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正文內(nèi)容

整體電子商務解決方案策劃書(編輯修改稿)

2025-05-24 07:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 個C2C了。在C2C,淘寶一家獨大的江湖地位已成定局。盡管電子商務行業(yè)興起的時間并不長,但也遵循著大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律:競爭初期,行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量不斷膨脹,出現(xiàn)百家爭鳴的場面;隨著行業(yè)逐漸成熟,優(yōu)勝劣汰,公司數(shù)量也會驟減。2012年,將是中國B2C行業(yè)走向成熟的第一年,也是大浪淘沙的開始近來,隨著電子商務的發(fā)展,電子商務服務業(yè)也隨之快速發(fā)展,其構(gòu)成不斷豐富。順應當下發(fā)展的熱潮,電子商務服務業(yè)作為一個新興領(lǐng)域,隨著技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革,其在行業(yè)之間的滲透力在不斷增強,本公司推出的B2C整體電子商務解決方案服務在幫助人們享受電子商務服務更加快捷、便利有不可替代的作用。所以電子商務服務業(yè)越來越受到大家的廣泛關(guān)注。 問卷調(diào)查為了了解目前市場上電子商務服務市場的運營狀況,消費者的認知度及消費者的滿意度,本公司不僅對合作企業(yè)進行的采訪調(diào)研,同時也在浙江各地區(qū)發(fā)放了近千份的問卷(問卷及調(diào)查結(jié)果見于附錄)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示,現(xiàn)在市場上,主要以B2B、B2C、C2C為主,有相當大的市場份額,同時B2C的發(fā)展逐漸成熟;客戶群體對電子雖有享受過電子商務服務,但是對這個領(lǐng)域沒有一個準確的系統(tǒng)認識,他們更關(guān)注于電子商務服務品質(zhì)和水準。(具體見附錄) 消費者建議歸結(jié)1. 對電子商務平臺服務可試著分成ABCD幾個等級,像酒店星級評價一樣,以提高服務質(zhì)量和水準,有利于電子商務服務行業(yè)向著又好又快方向發(fā)展2. 電子商務、網(wǎng)絡購物在我國各地發(fā)展存在著不均衡的問題。各種模式B2B、B2C、C2C趨向于融合態(tài)勢。而不是細分態(tài)勢。很多商家會綜合使用各種網(wǎng)絡交易模式手段。建議可以考慮總交易主體方面來進行規(guī)范。而不是單單從交易模式上,完善電子商務服務交易市場,為客戶參與消費服務提供可行的法律依據(jù)和保障,需要提高客戶對電子商務市場的信任度,就需要服務商自身具備良好的道德素質(zhì),高效做事,誠信服務,應該提升售后服務這一塊的服務水平,切實讓客戶感受服務的周到和貼心,以吸引更多的消費群體,更好地滿足消費者的需求,合理保障消費者的權(quán)益,提升服務的滿意度,從而擴大公司服務的市場,打響公司知名度,以贏得更多的市場,優(yōu)化模式改革升級,讓更多的人們熟知電子商務服務業(yè)這么一個新興領(lǐng)域 第4章 五、營銷策略 市場分析根據(jù)本公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn),越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)看到了將自己的產(chǎn)品觸網(wǎng)所帶來的巨大效益。隨著網(wǎng)絡購物的興起,人們也習慣了這種快捷、便利的購物方式。這也促使很多傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務,開起了網(wǎng)店,網(wǎng)上商城。但光有熱情是遠遠不夠的,等到真正觸網(wǎng)之后,他們便會遇上自己缺少專業(yè)知識的鋪墊,缺少電子商務方面人才等各種問題。由此看來本公司在銷售市場上占有明顯優(yōu)勢。本公司的銷售對象以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)為重點,包括未進入電子商務領(lǐng)域和已經(jīng)進入電子商務領(lǐng)域但營銷效果不理想的,對電子商務行業(yè)有需求的企業(yè)、協(xié)會組織等。本公司調(diào)研中還發(fā)現(xiàn),對于企業(yè)來說,企業(yè)的銷量是第一位,其次是品牌,但是長期經(jīng)營來說,最終企業(yè)還是看重品牌的營銷跟推廣。所以電子商務營銷的重點是品牌運作,電子商務只是品牌運作的其中一個手段。 