【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)哪一個(gè)應(yīng)該擺在第一，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第二，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第三呢？戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因?yàn)閭ゴ蟮膽?zhàn)略和很好的運(yùn)營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的。那么戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)那一個(gè)應(yīng)該在前面，應(yīng)該是戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略錯(cuò)誤，越積極陷入的泥沼越深。中國的手機(jī)越做越好，可是有一個(gè)麻煩，我們的手機(jī)做的越好，外國人越漂亮，原來是用了別人的零件。在我們國內(nèi)做手機(jī)的廠商很多，而且表現(xiàn)優(yōu)異的也不少，象TCL、康佳等等，連海爾都做手機(jī)了。現(xiàn)在有人說做手機(jī)就象做皮鞋一樣，組裝起來就可以了。聽起來很有道理，這中間有一個(gè)很威脅的地方，手機(jī)的心臟是什么？芯片。這個(gè)東西如果捏在別人的手上，就等于心臟捏在別人的手上，這是我國在發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)忽視的一點(diǎn)。我想問問中國這些做手機(jī)的廠家研發(fā)人員有幾個(gè)？尼桑的研發(fā)人員有幾個(gè)？七千名。韓國現(xiàn)代有五千研發(fā)人員。中國人很喜歡組裝，卻忘了深化技術(shù)是我國的一個(gè)盲區(qū)，在這個(gè)地方扎根不夠。美國人也很滑稽，美國摩托羅拉一直將心臟搞的很好，很有力，臉忘了擦SK2，摩托羅拉能找到方向嗎？這兩年心情不太好，因?yàn)閷κ衷絹碓蕉唷Ｋ麄冇幸痪湓捨曳浅Ｐ蕾p，拓荒的是我們，收獲的卻是別人，摩托羅拉忘了一件事，就是臉。最開始是軍用手機(jī)，然后是大哥大，992000、004年，摩托羅拉手機(jī)不夠漂亮。我們來看看諾基亞。很少有手機(jī)將織物和金屬連接在一起，別小看諾基亞，從心臟到臉都是自己研發(fā)的。我們來看看諾基亞7200回紋迷醉，回紋是中國的說法，但是氣質(zhì)是歐洲的，我們來看看諾基亞的廣告訴求。迷戀是一種時(shí)尚態(tài)度.這個(gè)手機(jī)在上海一上市，引起搶購，剛剛上市時(shí)八千，很多少男少女腰上一掛，很多人就圍上來了。諾基亞之所以做到今天很強(qiáng)大的企業(yè)，他們的戰(zhàn)略從心到臉都自己掌握。各位希望自己的企業(yè)發(fā)展一百年，請注意有哪些東西掌握在別人手里，有那些東西是自己的開發(fā)盲區(qū)。戰(zhàn)略很重要，不是一二天的事，但是沒有戰(zhàn)術(shù)配合也不行。三個(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營，很多老板喜歡倒過來講，怎么搞的我們運(yùn)營不好啊，你都忘記了運(yùn)營不好是因?yàn)閼?zhàn)略不好，戰(zhàn)略不好是因?yàn)槿藛T不好。中國講四兩撥千斤，首先用重要的人、做正確的事，第三步才是將事做正確。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始人就不對、戰(zhàn)略也不對，怎么可能做出正確的事。執(zhí)行力提升特訓(xùn)營——提升執(zhí)行力，塑造競爭力！