【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來(lái)，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期穩(wěn)定地在公司工作。依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒静糠只蛉抠Y助員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育為與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。（贈(zèng)款）計(jì)劃依據(jù)：在公司工作較長(zhǎng)年限（比如5年以上），并且工作成績(jī)?cè)诹己靡陨希晒咎峁┎糠仲J款（贈(zèng)款），協(xié)助員工購(gòu)房或者購(gòu)車。通過(guò)培訓(xùn)留人留心“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng)3. 實(shí)地觀摩，組織參觀考察活動(dòng)4. 實(shí)行崗位輪換制度，鼓勵(lì)員工的工作豐富化5. 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)，協(xié)助員工作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6. 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7. 鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格8. 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9. 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10. 邀請(qǐng)本公司其他部門各級(jí)人員來(lái)與自己部門員工聚會(huì)11. 經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12. 設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作掛職鍛煉圖47 培訓(xùn)方法【圖解】培訓(xùn)也是一種福利。根據(jù)國(guó)外測(cè)算，為員工投入一個(gè)美元的培訓(xùn)費(fèi)用，他的回報(bào)是五十倍。鞍鋼做過(guò)一個(gè)測(cè)驗(yàn)，每投資一元人民幣，回報(bào)是二十元人民幣，所以說(shuō)對(duì)員工的投入是一種投資，而不是純成本的投入。這種方法也可以用來(lái)留人留心，通過(guò)培訓(xùn)，可以讓員工感覺(jué)到在企業(yè)里邊，他不光得到了工資的增長(zhǎng)，更多的是整個(gè)能力的增長(zhǎng)。其實(shí)很多企業(yè)在留人方面都非常重視職業(yè)生涯的發(fā)展培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方法見(jiàn)上圖?！咀詸z41】總結(jié)一下自己企業(yè)的人力資源政策，分析哪些政策有助于留住人才，為了更好地留住人才，這些政策需要進(jìn)行哪些改進(jìn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)留人的主要思路（上）企業(yè)留才的四個(gè)思路(上)每個(gè)人都追求一個(gè)理想，都有成功的欲望。所以公司應(yīng)該給員工創(chuàng)造一個(gè)足夠大的平臺(tái)讓他們發(fā)揮才華。文學(xué)上有這樣一句話：“山中的溪水當(dāng)遇到了石頭阻攔的時(shí)候，會(huì)激起更大的浪花。”它形象地告訴我們員工創(chuàng)造的欲望和革新的欲望是壓不住的，最好的方法就是為他們創(chuàng)造平臺(tái)。工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識(shí)之士加盟。因而，發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久，因此，通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍可以留住人才。其實(shí)一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，如果家庭里邊非常舒服，他就愿意在這個(gè)家庭長(zhǎng)期呆下去，如果家庭里非常嘈雜，非常亂，非常臟，或者說(shuō)大家面和心不和，那么他就不愿意在家里長(zhǎng)住下去。所以，企業(yè)要營(yíng)造良好的氛圍，讓員工舒服?！景咐坑行┢髽I(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來(lái)，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評(píng)獎(jiǎng)，比如最佳微笑獎(jiǎng)、最佳天使獎(jiǎng)、最佳明星獎(jiǎng)等，讓每一個(gè)寶寶都有獎(jiǎng)，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚(yáng)中得到快樂(lè)。還有的企業(yè)把員工的照片，比如說(shuō)張小三攝于黃山的一張照片，做成臺(tái)歷或者掛歷，然后在公司里贈(zèng)送或懸掛。還有的鼓勵(lì)員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評(píng)論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺(jué)，營(yíng)造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氛圍。另外，有些企業(yè)在重大節(jié)日，比如春節(jié)舉行晚會(huì)，這時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)那些正常辭職的員工回來(lái)參加，并發(fā)給他們一份獎(jiǎng)。還有的企業(yè)會(huì)在員工離開(kāi)的時(shí)候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時(shí)候的照片制成的VCD或DVD。第十講 企業(yè)留人的主要思路（下）企業(yè)留才的四個(gè)思路(下)研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还?，或者是因?yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降取Ｍㄟ^(guò)完善管理流程和管理制度可以來(lái)體現(xiàn)公平，進(jìn)而達(dá)到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。在相應(yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、24字方針：198。 第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。員工犯了錯(cuò)誤，作為他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。198。 第二句話：你改進(jìn)我退款。罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。罰款的目的是不讓他再犯。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。198。 第三句話：你累犯我加倍。罰款是為了防止再犯，因此對(duì)于再犯者應(yīng)該加倍處罰。198。 第四句話：你進(jìn)步我表彰。當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有再犯類似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨。通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法◆ 鼓勵(lì)冒尖的原則◆ 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)◆ 樹(shù)立主人翁精神◆ 尊重員工的意見(jiàn)◆ 加強(qiáng)情感的交流◆ 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通◆ 良好的工作環(huán)境◆ 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)◆ 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新◆ 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神圖51 通過(guò)企業(yè)文化留人留心的方法【圖解】通過(guò)企業(yè)文化留人留心是一種低投入、高收益的方法，具體做法如圖51所示。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部形成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。對(duì)那些在自己工作崗位上忘我投入、貢獻(xiàn)卓著的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，包括更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每個(gè)人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華。