社會環(huán)境分析電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分,有力推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的形成。隨著電子商務及服務外包產(chǎn)業(yè)分別列入國家十二五規(guī)劃戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)進程的加快,促進了電商外包市場的發(fā)展,也引起了國家到地方各級政府的高度重視和政策支持,我國電子商務外包產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇。 競爭對手分析據(jù)我們了解到,做電子商務服務外包企業(yè)在現(xiàn)階段來說數(shù)量并不多,屬新興產(chǎn)業(yè)。因此,這類企業(yè)一般的服務價格也不菲。所以對于一些中小企業(yè)來說,選擇這樣的公司作為外包未必能夠創(chuàng)造最大的效益。 SWOT分析優(yōu)勢劣勢機會威脅首先,電子商務服務外包行業(yè)屬新興產(chǎn)業(yè),具有很大的前景;其次,電子商務服務外包能夠為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決如網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品拍照等一系列問題,為企業(yè)節(jié)約了成本。相比一些成熟的電子商務服務外包企業(yè)來說,本公司缺少的是經(jīng)驗以及營銷策略。本公司可以利用人脈把產(chǎn)品介紹給有需求的廠家從而增加購買力。同時也能夠積累經(jīng)驗。與成熟的電子商務服務外包企業(yè)相比,他們能夠有更加明確的銷售目標來誘惑企業(yè)。 營銷分析 營銷目標有企業(yè)主動聯(lián)系我們?yōu)樗麄兤髽I(yè)提供電子商務服務外包解決方案。能夠有多家企業(yè)與我們建立長期合作關(guān)系,為他們的企業(yè)制定并提供整體電子商務方案。 宣傳策略不要一直守著傳統(tǒng)銷售渠道那一畝三分地了,21世紀,要么電子商務,要么無商可務。早一天觸網(wǎng),多一點市場份額。1. 案例展示本公司會及時將公司做的成功的案例形成宣傳手冊,在談客戶時會向客戶展示,提升競爭力。2. 政府的支持對于大學生創(chuàng)業(yè),政府會給與一定的支持,只有做的好,有創(chuàng)新有亮點政府肯定會給與更多的幫助。3. 廣告宣傳首先是在微博做相應的廣告,其次我們會在一些熱門的論壇發(fā)帖子,充分發(fā)揮網(wǎng)絡效應,增加消費者(企業(yè))對本公司電子商務服務外包業(yè)務的印象。 產(chǎn)品銷售策略公司的營銷策略根據(jù)公司的發(fā)展狀況,也就是不同的階段來展開。分初期、中期兩個階段進行,各企業(yè)需求商可進行面談或網(wǎng)上溝通。 初期策略在公司的初期,規(guī)模較小,實力不強,沒有足夠的品牌吸引能力,品牌效應不強。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企業(yè)的整體電子商務解決方案。但也要做到精細,精通。1. 情感銷售策略以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈,以情感為依托談下一家企業(yè),以實際的銷量讓企業(yè)認識到選擇電子商務是正確的,選擇本公司為其開辟這塊市場更加正確。2. 口碑營銷策略擁有好的口碑,對于一家新成立的公司顯得格外重要。這好比是一個好評對于一家新開的網(wǎng)店的重要性。本公司在前期會做好口碑營銷,以更好的促進公司發(fā)展。3. 建立公司網(wǎng)站如今的網(wǎng)絡很發(fā)達,所以本公司肯定不能忽略這塊市場。本公司得依靠公司門戶網(wǎng)站,來做好我們企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務等方面的宣傳。讓客戶對我們有更加深入的了解。 中后期策略品牌作為一種新的國際語言,進入全世界的千家萬戶,超越民族文化的障礙,吸引全球人的共同消費。本公司剛剛踏上品牌營銷之旅,采取如下戰(zhàn)略。公司發(fā)展到了中期我們就要考慮本公司的品牌,以已有的基礎(chǔ)來開展樹立自己的品牌。公司要進一步的進行宣傳,此時主要宣傳我們的成果。制作一些宣傳片,讓顧客了解本公司了解我們的產(chǎn)品與服務。1. 打造品牌有了品牌才會為公司帶來更大的效益。隨著公司的發(fā)展,也有了一定的經(jīng)驗,我們就該注重打造公司的品牌,向著行業(yè)領(lǐng)頭羊的目標邁進。2. 與社會組織合作據(jù)本公司的了解,在很多地區(qū)都建立了諸如網(wǎng)商聯(lián)盟、網(wǎng)店聯(lián)盟。他們會不定期組織會員培訓,本公司可以與這些組織建立合作關(guān)系,為他們開展培訓。從而也是很好的宣傳了我們公司。3. 