時(shí)間：2004年7月30日下午嘉賓：余世維分析《致加西亞的信》，國內(nèi)看的人非常多，很多公司是大量的購買，我前一陣子在深圳富安娜上課，老總覺得不錯(cuò)就給全公司每個(gè)員工買了一本，非常便宜，一本才20塊錢。美國在19世紀(jì)，因?yàn)榧又莺头鹬莸氖虑楦靼嘌琅牟挥淇欤髞砦靼嘌赖膬?nèi)戰(zhàn)發(fā)生，美國這個(gè)國家向來喜歡玩兩手策略，一手勾搭在野黨，一手勾搭執(zhí)政黨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)西班牙反抗領(lǐng)袖不在西班牙，美國總統(tǒng)就寫了一封信給加西亞，情報(bào)部門將加西亞的朋友找到了，說這封信是我們總統(tǒng)寫的，麻煩交給加西亞先生。羅文絲先生說我盡我的力，就揣進(jìn)了自己的皮囊里。一般人可能會問加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？其實(shí)我們的毛病是問得太多，做得太少，講話的一大堆，做事的很少.我給各位一個(gè)很簡單的操作，回去之后將自己的手下叫過來，聽說波蘭有一個(gè)人今后可能當(dāng)選總統(tǒng)，你去寫一下這個(gè)人的資料過來給我，你看一下你的手下會說什么，這個(gè)人是誰?。抠Y料在哪里可以查到??？等等之類的問題，問得太多做得太少。《自動自發(fā)》這本書很多人都有，是機(jī)械工業(yè)出版社出版的，這本書名列世界管理從書暢銷前五名。一個(gè)人要心甘情愿自動自發(fā)的做事，這也是最不容易做到的。機(jī)械工業(yè)出版社也出版了《沒有任何借口》這本書，是美國西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則，西點(diǎn)軍校的學(xué)生常常用四句話回答長官，第一句是的，長官，第二句不是，長官，第三句話我不知道長官，第四句話最精彩沒有任何借口.我父親是新一軍的參謀長，他的長官就是孫立仁。林彪說國民黨軍隊(duì)可以跟我打仗的就是新一軍和新六軍。孫立仁在美國西點(diǎn)軍校讀書時(shí)，晚上學(xué)長將手套脫給他要他洗，而且早上要穿，意思必須是干的。孫立仁沒有說任何話，只回答了一句是的，長官，立刻用最快的速度將手套洗好，那時(shí)還沒有烘干機(jī)，晚上也沒有太陽，也不敢拿到火上烤，只有一個(gè)方法，先拿干毛巾將手套放在里面一直擰，這樣只能有四分干。后面的辦法就是一直甩，甩到凌晨四點(diǎn)就干了，然后就放在毯子下一直壓，總算折平了。馬上聽到起床號了。學(xué)長過來沒有任何動作，孫立仁只說了一句是的長官，學(xué)長穿著手套走了。西點(diǎn)軍校有一句名言合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，所以西點(diǎn)軍校磨煉出來的軍官全美國都要。國內(nèi)企業(yè)家在人員流程上的缺失。第一，不具備挑選人才的能力。這個(gè)能力不是指你沒有眼光，而是你用人的時(shí)候想法不太對。第二，我們對人才不夠信任。第三，對人的價(jià)值沒有思考（沒有價(jià)值也不拿掉）。按照順序我們來看第一點(diǎn)，人是怎么用的。有一個(gè)名詞叫做職業(yè)經(jīng)理人，國內(nèi)講這句話的人很多，但是很少有人注意到職業(yè)經(jīng)理人分為兩種能力。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備兩項(xiàng)能力，一個(gè)是專業(yè)能力，一個(gè)是專業(yè)素養(yǎng)。國內(nèi)太多人強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)能力四年可以栽培出來，但是專業(yè)素養(yǎng)可能要十年或者是二十年，才能栽培出來。中山大學(xué)會計(jì)系畢業(yè)的學(xué)生可以到外面當(dāng)會計(jì)嗎？當(dāng)然可以，這是專業(yè)能力。