【文章內(nèi)容簡介】 工在公司工作的年限和貢獻(xiàn)。優(yōu)點(diǎn)：將員工的利益與公司的利益捆綁起來，在穩(wěn)定員工的同時(shí)，讓員工能夠站在公司的角度維護(hù)公司的利益，努力工作。依據(jù)：以員工在公司工作的年限為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：鼓勵(lì)員工長期穩(wěn)定地在公司工作。依據(jù)：在公司工作一定年限，并且工作成績在良好以上，由公司部分或全部資助員工進(jìn)行繼續(xù)教育，與員工簽訂服務(wù)年限協(xié)議。特點(diǎn)：該教育為與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的職后教育或?yàn)楸究?、碩士、博士學(xué)歷教育。（贈(zèng)款）計(jì)劃依據(jù)：在公司工作較長年限（比如5年以上），并且工作成績在良好以上，由公司提供部分貸款（贈(zèng)款），協(xié)助員工購房或者購車。通過培訓(xùn)留人留心“頭腦風(fēng)暴”俱樂部的活動(dòng)3. 實(shí)地觀摩，組織參觀考察活動(dòng)4. 實(shí)行崗位輪換制度，鼓勵(lì)員工的工作豐富化5. 鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)，協(xié)助員工作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃6. 舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座7. 鼓勵(lì)員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格8. 鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告9. 鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門專項(xiàng)工作小組去工作10. 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會11. 經(jīng)常組織員工而不是個(gè)別員工去參觀某個(gè)行業(yè)展覽12. 設(shè)計(jì)跨部門的考察或?qū)嵙?xí)工作掛職鍛煉圖47 培訓(xùn)方法【圖解】培訓(xùn)也是一種福利。根據(jù)國外測算，為員工投入一個(gè)美元的培訓(xùn)費(fèi)用，他的回報(bào)是五十倍。鞍鋼做過一個(gè)測驗(yàn)，每投資一元人民幣，回報(bào)是二十元人民幣，所以說對員工的投入是一種投資，而不是純成本的投入。這種方法也可以用來留人留心，通過培訓(xùn)，可以讓員工感覺到在企業(yè)里邊，他不光得到了工資的增長，更多的是整個(gè)能力的增長。其實(shí)很多企業(yè)在留人方面都非常重視職業(yè)生涯的發(fā)展培訓(xùn)。具體培訓(xùn)方法見上圖?！咀詸z41】總結(jié)一下自己企業(yè)的人力資源政策，分析哪些政策有助于留住人才，為了更好地留住人才，這些政策需要進(jìn)行哪些改進(jìn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 企業(yè)留人的主要思路（上）企業(yè)留才的四個(gè)思路(上)每個(gè)人都追求一個(gè)理想，都有成功的欲望。所以公司應(yīng)該給員工創(chuàng)造一個(gè)足夠大的平臺讓他們發(fā)揮才華。文學(xué)上有這樣一句話：“山中的溪水當(dāng)遇到了石頭阻攔的時(shí)候，會激起更大的浪花?！彼蜗蟮馗嬖V我們員工創(chuàng)造的欲望和革新的欲望是壓不住的，最好的方法就是為他們創(chuàng)造平臺。工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的有識之士加盟。因而，發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長久，因此，通過營造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍可以留住人才。其實(shí)一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭，如果家庭里邊非常舒服，他就愿意在這個(gè)家庭長期呆下去，如果家庭里非常嘈雜，非常亂，非常臟，或者說大家面和心不和，那么他就不愿意在家里長住下去。所以，企業(yè)要營造良好的氛圍，讓員工舒服?！景咐坑行┢髽I(yè)，女員工和男員工占的比例差不多，那么公司就召集女員工讓她們把自己孩子的照片拿出來，放在櫥窗內(nèi)，然后讓大家給寶寶評獎(jiǎng)，比如最佳微笑獎(jiǎng)、最佳天使獎(jiǎng)、最佳明星獎(jiǎng)等，讓每一個(gè)寶寶都有獎(jiǎng)，讓這些女員工為自己的孩子而驕傲，從別人的贊揚(yáng)中得到快樂。還有的企業(yè)把員工的照片，比如說張小三攝于黃山的一張照片，做成臺歷或者掛歷，然后在公司里贈(zèng)送或懸掛。還有的鼓勵(lì)員工將拍攝的圖片放到內(nèi)部網(wǎng)上，供大家評論，從而讓大家產(chǎn)生一種家庭的感覺，營造出一種互相信任、互相支持、互相協(xié)作的氛圍。另外，有些企業(yè)在重大節(jié)日，比如春節(jié)舉行晚會，這時(shí)候會邀請那些正常辭職的員工回來參加，并發(fā)給他們一份獎(jiǎng)。還有的企業(yè)會在員工離開的時(shí)候，送給他一份禮物，比如用他在公司工作時(shí)候的照片制成的VCD或DVD。第十講 企業(yè)留人的主要思路（下）企業(yè)留才的四個(gè)思路(下)研究發(fā)現(xiàn)，員工流失很大程度上是因?yàn)樗械搅瞬还?，或者是因?yàn)樾匠瓴还?、或者是因?yàn)榉峙涔ぷ鞑还降?。通過完善管理流程和管理制度可以來體現(xiàn)公平，進(jìn)而達(dá)到吸引、安撫和穩(wěn)定人才的目的。這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。為了體現(xiàn)公平，在員工出現(xiàn)問題時(shí)，不能僅僅追究員工的責(zé)任，還應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人，特別是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)還要做到獎(jiǎng)懲結(jié)合。