品牌營銷網(wǎng)絡化本公司在前期進行了一系列的網(wǎng)絡推廣過后,在這個階段,我公司自己擁有的網(wǎng)絡資源,進行一個更加規(guī)范的、品牌的推廣和運營。比如:。利用前期成功的案例來說服客戶,為公司帶來更大的效益。,利用論壇舉行一些小的活動,同時與論壇網(wǎng)友做交流互動。吸引更多的客戶。,隨著客戶的增多,我們也要利用好郵件等資源維持好與客戶之間的關(guān)系,同時也能做好營銷。 售后服務公司堅持以“用最好的服務做最好的品牌”為經(jīng)營管理理念。為贏取消費者的信任,公司將在技術(shù)部下面設立售后服務部,對于客戶反饋的問題將有專業(yè)的技術(shù)人員提供貼心的服務。售后服務將為公司遇到的問題提供最全面的解答,也可以接納公司12名員工參與到我們的電子商務解決方案操作中來,以更好的熟悉業(yè)務。 第5章 六、企業(yè)管理合理科學的企業(yè)管理是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈,所謂打江山容易守江山難。本企業(yè)的主營業(yè)務是服務,整體電子商務解決方案,堅持以服務為主線、以質(zhì)量為龍頭、以人才隊伍建設為核心,不斷深化內(nèi)部改革、提高管理水平、加大市場開拓力度、提升產(chǎn)品檔次優(yōu)勢,努力取得高層次的業(yè)績,企業(yè)的管理同樣采用人性化的管理模式。 組織機構(gòu)設置 主要人員的職能 總經(jīng)理 職務要求1. 全面負責企業(yè)的管理工作,決定企業(yè)的機構(gòu)設置及人員的調(diào)配,組織制定管理制度及各項規(guī)章;按市場情況決定資金運作和員工工資分配。2. 決定企業(yè)的經(jīng)營投資項目3. 負責企業(yè)的行政管理工作,分管辦公室,落實和檢查企業(yè)行政制度的執(zhí)行情況。4. 代表企業(yè)對外簽署合同、協(xié)議和處理有關(guān)的重大事項。5. 任命項目監(jiān)理、工程師及其代表,批準成立或撤銷項目監(jiān)理部。6. 主持召開企業(yè)的經(jīng)理辦公會議,檢查企業(yè)各項工作計劃的進展情況,提出企業(yè)近期的工作目標和對策。7. 主持管理項目評審和工程項目監(jiān)理合同的評審,任命管理者代表。8. 定期組織對合作商進行回訪,反饋合作商對服務的信息。為改進、完善企業(yè)服務質(zhì)量體系提供基礎(chǔ)資料,作為考核企業(yè)職工專業(yè)技術(shù)水平,服務水平,質(zhì)量意識等方面的依據(jù)。9. 批準企業(yè)的的財務支出,預(決)算和財務報表。 設計部經(jīng)理職務要求1. 對電子商務系統(tǒng)進行規(guī)劃與建設。2. 對電子商務系統(tǒng)進行管理。3. 使用電子商務系統(tǒng)進行網(wǎng)絡商務信息處理、網(wǎng)絡采購、營銷、電子交易、物流配送的運營管理。4. 對電子商務進行應用、發(fā)展、投資和效益評估。5. 對公司項目的產(chǎn)品上線進行圖片設計。6. 了解當前的網(wǎng)絡營銷中產(chǎn)品的圖片設計需求。7. 了解網(wǎng)絡產(chǎn)品如何吸引消費者眼球。8. 設計產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告標語。 財務部經(jīng)理 職務要求1. 接受上級領(lǐng)導和總經(jīng)理的領(lǐng)導和監(jiān)督。2. 協(xié)助總經(jīng)理制定財務規(guī)章制度。3. 協(xié)助總經(jīng)理處理與企業(yè)相關(guān)的事項。4. 完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。5. 負責企業(yè)及各項目的日常財務管理、會計核算及財務報表的編制,及時向總經(jīng)理提供資金信息。熟悉國家有關(guān)財政政策,及時收取監(jiān)理費。6. 負責督促經(jīng)營部及項目監(jiān)理部催收貨款,按國家稅務政策及時向稅務機關(guān)報稅,繳稅及代扣代繳工作。7. 積極籌措資金,保證質(zhì)量計劃的資金到位,配合企業(yè)業(yè)務工作開展融資工作。 市場部、采購部經(jīng)理 職務要求1. 積極搜集市場信息,做好市場拓展工作;2. 采用定性、定量分析方法,對未來市場做出準確判斷; 3. 定期與客戶進行溝通與交流,聽取客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的意見和要求;4. 熟悉我國有關(guān)市場營銷的方針、政策與法規(guī)及了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則; 5. 對有關(guān)業(yè)務人員進行市場營銷知識培訓; 6. 在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導與授權(quán)下,直接負責采購部門的各項工作,并行使采購總監(jiān)的職權(quán)。