但是中山大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，老板請他做一些假帳漏點(diǎn)稅會不會做？這是專業(yè)素養(yǎng)。我們在廣州某人民醫(yī)院找出一個(gè)醫(yī)生，讓他不要告訴別人自己是醫(yī)生，一起聊天喝咖啡，等他走了之后問朋友說剛才那個(gè)人是做什么的？是做五金嗎？不是。搞旅行社嗎？不是。賣肉嗎？不是。猜了十次也沒有，那個(gè)醫(yī)生一定不象醫(yī)生，這是專業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)醫(yī)生一定很愛干凈，一個(gè)醫(yī)生做事一定很仔細(xì)，一個(gè)醫(yī)生一定有同情心，一個(gè)醫(yī)生一定要求完美，一個(gè)醫(yī)生一定有職業(yè)道德，這是專業(yè)素養(yǎng)。所以專業(yè)素養(yǎng)就是人品、道德、風(fēng)度。這不是一下子可以學(xué)會的，我們?nèi)钡亩际菍I(yè)素養(yǎng)，而不是缺專業(yè)能力。太多老板都是找專業(yè)能力很好的人，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)非常的重要，這二者缺一不可，合起來就是職業(yè)經(jīng)理人，職業(yè)經(jīng)理人中的職業(yè)指的就是氣質(zhì)、專長。我在國內(nèi)呆了17年，認(rèn)識幾百名醫(yī)生，坦白說大部分沒有專業(yè)素養(yǎng)，大部分都是具有專業(yè)能力。用人怎么用。記住，用人不是用那種看起來很順眼的，很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說這樣的話那個(gè)姓趙的我看起來很順眼。用人應(yīng)該考慮到這個(gè)人對公司有什么幫助對我有什么用，如果這二點(diǎn)是否定的答案，看起來再順眼也不行。如果對公司有幫助對我有用，即使看起來再不順眼，也要使用。A型血的人仔細(xì)、完美，但是挑剔，總經(jīng)理如果是A型血，凡事挑剔，底下人受不了就會走，所以總經(jīng)理是A型血，副總就用B型血的，B型血的人比較隨和。我是A型血，我太太是B型血，我公司的副總也是B血型。B血型隨和，但是比較馬虎，所以B型血的總經(jīng)理應(yīng)該找O型血的人做副總。O型血的總經(jīng)理應(yīng)該找A型血的人做項(xiàng)目，大家互補(bǔ)，否則的話全公司都是A型、B型或者O型，很容易形成共振。人們常常說AB型血的人很聰明，實(shí)際上不是這樣，AB型血的人比較多變化，我的兩個(gè)孩子是AB血型人，我的老大是30％的A70％的B，很象我太太，但是老二正好相反，比較象我。其實(shí)每個(gè)血型都有有趣的地方。西門子在北京招考業(yè)務(wù)員，條件一樣，優(yōu)先錄取B型血，因?yàn)锽型血的人比較容易跟客戶搭成一片。西門子在北京招聘經(jīng)理，優(yōu)先招聘A型血人，因?yàn)锳型血人比較強(qiáng)勢。西門子在北京招聘研發(fā)人員，條件一樣優(yōu)先錄取O型血人，因?yàn)镺型血人善于研發(fā)。沒有一個(gè)東西是絕對唯物的，也沒有一個(gè)東西是絕對唯心的，可證明唯心唯物沒有絕對的界限，這就是統(tǒng)計(jì)法則。有空愿意的話，大家可以買來看看血腥與星座的書看看。我們國家管人的單位是組織部，在日本叫人力資源企劃部，日本有一個(gè)規(guī)定，就是底下三個(gè)次官不能是同一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，一個(gè)是東京帝大畢業(yè)的，一個(gè)是早稻田畢業(yè)的，一個(gè)是北海道大學(xué)畢業(yè)的。一個(gè)公司要操作人本，首先看這個(gè)人象一個(gè)人嗎？如果是一個(gè)人，我們就人本，如果看起來是一頭牛一頭羊一頭馬，有點(diǎn)象一只豬，是不可能人本的，最多就是豬本。