在相應(yīng)制度建設(shè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持四句話、24字方針：198。 第一句話：你犯錯(cuò)罰我款。員工犯了錯(cuò)誤，作為他的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。198。 第二句話：你改進(jìn)我退款。罰款的目的不是讓員工傾家蕩產(chǎn)，或者讓他痛心。罰款的目的是不讓他再犯。因此，當(dāng)他改正時(shí)應(yīng)該退款鼓勵(lì)。198。 第三句話：你累犯我加倍。罰款是為了防止再犯，因此對于再犯者應(yīng)該加倍處罰。198。 第四句話：你進(jìn)步我表彰。當(dāng)員工在一段時(shí)間內(nèi)沒有再犯類似的錯(cuò)誤，那么就應(yīng)該把他選為優(yōu)秀員工，或者采取其他的方式進(jìn)行表彰，以資鼓勵(lì)。通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨。通過企業(yè)文化留人留心的方法◆ 鼓勵(lì)冒尖的原則◆ 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)◆ 樹立主人翁精神◆ 尊重員工的意見◆ 加強(qiáng)情感的交流◆ 加強(qiáng)內(nèi)與外溝通◆ 良好的工作環(huán)境◆ 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)◆ 鼓勵(lì)變革與創(chuàng)新◆ 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的精神圖51 通過企業(yè)文化留人留心的方法【圖解】通過企業(yè)文化留人留心是一種低投入、高收益的方法，具體做法如圖51所示。培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門內(nèi)部形成必要的競爭氣氛。對那些在自己工作崗位上忘我投入、貢獻(xiàn)卓著的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表揚(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，包括更多的晉升、晉級、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會，從而發(fā)揮每個(gè)人的自覺性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。這是員工管理和民主化管理的重要內(nèi)容。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個(gè)人都樹立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會表現(xiàn)自己的才華。方法上，可向公司高層申報(bào)下屬的業(yè)績，可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。從宏觀管理上制定相關(guān)政策規(guī)定為員工提供各種培訓(xùn)，為各類人員設(shè)計(jì)不同的升遷途徑，提高他們的能力素質(zhì)。這樣可以讓員工知道自己應(yīng)向何方向發(fā)展，如何獲得成功，從而能夠充分地挖掘人的潛力和積極性，使他們掌握最新的知識和技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會和心理的需要。表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，能夠帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)，并能保持和提高員工積極性。因此，應(yīng)密切關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如通過文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開媒體發(fā)布消息等。設(shè)立長期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)定期評選“十佳員工”、優(yōu)秀員工和主管等?！咀詸z51】簡要總結(jié)一下本公司的企業(yè)文化，對照本文提供的有利于留人的企業(yè)文化，分析自己企業(yè)的不足，并制定出改進(jìn)措施。________________________________________________________________________________________第十一講 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通留住優(yōu)秀人才（一）溝通的重要性和意義隨著企業(yè)部門結(jié)構(gòu)的擴(kuò)充、人員的增加、分公司的建立，我們特別需要建立一個(gè)現(xiàn)代化的、非常有效的溝通機(jī)制。也就是說溝通機(jī)制在目前企業(yè)發(fā)展的過程中，已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)非常重要的階段，在西方很多的專著里已經(jīng)把溝通形容成是一個(gè)企業(yè)的潤滑系統(tǒng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。系統(tǒng)制定合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。另外，通過溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。強(qiáng)化溝通的目的和作用◆ 可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對本身的了解與理解◆ 可以提高管理的效能◆ 可以獲得更多的幫助與支持◆ 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神◆ 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能◆ 可以提升個(gè)人成功率圖61 溝通的目的和作用（二）溝通的原則、模式和形式概述198。 