7. 在公司總體經(jīng)營策略指導下,制定符合當?shù)厥袌鲂枨蟮臓I運政策、客戶政策、供應商政策、商品政策、價格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項經(jīng)營政策。8. 在遵循公司總體經(jīng)營策略下,領(lǐng)導采購部門達成公司的業(yè)績及利潤要求。9. 給予采購人員相應的培訓。10. 與采購本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。11. 負責各費用支出核準,各項費用預算審定和報批落實。12. 負責監(jiān)督及檢查各采購部門執(zhí)行崗位工作職責和行為動作規(guī)范的情況; 營銷部、人事部經(jīng)理職務要求1. 需求分析、銷售預測。2. 確定銷售部門目標體系和銷售配額3. 銷售計劃和銷售預算的制定4. 銷售隊伍的組織5. 銷售人員的招募、培訓6. 銷售業(yè)績的評估7. 銷售人員行動管理8. 銷售團隊的建設9. 在企業(yè)副總理領(lǐng)導下,處理日常事務及各部門的工作聯(lián)系。10. 負責制定企業(yè)的薪酬制度、獎懲標準及用人計劃。11. 負責企業(yè)同外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理,樹立企業(yè)良好的形象和作風。12. 負責安排人員崗位培訓,考核考勤,勞動合同等管理工作。13. 負責企業(yè)的行政和后勤工作,包括企業(yè)的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照審核,印章保管和使用,辦公用品的購置和發(fā)放,車輛調(diào)度,安全保密工作,員工勞保福利等。14. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 數(shù)據(jù)分析部經(jīng)理職務要求1. 深入理解產(chǎn)品業(yè)務的方向和戰(zhàn)略,通過數(shù)據(jù)分析,為部門管理層提供決策支持。2. 分析網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù),進行商品和用戶的數(shù)據(jù)分析,編寫數(shù)據(jù)分析報告,并對數(shù)據(jù)趨勢進行歸納總結(jié)。3. 分析網(wǎng)站和郵件的頁面訪問數(shù)據(jù),確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。撰寫網(wǎng)站訪問報告并提供網(wǎng)站的訪問分析。4. 深入業(yè)務,理解業(yè)務運作邏輯,利用數(shù)據(jù)分析手段,描述業(yè)務特征,發(fā)現(xiàn)業(yè)務瓶頸并給出行動建議,以推動業(yè)務成長。5. 主動對海量業(yè)務數(shù)據(jù)進行分析,挖掘用戶行為特征,構(gòu)建用戶精準營銷的指標體系。6. 針對具體的業(yè)務問題,規(guī)劃、設計基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案。7. 匯總分析各渠道的數(shù)據(jù),有針對性地進行數(shù)據(jù)挖掘和分析,并提供趨勢性的預測報告。 企業(yè)制度企業(yè)制度公司各部門應分工明確, 各司其職。從縱向關(guān)系來看,總經(jīng)理是各部門主管經(jīng)理的上級領(lǐng)導,具有最終決定權(quán),但接受各部門經(jīng)理的監(jiān)督。從橫向來看,各部門之間互相促進,互相監(jiān)督。公司各部門緊密聯(lián)系,共同發(fā)展,相互監(jiān)督。實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)制度。為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,不斷提高經(jīng)濟效益。另外考慮到本公司在創(chuàng)業(yè)之初,所以也將結(jié)合溫情化的管理模式,隨著公司的發(fā)展將隨之改革公司的公司制度,實現(xiàn)人性化的管理模式,培養(yǎng)員工的歸屬感,增強員工的滿意程度。因此,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制定本管理大綱: 1. 公司全體員工必須遵守公司章程,遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。 2. 公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。3. 公司為提高
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