我這樣講聽起來很尖銳，可是我自己當(dāng)管理者三十年，體會就是這樣的。我女兒老二在交大讀四年級，暑假我問她怎么樣，還順利嗎，回答說還順利，問有什么感想，她說話了，你一天到晚說很多話，讓我耳朵起老繭了，但是有一句話你說對了，除了自己什么都不要相信。我太太都批評我說這句話很難聽，要我修改一下，我修改了，就是除了自己什么人都不要依賴.可是在公司里，你嘴巴上要說各位我非常依賴你們，可是你心里可能在說我一個(gè)也不信任。武則天第一次上朝時(shí)所有的人都向她朝拜，有人問她是不是很威風(fēng)，武則天就回答了一句話，誰知道是真不是的啊，結(jié)果她在位時(shí)一生謹(jǐn)慎。我來之前問過主辦單位投影儀來了沒有，銀幕夠不夠大，他們都告訴我了，今天一來還算是可以。你知道投影儀最怕的是光很強(qiáng)，熱度很大，投影儀里有二個(gè)燈泡，我一來就檢查有沒有燈泡，我包里還帶了二個(gè)。我永遠(yuǎn)不會依賴別人，燒壞了我馬上用自己的燈泡，這是我一生的習(xí)慣。這不是對人懷疑，而是什么都掌握在自己的手里，一發(fā)生狀況就可以處理，不會出現(xiàn)太大的錯(cuò)誤。很多主管說我對各位充分授權(quán)，以后不要這么說。什么是充分的授權(quán)？授權(quán)分為五個(gè)階段，而對人的信任是一點(diǎn)一點(diǎn)放的，一直到最后完全信任。第一個(gè)階段是決策我來做，你們不需要提供任何意見，我做了決策你們來操作，這是完全不授權(quán)。第二個(gè)階段，你們提供意見我來做決策，這是部分授權(quán)。第三個(gè)階段，我們大家一起做決策。第四個(gè)階段，我提供意見你們做決策。第五個(gè)階段，你們做決策我不提供任何意見，是完全授權(quán)。從完全不授權(quán)到完全授權(quán)是分為五個(gè)階段的。我做主管發(fā)現(xiàn)人不能隨便的放，一放不得了。但是話說回來，真的要信任的時(shí)候，你就要信任他了。我在國內(nèi)不曉得多少次跟人家拿錢，不管是費(fèi)用還是什么，都是拿現(xiàn)金，我有一個(gè)習(xí)慣，凡是認(rèn)識的朋友我都不數(shù)，你知道為什么嗎？這是我對他們的尊重，在人前數(shù)錢就表示對人的懷疑。17年來，我拿錢不數(shù)只少了二張，我到現(xiàn)在也相信不是他們故意少的。所以該信任的時(shí)候就要信任，我做的很好，至少我不希望對人表示不信任。但是對手下交權(quán)力時(shí)，我卻非常小心的叮囑他們。建立高信任度的社會從而降低社會的交易成本，應(yīng)當(dāng)是社會追求的目標(biāo).這是海南出版社出版的《信任》里所講的。國內(nèi)有一個(gè)習(xí)慣，大家一點(diǎn)錢的時(shí)候就看一看是不是假鈔，使社會付出了很多交易成本。我在歐洲發(fā)現(xiàn)沒有檢票驗(yàn)票的人，問別人，他們說每趟車上總有幾個(gè)逃票的人，沒有必要為這幾個(gè)人去設(shè)立一大堆的檢票驗(yàn)票處，但是別讓我們查到，如果是本國人就要罰車票500倍的數(shù)額，如果是外國人就要通知移民局。如果是中國的話，可能從深圳到廣州的火車一個(gè)有票的也沒有，一個(gè)社會要到一定階段才能這樣做事。貴公司請來過來招聘面試，對人的價(jià)值是怎樣評估的？我猜的不錯(cuò)的話，最喜歡問的二個(gè)問題應(yīng)該是學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。在我的公司里，首先是將職位拿出來換算，比如說廠長50點(diǎn)，副廠長40點(diǎn)，車間主任30點(diǎn)。然后將點(diǎn)數(shù)積累的方式計(jì)算出來，博士6點(diǎn)，碩士5點(diǎn)，本科4點(diǎn)，專科3點(diǎn)，然后是所具備的技能執(zhí)照，還有就是公司獎勵等是加多少點(diǎn)，但是受到懲罰也要減點(diǎn)。還有年資，但是對工作十年以上還是做同樣工作的人，我給分比較少，因?yàn)榛旧夏X子已經(jīng)用完了。