方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績(jī)，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。從宏觀管理上制定相關(guān)政策規(guī)定為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)不同的升遷途徑，提高他們的能力素質(zhì)。這樣可以讓員工知道自己應(yīng)向何方向發(fā)展，如何獲得成功，從而能夠充分地挖掘人的潛力和積極性，使他們掌握最新的知識(shí)和技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，能夠帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)，并能保持和提高員工積極性。因此，應(yīng)密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如通過(guò)文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)定期評(píng)選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管等。【自檢51】簡(jiǎn)要總結(jié)一下本公司的企業(yè)文化，對(duì)照本文提供的有利于留人的企業(yè)文化，分析自己企業(yè)的不足，并制定出改進(jìn)措施。________________________________________________________________________________________第十一講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部溝通留住優(yōu)秀人才（一）溝通的重要性和意義隨著企業(yè)部門結(jié)構(gòu)的擴(kuò)充、人員的增加、分公司的建立，我們特別需要建立一個(gè)現(xiàn)代化的、非常有效的溝通機(jī)制。也就是說(shuō)溝通機(jī)制在目前企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)非常重要的階段，在西方很多的專著里已經(jīng)把溝通形容成是一個(gè)企業(yè)的潤(rùn)滑系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制定合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。另外，通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用◆ 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解◆ 可以提高管理的效能◆ 可以獲得更多的幫助與支持◆ 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神◆ 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能◆ 可以提升個(gè)人成功率圖61 溝通的目的和作用（二）溝通的原則、模式和形式概述198。 準(zhǔn)確性原則在溝通中要注意準(zhǔn)確性原則，也就是說(shuō)對(duì)問(wèn)題的界定和判斷要準(zhǔn)確，否則事倍功半。198。 完整性原則完整性原則，就是溝通要把工作做完整，不能只做表面工作，或者前期工作，要不斷地溝通。198。 及時(shí)性原則及時(shí)性原則，就是遇到問(wèn)題和誤會(huì)要及時(shí)溝通，否則會(huì)夜長(zhǎng)夢(mèng)多，誤會(huì)越來(lái)越深。198。 策略性原則策略性原則，是說(shuō)在溝通的時(shí)候，光有真誠(chéng)是不夠的，還要講求方法和策略。198。 溝通的層次① 首先，最淺層次是“公開(kāi)信息的溝通”。比如，在蹬自行車的時(shí)候，和不認(rèn)識(shí)的人聊兩句，“唉，今天球賽贏了沒(méi)有？申花贏了沒(méi)有”?這個(gè)就是公開(kāi)的信息。② 第二層次的溝通就涉及到個(gè)人層面，稍微有一些隱私了。比如，“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的”?“您是哪兒人?”等這就涉及到個(gè)人層面，但是還不是個(gè)人隱私。③ 第三層次的溝通就屬于純隱私了。比如，“小姐幾歲啊?”“生日是哪天?”“你手機(jī)號(hào)碼多少？”本講所指的溝通是超過(guò)這三層次的。④ 第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這種溝通也就是我們說(shuō)的心靈的碰撞，情感上的溝通。比如，領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個(gè)員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建立肝膽相照的關(guān)系。198。 溝通的漏斗① 誤區(qū)在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：年終全公司的管理人員要開(kāi)會(huì)制定下一年的新計(jì)劃，董事長(zhǎng)準(zhǔn)備了三個(gè)月的時(shí)間，在開(kāi)會(huì)當(dāng)天不但把會(huì)議議程中留給他的一個(gè)半小時(shí)的講話時(shí)間用完了，還占用了幾乎90%的會(huì)議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說(shuō)。② 缺點(diǎn)這樣做的缺點(diǎn)在于，領(lǐng)導(dǎo)以為大家都明白了，其實(shí)不然，這樣“填鴨子”式的管理方式，反而不利于大家領(lǐng)會(huì)他的思想和精神。③ 方法較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。④ 意義妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣——每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過(guò)我們的語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。這些障礙在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中（如圖62）都有可能出現(xiàn)。圖62 溝通的過(guò)程198。 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式，具體見(jiàn)下圖：圖63 溝通結(jié)構(gòu)第十二講 內(nèi)部溝通的葵花寶典溝通十戒和十大經(jīng)驗(yàn)在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果（如圖64）：溝通十戒（1）對(duì)談話對(duì)方所談的主題沒(méi)有興趣；（2）被談話對(duì)方的態(tài)度所吸引，而忽略了對(duì)方所講的內(nèi)容；（3）當(dāng)聽(tīng)到與自己意見(jiàn)不同的地方，就過(guò)分激動(dòng)，以致不愿再聽(tīng)下去，對(duì)其余信息也就此抹殺了；（4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（5）過(guò)分重視條理，而對(duì)欠條理的人的講話不夠重視；（6）過(guò)多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（7）分心于別的事情，心不在焉；（8）對(duì)較難的言辭不求甚解；（9）當(dāng)對(duì)方的言詞帶有感情時(shí)，則聽(tīng)力分散；（10）在聽(tīng)別人講話時(shí)還思考別的問(wèn)題，顧此失彼。圖64 溝通十戒良好的溝通是有經(jīng)驗(yàn)可循的，而且這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點(diǎn)，(如圖65)：溝通十大經(jīng)驗(yàn)（1）溝通前把概念澄清，對(duì)一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（3）研究環(huán)境和人的性格等情況；（4）聽(tīng)取他人意見(jiàn)，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（6）聽(tīng)取他人意見(jiàn)要專心，要成為一名“好聽(tīng)眾”，只有這樣的人才能真正明了對(duì)方的原意；（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（9）及時(shí)獲取下屬的反饋；(10)言行一致。圖65 溝通十大經(jīng)驗(yàn)【自檢61】總結(jié)本企業(yè)內(nèi)部的溝通制度和溝通方式，以及自己在管理中常用的溝通方式，對(duì)照本文的內(nèi)容，特別是溝通的十戒和十大經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，并制定改進(jìn)計(jì)劃。____________________________________________________________________________________________________________________________________如何與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)行有效的溝通與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)行有效的溝通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以參考(如圖66)：如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通◆ 感謝新員工的提