì)這些地點(diǎn)進(jìn)行增加、刪除和修改操作。216。 卡種折扣規(guī)則定義：定義卡種折扣規(guī)則，定義折扣規(guī)則生效和結(jié)束日期，規(guī)則條件等信息。216。 卡種積分規(guī)則定義：定義卡種積分規(guī)則，積分條件，積分分值，以及積分規(guī)則使用期限等信息。216。 卡種積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)值比率設(shè)置：設(shè)置會(huì)員卡積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)值卡金額的比例。216。 庫(kù)存卡制卡管理：制作會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行查詢，新增，修改，刪除和寫卡操作等。216。 庫(kù)存卡領(lǐng)卡管理：在“建卡制卡管理”寫卡完成的卡號(hào)都放在庫(kù)存卡表里，可以通過本模塊領(lǐng)取出來使用。216。 庫(kù)存卡退領(lǐng)管理：領(lǐng)取出來的會(huì)員卡在未出售前可以在此退領(lǐng)，返回給制卡地保管。216。 磁卡加磁維護(hù)：對(duì)磁卡進(jìn)行加磁維護(hù)。u 會(huì)員管理會(huì)員管理模塊針對(duì)成為消費(fèi)會(huì)員的客戶，可向客戶發(fā)放已在庫(kù)存中領(lǐng)取的各類會(huì)員卡，管理會(huì)員檔案、維護(hù)會(huì)員積分。根據(jù)會(huì)員卡的使用情況，系統(tǒng)制定會(huì)員卡業(yè)務(wù)流程如下圖所示。 下面提供會(huì)員管理模塊中主要功能的業(yè)務(wù)操作流程圖。216。 會(huì)員卡發(fā)卡管理：為顧客辦理會(huì)員卡，發(fā)卡后的卡號(hào)由庫(kù)存卡轉(zhuǎn)為會(huì)員卡，但此時(shí)并沒有與會(huì)員編號(hào)關(guān)聯(lián)，發(fā)卡后要在“會(huì)員檔案錄入”模塊做關(guān)聯(lián)操作，此時(shí)該卡號(hào)就成為某顧客的會(huì)員卡號(hào)，可以參與積分，兌換禮品等活動(dòng)。216。 會(huì)員檔案錄入：記錄會(huì)員檔案資料，包括：姓名，性別，身份證，地址，愛好等信息，以及會(huì)員所持有的儲(chǔ)值卡資料，消息資料，儲(chǔ)值卡余額。216。 積分帳戶調(diào)整：會(huì)員卡積分增加或減少操作，在銷售中或其它操作未正常累加的積分，可在此模塊進(jìn)行調(diào)整。216。 積分倍數(shù)維護(hù)：定義會(huì)員卡消費(fèi)積分時(shí)在特定的卡子可以同時(shí)享受多倍積分有哪些。216。 會(huì)員卡積分合并：合并不同會(huì)員卡的積分。216。 會(huì)員卡換卡管理：記錄及審核會(huì)員會(huì)員更換會(huì)員卡信息。216。 會(huì)員卡有效期更改：變更及審核會(huì)員所用會(huì)員卡的有效期。216。 會(huì)員卡掛失：辦理及審核會(huì)員的會(huì)員卡掛失業(yè)務(wù)。216。 會(huì)員卡掛失恢復(fù)：為會(huì)員辦理掛失會(huì)員卡的恢復(fù)及審核。216。 會(huì)員回訪管理：在回訪會(huì)員后記錄和審核回訪過程及結(jié)果。216。 會(huì)員輔助信息管理：記錄會(huì)員滿意度、附加信息等輔助信息。216。 超市會(huì)員積分管理積分帳戶調(diào)整：辦理超市會(huì)員積分的調(diào)整及調(diào)整審核。216。 超市會(huì)員積分管理會(huì)員卡積分合并：辦理超市會(huì)員的不同會(huì)員卡積分合并及審核。216。 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理禮金券領(lǐng)取：辦理會(huì)員的禮金券領(lǐng)取及審核。216。 會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)管理禮金券退還：辦理會(huì)員的禮金券退還及審核。216。 積分結(jié)轉(zhuǎn)維護(hù)：根據(jù)需求辦理會(huì)員的會(huì)員卡積分結(jié)轉(zhuǎn)及審核，審核后，將根據(jù)結(jié)轉(zhuǎn)日期對(duì)會(huì)員積分清零或累加。u 卡券管理卡券管理模塊是為促銷活動(dòng)中所用資格券和優(yōu)惠券提供定制和維護(hù)功能，其中，優(yōu)惠券可進(jìn)行新增、作廢、轉(zhuǎn)移、調(diào)整以及有效期延期等維護(hù)。部分優(yōu)惠券可由系統(tǒng)根據(jù)參與返券促銷的券種自動(dòng)生成，通過返券促銷生成的優(yōu)惠券可與聯(lián)名卡、會(huì)員卡以及儲(chǔ)值卡