我們公司的副廠長升廠長，廠長升副總，于是有了空缺，張三有38點(diǎn)，按照公司的規(guī)定，這個(gè)位置一定是你做的，但是在一年之內(nèi)這兩點(diǎn)補(bǔ)上去，廠長要求是40點(diǎn)，一年你沒有補(bǔ)上2點(diǎn)，而李四有了41點(diǎn)，我們就將他換上去了。還有我們經(jīng)常跟他講，張三副廠長收入是40萬新臺幣，于是你的收入是40萬新臺幣乘以四十分之三十八。我們公司一個(gè)主任，增加了三點(diǎn)還是一個(gè)主任，并沒有升副理，工資也要加上去，工資是按照點(diǎn)數(shù)而增加的，能力增加了一定增加薪水，但是官上升了卻不一定加薪。廈門柯達(dá)一個(gè)賴副理跟我說，說他有一天跑去找美國上司，說我在柯達(dá)三年，沒有功勞也有苦勞，怎么不加薪水??？聽聽美國上司怎么回答，他說我們按照人的價(jià)值來付薪水，這三年你工作的情況一樣，職務(wù)也是一樣的，績效也是一樣的，沒有什么特別的，所以這三年沒有辦法加薪了。門口的警衛(wèi)干了七年，也沒有加什么薪水。如果你想多拿點(diǎn)錢，就多增加點(diǎn)價(jià)值，將職務(wù)升上去，我們?yōu)楦叩膬r(jià)值、更高的職務(wù)付更高的薪水。其實(shí)世界各國都是這樣的想法，對一個(gè)人的價(jià)值，跟他的績效、考評是要掛鉤的，如果只是一天到晚的人力資源，請教你人力資源怎么渙散。一個(gè)人的價(jià)值是自己增加還是你給他增加，是自己買書充電還是送他出去考察，這里有一個(gè)人力資源會計(jì)計(jì)算。有一天小王不做的，不要跑過來跟老板說小王不干了，而是應(yīng)該說老板42萬不見了，因?yàn)樾⊥踉诠咀隽巳辏瑢⒐べY、獎金、補(bǔ)助以及所犯的錯(cuò)誤，是42萬，所以他不做了對公司的損失是42萬?？墒切⊥踹@幾年在公司的價(jià)值有沒有42萬呢，要想這個(gè)事。如果這個(gè)人的人力價(jià)值比較高，你就應(yīng)該留住他，如果他沒有什么價(jià)值，你就可以將他拿掉了。今天我為什么要特別介紹李健熙呢，一個(gè)強(qiáng)大的公司沒有什么稀奇，但是亂七八糟的公司強(qiáng)大我特別喜歡研究，李健熙說自己的公司是癌癥第二期，但是成功了。我們現(xiàn)在來看一下韓國三星的十招。第一招是一百人當(dāng)中只有一個(gè)扯后腿的人，也要將他趕出公司.我將他改為管理班子中有一個(gè)是扯后腿的，就將他趕出管理班子，這樣對中國人比較適用。我自己在公司就是這樣，我接管上海公司時(shí)，就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人非要趕出去不可，就是公司的執(zhí)行董事兼副總，我決定拿掉。我給他一個(gè)融通的機(jī)會就是請他回家，每個(gè)月將工資送到他家，每年年底將分紅送到他家，他不肯，還是要來公司上班，我將碗打破，大家都不要吃飯了，公司不做了，寧肯公司解散，也不要使用錯(cuò)誤的高級干部，因?yàn)檫@樣對公司的影響非常深遠(yuǎn)。最后終于將他送走了。舉兩個(gè)例子。一個(gè)是上海波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志，一個(gè)是招聘網(wǎng)的CEO劉浩。中國內(nèi)地最佳雇主的評選兩位就在其中，波特曼麗嘉酒店給我們的啟示，執(zhí)行力首要在于員工的士氣。杰克。韋爾奇說我每天至少花一半的時(shí)間跟我的手下相處，了解溝通他們的問題，他們做的不好我就痛罵他們。各位不要說一半了，一天有一個(gè)鐘頭也不錯(cuò)了，一天到晚忙著開會忙著看公文，你打電話打手機(jī)的時(shí)間可能都比你跟手下溝通的時(shí)間。其實(shí)我們做的很不夠，也可以這么說，很多公司的領(lǐng)導(dǎo)對手下不夠關(guān)心，這那里會有士氣？上海摩托羅拉副總是一個(gè)美國人，一次帶我們參觀公司廠房，有一個(gè)人在焊接線路，那個(gè)副總就說