準(zhǔn)確性原則在溝通中要注意準(zhǔn)確性原則，也就是說對問題的界定和判斷要準(zhǔn)確，否則事倍功半。198。 完整性原則完整性原則，就是溝通要把工作做完整，不能只做表面工作，或者前期工作，要不斷地溝通。198。 及時(shí)性原則及時(shí)性原則，就是遇到問題和誤會要及時(shí)溝通，否則會夜長夢多，誤會越來越深。198。 策略性原則策略性原則，是說在溝通的時(shí)候，光有真誠是不夠的，還要講求方法和策略。198。 溝通的層次① 首先，最淺層次是“公開信息的溝通”。比如，在蹬自行車的時(shí)候，和不認(rèn)識的人聊兩句，“唉，今天球賽贏了沒有？申花贏了沒有”?這個(gè)就是公開的信息。② 第二層次的溝通就涉及到個(gè)人層面，稍微有一些隱私了。比如，“先生，您是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的”?“您是哪兒人?”等這就涉及到個(gè)人層面，但是還不是個(gè)人隱私。③ 第三層次的溝通就屬于純隱私了。比如，“小姐幾歲啊?”“生日是哪天?”“你手機(jī)號碼多少？”本講所指的溝通是超過這三層次的。④ 第四層次溝通是理念上的，也就是感情上、友誼上的溝通。這種溝通也就是我們說的心靈的碰撞，情感上的溝通。比如，領(lǐng)導(dǎo)要對員工知人知面，也要知心，另外最好還要記住幾個(gè)員工的生日和家庭背景，這樣有利于和下屬建立肝膽相照的關(guān)系。198。 溝通的漏斗① 誤區(qū)在現(xiàn)實(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)溝通存在著這樣的誤區(qū)：年終全公司的管理人員要開會制定下一年的新計(jì)劃，董事長準(zhǔn)備了三個(gè)月的時(shí)間，在開會當(dāng)天不但把會議議程中留給他的一個(gè)半小時(shí)的講話時(shí)間用完了，還占用了幾乎90%的會議時(shí)間，都是自己一個(gè)人說。② 缺點(diǎn)這樣做的缺點(diǎn)在于，領(lǐng)導(dǎo)以為大家都明白了，其實(shí)不然，這樣“填鴨子”式的管理方式，反而不利于大家領(lǐng)會他的思想和精神。③ 方法較為妥當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是采用“漏斗式”的溝通方式，一點(diǎn)一點(diǎn)灌輸自己的思想，一點(diǎn)一點(diǎn)與員工溝通和交流，這樣才能讓別人慢慢地理解你。④ 意義妥當(dāng)?shù)臏贤?，具體表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，就像五角星這樣——每個(gè)點(diǎn)之間相接，通過我們的語言溝通、非語言溝通、多項(xiàng)溝通、上行溝通、下行溝通等等，來最終實(shí)現(xiàn)溝通的暢通。除此之外，溝通還存在著性格、情感等心理方面的障礙和時(shí)間、環(huán)境、利益等其它障礙。這些障礙在溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)中（如圖62）都有可能出現(xiàn)。圖62 溝通的過程198。 溝通的結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式，具體見下圖：圖63 溝通結(jié)構(gòu)第十二講 內(nèi)部溝通的葵花寶典溝通十戒和十大經(jīng)驗(yàn)在溝通中要注意避免以下十點(diǎn)，才能起到較好的溝通效果（如圖64）：溝通十戒（1）對談話對方所談的主題沒有興趣；（2）被談話對方的態(tài)度所吸引，而忽略了對方所講的內(nèi)容；（3）當(dāng)聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)，以致不愿再聽下去，對其余信息也就此抹殺了；（4）僅注意事實(shí)，而不肯注意原則和推論；（5）過分重視條理，而對欠條理的人的講話不夠重視；（6）過多注意造作掩飾，而不重視真情實(shí)質(zhì)；（7）分心于別的事情，心不在焉；（8）對較難的言辭不求甚解；（9）當(dāng)對方的言詞帶有感情時(shí)，則聽力分散；（10）在聽別人講話時(shí)還思考別的問題，顧此失彼。圖64 溝通十戒良好的溝通是有經(jīng)驗(yàn)可循的，而且這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)全方位的體系，在日常的溝通中可以借鑒以下十點(diǎn)，(如圖65)：溝通十大經(jīng)驗(yàn)（1）溝通前把概念澄清，對一個(gè)信息能作一個(gè)系統(tǒng)的分析，則溝通才能明確清楚；（2）發(fā)出信息的人確定溝通目標(biāo)；（3）研究環(huán)境和人的性格等情況；（4）聽取他人意見，計(jì)劃溝通內(nèi)容；（5）選擇溝通時(shí)所用的聲調(diào)、詞句以及面部表情要適當(dāng)；（6）聽取他人意見要專心，要成為一名“好聽眾”，只有這樣的人才能真正明了對方的原意；（7）保持傳送資料的準(zhǔn)確可靠；（8）既要注意切合當(dāng)前的需要，又要注意長遠(yuǎn)目標(biāo)的配合；（9）及時(shí)獲取下屬的反饋；(10)言行一致。圖65 溝通十大經(jīng)驗(yàn)【自檢61】總結(jié)本企業(yè)內(nèi)部的溝通制度和溝通方式，以及自己在管理中常用的溝通方式，對照本文的內(nèi)容，特別是溝通的十戒和十大經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，并制定改進(jìn)計(jì)劃。____________________________________________________________________________________________________________________________________如何與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)行有效的溝通與投訴和不滿現(xiàn)有工資的員工進(jìn)行有效的溝通，不是一件容易的事情，有如下的方法可以參考(如圖66)：如何與不滿現(xiàn)有工資的員工溝通◆ 感謝新員工的提